Kundenschreiben der Firma Gloria

Musterschreiben A als Textvorlage
Rückrufaktion zu Feuerlöschdecken aus dem Hause GLORIA
Austauschaktion durch GLORIA GmbH, Wadersloh
Sehr geehrte Damen und Herren,
unser Lieferant, die Fa. GLORIA GmbH aus Wadersloh, hat uns über eine Rückrufaktion zu
Löschdecken der Marken GLORIA und PROTEX in Kenntnis gesetzt. Nähere Informationen
hierzu entnehmen Sie bitte der Anlage. In diesem Zusammenhang bitten wir höflich um Ihre
Kooperation.
Sie haben von uns folgende Löschdecken bezogen:
….
….
Bitte geben Sie die Löschdecken zurück. Bitte verwenden Sie diese Löschdecken nicht,
insbesondere nicht zum Löschen von Fettbränden. Bitte informieren Sie auch andere
Personen, die in Ihrem Unternehmen arbeiten oder in Ihrem Haushalt leben oder an die eine
solche Decke weitergegeben wurde.
Zum Ablauf der Austauschaktion:
Die betroffenen Decken sollen direkt an Gloria zurückgegeben werden. Im Austausch erhalten
Sie eine kostenlose, funktionsfähige Ersatzdecke. Für diese Austauschaktion hat die Fa.
GLORIA unter http://www.gloria-support.de/ ein Online-Kundenportal eingerichtet. Sie melden
dort einfach den Typ und die Menge der von Ihnen bezogenen Löschdecke(n) und Ihre
Lieferadresse. Dorthin sendet GLORIA dann ein geeignetes und vorfrankiertes Versandmittel
zur Rücksendung Ihrer alten Löschdecke sowie eine separate Auftragsbestätigung zur
Lieferung einer kostenlosen, funktionsfähigen Ersatzdecke. Nach Eingang der alten Decke
veranlasst GLORIA den kostenfreien Versand Ihrer Ersatzdecke. So soll der Aufwand für Sie
auf ein Minimum reduziert werden.
GLORIA übernimmt die komplette Abwicklung des Austausches und steht Ihnen in
diesem Zusammenhang gerne als Ansprechpartner für Rückfragen zur Verfügung.
Hinweis: Die von Ihnen über das Online-Kundenportal angegebenen Daten wird GLORIA
selbstverständlich ausschließlich zur Abwicklung dieser Rückrufaktion verarbeiten und nutzen.
Wir bedanken und für Ihr Verständnis sowie Ihre Kooperation und bedauern sehr, Ihnen durch
die Rückrufaktion Unannehmlichkeiten bereiten zu müssen. Aus den dargelegten Gründen (s.
Anlage) sieht GLORIA sich allerdings dazu gezwungen, in beschriebener Weise vorzugehen.
Mit freundlichen Grüßen
Anlage: Information zum Produktrückruf Löschdecken
Von der Rückrufaktion umfasste Feuerlöschdecken
der Marken "GLORIA" und "PROTEX"
PROTEX Löschdecke K75
1x1m–Art.-Nr. 002515.1831
EAN-Nr. 4006325936068
GLORIA Löschdecke LD1
1,6x1,8m-Art.-Nr. 353331.0000
EAN-Nr. 4006325668518
EAN-Nr. 4006325971335
PROTEX Löschdecke P100
1x1m–Art.-Nr. 002515.2945
EAN-Nr. 4006325147983
GLORIA Löschdecke G120
1,2x1,2m-Art.-Nr. 002515.0000
EAN-Nr. 4006325938291
Löschdecken 1x1m in der GLORIA Löschbox
Löschbox Schaum
Löschbox Pulver
Art.-Nr. 002536.2042
Art.-Nr. 002536.2043
EAN-Nr. 4006325656997
EAN-Nr. 4006325657000
Da in Deutschland ähnlich aussehende Decken im Verkehr sind, ist zur
eindeutigen Identifizierung der GLORIA Decke Typ LD1 (1,6x1,8m) das
an der Löschdecke angenähte Fähnchen (Größe 4x3,5cm) zu beachten.
Nur diese Decke ist vom Rückruf betroffen.

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