handbuch - Rhein-Neckar : stadtmobil.de

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CARSHARING
HANDBUCH
EINLEITUNG
Adresse und Öffnungszeiten
Stadtmobil Rhein-Neckar AG
M 1, 2
68161 Mannheim
Buchungszentrale
0621 / 12 85 55 95
stadtmobil-Büro
0621 / 12 85 55 85
Fax
0621 / 12 85 55 86
[email protected]
Internetwww.stadtmobil.de
Kundenbereich/Onlinebuchunghttps://mein.stadtmobil.de
Web-App/Smartphonehttps://m.stadtmobil.de
Öffnungszeiten:
Montag - Freitag
Mittwoch
9:00 bis 17:00 Uhr
9:00 bis 19:00 Uhr
Bankverbindung
IBAN: DE31 6729 0100 0040 2636 08
BIC:GENODE61HD3
Volksbank Kurpfalz H+G Bank eG
BLZ: 672 901 00
Konto: 402 636 08
Alle wichtigen Informationen finden Sie in diesem Handbuch und im Bordbuch in
jedem Fahrzeug. In jedem Auto liegt auch das zugehörige Bedienhandbuch für
Detailrückfragen.
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Adresse
Kurzanleitung
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HANDBUCH
Zusatzinfos: Buchen
stadtmobil-Kundenbereich
Internet: mein.stadtmobil.de
Web-APP: mobil.stadtmobil.de
Video-Anleitung für die Internetbuchung unter
https://www.youtube.com/watch?v=mi-C6P43yZM
Beim Login bitte immer „Rhein-Neckar“ als Organisation auswählen, mit
Kundennummer und Internet-Passwort anmelden.
Poolbuchung
•
•
identische Fahrzeuge einer Station bilden einen Fahrzeugpool
Sie reservieren kein bestimmtes Fahrzeug, sondern ein bestimmtes Fahrzeugmodell
einer Fahrzeugklasse.
Welches Fahrzeug für Sie zur Verfügung steht, erfahren Sie
• per SMS eine halbe Stunde vor Buchungsbeginn
• an der Station (Vorhalten der Zugangskarte an den Kartenleser / Display am Tresor).
Verlängerung
•
•
Buchen Sie nicht neu, wenn Sie die Buchungszeit verlängern wollen! Stattdessen in
der Internetbuchung die Option „Buchung ändern“ anklicken, „Ende ändern“ im
Pull-Down-Menü auswählen.
Eine Verlängerung der Buchung per Internet (siehe oben) oder Telefon ist auch
während der Nutzung möglich, sofern das Fahrzeug nicht durch eine andere
Buchung belegt ist.
Auch Sie wollen Ihr gebuchtes Fahrzeug an der Station rechtzeitig vorfinden.
Stellen Sie Ihr Fahrzeug deshalb bitte pünktlich an die Station zurück. Sollten Sie
Ihr Fahrzeug verspätet zurückbringen, berechnet stadtmobil ein Entgelt, dessen
Höhe Sie der Tarifordnung entnehmen können.
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Buchen
Informationen zu Fahrzeug und Station
Hilfreiche Informationen zum Fahrzeug (zum Beispiel Größe der Ladefläche) und
zur Station finden Sie hinter den blauweißen Info-Symbolen in der Buchungsmaske.
Urlaubsfahrt / Fahrt ins Ausland
•
•
Buchungen ab 7 Tage bitte über das stadtmobil-Büro
Ausland: Original-Fahrzeug-Papiere bitte im Büro vorbestellen und Abholung
vereinbaren
Zubehör
• Dachgrundträger
• Fahrradträger für das Dach
• Schneeketten
• Navigationsgerät
• weitere Kindersitze
können Sie bei stadtmobil vorbestellen, nach Absprache im Büro abholen und dort
zurückgeben. Die Preise für die Ausleihe können Sie bei stadtmobil erfragen.
Quernutzung / CarSharing bei weiteren Anbietern
Als stadtmobil-Kunde können Sie in zahlreichen Städten CarSharing-Autos unserer
Partner-Organisationen und weiterer Anbieter nutzen.
• Für die Nutzung bei unseren Partner-Organisationen bitte zunächst wie gewohnt
unter mein.stadtmobil.de im Kundenlogin mit „Rhein-Neckar“ anmelden. In
der Internet-Buchungsmaske geben Sie dann Ihre gewünschte Startadresse ein
und wählen in Schritt 4 rechts im Fenster den „Anbieter“. Bei diesen PartnerOrganisationen gelten die Tarife der Stadtmobil Rhein-Neckar AG. Eine Liste finden
Sie auf unserer Website rhein-neckar.stadtmobil.de unter Stationen/Überregional
(http://rhein-neckar.stadtmobil.de/privatkunden/stationen/ueberregional/).
• Weitere CarSharing-Anbieter finden Sie auf der Website des Bundesverbands
CarSharing www.carsharing.de. Bei diesen Anbietern können Sie über das
stadtmobil-Büro eine so genannte „Quernutzung“ anmelden. Die Nutzung erfolgt in
diesem Fall zu den Bedingungen und Tarifen des jeweiligen CarSharing-Anbieters.
Buchen
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HANDBUCH
Zusatzinfos: Auto öffnen / Autoschlüssel abholen
Falschen Schlüssel aus dem Tresor entnommen
Stecken Sie den falschen Schlüssel in einen beliebigen Steckplatz zurück. Anschließend
entnehmen Sie den richtigen Schlüssel.
Fahrzeug nicht am Stellplatz
Bitte rufen Sie die 24 Stunden besetzte stadtmobil-Buchungszentrale an. Die Nummer
steht auf Ihrer Zugangskarte. Dort erhalten Sie weitere Informationen.
Schaden melden
Prüfen Sie vor Fahrtantritt das Fahrzeug auf sichtbare Schäden und Mängel. Vergleichen
Sie vorhandene Schäden mit der Schadensliste im Bordbuch. Sollten Sie einen Schaden
finden, der nicht im Bordbuch vermerkt ist, informieren Sie bitte die Buchungszentrale.
Beeinträchtigen die festgestellten Mängel die Verkehrssicherheit oder die
Verkehrstüchtigkeit oder können sie zu Folgeschäden führen, dürfen Sie die Fahrt
nicht antreten.
Benachrichtigen Sie in diesem Fall unbedingt die Buchungszentrale.
Fahrzeuge in Parkhäusern
Einige unserer Stationen befinden sich in Parkhäusern oder auf beschrankten
Parkplätzen. Für die Ein- und Ausfahrt sind dann in den Fahrzeugen Dauerparkkarten
hinterlegt.
Bitte verwenden Sie immer die Dauerparkkarte - auch bei offener Schranke!
Gesicherte Stationen: Pfosten / Ketten
Einige Stationen sind mit Pfosten oder Ketten gegen Fremdparker gesichert. Bitte
nutzen Sie diese Absperrvorrichtungen, damit Sie auch bei Ihrer Rückkehr einen freien
Parkplatz vorfinden.
Bitte beachten Sie immer die Besonderheiten einer Station und sichern Sie den
Stellplatz durch vorhandene Pfosten bzw. Ketten.
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Auto öffnen
Zusatzinfos: Fahren
Nutzungsregeln
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Rauchen ist in den stadtmobil-Fahrzeugen grundsätzlich verboten.
Bei längeren Fahrten regelmäßig Betriebsflüssigkeiten und Reifendruck überprüfen.
Genaue Angaben hierzu im Bordbuch und in der Betriebsanleitung des Fahrzeugs.
Falls Sie Haustiere mitnehmen: Bitte hinterlassen Sie das Fahrzeug im Anschluss
sauber (Transportbox, Decke unterlegen, ggf. aussaugen). CarSharing-Kunden mit
Allergien danken es Ihnen.
Das Bordbuch: Wichtige Informationen und Hinweise zum Fahrzeug finden Sie
im Bordbuch oder im Bedienhandbuch des Fahrzeugs (in jedem Fahrzeug im
Handschuhfach oder im Einsteckfach der Tür).
Verspätung
Wenn Sie sich verspäten und eine Verlängerung nicht möglich ist, informieren Sie bitte
umgehend die Buchungszentrale. Je mehr Aufwand stadtmobil hat, um die Nachnutzer
zu informieren und umzubuchen, umso höher ist das Entgelt, das wir Ihnen berechnen.
Tanken
Die Autos müssen mit einem mindestens 1/4 vollen Tank zurück an die Station gestellt
werden. Wenn Sie tanken, tanken Sie bitte immer voll, denn die Tankkosten sind beim
CarSharing bereits im Preis enthalten. Deswegen finden Sie in jedem Auto Tankkarten
für verschiedene Tankstellen. Wie das Tanken im Detail funktioniert, ist im Bordbuch
in jedem Auto erklärt. Bitte keine so gennanten „Hochleistungskraftstoffe“ tanken! Die
Differenz zum normalen Kraftstoff wird Ihnen in Rechnung gestellt.
Spritspartipps
Hinweise und Tipps für eine Kraftstoff sparende Fahrweise finden Sie auf unserer
Website www.stadtmobil.de unter Rhein-Neckar/Aktuelles.
Panne / Unfall
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Immer die Buchungszentrale informieren.
Ein/e stadtmobil-Mitarbeiter/in ist auch am Wochenende und nachts über
Notfallhandy erreichbar – Vermittlung erfolgt über die Buchungszentrale.
Bei Unfällen immer die Polizei informieren (Mietwagen!) und den Unfall polizeilich
aufnehmen lassen.
Fahren
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HANDBUCH
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Natürlich, wenn nötig, erste Hilfe leisten!
Wenn möglich, Beweise sichern und Unfallstelle fotografieren (Bremsspuren und
Unfallfahrzeuge).
Unfall mit Hilfe des europäischen Unfallbogens (s. Bordbuch) protokollieren.
Geben Sie an der Unfallstelle auf keinen Fall eine Schuldanerkenntnis, Haftungsübernahme
oder vergleichbare Erklärungen ab.
Zusatzinfos: Auto zurückbringen
Stellplatz belegt
Wenn der Stellplatz bei Ihrer Rückkehr belegt sein sollte, suchen Sie bitte einen
regulären Stellplatz in Sichtweite und informieren Sie die Buchungszentrale darüber,
wo Sie das Auto abgestellt haben.
Nachnutzer wartet schon
Der Autoschlüssel darf auf keinen Fall an eine an der Station wartende Person übergeben
werden. Geben Sie das Fahrzeug regulär zurück, der Nachnutzer meldet sich dann
regulär am Fahrzeug an.
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Auto zurückbringen
JoeCar by stadtmobil
JoeCars werden statt an einer festen Station überall in einem
bestimmten Bediengebiet abgeholt und zurückgebracht. Die JoeCars
können Sie in der Stadt zurückgeben, aus der Sie sie geholt haben. Mit
JoeCars sind Ein-Weg-Fahrten (Abholung und Rückgabe irgendwo im
Bediengebiet) und Fahrten ohne vorher festgelegten Endzeitpunkt
möglich.
Buchen: Spontan durch Vorhalten der Karte
oder max. 15 Minuten vorher mobil/über
Internet/telefonisch. Nach 15 Minuten
verfällt Ihre Vorreservierung.
Fahren: Ohne Angabe eines Endzeitpunkts
(Open End-Buchung), maximal 72 Stunden
(= 3 Tage).
Abstellen: Im Bediengebiet der Stadt, aus der
Sie es abgeholt haben. Nicht in Tiefgaragen
oder Parkhäusern (kein Mobilfunk-Empfang!),
nicht
auf
Parkscheiben-Parkplätzen,
reservierten stadtmobil-Stellplätzen oder im
Halteverbot.
Eine detailgetreue Darstellung des Bediengebiets (MA, HD) finden Sie in jedem JoeCar
und zum Download im Kundenbereich unter mein.stadtmobil.de.
JoeCar by stadtmobil
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HANDBUCH
Besondere Fahrzeugtypen
Alternative Antriebe: Hybrid- und Elektrofahrzeuge
Hybrid- und Elektroautos sind bauartbedingt Automatikfahrzeuge.
Beim Hybridfahrzeug wechselt der Antrieb automatisch zwischen Verbrennungsmotor und
dem Elektromotor. Dessen Batterie wird während der Fahrt automatisch aufgeladen.
Hybridfahrzeuge werden also ganz normal betankt.
Bedienung der Automatik
Bitte achten Sie darauf, dass die Fahrstufe „P“ eingestellt ist und treten Sie die Bremse,
während Sie das Fahrzeug starten. Meist fährt das Fahrzeug beim Start im elektrischen
Modus, so dass Sie kein Motorengeräusch hören. Wenn im Display „Ready“ oder „R“
steht, ist das Fahrzeug gestartet. Sobald Sie Vorwärts- oder Rückwärtsgang gewählt
haben, fährt der Wagen los - noch bevor Sie das Gaspedal wirklich betätigen!
Bitte denken Sie daran, dass beim elektrischen Betrieb für Passanten kein
Motorengeräusch wahrnehmbar ist und fahren Sie dementsprechend vorsichtig.
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Fahrzeugtypen
Elektrofahrzeuge
Die Besonderheiten rund um das jeweilige Elektrofahrzeug und die dazu gehörige
Lademöglichkeit finden Sie im Bordbuch des jeweiligen Autos. Dort finden Sie auch
andere wichtige Hinweise zum Fahrzeug.
Kontrollieren Sie zu Fahrtbeginn den Ladezustand und die verbleibende Reichweite. Achten
Sie bitte auf ein sorgfältiges Strommanagement: Setzen Sie Stromverbraucher wie
Klimaanlage, Heizung und Lüftung so sparsam wie möglich ein und vermeiden Sie
überhöhte Geschwindigkeiten und abruptes Bremsen. Bei voll geladener Batterie haben
unsere Elektrofahrzeuge je nach Fahrweise und genutzten Verbrauchern eine Reichweite
von etwa 100 Kilometern.
Elektrofahrzeuge werden bei der Rückgabe immer von Ihnen an die Ladesäule bzw.
Lademöglichkeit angeschlossen. Bitte vergewissern Sie sich dabei, dass das Ladekabel
richtig angeschlossen ist und der Ladevorgang startet.
stadtmobil-Stationen
stadtmobil-Stationen gibt es überall in der Metropolregion Rhein-Neckar.
Die Auflistung aller Stationen finden Sie im Kundenbereich mein.stadtmobil.de zum
Herunterladen. In der Internet-Buchungsmaske sind die Stationen mit detaillierten
Beschreibungen (hinter dem blauen Info-I) hinterlegt.
Stationen
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Stand: Juni 2015
stadtmobil kooperiert mit
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