Das Prozessmodell der ISO 9001

Das Prozessmodell der
ISO 9001
Dr.-Ing. Kira Stein Prozessoptimierung & TQM Prozessmodell ISO 9001
Notwendigkeit der Qualitätsmanagementsysteme
Qualitätssicherung über Endprüfung nicht mehr möglich
⇒ Sichern der Qualitätsfähigkeit des gesamten Unternehmens
⇒ Verpflichtung des Managements
Fehlerverhütung aus Kostengründen im frühen Stadium
⇒ systematische Qualitätsplanung
⇒ Qualitätssicherung in der Planungs- und Entwicklungsphase
Erhöhtes Fehlerrisiko an den Schnittstellen
⇒ umfassendes Managementsystem mit klaren Schnittstellenregelungen
⇒ durchgehende Gestaltung der Geschäftsprozesse
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Notwendigkeit der Qualitätsmanagementsysteme
Kundenanforderungen ohne ausreichende Information
und Kommunikation nicht mehr erfüllbar
⇒ Ausrichtung der Arbeitsorganisation, Aufbau- und Ablauforganisation
an Kundenanforderungen
Zentrale Steuerung der Abläufe und Kontrolle der
Qualität bei hoher Arbeitsteilung zu aufwendig
⇒ “Wiederbelebung“ der Eigenverantwortung für Qualität
⇒ Beteiligung der Mitarbeiter/innen bei der Gestaltung)
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Annäherung an die betriebliche Realität durch das
Prozessmodell
QM-Elemente
ISO 9001 : 1994
Unternehmensprozesse
1
QM-Element 2
QM-Element 3
QM-Element 4
QM-Element
Prozeßmodell
ISO 9001 : 2000
Betriebliche
Realität
18
QM-Element 19
QM-Element 20
QM-Element
Elementorientierte
Norm
Prozeßmodell
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Informationsfluß
Wertschöpfung
K
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n
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ISO 9001
Ständige Verbesserung des
Qualitätsmanagementsystems
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Verantwortung
der Leitung
F
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Management
der Mittel
Eingabe
Produktrealisierung
Messung,
Analyse,
Verbesserung
Ergebnis
Produkt
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K
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Horizontaler Kreislauf
¾ Forderungen der Kunden
¾ Eingabe (input) für die Prozesse
¾ Prozesse zur Produktrealisierung und zur
Erfüllung der Kundenforderungen
¾ Ergebnis (output) der Prozesse
¾ Ermittlung der Kundenzufriedenheit
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Vertikaler Kreislauf
¾ Unternehmensleitung verpflichtet sich selbst und
legt die Forderungen an die Führung fest
¾ Erforderliche Mittel werden festgelegt und
bereitgestellt
¾ Prozesse und ihr Zusammenwirken zur Produktrealisierung werden geplant, eingeführt und
überwacht
¾ Ergebnisse werden gemessen, analysiert und
Prozesse verbessert
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PDCA gültig für alle Prozesse
¾ Plan (Planen): erforderliche Ziele und Prozesse festlegen
zur Erreichung der Ergebnisse in Übereinstimmung mit den
Kundenforderungen und der Politik der Organisation
¾ Do (Tun): Prozesse verwirklichen
¾ Check (Prüfen): Prozesse und Produkte überwachen und
messen anhand der Politik, Ziele und Forderungen für das Produkt
Ergebnisse berichten
¾ Act (Handeln): Maßnahmen ergreifen
zur ständigen Verbesserung der Prozeßleistung
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Prozessorientierter Ansatz betont Bedeutung:
¾ des Verstehens und der Erfüllung von Forderungen
¾ der Notwendigkeit Prozesse aus der Sicht der
Wertschöpfung zu betrachten
¾ der Erzielung von Ergebnissen bezüglich
Prozeßleistung und -wirksamkeit
¾ der ständigen Verbesserung von Prozessen auf der
Grundlage objektiver Messungen
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Aufgaben des Managements
Vision
Unternehmenspolitik
Qualitätspolitik
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Entwicklung eines Qualitätskonzeptes
Qualitätspolitik und Qualitätskultur
in Einklang bringen
Qualitätspolitik durch Qualitätsziele
und Kennzahlen umsetzen
Qualitätskonzept durch flexibles QMS
verwirklichen
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Maßnahmen treffen zur Aufrechterhaltung
eines QMS (z.B. QMB)
Kontinuierliche Verbesserung als
Programm gestalten
Mit dem Qualitätsgeschehen identifizieren
Vorbildfunktion des Managements
wahrnehmen
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