STEUERUNGSBACKGROUND AUS DER IMMOBILIENWIRTSCHAFT Martina Williams CBRE - Global Workplace Solutions UNSERE DIENSTLEISTUNGEN FÜR NUTZER Über den gesamten Immobilienlebenszyklus - weltweit 70.000+ CBRE MITARBEITER 60+ 500 MIO. QM LÄNDER GEMANAGTE FLÄCHE 26.3M KUNDEN ENDNUTZER 2 $34 MRD+ OPERATING EXPENSES 25.000 FMMITARBEITER INDUSTRIEDIALOG 2015 MEHRWERT ANSATZ Über den kompletten Lebenszyklus Mietkosten Opex/Utilities Projektkosten Immobilienkosten Reduktion Portfoliooptimierungen – z.B. Flächenkonsolidierungen, Leerstandsermittlung, Review Demographie für neue Standorte 3 INDUSTRIEDIALOG 2015 UNSER STEUERUNGSVERSTÄNDNIS Struktur, Governance und Performance-/Qualitätsmanagement CBRE Management Team Technologie Infrastruktur Standard Operating Procedures Struktur Performance Management Qualitätsmanagement Governance Maintenance Front of House Best-in-class Delivery Partners Operational Service Delivery 4 INDUSTRIEDIALOG 2015 ENTERPRISE FACILITY MANAGEMENT EFM Dienstleistungsspektrum Enterprise Facility Management Energie & Nachhaltigkeit Security Spezialisierte Services § Certification Services § Sustainability Consulting § Energy Procurement § Data Management § Building Systems Integrator § Program Management § On-site & mobile guarding § Remote guarding § Special event security § Integrated Lab Services § Advanced Healthcare Solutions § Data Center Management § Industrial Advanced Solutions § Metrology Facilities Performance & Analytics Technische Gebäude Services (Hard) Nutzer Services (Soft) § Strategic Sourcing & Category Management § Environmental, Health & Safety Management § Quality & Compliance § Financial Management § Mechanical and electrical maintenance § Building and fabric maint. § Statutory testing and inspections § Air-conditioning maint. § Building security / Fire prevention § Vertical Transportation § Water management § Janitorial § Waste Management § Food & vending § Reception / Front of House § Conference Services § Mail & Courier § Print & copying § Grounds & landscaping § Pest Control § Health & Fitness § Document Management 5 INDUSTRIEDIALOG 2015 UNSER STEUERUNGSVERSTÄNDNIS Eigenleistung vs. Drittleistung – Beispiel Facility Management Management Service Centre Finance & Accounting Critical Environments Maintenance* Maintenance* Energy & Sustainability FACILITIES MANAGEMENT HSSE Sourcing Front Frontof ofHouse* House Mail Security Food Services Mail Services* Services Business Business Services* Services Janitorial, Landscaping & Waste 6 KEY Self Perform Network Out Task Supplier *CBRE self deliver where there is a benefit to the client INDUSTRIEDIALOG 2015 UNSERE TEAM-DIMENSIONIERUNG Dimensionierung im Outsourcing abhängig von Status Quo Kunde Key Account Manager Strategic Evaluation Team (SET) Client and CBRE Leadership Regionaler Facilities Manager CENTRAL RESOURCES Finance Real Estate Services (as required) Sourcing Transaction Management Energy & Sustainability Project Management Health & Safety Consulting GOVERNANCE , CONTROLS, & ANALYTICS Portfolio Services Cluster A FM Cluster B FM Cluster C FM Cluster D FM FM Site Team FM Site Team FM Site Team FM Site Team (Affiliate) Service Partners Service Partners Service Partners Service Partners Remote Management Site A 2,000 Remote Management Site A 2,000 Remote Management Site A 2,000 Remote Management Site A 2,000 Site B 1,000 Site B 1,000 Site B 1,000 Site B 1,000 Site C 2,500 Site C 2,500 Site C 2,500 Site C 2,500 Site D 6,000 Site D 6,000 Site D 6,000 Site D 6,000 INTEGRATED OPERATIONS & SERVICE DELIVERY 7 INDUSTRIEDIALOG 2015 BEFUGNISSTRUKTUR & SCHNITTSTELLEN Output orientierte KPI‘s – Beispiel Facility Management § Abweichung zu Budget § Spezielle Kosteneinsparungsinitiativen § Kostenvermeidungsinitiativen § Kundenzufriedenheit-Ratings (Umfragen aus monatlichen work orders) § Kundenzufriedenheit-Ratings (jährliche Nutzerumfragen) § Safety and Environmental Compliance § Technologie- und System-Innovationen § Vendordiversität § Reliability/Percent of Up-Time § Anzahl der Ausfälle 8 INDUSTRIEDIALOG 2015 GOVERNANCE MODELL Umsetzung auf allen Ebenen KUNDEN Team CBRE Team Executive Oversight Team Meeting • CBRE Executive Team • Alliance Director (=Account Manager) • Select SMEs Formale Monatliche Account Contract Management Team Meeting ALLE- Team Monatliche Formale Operational Meeting Per Site Focus • Executive Team • Ausgewählte Spezialisten (bei Bedarf) • Performance • Resources • Innovation (external) • Thought sharing • Best Practices • Cont. Improvement • FM, Executive, Accounting, Security • Client sponsor • Account team counterparts • CBRE Alliance Director, Finance, Quality, Security, Operations, Sourcing, P.M. • CBRE Alliance Director, Facility Managers, Chief Engineers, Work Admins, CSRs 9 • Konsistenz • Diversität • Performance • Innovation (internal • Security • Ressourcen-Einsatz • Business Unit Vertreter, • Hauptkontakte Vorort, • Planners/ Schedulers, • Nutzer • Reaktionszeiten • Personnel Mgmt • Performance • Kommunikation • WoArbeitsleistung • BU Koordination INDUSTRIEDIALOG 2015 ERFOLGSMESSUNG Balanced Scorecard 1. Financials Kosteneinsparungsziele, Abweichungen zu Budget, Occupancy Cost Reduktion, Reduktion von Freiflächen etc. 2. Kundenzufriedenheit Umfrageergebnisse von Endnutzern und Auftraggeber 3. Leistungslieferung/Prozesse Performance Ziele bzgl. Reporting, Kommunikation, Service Delivery Levels, Prozessverbesserungen, etc. 4. Technologie Ziele bzgl. Neu implementierter Technologien und konsistenter Betrieb bestehender Systeme 5. Mitarbeiterentwicklung Jobzufriedenheit-Umfrage im CBRE-Team, Trainingsziele, etc. 10 INDUSTRIEDIALOG 2015 Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an mich wenden: Martina Williams Head of Client Solutions Germany and Continental Europe T +49 69 170077 86 M +49 151 15150550 [email protected]
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