Infos zum Ausdrucken - Familienheim

Fernsehen, Radio, Internet und Festnetztelefonie
in der Familienheim-Genossenschaft Zürich
Die Versorgung der FGZ-Wohnungen und -Reihenhäuser mit TV-/Radioprogrammen sowie Internet und
Festnetztelefonie erfolgt einerseits über das Kommunikations-Kabelnetz der Firma GIB-Solutions AG,
Uitikon (Flashcable-Produkte) und andererseits über das Telefonnetz durch Swisscom und andere Anbieter.
In absehbarer Zeit stehen auch entsprechende Dienstleistungen über das ewz.zürinet zur Verfügung.
Änderung Kabelnetzversorgung per 1. Oktober 2015
Das FGZ-Kabelnetz (FGZnet) versorgte bislang die FGZ-Haushalte im Friesenberg mit Fernsehen und Radio,
zudem bestand die Möglichkeit für Internet- und Festnetztelefonie-Abos. Per 1. Oktober 2015 hat der langjährige Signallieferant GIB-Solutions AG das Kabelnetz übernommen.
Für die Bewohner/innen der FGZ ändert sich technisch nichts. Die TV- und Radiosender, die Internet- und
Telefonabos sowie die fgznet.ch-Mailadressen funktionieren weiter wie bisher.
Änderungen gibt es bei der Verrechnung der Abos und anderer Dienstleistungen sowie beim Support. Der
Betrag von 16 Franken pro Monat für den Kabelnetzanschluss (inkl. TV/Radio-Grundangebot) wird direkt
von GIB-Solutions AG in Rechnung gestellt. Um diesen Betrag wurden per 1.10.2015 die Miete und die
Mietnebenkosten gesenkt.
Flashcable Kommunikationsdienste Zürich
Ausführliche Informationen zum Angebot von Flashcable (Senderlisten, PayTV-Anmeldung, Internetabos,
Empfangsgeräte, Preise, Anleitungen zur Installation und Bedienung u.v.a.) sowie Angaben zum Support
finden Sie auf der Website www.flashcable.ch.
Die gesamte Administration sowie die Hilfestellung bei Fragen und technischen Problemen (Support) wird
von GIB-Solutions AG angeboten. Wenn Sie Fragen zu Flashcable Produkten und Dienstleistungen haben
oder wenn es Probleme mit dem TV/Radio-Anschluss oder mit der Internet-/Telefonverbindung über das
Kabelnetz gibt, können Sie sich an den Support wenden.
Erreichbarkeit Flashcable-Support
•
•
•
Supporttelefon (Lokaltarif): 044 200 00 44
E-Mail: [email protected]
Post an: GIB-Solutions AG, Abt. Flashcable, Zürcherstrasse 42, 8142 Uitikon Waldegg.
Hier können Sie zu den Öffnungszeiten auch persönlich vorbeikommen und sich beraten lassen.
Öffnungs- und Supportzeiten:
Montag bis Freitag
Samstag/Sonntag
8:00 - 18:00 Uhr
geschlossen
Dringende Supportfälle ausserhalb
der Bürozeiten und am Wochenende:
044 466 64 96
Informationen und Support Swisscom und andere Anbieter
Wenden Sie sich bitte an den Kundendienst/Support Ihres Vertragspartners.
• Swisscom: www.swisscom.ch
• Sunrise: www.sunrise.ch
ewz.zürinet – demnächst auch im Friesenberg
Wer sich über Angebot und Ausbaustand des städtischen Glasfasernetzes informieren will, findet entsprechende Informationen auf der Website von ewz.zürinet.
FGZ / 1. Oktober 2015
Kabelnetz-Wechsel: Fragen und Antworten zu
Fernsehen, Radio, Internet und Telefonie
Was merke ich als Mieter oder
Mieterin der FGZ vom Wechsel der
Besitzverhältnisse beim Kabelnetz?
Vorerst gar nichts. Erst wenn die erste
Rechnung von GIB-Solutions AG mit
dem Betrag von 16 Franken pro Monat
für den Kabelnetzanschluss (inkl. TV/
Radio-Grundangebot) kommt, merken
Sie, dass sich etwas geändert hat.
Wenn Sie sich dann daran erinnern,
dass die Miete um 11 Franken gesenkt
wurde und die TV-Pauschale bei den
Mietnebenkosten von 5 Franken entfällt,
dann hat sich eigentlich auch diesbezüglich nichts geändert.
Ich habe die Antwortkarte, die uns
irgendwann vor den Sommerferien
zugeschickt wurde, nicht zurück
geschickt. Wird mein Fernseher
nun schwarz am 1. Oktober?
Nein, es läuft alles genauso weiter wie
bisher. Sie erhalten einfach gelegentlich
eine Rechnung von GIB-Solutions AG für
den Kabelnetz-Anschluss und allenfalls
weitere bestehende Abos.
Wie oft bekomme ich in Zukunft
eine Rechnung für den Kabel
anschluss? Gibt es eine Monats
rechnung oder eine pro Quartal?
Es wird wie bisher für Internet- und
Telefonabos eine Quartalsrechnung
verschickt, im Januar 2016 also die
Rechnung für Oktober bis Dezember
2015 (zahlbar innert 30 Tagen).
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Thema
Ist es möglich, die Rechnung via
LSV (Lastschriftverfahren) zu
bezahlen?
Ja. Sie können das entsprechende Formular mit einem Mail an die Adresse
[email protected] anfordern.
Wie läuft das künftig, wenn ich
ein Internet-Abo bestellen will?
Oder ein PayTV-Zusatzpaket mit
italienischen Fernsehsendern?
Am einfachsten geht das über die
Homepage www.flashcable.ch. Dort
finden Sie viele Informationen zu den
Angeboten von Flashcable. Sie können
aber auch telefonieren oder persönlich
an der Zürcherstrasse 42 in Uitikon vorbei gehen (vgl. nebenstehende Infos).
Wo bekomme ich Unterstützung
bei Problemen mit dem Internet
oder mit dem Telefon?
Am einfachsten mit einem Mail an
[email protected]. Das können
Sie jederzeit abschicken und Sie
erhalten innert nützlicher Frist eine
Antwort. Wenn es pressiert oder wenn
Sie keine Mail senden können, gibt es
das Support-Telefon 044 200 00 44
(Lokaltarif).
Und wo kann ich mich melden,
wenn der Fernseher nur noch die
Meldung «kein Signal» zeigt – am
FGZ-Info 3/2015
Samstagabend vor einem wichtigen
Fussballmatch?
Für wirklich dringende Fälle ausserhalb
der Bürozeiten und am Wochenende
gibt es die spezielle Telefonnummer
044 466 64 96 .
Informationen zum
Flashcable-Support
Wenn Sie Fragen zu Flashcable Produkten
und Dienstleistungen haben oder wenn es
Probleme mit dem TV/Radio-Anschluss oder
mit der Internet- oder Telefonverbindung über
Was kann ich machen, wenn ich
Hilfe brauche beim Einstellen mei
nes neuen TV-Geräts?
Wenn Sie ein neues Gerät kaufen und
nicht sicher sind, dass Sie es selbst
in Betrieb nehmen können, lassen Sie
diese Arbeit als Dienstleistung vom
Fachhändler machen.
das Kabelnetz gibt, können Sie sich an den
Flashcable-Support wenden.
Die folgenden Kontaktmöglichkeiten stehen
Ihnen für Informationen, Antworten und Unterstützung zur Verfügung:
Supporttelefon (Lokaltarif): 044 200 00 44
E-Mail: [email protected]
Post an: GIB-Solutions AG, Abt. Flashcable,
Zürcherstrasse 42, 8142 Uitikon Waldegg.
Was kostet es, wenn ein Techniker
bei mir zuhause vorbeikommen
muss?
Nomalerweise ist es kostenlos, sofern
die Störung oder der Fehler nicht von
Ihnen oder einem Ihrer Geräte (z.B. Router) verursacht wurde. Sonst wird der
effektive Aufwand zum Stundenansatz
von 135 Franken verrechnet. Klären Sie
die Kostensituation ab, bevor sie über
den Support einen Techniker anfordern.
Ich bin etwas verwirrt, mal heisst
es GIB-Solutions AG, mal heisst es
Flashcable – ist das eigentlich das
gleiche?
GIB-Solutions ist der Firmenname der
in Uitikon beheimateten AG, welche die
Produktlinie mit dem Namen Flashcable
im Angebot hat. Alle Kommunikationsdienste laufen unter dem Namen
Flashcable.
FGZ-Info 3/2015
Hier können Sie zu den Öffnungszeiten
auch persönlich vorbeikommen und sich
beraten lassen.
Öffnungs- und Supportzeiten:
Montag bis Freitag 8:00 - 18:00 Uhr
Samstag/Sonntag geschlossen
Telefonnummer für dringende Supportfälle
ausserhalb der Bürozeiten und am Wochenende: 044 466 64 96
Der Firmensitz von GIB-Solutions AG an der
Zürcherstrasse 42 in Uitikon Waldegg.
Thema
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