Service Portfolio Management … …zur erfolgreichen Positionierung Ihrer IT im Unternehmen Motivation In vielen Unternehmen wird die IT-Organisation noch immer nur als teure “Black Box“ oder als Flat-Rate Anbieter empfunden. Die notwendigen Erfolgsparameter und Kennzahlen sind nicht definiert, weshalb der Nutzen (Wertbeitrag) für die Kunden nicht darstellbar ist. Dienstleistungen sind nicht ausreichend kundenspezifisch definiert und es gibt keine oder nur unverbindliche Leistungsparameter. Unser 3-Phasen-Ansatz Die unten abgebildeten drei Phasen beschreiben das Vorgehen im Projekt. Es werden hiermit: zum Star t die für den Kunden notwendigen Ziele und Ergebnisse definier t bestehende Ser vices und Aufgaben in der IT mit einbezogen und analysier t die Ser vices in einer einheitlichen Struktur (einem Ser vice-Modell) abgebildet, die auch in eine CMDB über tragen werden kann eine kundenspezifische Katalogstruktur aufgebaut und mit definier ten Ser vices verprobt die Ergebnisse (Katalog und Modell) sowie das Vorgehen im Betrieb implementier t und überprüft Die Ergebnisse Service-Modell (Beispiel eMail) Ein Service-Modell bildet die Abhängigkeiten zwischen einem Service und den zu seiner Lieferung benötigten Service Assets strukturiert ab. Service-Katalog Ein Service-Katalog dokumentiert alle für den Kunden verfügbaren Services in kundenverständlicher Sprache. Ihr Nutzen Der Prozess Service Portfolio Management sorgt für die Aktualität und Vollständigkeit Ihres Angebots Die Ergebnisse (Service-Modell und Service-Katalog) unterstützen die aktive Vermarktung der IT als serviceorientierter Dienstleister Das Service-Modell unterstützt die Abbildung der Services in einer CMDB Mit dem Service-Modell haben Sie den ersten Schritt zur Kostentransparenz gemacht Der Service-Katalog stellt das tatsächliche Angebot der IT mit den wählbaren Leistungsparametern für Kunden verständlich dar Neue Service Anforderungen werden definiert bearbeitet und kundenorientiert eingeführt Unser skalierbarer Ansatz ermöglicht Ihnen schnell zu Ergebnissen zu kommen. Je nach Detailierungsgrad steuern Sie die Komplexität und Geschwindigkeit zur Implementierung Ihres Service Portfolio Managements. Ansprechpartner: FCS Consulting GmbH Dörte Jaskotka Römerstraße 119, 71229 Leonberg Tel: +49 7152 30788-0 Fax: +49 7152 30788-99 E-Mail: [email protected] Internet: www.fcs-consulting.de
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