Instrument Service Business Model Canvas Ziel - Analysieren und gestalten Sie mit Hilfe des Service Business Model Canvas (SBMC) Ihr servicebasiertes Geschäftsmodell. Das Geschäftsmodell liefert dabei einen umfassenden Blick auf die Geschäftslogik des bestehenden oder neuen Geschäftsmodells. Durch die Berücksichtigung des Kunden sowie potenzieller Partner können die Wechselwirkungen zwischen den unterschiedlichen Akteuren im Geschäftsmodell detailliert analysiert und gestaltet werden. Nutzbar bei den Modulen II. Entwicklung und Vermarktung 4. Ergebnisse gestalten 7. Marketing konzipieren Aufwand Je nach Einsatz des SBMC variiert der Aufwand stark. Eine oberflächliche Analyse kann durch eine Person in kurzer Zeit durchgeführt werden. Bei komplexen Entwicklungsprojekten sollte ein eintägiger Workshop eingeplant werden, bei dem Personen aus unterschiedlichen Abteilungen des Unternehmens teilnehmen sollten. Vergleich Vorteile > Grundlage für die Analyse und Gestaltung service-basierter Geschäftsmodelle > Berücksichtigung des Kunden und möglicher Partner im eigenen Geschäftsmodell - Welche Schnittstellen sind zwischen dem eigenen Unternehmen und dem Kunden oder notwendiger Partner zu berücksichtigen? Instrument: Service Business Model Canvas - Welche Voraussetzungen muss der Kunde schaffen? Welche Ressourcen und Aktivitäten muss der Kunde einbringen oder übernehmen? Nachteile > Größere Kooperationen mit einer Vielzahl unterschiedlicher Kunden und Partner erhöhen die Komplexität des Geschäftsmodells enorm. Vorgehensweise Der Service Business Model Canvas Kern des Instruments bildet der Service Business Model Canvas (SBMC). Im SBMC lassen sich die wichtigsten Determinanten eines service-orientierten Geschäftsmodells abbilden, so dass eine übersichtliche Darstellung und Bewertung des Geschäftsmodells ermöglicht wird. Dafür werden die sieben zentralen Dimensionen jeweils aus Unternehmens-, Kunden- und Partnerperspektive beschrieben. Die zentralen Dimensionen sind: > > > > > > > Kostenstruktur Schlüsselressourcen Schlüsselaktivitäten Wertversprechen Beziehung Kanäle Erlösstruktur Ablauf Je nach Zielstellung des SBMC kann das Instrument auf unterschiedliche Weise eingesetzt werden. Da ein Geschäftsmodell einen ganzheitlichen Blick auf die Geschäftslogik einer Dienstleistung liefern soll, sollte beim Einsatz des SBMC heterogenes Wissen zusammengetragen werden. Dies bedeutet, dass Know-how aus unterschiedlichen Teilen des Unternehmens benötigt wird. PROMIDIS 11/2015 1/3 Kunden (Customer) Kunden (Customer) Von den Kunden Beitrag der Kunden Kunden (Customer) Kunden (Customer) Kunden (Customer) Kunden (Customer) Kunden (Customer) Von den Kunden Von den Kunden im Geschäftsmodell Kunden imKunden Geschäftsmodell Wertversprechen Einkünfte der zur Verfügung zur (Weiter-) im Geschäftsmodell Kunden imKunden Geschäftsmodell Kunden im Geschäftsmodell im Geschäftsmodell Kunden imKunden Geschäftsmodell übernommene zur Verfügung für die Kunden Kunden gestellte Entwicklung der Aktivitäten gestellte Kanäle Beziehung Kosten die von Von Ressourcen den Kunden zur Von den Kunden Wertversprechen für Beitrag der Kunden Von den Kunden zur Einkünfte der Von den Kunden Beitrag der Kunden VonVon denVon Kunden Beitrag derzur Kunden Von den Kunden Beitrag der Kunden Verfügung gestellte den Kunden Beitrag der Kunden den Kunden Verfügung gestellte übernommene die KundenBeitrag (Weiter-) EntKunden Von den Kunden der Kunden Von den Kunden Beitrag der Kunden den Kunden Beitrag der Kunden die von denden Von den Kunden Von den Kunden Kosten dievon vonKosten den VonVon denVon Kunden VonVon denVon Kunden Kunden (Customer) Kosten die von Von den Kunden Von den Kunden Kosten die von den den Kunden den Kunden Kosten die den Von den Kunden Von den Kunden Kosten die von den Von den Kunden Von den Kunden Kosten die von den den Kunden den Kunden Wertversprechen Einkünfte Wertversprechen Einkünfte der zur Verfügung zur (Weiter-) zur Verfügung zur(Weiter-) (Weiter-) Wertversprechen Einkünfte Wertversprechen Einkünfte der zur Verfügung zur (Weiter-) zur Verfügung zur (Weiter-) Wertversprechen Einkünfte der zur Verfügung zur Wertversprechen Einkünfte derder der Verfügung zur (Weiter-) getragen werden Ressourcen Aktivitäten wicklung der BezieKanäle Wertversprechen zur zur Verfügung zur (Weiter-) Kunden getragen übernommene zur Verfügung Kunden getragen übernommene zur Verfügung Verfügung Kunden im Geschäftsmodell Kunden getragen übernommene zur Verfügung Einkünfte der Kunden getragen übernommene zur Verfügung Kunden getragen übernommene zur Kunden getragen übernommene zur Verfügung Kunden getragen übernommene zur Verfügung für die Kunden Kunden fürdie die Kunden Kunden gestellte Entwicklung der der gestellte Entwicklung der die Kunden Kunden für Kunden die Kunden KundenKunden gestellte Entwicklung gestellte Entwicklung der für Kunden gestellte Entwicklung der für diefür Kunden gestellte Entwicklung gestellte Entwicklung derder hung werden Aktivitäten gestellte Kanäle werden Aktivitäten gestellte Kanäle werden Aktivitäten für die Kunden gestellte Kanäle Kunden werden Aktivitäten gestellte Kanäle werden Aktivitäten gestellte Kanäle werden Aktivitäten gestellte Kanäle werden Aktivitäten gestellte Kanäle Ressourcen Beziehung Ressourcen Beziehung Ressourcen Beziehung Ressourcen Beziehung Ressourcen Beziehung Ressourcen Beziehung Ressourcen Beziehung Kundenperspektive Kundenperspektive Kundenperspektive Kundenperspektive Kosten die von den Kunden getragen werden Kosten die von den Kunden getragen werden Kostenstruktur (Cost Structure) Von den Kunden zur Verfügung gestellte SchlüsselRessourcen ressourcen (Key Resources) Von den Kunden übernommene Aktivitäten Schlüsselaktivitäten (Key Activities) Wertversprechen für die Kunden Wertversprechen (Value Proposition) Beitrag der Kunden zur (Weiter-) Entwicklung der Beziehung Beziehung (Relationship) Von den Kunden zur Verfügung gestellte Kanäle Kanäle (Channels) Einkünfte der Kunden Erlösstruktur (Revenue Streams) Unternehmensperspektive Unternehmensperspektive Unternehmensperspektive Unternehmensperspektive Beitrag des Vom SchlüsselUnternehmen Unternehmens zurBeziehung Kosten die vom Vom Unternehmen SchlüsselBeziehung SchlüsselSchlüsselBeziehung SchlüsselBeziehung Beziehung SchlüsselBeziehung SchlüsselBeziehung Vom SchlüsselUnternehmen Wertversprechen SchlüsselWertversprechen SchlüsselWertversprechen SchlüsselWertversprechen SchlüsselWertversprechen Wertversprechen SchlüsselWertversprechen SchlüsselWertversprechen (Relationship) Kostenstruktur SchlüsselSchlüsselWertversprechen Beziehung Kanäle Erlösstruktur Unternehmen zur Kanäle Verfügung Einkünfte des zur Verfügung (Weiter-) Kostenstruktur Kanäle Erlösstruktur Kostenstruktur Kanäle Erlösstruktur ressourcen ressourcen (Relationship) Kostenstruktur Kanäle Erlösstruktur Kostenstruktur Kanäle Erlösstruktur ressourcen (Relationship) ressourcen (Relationship) Kostenstruktur Erlösstruktur ressourcen (Relationship) Kostenstruktur Kanäle Erlösstruktur ressourcen (Relationship) Kostenstruktur Kanäle Erlösstruktur ressourcen (Relationship) übernommene für das aktivitäten (Value aktivitäten (Value aktivitäten (Value aktivitäten (Value aktivitäten (Value aktivitäten (Value aktivitäten (Value getragen werden gestellte Kanäle Unternehmens (Cost Structure) ressourcen aktivitäten (Value Entwicklung(Relationship) (Channels) (Revenue Streams) gestellte der (Cost Structure) (Channels) (Revenue (Cost Structure) (Channels) (Revenue (Key Resources) (Key Resources) (Cost Structure) (Channels) (Revenue (Cost Structure) (Channels) (Revenue (Key Resources) (Key Resources) (Cost Structure) (Channels) (Revenue (Key Resources) (Cost Structure) (Channels) (Revenue (Key Resources) (Cost Structure) (Channels) (Revenue (Key Resources) Aktivitäten Unternehmens (Key Activities) Proposition) (Key Activities) Proposition) (Key Activities) Proposition) (Key Activities) Proposition) (Key Activities) Proposition) (Key Activities) Proposition) (Key Activities) Proposition) Ressourcen Beziehung (Key Ressources) (Key Activities) Proposition) Beitrag Streams) Streams) Beitrag desBeitrag Streams) Streams) Beitrag desBeitrag Streams) des Streams) desdesdes Streams) Beitrag desBeitrag Vom Unternehmen Unternehmens zur Vom Unternehmen Unternehmens zur Kosten dievom vom Vom Unternehmen Kosten die vom Vom Unternehmen Vom Unternehmen Unternehmens zur zur Vom Unternehmen Unternehmens zur Vom Unternehmen Unternehmens zur Kosten die vom Vom Unternehmen die vom Vom Unternehmen Kosten die Vom Unternehmen Vom Unternehmen Unternehmens zur Kosten die vom Vom Unternehmen Vom Unternehmen Unternehmens Kosten dieKosten vom Vom Unternehmen SchlüsselBeziehung VomVom Unternehmen Wertversprechen Vom Unternehmen Wertversprechen Unternehmen Wertversprechen Vom Unternehmen Wertversprechen Vom Unternehmen Wertversprechen Vom Unternehmen Wertversprechen Vom Unternehmen Wertversprechen SchlüsselWertversprechen Unternehmen zur Verfügung Verfügung Einkünfte des Unternehmen zur Verfügung Einkünfte zurUnternehmen Verfügung (Weiter-) Kosten die vom Vom Vom Unternehmen Wertversprechen für(Weiter-) Beitrag des(Weiter-) UnterVom Unternehmen Einkünfte des zur Verfügung (Weiter-) Unternehmen zur Verfügung Einkünfte des Unternehmen zur Verfügung Einkünfte zur Verfügung (Weiter-) zur Verfügung Unternehmen zur Einkünfte des zur Verfügung Unternehmen zur Verfügung Einkünfte desdes des Verfügung (Weiter-) Unternehmen zur Verfügung Einkünfte des zur zur Verfügung (Weiter-) Kostenstruktur Kanäle Erlösstruktur ressourcen (Relationship) übernommene fürdas das übernommene für das übernommene für das übernommene für das übernommene für übernommene für das übernommene für das aktivitäten (Value getragen werden gestellte Kanäle Unternehmens getragen werden gestellte Kanäle Unternehmens gestellte Entwicklung der gestellte Entwicklung der getragen werden gestellte Kanäle Unternehmens Unternehmen zur Verfügung das Unternehmen nehmens zur zur Verfügung Unternehmens getragen werden gestellte Kanäle Unternehmens gestellte Entwicklung der gestellteübernommene Entwicklung der getragen werden gestellte Kanäle Unternehmens gestellte Entwicklung der getragen werden gestellte Kanäle Unternehmens gestellte Entwicklung getragen werden gestellte Kanäle Unternehmens gestellte Entwicklung derder (Cost Structure) (Channels) (Revenue (Key Resources) Aktivitäten Unternehmens Aktivitäten Unternehmens Aktivitäten Unternehmens Aktivitäten Unternehmens Aktivitäten Unternehmens Aktivitäten Unternehmens Aktivitäten Unternehmens (Key Activities) Proposition) Ressourcen Beziehung Ressourcen Beziehung Ressourcen Beziehung RessourcenAktivitäten Beziehung Ressourcen Beziehung Ressourcen Beziehung Ressourcen getragen werden gestellte Ressourcen (Weiter-) gestellte Kanäle Streams) Beitrag desBeziehung Kosten die vom Unternehmen getragen werden Kosten die von den Partnern getragen werden Vom Unternehmen zur Verfügung gestellte Ressourcen Von den Partnern zur Verfügung gestellte Ressourcen Vom Unternehmen übernommene Aktivitäten Wertversprechen für das Unternehmens Von den Partnern übernommene Aktivitäten Wertversprechen für die Partner Entwicklung der Unternehmens zur Vom Unternehmen zur Verfügung (Weiter-) Beziehung gestellte Kanäle Entwicklung der Beziehung Beitrag der Partner Von den Partnern zur (Weiter-) zur Verfügung Entwicklung der gestellte Kanäle Beziehung Einkünfte des Unternehmens Einkünfte der Partner Partnerperspektive Partnerperspektive Partnerperspektive Partnerperspektive Partnerperspektive Unternehmensperspektive Kundenperspektive Partnerperspektive Unternehmensperspektive Kundenperspektive Partnerperspektive Unternehmensperspektive Kundenperspektive Partnerperspektive Unternehmensperspektive Kundenperspektive Partnerperspektive Unternehmensperspektive Kundenperspektive Partnerperspektive Unternehmensperspektive Kundenperspektive Kunden (Customer) Kunden (Customer) Kunden im Geschäftsmodell Kunden im Geschäftsmodell VonVon denVon Partnern Beitrag derBeitrag Partner Von den Partnern Beitrag der Partner den Partnern Beitrag der Partner Von den Partnern Beitrag der Partner Von den Partnern Beitrag der Von den Partnern der Partner den Partnern Beitrag der Partner Kosten dievon vonKosten den Von denVon Partnern VonPartner denVon Partnern die von denden Von den Partnern Von den Partnern Kosten die von den Von den Partnern Von den Partnern Kosten die den Von den Partnern Von den Partnern Kosten die von Von den Partnern Von den Partnern Kosten die von den Von den Partnern Von den Partnern Kosten die von den den Partnern den Partnern Wertversprechen Einkünfte der zur Verfügung zur(Weiter-) (Weiter-) Wertversprechen Einkünfte zur Verfügung zur (Weiter-) Wertversprechen Einkünfte der Wertversprechen Einkünfte der zur Verfügung zur zur Verfügung zur (Weiter-) Wertversprechen Einkünfte Wertversprechen Einkünfte derder der zur Verfügung zur (Weiter-) zur Verfügung zur (Weiter-) Wertversprechen Einkünfte der zur Verfügung zur (Weiter-) Partnern getragen übernommene zur Verfügung Verfügung Partnern getragen übernommene zur Verfügung Kosten die von Von den Partnern Von den Partnern Wertversprechen für Beitrag der Partner Von den Partnern Einkünfte der Partnern getragen übernommene zur Partnern getragen übernommene zur Verfügung Partnern getragen übernommene Verfügung Partnern getragen übernommene zur Verfügung Partnern getragen übernommene Verfügung für die Partner Partner gestellte Entwicklung der für die Partner Partner gestellte Entwicklung der derzur zur für die Partner für Partner die Partner Partner gestellte der der gestellte Entwicklung Partner Partner für dieEntwicklung Partner Partner gestellte Entwicklung gestellte Entwicklung für für die die Partner Partner gestellte Entwicklung derder werden Aktivitäten gestellte Kanäle werden Aktivitäten gestellte Kanäle Aktivitäten gestellte Kanäle werden Aktivitäten gestellte Kanäle denwerden Partnern zur Verfügung übernommene die Partner zur (Weiter-) Entzur Verfügung Partner werden Aktivitäten gestellte Kanäle werden Aktivitäten gestellte Kanäle werden Aktivitäten Partner (Key Partner) gestellte Kanäle Ressourcen Beziehung Ressourcen Beziehung Ressourcen Beziehung Ressourcen Beziehung Ressourcen Beziehung Ressourcen Beziehung Ressourcen Beziehung getragen werden gestellte Ressourcen AktivitätenPartner im GeschäftsmodellBeitrag der Partner wicklung der Beziegestellte Kanäle Von den Partnern Kosten die von den Von den Partnern Von den Partnern hung Wertversprechen Einkünfte der zur Verfügung zur (Weiter-) Partnern getragen übernommene zur Verfügung für die Partner Partner gestellte Entwicklung der werden Aktivitäten gestellte Kanäle Partner (Key Partner) Partner (Key Partner) Ressourcen Beziehung Partner (Key Partner) Partner (Key Partner) Partner (Key Partner) Partner (Key Partner) Partner (Key Partner) Partner imPartner Geschäftsmodell Geschäftsmodell Partner im Geschäftsmodell im im Geschäftsmodell Partner imPartner Geschäftsmodell im Geschäftsmodell Partner imPartner Geschäftsmodell (Key Partner) PartnerPartner (Key Partner) Partner im Geschäftsmodell Partner im Geschäftsmodell Abb.1: Service Business Model Canvas Analyse eines bestehenden Geschäftsmodells: Gestaltung eines neuen Geschäftsmodells: > Auswahl der zu analysierenden Dienstleistung Je nach Einsatzzweck und -szenario, können bei der Gestaltung eines neuen Geschäftsmodells eine Vielzahl unterschiedlicher Vorgehensweisen eingesetzt werden. Soll das eigene Unternehmen als Startpunkt für den Kreativitätsprozess eingesetzt werden, wird das folgende Vorgehen vorgeschlagen: > Definition der unterschiedlichen Perspektiven - Wer liegt im Fokus des Geschäftsmodells? - Wer sind unsere Kunden? - Werden Partner benötigt? > Zusammentragen der notwendigen Informationen durch Dokumentenanalysen und/oder Interviews Instrument: Service Business Model Canvas > Brainstorming zur Generierung von Alternativen für neue Geschäftsmodelle > Auswahl eines erfolgsversprechenden Geschäftsmodells > Ausfüllen des SBMC (vgl. Abb. 2) PROMIDIS 11/2015 2/3 Fokus auf das eigene Unternehmen Kunde und Partner Dimension Fragen Zeit Kunden Wer sind unsere Kunden? 10 Minuten Wertversprechen Welchen Nutzen möchten wir dem Kunden anbieten? Haben wir auch einen Nutzen davon? (nicht monetär) 15 Minuten Schlüsselressourcen Welche Ressourcen werden für dieses Angebot benötigt? 10 Minuten Schlüsselaktivitäten Welche Aktivitäten müssen wir ausführen? 10 Minuten Kanäle Wie kommen wir mit dem Kunden in Kontakt? 5 Minuten Kundenbeziehung Was tun wir, damit der Kunde bei uns bleibt? 5 Minuten Erlösmodelle Wie verdienen wir Geld mit dieser Dienstleistung? 10 Minuten Kostenstruktur Was sind die wesentlichen Kostenträger? 5 Minuten Partner Welche zusätzlichen Partner benötigen wir, um das Geschäftsmodell zu realisieren? 10 Minuten Interaktion mit Kunden und Partnern Wer ist für die unterschiedlichen Elemente verantwortlich? Welchen Einfluss haben die Kunden auf unser Geschäftsmodell? Welchen Einfluss haben Partner auf unser Geschäftsmodell? 30 Minuten Abb. 2: Schritte zur Entwicklung eines SBMC Weiterführende Informationen > Böhmann, T.; Warg, M.; Weiß, P. (Hrsg.) (2013): Service-orientierte Geschäftsmodelle - Erfolgreich umsetzen. Berlin Heidelberg: Springer-Verlag, > Zolnowski, A. (2015): Analysis and Design of Service Business Models. Dissertation, Universität Hamburg: Weiterführendes Material Impressum Autor: Andreas Zolnowski; Universität Hamburg Redaktion: Alexander Sonntag, Beate Schlink; RKW Kompetenzzentrum November 2015 Diese Publikation wurde im Rahmen des Projektes „Produktivitätsmanagement für industrielle Dienstleistungen stärken“ (PROMIDIS) erstellt. http://sbmc.informatik.uni-hamburg.de Instrument: Service Business Model Canvas PROMIDIS 11/2015 3/3
© Copyright 2024 ExpyDoc
