Unternehmen RETIF Über das Unternehmen Der führende europäische Fachdistributor von Ausrüstung für Büros und Einzelhandelsgeschäfte verfügt über 100 Filialen in ganz Europa. Das Unternehmen beschäftigt 450 Mitarbeiter und führt über 3000 verschiedene Artikel in zahlreichen Produktlinien: Ausrüstung, Schilder, Etikettierung, Beleuchtung, Sicherheit, Dekoration, Verpackung, Einwegprodukte, Bürobedarf und Hygieneartikel. Branche Einzelhandel Partner Hardis Lösung • M obile Wearable-Computer WT41N0 von Zebra Technologies • TekSpeech Pro-App • TekSpeech Pro-Client Anwendungen RETIF VERBESSERT LIEFERZEITEN UND GENAUIGKEIT DURCH MULTIMODALE KOMMISSIONIERTECHNOLOGIE DIE HERAUSFORDERUNG Branchenführer RETIF kannte bereits die Vorteile von Sprache bei der Kommissionierung – seine seit 2006 genutzte sprachgestützte Kommissionierlösung mit WearableComputern hatte zu einer Steigerung der Kommissionierer-Produktivität im Lager um 10 % und einer erheblichen Verringerung der Fehlerrate geführt. Die ursprüngliche Lösung war bereits 2010 ersetzt worden. 2014 stand ein erneutes Auswechseln der Geräte an. Als RETIF den Prozess der Auswahl neuer Geräte begann, führten mehrere Probleme dazu, dass neue Gerätekriterien festgelegt werden mussten. Das Unternehmen wählte als Lösung der nächsten Generation das multimodale Kommissioniersystem TekSpeech Pro und die mobilen Wearable-Computer WT41N0 von Zebra Technologies, da VoCollect die neuen Kriterien nicht erfüllen konnte. Training Warenlager/Kommissionierung Vorteile • Reduzierung von Lernaufwand und -kosten • K omfortableres Arbeiten und größere Zufriedenheit der Mitarbeiter • E instellung von Zeitarbeitskräften möglich, da keine Einarbeitung erforderlich ist Bei der bisherigen sprecherabhängigen Hardware musste jeder Benutzer ein mindestens 30-minütiges Training durchführen, damit das Gerät seine Stimme erkannte. Zur Gewöhnung des Geräts an unterschiedliche Akzente, Sprechgeschwindigkeiten und andere Faktoren mussten die Benutzer eine Liste von über 50 Wörtern mehrmals vorlesen. Das Unternehmen wollte zu einer sprecherunabhängigen Lösung wechseln, damit die Software nicht von den Benutzern für die eigene Stimme trainiert werden musste – aber VoCollect bot keine derartige Lösung an. ZEBRA TECHNOLOGIES ANWENDUNGSBEISPIEL RETIF Fehlende multimodale Eingabe Die reine Spracheingabe hatte RETIF zwar gute Dienste geleistet, das Unternehmen erkannte jedoch, dass der Kommissionierprozess durch ein Display aus einer Vielzahl von Gründen weiter optimiert werden könnte. • Einigen Benutzern gefiel die ausschließliche Sprachsteuerung nicht. Durch das Anzeigen von Informationen auf dem Display könnte den Bedürfnissen und Vorlieben sämtlicher Kommissionierer Rechnung getragen werden und sie könnten sich schneller an Sprachbefehle gewöhnen, was die Fehlerrate und den Lernaufwand verringern würde. • Die Bearbeitung von Ausnahmen war schwierig. Die Benutzer mussten sich die zum Löschen oder Ändern eines Artikels erforderlichen Sprachbefehle merken. Auf einem Touchscreen könnten Ausnahmen durch Tippen auf das Display oder Drücken einiger Tasten auf der Bildschirmtastatur auf flexible Weise bearbeitet werden. Die vorhandenen, ausschließlich sprachbasierten Geräte leisteten zwar gute Arbeit, konnten jedoch nur für eine Aufgabe verwendet werden – die sprachgesteuerte Kommissionierung. Das Unternehmen interessierte sich für ein Multifunktionsgerät, mit dem auch andere Prozesse im Lager verbessert werden können. Beispielsweise können ein- und ausgehende Sendungen durch das Scannen von Barcodes schneller und genauer bearbeitet werden. Zusätzliche Funktionen würden auch die Auslastung der Geräte verbessern und zu einer schnelleren Amortisierung führen. Die vom derzeitigen Anbieter erhältlichen Mobilgeräte boten diese Flexibilität jedoch nicht. • Erstklassige flexible, sprecherunabhängige Spracherkennung. TekSpeech Pro bietet RETIF echte Sprecherunabhängigkeit, wodurch der Lernaufwand entfällt. TekSpeech Pro erkennt und verarbeitet außerdem jedes Wort unabhängig von Akzent oder Sprechgeschwindigkeit, sodass die Benutzer ganz natürlich sprechen können. Falls eine spätere Anwendung bestimmte Wörter erfordert, für die sich eine sprecherabhängige Spracherkennung besser eignet, kann das System dank erweiterter Anpassung die Wörter oder Phrasen in weitaus kürzerer Zeit erlernen, als dies bei Mitbewerbersystemen der Fall ist. Dadurch bietet das System alles – ausgezeichnete Sprecherunabhängigkeit ohne Verzicht auf die Flexibilität einer sprecherabhängigen Option. • Freie Gerätewahl. Durch den Wechsel zu TekSpeech Pro von Zebra Technologies konnte RETIF aus einem großen Angebot an Multifunktionsgeräten auswählen. Der WT41N0 von Zebra war für RETIF die perfekte Lösung. Das wirklich multifunktionale Gerät unterstützt die sprachgestützte Kommissionierung, verfügt über ein Display und eine Tastatur und bietet die Möglichkeit, Funktionen hinzuzufügen, wie z. B. einen kleinen Ringscanner zur Erfassung von Barcodes. Das Resultat? Der WT41N0 kann problemlos in anderen Bereichen des Unternehmens eingesetzt werden, z. B. im Wareneingang, wo Sendungen durch Scannen der Barcodes in kürzester Zeit dem Bestand zugeführt werden können. Da verschiedene Formate erhältlich sind, u. a. Geräte zur Anbringung an Lagerfahrzeugen oder mobile Handheld-Computer mit Pistolengriff zur einfachen Bestandsaufnahme, konnte RETIF durch die Zusammenarbeit mit Zebra das beste Gerät für zukünftige Aufgaben auswählen. DIE LÖSUNG Die sprachgesteuerte Kommissionierlösung VoCollect hatte zwar die Anforderungen von RETIF in den letzten acht Jahren erfüllt, genügte jedoch nicht den aktualisierten Kriterien – das Unternehmen benötigte mehr Flexibilität. Genau das leistete TekSpeech Pro von Zebra Technologies. TekSpeech Pro bot den Vorteil der Einfachheit: eine einzige Lösung auf einer einzigen Plattform von nur einem Anbieter mit allen Optionen und der Flexibilität, die RETIF benötigt. TekSpeech Pro erfüllte alle neuen Anforderungen von RETIF an die sprachgesteuerte Kommissionierung: 2 TEKSPEECH PRO ERMÖGLICHT ES BENUTZERN NICHT NUR, NATÜRLICH ZU SPRECHEN, SONDERN BEI BEDARF AUCH MIT DEN DATEN AM DISPLAY ZU INTERAGIEREN. DAS VEREINFACHT DEN KOMMISSIONIERPROZESS UND VERKÜRZT DIE ZYKLUSZEITEN. ZEBRA TECHNOLOGIES ANWENDUNGSBEISPIEL RETIF • Schnelle und einfache Implementierung. Die neue TekSpeech Pro-Lösung konnte in weniger als einem Tag implementiert werden. RETIF testete den WT41N0 von Zebra zunächst im Rahmen eines Probelaufs. Während die Talkman-Lösung noch im Einsatz war, wurde der WT41N0 von ausgewählten Mitarbeitern verwendet. Der Testeinsatz war so erfolgreich, dass RETIF sich entschied, seine alten Talkman-Geräte durch den mobilen Wearable-Computer WT41N0 zu ersetzen. In einem halben Tag wurden alle Talkman-Geräte auf WT41N0 der nächsten Generation aufgerüstet, auf denen das Lagerverwaltungssystem Reflex von Hardis läuft. Für die Kommissionierer im Lager entstanden praktisch keine Ausfallzeiten. Laurent Rouly, Logistikleiter bei RETIF, erklärte zum Erfolg der neuen Lösung: „Technologie ist der Motor unseres Unternehmens und wir verlassen uns bei unseren Produktions- und Auftragsvorbereitungsabläufen seit 2006 auf unser Sprachsystem. Hardis und Zebra konnten die TekSpeech Pro-Lösung während des Probeeinsatzes schnell implementieren und das Spracherkennungssystem hat unsere Leistungserwartungen übertroffen.“ DIE VORTEILE Die neue Lösung bietet zusätzliche Produktivitätssteigerungen und neue Vorteile: Größere Mitarbeiterproduktivität und höherer Durchsatz im Warenlager. Durch das Display können die Mitarbeiter produktiver arbeiten und die Arbeitsabläufe wurden vereinfacht. Das hat zu höherer Arbeitszufriedenheit und einer Reduzierung der Fehlerquote geführt. Die Mitarbeiter müssen keine langen Sprachbefehle für die Bearbeitung von Ausnahmen lernen und brauchen sich die gesprochenen Informationen nicht zu merken. Der Kommissionierschein wird jetzt am Display angezeigt und die Mitarbeiter wählen einfach eine Auftragsposition, um verbale Kommissionieranweisungen zu erhalten. Höhere Rentabilität. Da die Funktionen des WearableComputers WT41N0 durch Zubehörteile problemlos erweitert werden können, kann das Gerät andere Anwendungen im Lager von RETIF unterstützen. Das Resultat? RETIF kann den WT41N0 in jeder Schicht ständig einsetzen und bei weiteren Lagerfunktionen Effizienzvorteile erzielen, wodurch Nutzen, Auslastung und Rentabilität des Geräts erhöht werden. UM WEITERE INFORMATIONEN ÜBER TEKSPEECH PRO ZU ERHALTEN UND ZU ERFAHREN, WIE ZEBRA IHNEN HELFEN KANN, EFFIZIENZ UND DURCHSATZ IN IHREM WARENLAGER DURCH SPRACHSTEUERUNG ZU ERHÖHEN, GEHEN SIE BITTE ZU WWW.ZEBRA.COM/TEKSPEECHPRO. Artikelnummer: CS-RETIF 04/15. ©2015 ZIH Corp. ZEBRA, die Abbildung des Zebra-Kopfs und das Zebra Technologies-Logo sind Marken von ZIH Corp, die in vielen Ländern weltweit eingetragen sind. Alle Rechte vorbehalten. Alle anderen Marken sind im Besitz der jeweiligen Eigentümer.
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