Online-Betrug 2015 Ein globaler Überblick

Online-Betrug 2015
Ein globaler
Überblick
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INFORMATIONS GENERALES
Client: INGENICO
Date : 03 MAI 2014
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APPROBATION
Online-Betrug / Hintergründe und Entwicklungen
Jeder Händler, der online verkaufen möchte, muss die möglichen
Auswirkungen von Online-Betrug kennen. Dieser globale
Überblick soll Ihnen dabei helfen, weltweite Entwicklungen in
Sachen Betrug besser zu verstehen.
Im E-Commerce wurden in 2014 weltweit rund 1,5 Billionen
Dollar umgesetzt* – und damit 20,1 Prozent mehr als im
Jahr davor. Experten erwarten einen weiteren Anstieg auf
2 Billionen Dollar in 2016 und sogar auf 2,5 Billionen Dollar
im Jahr 2018.
Die wichtigsten Wachstumsfaktoren sind die rasch zunehmende Zahl von Online- und Mobilfunk-Nutzern in Schwellenländern, der gestiegene Abverkauf über mobile Endgeräte, sich
weiterentwickelnde Versand- und Zahlungsmöglichkeiten
und das Vordringen führender Marken in neue internationale
Märkte.
Der Onlinehandel hat sich längst etabliert. Die wachsenden
Zahlungsströme des „Connected Commerce“ – egal, ob sie über
den online, mobilen oder kanalübergreifenden Handel fließen –
rücken mehr und mehr in den Fokus von Betrügern. Im letzten
Jahr haben sowohl Datenmissbräuche als auch betrugsbedingte
Rückbuchungen deshalb deutlich zugenommen.
Der Grund: Der Onlinehandel ist angreifbarer als der klassische
Handel via Ladengeschäft. So erfolgen 60% des Kartenmissbrauchs in Europa nachweislich über Onlinezahlungen**.
Und Online-Betrug kann für Händler sehr teuer werden: Die
geschätzten Kosten liegen zwischen 0,3 und 3 Prozent des
Umsatzes.
Händler, die dem Betrug wirkungsvoll entgegensteuern
möchten, müssen das richtige Gleichgewicht finden zwischen
dem Blockieren betrügerischer und dem Zulassen ehrlicher
Transaktionen.
key
learnings
Die Durchschnittsrate betrugsbedingter
Rückbuchungen hat sich von 0,4 Prozent
in 2013 auf 0,47 Prozent in 2014 erhöht.
Starke Abweichungen zwischen den
Branchen hängen vom Betrugsrisiko und
vom Entwicklungsstand des jeweiligen
Marktsektors ab.
Es gibt hohe länderspezifische
Abweichungen in Abhängigkeit von
Kartenfreigabe, Anwendung von
3-D Secure und Entwicklungsstand
des jeweiligen Marktes.
Kleinere Händler vertrauen eher auf
3-D Secure, größere Händler nutzen
bevorzugt eigene BetrugserkennungsWerkzeuge und -Prozesse, um
Betrugsproblemen entgegenzuwirken.
Die Anzahl betrugsbedingter
Rückbuchungen steigt ab einem
Einkaufswert von 30 Euro (> 0,5%),
die Spitze liegt bei 100-150 Euro (0,83%).
Einkäufe unter 30 Euro sind weniger
betroffen (< 0,3%).
* eMarketer - Dezember 2014
** Europäische Zentralbank - Februar 2014 - Third Report on card fraud
Anzahl betrugsbedingter Rückbuchungen nach Branche
Prozentsatz des Transaktionsvolumens in Euro, welcher als betrugsbedingte Rückbuchung erfasst wurde – basierend auf den
Zahlen großer Branchenunternehmen.
ALLE BRANCHEN
ALLE
0,47
Software
Software (0,89%), Finanzdienstleistungen
(0,79%), Gaming (0,59%), Glücksspiel
(0,56%) und Einzelhandel (0,45%) sind
die Branchen mit dem höchsten Anteil an
betrugsbedingten Rückbuchungen.
0,89
Finanzdienstleistungen
0,79
Gaming
0,59
Glücksspiel
Branchen wie Airlines (0,37%), die von
Betrug stärker betroffen sind als andere,
kämpfen zunehmend erfolgreich gegen
Online-Betrug und haben niedrigere
Rückbuchungsraten. Andere Branchen sind
produkt- oder servicebezogen seltener
Ziele von Betrügern, wie beispielsweise
Medien & E-Content (0,31%).
0,56
Einzelhandel
0,45
Reise
0,37
Medien & E-Content
0,31
0,2%
0,4%
0,6%
0,8%
1,0%
Abweichungen zwischen Branchen begründen sich vor allem durch unterschiedliche Betrugsrisiken und Entwicklungsgrade des
jeweiligen Marktsegments. Betrüger haben es bevorzugt auf Produkte oder Dienstleistungen mit einem hohen Wert abgesehen
und/oder auf solche, die sich gut wiederverkaufen lassen – zum Beispiel Unterhaltungselektronik, Tickets und Fahr- bzw.
Flugscheine. Branchen, die hohe Margen erzielen und deren Kosten für Rückbuchungen sich schnell amortisieren, sind eher
bereit, höhere Rückbuchungsraten zu akzeptieren, als Umsatzrückgänge in Kauf zu nehmen. Das betrifft beispielsweise die
Software- und Gaming - Industrie. Im Gegensatz dazu haben sich Branchen mit niedrigen Margen und einem hohen Betrugsrisiko
in Sachen Betrugsbekämpfung deutlich weiterentwickelt und halten die Zahl betrugsbedingter Rückbuchungen dadurch so
niedrig wie möglich. Dazu zählen beispielweise Airlines und die Reisebranche, aber auch einige Einzelhändler.
Häufigkeit der Nutzung von 3-D Secure nach Branche
Prozentsatz des Transaktionsvolumens in Euro, welcher den 3-D Secure Authentifizierungsprozess durchläuft – basierend auf
den Zahlen großer Branchenunternehmen.
ALLE BRANCHEN
Große Unternehmen nutzen 3-D Secure
hauptsächlich, wenn sie besonders risikobehafteten Branchen angehören – zum
Beispiel Finanzdienstleister, Einzelhändler,
Reise- oder Glücksspielanbieter.
ALLE
8
Finanzdienstleistungen
18
Einzelhandel
12
Glücksspiel
9
Reise
9
4%
8%
12%
16%
20%
3-D Secure wird selten von Branchen genutzt, die ihre Produkte über mobile Endgeräte vertreiben oder wenig Masse umsetzen.
Dort fallen die Kosten für betrugsbedingte Rückbuchungen wegen hoher Margen weniger ins Gewicht – beispielsweise in der
Software- und Gaming - Branche (2,76 bzw. 0,99%) sowie bei Medien & E-Content (0,03%).
Anzahl betrugsbedingter Rückbuchungen nach Bestellwert
Prozentsatz des Transaktionsvolumens in Euro, welcher als betrugsbedingte Rückbuchung erfasst wurde – basierend auf den
Bestellwerten bei großen Unternehmen.
1,0%
0,83%
0,69%
0,60%
0,54%
0,61% 0,62%
Die Anzahl
betrugsbedingter
Rückbuchungen
ist bei Bestellsummen
zwischen 100 und 150
Euro mit Abstand am
höchsten.
0,47%
0,5%
0,27%
0
50
>
50
D
25
0
-
EU
R.
U
RC
H
SC
H
N
IT
T
R.
EU
0
EU
R.
R.
0
15
0
-
25
15
0
10
50
EU
R.
0
EU
R.
0
EU
10
50
30
-
30
10
<
10
EU
EU
R.
R.
0,15%
Anzahl betrugsbedingter Rückbuchungen nach Verbraucherland
Prozentsatz des Transaktionsvolumens in Euro, welcher als betrugsbedingte Rückbuchung erfasst wurde – basierend auf den
nationalen Zielmärkten großer Unternehmen.
1,5%
1,31%
1,2%
0,9%
0,80%
0,74%
0,50%
GL
O
BA
L
ko
na
Ch
i
d
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an
n
Ru
ss
l
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re
i
Fr
an
gr
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Kö
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U
SA
0,30%
ex
i
0,36%
0,3%
ni
gt
es
0,47%
0,47%
0,40%
M
0,40%
an
Br
as
ili
en
0,50%
Ja
p
0,6%
Der weltweite
Anteil
betrugsbedingter
Rückbuchungen
beträgt 0,47%
0,68%
0,58%
Mexiko 1,31 %
Niederlande 0,80 %
Frankreich 0,74 %
USA, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Mexiko, Brasilien, China und Russland weisen die höchsten Online-Betrugsraten auf. In
den USA und im Vereinigten Königreich haben Händler mehr Erfahrung im Umgang mit Betrugsproblemen und fokussieren sich
deshalb stärker auf deren Bekämpfung als in anderen Ländern. In Frankreich beispielsweise haben Händler erst vor kurzem damit
begonnen, sich Fachwissen und entsprechende Tools anzueignen, mit denen sie Betrug effektiver bekämpfen können. In einigen
Ländern wie in Mexiko ist die Betrugsrate besonders hoch, weil Betrüger dort zum einen sehr aktiv, zum anderen aber die
Handelsunternehmen weniger entwickelt sind und von 3-D Secure keinen Gebrauch machen. So haben Händler kaum die
Möglichkeit, die Haftung zu verschieben.
Nutzung von 3-D Secure nach Verbraucherland und Unternehmensgröße
Prozentsatz des Transaktionsvolumens, welcher den 3-D Secure Authentifizierungsprozess durchläuft – basierend auf dem
Verbraucherland und den Zahlen von großen Unternehmen sowie von Händlern aller Größen.
100%
90%
80%
70%
60%
44%
40%
34%
24%
13%
9%
8%
5%
Händler aller Größen
L
Große Unternehmen
BA
ko
2%
GL
O
ili
4%
ex
i
2%
en
n
Ja
pa
in
a
Ch
Ru
ss
la
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an
de
4%
M
3%
Ve
re
in
ig
te
s
13%
21%
3%
Kö
ni
g
U
SA
2%
11%
19%
Br
as
11%
22% 22%
20%
19%
18%
20%
Bei großen Unternehmen durchläuft weniger
als 10% des Transaktionsvolumens 3-D Secure
(8,34%), bei Händlern aller Größen erreicht dieser
Wert 34,4%.
Länder mit der niedrigsten Verwendungsrate sind
Mexico (4,7%), Brasilien (4,3%), Japan (3,9%) und
die USA (3,1%).
Kleinere Händler vertrauen eher darauf, dass
3-D Secure ihr Betrugsrisiko senkt. Über alle
Unternehmensgrößen hinweg wird 3-D Secure
am häufigsten in den Niederlanden (89,9%),
Belgien (70,4%) und im Vereinigten Königreich
(43,7%) eingesetzt.
Je höher die Verwendungsrate von 3-D Secure,
desto höher ist das Risiko eines Kaufabbruchs.
Entweder, weil der Kunde nicht weiß, was zu
tun ist, oder weil er keinen weiteren Authentifizierungsschritt durchlaufen möchte.
Methodik von „Online-Betrug 2015 – Ein globaler Überblick“
Diese globale Untersuchung 2015 zum Online-Betrug umfasst Online-Transaktionen, die zwischen dem 1. Januar und dem 31.
Dezember 2014 getätigt wurden. Beispiele großer Unternehmen wurden von GlobalCollect zur Verfügung gestellt. Ingenico
Payment Services und GlobalCollect gehören zur Ingenico Group, dem weltweit führenden Anbieter für grenzenlose
Bezahllösungen.
Weitere Informationen zum Thema Online-Betrug
(Videos, Whitepaper, Case Studies u.v.m.) finden Sie unter:
http://payment-services.ingenico.com/fraud
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