Beobachtungsbogen für Hospitierende der Anerkennungs

Förderprogramm „Integration durch Qualifizierung (IQ)“
Beobachtungsbogen für Hospitierende der Anerkennungs- Qualifizierungsberatung
Hinweis: Kursiv gedruckte Felder sind optional – anonymisierte Einsendung des Bogens möglich.
Gastgeber/-in: _____________________________
Hospitant/-in: ______________________________
Datum: ___________________________________
Ort: ______________________________________
Anzahl der beobachteten Beratungen:
Erstgespräche ______________________________
Anerkennungsberatungen
Folgegespräche _____________________________
Qualifizierungsberatungen
1. Setting
Die Beratungsstelle ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar.
Die Beratungsstelle ist ausreichend beschildert bzw. gut auffindbar – auch im Gebäude selbst.
Die/der Ratsuchende wird persönlich empfangen (z.B. durch Rezeption oder Beratende).
Der Wartebereich ist einladend gestaltet.
Das Büro ist für eine Beratungssituation angemessen ausgestattet.
Es liegen weiterführende Informationen zur Arbeit von IQ / zum Thema Anerkennung aus.
Was hat mir besonders gut gefallen? Was hat mir gefehlt? Weitere Anmerkungen?
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2. Interne Organisation
Die Akquise der Ratsuchenden erfolgt
über die Zuweisung durch SGB II und III Träger
durch die Vermittlung von Sprachkurs- und weiteren Bildungsträgern
Mund-zu-Mund-Propaganda
durch Werbemittel (Flyer, Pressemitteilungen, Messen etc.)
freier Zugang
Sonstiges: ____________________________________________________________________________
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Die Terminvergabe erfolgt nach einem standardisierten Verfahren.
Wie? ________________________________________________________________________
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Außentermine (zur Beratung) finden regelmäßig statt.
Die/der Beratende hat ein System entwickelt, um telefonische und schriftliche Anfragen zeitnah zu beantworten. Wie? _____________________________________________________
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Die/der Beratende nutzt bei Bedarf Hilfsmittel (z.B. Checklisten, Vorlagen etc.).
Was hat mir besonders gut gefallen? Was hat mir gefehlt? Weitere Anmerkungen?
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3. Verlauf der Beratungsgespräche und Kommunikation
Beratung
1. 2. 3.
Die Begrüßung verläuft freundlich und ist auf die ratsuchende Person abgestimmt.
Das Gespräch verläuft strukturiert und ein roter Faden ist erkennbar.
Das Sprachniveau der/des Beratenden ist auf den Bedarf der/des Ratsuchenden abgestimmt.
Die/der Beratende erkennt im Gespräch auftretende Sprachbarrieren und reagiert darauf.
Die/der Ratsuchende scheint zu verstehen, was die /der Beratende sagt.
Die/der Ratsuchende hat ausreichend Möglichkeiten, sich in das Gespräch einzubringen.
Die/der Beratende reagiert angemessen auf die Bedürfnisse der/des Ratsuchenden.
Die Haltung der/des Beratenden gegenüber der/dem Ratsuchenden ist wertschätzend.
Zum Abschluss des Gesprächs findet eine kurze Zusammenfassung statt und die weiteren
Schritte werden konkret definiert.
Die/der Beratende nimmt eine verbindliche Aufgabenverteilung vor.
Der zeitliche Umfang des Beratungsgesprächs ist der Fragestellung / Situation angemessen.
Die allgemeine Gesprächsführung der/des Beratenden ist zielführend und angemessen.
Während der Beratung herrscht insgesamt eine gute und angemessene Atmosphäre.
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Kommunikationsverhalten der Beratenden insgesamt
Die/der Beratende nutzt folgende „rhetorische Mittel“ der Situation angemessen:
langsames Sprechen
einfache Wortwahl
Paraphrasierungen (Erklären mit anderen Worten)
Variationen der Lautstärke
Variationen der Sprechgeschwindigkeit
Sonstiges _____________________________________________________________________________
Die/der Beratende nutzt folgende sprachunabhängige Hilfsmittel zur besseren Verständigung
situationsgerecht.
Mimik
Gestik
Blickkontakt
Visualisierungen
Sonstiges _____________________________________________________________________________
Das Beratungsgespräch enthält folgende Bausteine:
Begrüßung
Eröffnung (Einleitung in die Beratung und Zielklärung)
Hauptteil (die eigentliche Beratung)
abschließende Zusammenfassung (mit Definition der nächsten Schritte)
Verabschiedung
Sonstiges: _____________________________________________________________________________
Was hat mir besonders gut gefallen? Was hat mir gefehlt? Weitere Anmerkungen?
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4. Beratungsinhalte
Die Fragestellung der/des Ratsuchenden wurde von der beratenden Person verstanden.
Beratung
1. 2. 3.
Die/der Beratende verdeutlicht die Möglichkeiten und Grenzen der Beratungsleistung.
Der/dem Ratsuchenden werden alle Möglichkeiten ihrer/seiner Situation aufgezeigt.
Es wird gemeinsam ein Ziel der Beratung festgelegt.
Der/dem Ratsuchenden wird ausreichend Gelegenheit für Nachfragen gegeben.
Die/der Beratende kennt die in der Region vorhandenen Netzwerke und Angebote.
Bei Bedarf weist die/der Beratende gezielt auf weiterführende Angebote hin, stellt Informationen zur Verfügung (Kontaktdaten, Flyer etc.) und unterstützt ggf. bei der Kontaktaufnahme.
Die Datenschutzerklärung und weitere Formulare werden der/dem Ratsuchenden ausgehändigt. Inhalt und Notwendigkeiten der Dokumente werden ausreichend deutlich gemacht.
Folgende Dokumente werden ausgehändigt:
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Die/der Beratende kennt die folgenden Datenbanken und nutzt diese.
anabin
bq-Portal
Anerkennung in Deutschland
Berater/-innen-Forum (Anerkennung in Deutschland)
Migrationsportal
KURSNET
Sonstige:_______________________________________________________________________
Ich sehe Informations-/Schulungsbedarf in folgenden Bereichen: __________________________________
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Was hat mir besonders gut gefallen? Was hat mir gefehlt? Weitere Anmerkungen?
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5. Dokumentation / Nachbereitung
Es erfolgt eine inhaltliche Nachbereitung jedes Beratungsgesprächs.
Die Beratungen werden in der NIQ Datenbank dokumentiert.
Weitere Aktivitäten werden im Monitoring dokumentiert.
Die/der Beratenden weiß, welche Monitoring-Anlagen sie/er im Rahmen von IQ nutzen muss.
Die/der Beratende erfasst ihre/seine Arbeit mithilfe weiterer, trägerinterner Datenbanken
oder Dokumente.
Wie/wo? _____________________________________________________________________
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6. Fazit
Die Hospitation war für mich als Beobachter/-in…
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Weitere Anmerkungen:
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Hinweis: Im Anschluss an die Hospitation und den bearbeiteten Beobachtungsbogen sollten die Beobachtungen mit der/dem Gastgeber/-in besprochen werden.
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