Studie Erfolgsfaktor Stimme - Konkrete Zahlen

Studie Erfolgsfaktor Stimme - Konkrete Zahlen
1. Kerndaten – Studienergebnisse 2012-2014
400 Befragte – 200 Österreicher, 200 Deutsche (Nord und Süddeutschland) mit
direktem Kundenkontakt
120 Personen Stimmaufnahme (60 Österreich – 60 Deutschland) 80 F, 40 M
2. Zufriedenheit
7% sind mit Stimme sehr zufrieden (28)
78% wünschen sich Verbesserung in Stimmqualität und Sprechwirkung (312)
15% sind mit Stimme unglücklich (60)
3. Wunsch nach Stimmveränderung Mehrfachänderungen waren möglich
87% wünschen sich mehr Sicherheit (35%), Glaubwürdigkeit (10%) und/oder
Kompetenz (42%) (348)
18% weniger Lampenfieber (72)
7% Stimme gesund erhalten (28)
4% nicht so krächzend, heiser, rauh zu klingen (16)
Ergebnisse:
Geografische Verteilung derer, die sich mehr Kompetenz wünschen
(von diesen 42% siehe oben) (168)
26% Norddeutschland (44)
74% Österreich und Süddeutschland (124)
Wunsch nach mehr Kompetenz - je nach Einsatzgebiet (100%)
12% haben Kunden ausschließlich aus Ihrer Region bzw. Bundesland
36% haben Kunden innerhalb von 3 Bundesländern
52% haben auch Kunden außerhalb des eigenen Bundesgebiets
von diesen 52% (208) – alle 208 befinden sich unter jenen, die sich mehr
Kompetenz bzw. mehr Sicherheit gewünscht haben. !!!
(davon 23% Norddeutsche, 77% Österreicher bzw. Süddeutsche)
Interpretation: (siehe auch noch weiter unten – Ergebnisse der Stimmprobe
Österreicher/süddeutsche wünschen sich im Kontakt mit Norddeutschen noch
deutlich mehr Kompetenz, als umgekehrt!
4. Allgemeine Verteilung der primären Betonungsmuster aus der
Stimmprobe
120 Personen – 80 Frauen 40 Männer
35% zu hoch – (mit Stimmfrequenzmesser Stimmspannung Stresslevel) (42)
59% Tonhöhen darin enthalten sind auch alle, die zu hoch sprechen) (71)
29% Lautstärke (35)
12% Tontiefe (14)
Geschlechter-Verteilung, derer die entweder mit Tonhöhe betonen oder zu
hoch sprechen
76% Frauen (54)
24% Männer (17)
Geografische Verteilung mit Tonhöhe oder zu hoch
69% aus Österreich oder Süddeutschland (49)
31% aus dem Norden Deutschlands (nördlich von Kassel) (22)
Verteilung derer, die auch oder nur mit Lautstärke betonen
Geografische Verteilung
74% aus dem Norddeutschen Bereich (26)
26% aus Österreich oder Süddeutschland (9)
Interpretation:
Im Norden Deutschlands wird stärker mit Lautstärke betont, daher weniger Wunsch
nach mehr Kompetenz – dies steigt auch nicht, wenn über die regionalen Grenzen
hinaus kommuniziert wird.
In Österreich bzw. Süddeutschland ist der Anteil derer, die zu hoch oder mit
Tonhöhen sprechen größer. Dort ist auch der Wunsch nach mehr Kompetenz klar
erkennbar – und steigt sogar noch, wenn über die Landesgrenzen hinaus
kommuniziert werden soll (Beispiel: Österreicher mit norddeutschem Kunden)
5. Halten Sie die Stimme für trainierbar?
65 % ja bzw. leicht veränderbar
30% weiß nicht
5% nein
6. Ist eine gute Stimme karriereentscheidend?
92 % ja (67 % „sehr wichtig“, 35 % „wichtig“)
7. Kundenorientierung - Kunden wollen mit Menschen sprechen
82 % Persönlicher Kundenkontakt wird als positiv bewertet (am Telefon: 35 % „sehr
wichtig“, 57 % „wichtig“).
87% Im Reklamationsfall steigt dieser Wert enorm (68 % „sehr wichtig“ 19 % „wichtig“).
Derzeit läuft noch eine Untersuchung mit Studenten der FH Tourismus -
Über sozusagen.at
Barbara Blagusz, Inhaberin von sozsuagen.at, ist eine international anerkannte Expertin
auf dem Gebiet Stimme und Sprechtechnik in Beratung und Verkauf – besonderer
Fokus: „der Dialog“. Als Trainerin aus dem Verkauf kommend, forscht sie in dem noch
wenig analysierten Gebiet der Stimme im Verkaufskontext. Konzept: der Stimmcode©-
Betonungsmuster für die Praxis. Ihre Studie zur Stimme unter Angestellten mit
Kundenkontakt in Österreich und Deutschland, die im Jahr 2012 begonnen wurde, läuft
voraussichtlich noch bis Ende 2015. Weitere Informationen unter www.sozusagen.at.
Ansprechpartner
Mag. Barbara Blagusz
so.zu.sagen – Die Stimme im Verkauf
Ungargasse 21
7350 Oberpullendorf
Tel: +43 (699) 13135555 E-Mail: [email protected]
www.sozusagen.at

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