Das Regionale Informatikzentrum RIZ AG ist ein ICT Service Provider im öffentlichen Sektor und erbringt Informatik-Dienstleistungen für Gemeinden, Heime und soziale Institutionen. Für die Führung unseres Teams „Service Support & Training“ suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n motivierte/n und flexible/n Teamleiter Service Support & Training (100%) Aufgaben:  Personelle und fachliche Führung des Service Support & Training Teams (6 Mitarbeitende) mit direkter Rapportierung an die Geschäftsleitung  Sicherstellen der optimalen Abläufe im Tagesgeschäft (SPOC im Schichtbetrieb) und erzielen von termin- und qualitätsgerechten Ergebnissen in den Bereichen Workplace- und Application-Management unter Einhaltung der definierten Service Levels (SLA)  Zielgruppengerechte Kommunikation und Information über Störungen, Wartungen und anderen wichtigen Informationen an interne und externe Ansprechspartner  Aufbau der Wissensdatenbank zu häufigen Anfragen und Störungen sowie kontinuierlicher Know-how-Aufbau bei den internen und exteren Interessegruppen  Laufende Optimierung aller Arbeitsprozesse sowie Einführen von unterstützenden Hilfsmittel und Tools  Hauptverantwortung für Incident Management und Request Fulfillment Prozesse (inkl. Rolle als Major-Incident- und Eskalation-Manager)  Mitarbeit in Projekten bzw. Leiten von Teilprojekten Anforderungen:  Fundierte Aus-/Weiterbildung in der Informatik (Eidg. Fachausweis oder höher) ist ein Muss sowie Erfahrungen in bzw. mit der öffentlichen Verwaltung sind von Vorteil  Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung eines Service Desk Teams oder einem vergleichbarem Team  Fundierte Erfahrung mit ITIL v3 Prozessen und deren Umsetzung  Sehr dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit einer verantwortungsvollen und selbständigen Arbeitsweise und guten Kommunikationsfähigkeiten  Kunden- und Lösungsorientiertes Auftreten sowie Bereitschaft, Teil der Weiterentwicklung unserer Unternehmung zu sein Unser Angebot: Wir bieten eine attraktive, vielseitige und fordernde Tätigkeit in einem jungen, motivierten Team. Unsere offene Firmenkultur ist uns wichtig. Zudem erwartet Sie eine moderne und gut organisierte Infrastruktur an zentraler Lage. Unsere Arbeitsbedingungen sind fortschrittlich und zeitgemäss. Ausserdem bieten wir bestmögliche Entwicklungsmöglichkeiten. Information: Unser Bereichsleiter, Herr Michel Jaggi informiert Sie gerne über diese abwechslungsreiche Tätigkeit. Ihre Bewerbung senden Sie bitte per Mail an: [email protected]