Telefonieren auf Deutsch Eva Huisman – Katharina Stoll Sie meistern: 1. Standardsituationen 2. typisch geschäftliche Situationen 3. schwierige Situationen Quelle: http://www.bclinstituut.nl/zesbreinprincipes.php Großes Bedürfnis nach Sicherheit und Vertrauen: fachkompetent deutlich Trennung privat - beruflich sachbezogen verbindlich zielorientiert detailliert I. Standardsituationen 1. sich vorstellen 2. richtig / falsch verbunden 3. wiederholen 4. verbinden / sich verbinden lassen 5. Gespräch beginnen 6. Anlass 7. nicht da – und jetzt? 8. benachrichtigen 9. Absprache 10. Gespräch beenden 11. technische Probleme Am Telefon: deutlich und verbindlich fachkompetent deutlich Trennung privat - beruflich sachbezogen verbindlich zielorientiert detailliert Einen Termin vereinbaren II. Typisch geschäftliche Situationen 1. 2. 3. 4. 5. 6. Anfrage Bestellung Nachfasstelefonat Lieferprobelme Reklamation …… schwierige Situationen Telefonieren heißt, seine Stimme zu Besuch schicken. Wir wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Telefonate alles Gute.
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