HessenVoice hat viele Vorteile Ihr Partner: die HZD Wirtschaftlichkeit Zentrale Infrastruktur Managed Service Keine hohen Anschaffungskosten (z. B. für individuelle Telefonanlagen) Keine Kosten für Projektierung, Implementierung und Überlassung, Beschaffung von Hard- und Software, Services und Reparatur Applikationen, die in einer individuellen Lösung teuer wären, können mit der standardisierten Lösung günstiger angeboten werden Kurze Vertragslaufzeiten für die Leistungen (2 Jahre und kürzer), monatliche Abrechnung Die HZD unterstützt eine effektive und effiziente Verwaltung und stellt dabei die Zufriedenheit ihrer Auftraggeber in den Mittelpunkt ihrer Arbeit. Die HZD betreibt in Wiesbaden, Hünfeld und in Mainz Rechenzentren auf einer Fläche von über 2.300 Quadratmetern mit rund 3.000 Servern und einer Datenkapazität von rund 850 Terabyte. Die HZD nimmt „Green IT“ ernst und spart durch den Einsatz von nachhaltigen, energieeffizienten Technologien Stromkosten und IT-Ressourcen. Die HZD setzt jährlich 50 bis 60 IT-Projekte um und betreibt über 120 IT-Verfahren. In Hessen stattet die HZD mehr als 65.000 Büro- arbeitsplätze mit dem HessenPC aus und erbringt die damit verbundenen Services wie Software- verteilung, Beschaffung, Virenschutz und die zentralen E-Government-Verfahren. Eingeführte Prozesse im IT-Service Management nach ITIL garantieren einen professionellen IT-Betrieb. Die HZD bietet moderne und sichere Technolo- gien abgestimmt auf die unterschiedlichsten Kundenanforderungen. Services Sicherstellung der Kommunikationslösung durch Service Level Agreements (Reaktionszeiten, Entstörzeiten, Inbetriebnahmezeiten) Einsatz von zeitgemäßer und zukunftsfähiger Technologie (VoIP) Bedarfsgerechte Port-Lösungen Click-to-dial-Anwendungen über PC möglich Messaging Funktionen (Voicemail, Telefax, SMS) Telefonkonferenz- und Alarmierungsserver integriert Beratung und Betreuung durch die HZD Einbeziehung der Vor-Ort-Betreuer und des Service Desks der HZD Nutzung des etablierten HZD-Remedy für das Störungs- und Änderungsmanagement Kontakt Sharepoint „HessenVoice“: https://projekte. intern.hessen.de/its/Produkt-HessenVoice* Hessische Zentrale für Datenverarbeitung Jürgen Schlereth Projektleiter HessenVoice Mainzer Straße 29 65185 Wiesbaden Tel.: 0611 340-3058 E-Mail: [email protected] www.hzd.hessen.de * Zugriff haben alle Beschäftigten des Landes Hessen mit AD-Account. Stand: November 2015 Weitere Informationen HessenVoice – zeitgemäß telefonieren Moderne Telekommunikationslösung für das Land HessenVoice – modern, zentral, wirtschaftlich Breites Portfolio zu festem Portpreis HessenVoice ist die zentral gesteuerte Telekommunikationslösung für alle Dienststellen des Landes Hessen – die moderne technische Basis, um die telefonische Erreichbarkeit zu optimieren. HessenVoice-Endgeräte gibt es in unterschiedlichen Ausführungen (Basis, Standard, Komfort), als schnurgebundenes Tisch-Endgerät oder als schnurloses Gerät mit DECTTechnologie. Je nach infrastruktureller Ausstattung der Dienststellen kann HessenVoice mit Voice over IP (VoIP), wie in der traditionellen Telefonie oder sogar gemischt angeschlossen werden. Für HessenVoice kann somit die derzeit für die TK-Anlage genutzte Anschlusstechnik (2-DrahtTechnik) weiter genutzt werden. Der neue Service der HZD entlastet die hessischen Dienststellen, die sich bisher selbst um Planung, Beschaffung und Betrieb ihrer Telekommunikation gekümmert haben. Gleichzeitig führt die Standardisierung der Telekommunikationsdienstleistungen zu einer spürbaren Kostenersparnis. Dennoch bleibt ein bedarfsgerechtes Angebot nicht auf der Strecke: Die Dienststellen wählen aus einem umfangreichen Katalog ihr individuelles HessenVoice-Angebot. Die HZD, verantwortlich für das Produkt und den Betrieb von HessenVoice, hat die zentrale Infrastruktur in ihren Rechenzentren bereitgestellt. Bei der Auswahl der Geräte und Services berät sie die Dienststellen und unterstützt über den gesamten Lebenszyklus – von der Beschaffung bis hin zum ordnungsgemäßen Betrieb. Managed Service Provider für HessenVoice – und damit verantwortlich für den Betrieb der zentralen Infrastruktur und den dezentral in den Dienststellen des Landes bereitgestellten Produkten und Services – ist Unify GmbH & Co KG. HessenVoice wird monatlich über einen Festpreis pro Endgerät (Port) berechnet und über das Landes-SAP abgerechnet. Investitionskosten, Kosten für Service und Einweisungen für Multiplikatoren etc. sind bereits im Preis inbegriffen, genauso wie: Endgeräte (Basis, Standard oder Komfort) Beratung und Planung Rollout und Inbetriebnahme Betrieb Einzelumzüge und Austausch defekter Geräte links: HessenVoice schnurlose Endgeräte (v.l.): HessenVoice Komfort Gigaset M2 professional und HessenVoice Standard OpenStage SL4 professional Um den dienststellenspezifischen Anforderungen gerecht zu werden, setzt sich das Portfolio von HessenVoice aus 43 optionalen Einzelprodukten zusammen, die losgelöst von den gewählten Endgeräten zusammengestellt werden können und ebenfalls zu einem Festpreis berechnet werden. Dazu zählen z. B.: Teamschaltungen Chef-/Sekretariatsfunktion Unified Messaging (Voicebox, Fax- und SMS-Dienst) Computer Telephony Integration (Bedienung der Endgeräte vom PC aus) CallCenter Vermittlungsplatz Alarmierung HessenVoice schnurgebundene Tisch-Endgeräte (v.l.): HessenVoice Basis OpenStage 15, HessenVoice Standard OpenStage 40 , HessenVoice Komfort OpenStage 60
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