Telefonieren leicht gemacht Weniger gut Gut Ich habe die Unterlagen nicht. Ich hole mir schnell die Unterlagen. Dafür bin ich nicht zuständig. Heute klappt es leider nicht mehr. Sie haben mich nicht richtig verstanden. Experte für diese Frage ist … Ich verbinde Sie sofort. Einen Augenblick bitte. Ich werde das gleich morgen für Sie erledigen. Ich habe mich missverständlich ausgedrückt. Es dauert allerdings länger, bis wir da einen Bearbeiter zu Ihnen schicken können. Darüber bin ich zwar nicht informiert, aber ich erkundige mich gerne für Sie. Frau … spricht gerade. Darf ich Ihnen die Durchwahl geben? / Soll ich sie bitten, Sie zurück zu rufen? Für diese Thematik besteht zurzeit eine unerwartet hohe Nachfrage. Sie/Du Botschaft Ich Botschaft Ihr Vorschlag ist nicht gut. Diesen Vorschlag finde ich nicht gut. Sie stören mit Ihren ständigen Anrufen. Ich finde es störend, wenn Sie wiederholt anrufen. Sie haben mir falsche Unterlagen geschickt. Ich habe falsche Unterlagen bekommen. Streichen aus dem Vokabular Rein ins Vokabular leider, erst, nur,… Vorteil, Lösung, Chance, Nutzen, Leistung muss zuverlässig, schnell, interessant, gemeinsam Davon weiß ich nichts. Da ist belegt. könnte, vielleicht, eventuell, mal sehen Bildhaft sprechen (Sinne aktivieren, wenn möglich in der Sprache des Gesprächpartners) Sehen wir es einmal aus der Perspektive,… Stellen Sie sich vor, dass… Das hört sich gut an. Das fühlt sich richtig an. Das bekommen wir in den Griff. Das schmeckt Ihnen anscheinend nicht. Da haben Sie den richtigen Riecher.
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