Telefontraining TRAINING individuell 11 VorVorbereitung bereitung Ort Coaching Training GmbH CoachtheCoach olg E r f on tv ! m m olg k o Er f 66 Positiv Positiv verkaufen verkaufen 22 professionell professionell 33 Gespräch Gespräch eröffnen eröffnen 55 Lösung Lösung anpeilen anpeilen Seite 18 >>Kompetent Telefonieren<< melden melden 77 Experten Experten einbinden einbinden Steinbacher 08073_384 323 88 Aktiver Aktiver Schluss Schluss präsent Führen im STEINBACHER Vertrieb GmbH konzeptionell Bera ten vor Gerold Steinbacher___Trainer ADG__Vertriebs-Coach____Banken_Handel_Dienstleistung___ bedarfsgerecht 44 Aktiv Aktiv zuhören zuhören • Vorsprung durch aktives Telefonieren • Aktives Telefonieren erfordert Umdenken • Telefonische Akquisition_ Kundenbetreuung verbessern den Service • ... schaffen Wettbewerbsvorteile • Der Kunde und potentielle Interessent möchte schnell, sachbezogen und effektiv informiert werden • Der Berater am Telefon tritt aus der Defensive und positioniert sich konstruktiv mit einem offensiven Medium • richtig eingesetzt, können alle Beteiligte Zeit und Kosten sparen • ... unverzichtbar zur Vereinbarung persönlicher Gesprächstermine TRAINING individuell Fremdbild • Generelles Fazit durch Coach • konkrete Stärken (3) • konkrete Optimierungen (3) Selbstbi ld • globale Einschätzung • Konkrete Stärken (3) • Konkrete Opti-Punkte (3) Kundendaten Gesprächsgrund Einwände 5. Die Lösung – Wie geht es weiter Alternative _Direkte Erledigung des Anliegens _Rückrufvereinbarung - Folgeanruf 6. Lösungen positiv verkaufen 2. Professionell melden Coaching Training GmbH CoachtheCoach _Guten Tag _Steinbacher Training _Maxi Muster _Spreche ich mit .... Persönlich? Vereinbarung • Erfolgt nach dem Abgleich der Selbsteinschätzung mit der Rückmeldung Ziel Unterlagen Ort Steinbacher 08073_384 323 Seite 19 Eröffnung präsent Führen im STEINBACHER Vertrieb GmbH konzeptionell Bera ten vor Gerold Steinbacher___Trainer ADG__Vertriebs-Coach____Banken_Handel_Dienstleistung___ bedarfsgerecht à Gruß à Institut à Name à Kontrollfrage _Vorschläge positiv präsentieren _Vorteile und Nutzen darstellen _Kurze prägnante Sätze _ „Ja“ des Gesprächspartners einholen _ „Sind Sie mit dem Vorschlag einverstanden?“ 7. Gespräch weiterleiten_verbinden 3. Gesprächseröffnung _Aus Kundenperspektive formulieren _Interesse / Wertschätzung platzieren _Vorteile nennen / Neugierde wecken àA àV àI _Ich habe Ihr Anliegen verstanden, verbinde Sie mit unserem Experten. _Herr Müller ist genau der richtige Ansprechpartner für Ihr Anliegen. Darf ich Sie weiterverbinden? 8. Gespräch aktiv beenden 4. Aktiv zuhören _Machen Sie Notizen. _Senden Sie akustische Signale, dass Sie zuhören. olg Erf on _Geben Sie Ihrem Gesprächspartner genügend Zeit... tv ! m m olg _Gedanken des Kunden weiterentwickeln +auf Einwände k o Er f • Gesprächsinhalt kurz zusammenfassen • positiven Gesprächsabschluss erzeugen • Dank + Bestätigung! „Was kann ich noch für Sie tun?“
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