Vorstellung Kramer & Crew + Service

• Heute wissen, was morgen zählt
• IT-Strategie 4.0: Service defined Infrastructure
• Der Star: Die Crew
• CrewAcademy / CrewSpirit
• Exzellenz in Beratung,
Technologie und Service
• Persönlicher CrewSupport
• Realtime-Monitoring mittels
Crew ServiceBox
• Mit oscarreifen
Leistungen zum
erfolgreichen
Projektabschluss
• Dialog über Ihr IT-Projekt
• Ganzheitliche IT-Inszenierung
• Seit 1992 im Rampenlicht
• Kundennähe / 9 Standorte
• Hauptrollen:
Innovative CrewLösungen im
Zusammenspiel mit CrewServices
• Projektdurchführung
• Installation / Migration
• Rechenzentren unserer Kunden
• CrewCloud, Private / Hybrid
• Lokale oder interkontinentale Cloud
Crew Managed Services
so dynamisch wie Ihr Business…
 Die Crew steht bereit
Serviceleistungen nach Maß, individuelle
Monitoring-Lösungen, Best of Class Mitarbeiter
 CrewBasicService
SinglePointofContact, Feste Reaktionszeiten, CallManagement für Partner/Hersteller
 CrewAdvancedService
Proaktiver 7*24-Service (inkl. RealTimeMonitoring),
dediz. Technical Account Manager, Jour Fixe
 CrewCompleteService
Full-Managed-Betriebsleistungen inkl. Change und
Patchmanagement und IT-Dokumentation
Crew Managed Services
24x7 Monitoring mit redundanter Meldekette…
 CrewServiceBox
Zentral überwachte Monitoring-Appliance mit
Schnittstellen zu bestehenden Monitoringsystemen
 Redundante Meldekette
Hochverfügbare Meldewege
zur Sicherstellung und kürzester Reaktionszeiten
Kunde
Agent Data
 Ad Hoc Kompetenz
Redundante Meldekette
Standort Köln
Zweistufiges Bereitschaftskonzept, jederzeit
qualifiziertes technisches Personal auf Abruf
Standort Markdorf
Rufbereitschaft
7*24 - Alarmierung
+ PIN
Serviceleistand
5*10 - Präsenz
vor Ort
Kramer & Crew 7*24 Serviceorganisation
Partner / Hersteller
 SLA-Reporting
Eskaliert
im Bedarfsfall
System Engineer
2nd-/3rd-Level Support
Support / Engineering
Aussagekräftige Serviceberichte mit festen
Intervallen, Informationen zu Trends / ToDo‘s etc.
Crew ServiceBox
Servicecockpit & Customized Real-time Dashboards
SAN
File Services
Exchange
SAP / HANA
VMware
DataCore
 FullManagedAppliance
Bereitstellung, Inbetriebnahme und Pflege der
Lösung über die gesamte Vertragslaufzeit
 Hochfrequenz-Monitoring
Event- und Schwellwertüberwachung mit
Trendanalyse und Langzeitarchivierung
 Service-Dashboards
Dashboard mit Top-Level-Kennzahlen zu Status &
SLA der Dienste + Drilldown-Möglichkeit
 Individual-Lösungen
Sonder-Entwicklungen nach Bedarf des Kunden.
Weitreichende Reporting-Möglichkeiten
7x24 CrewService für eine UCP-Infrastruktur
Praxisbeispiel SAP HANA Cockpit
 Einer für alles (SPOC)
Ein zentraler Ansprechpartner für die gesamte
UCP-Infrastruktur inkl. aller Dienste & Datenbanken
 Real-Time-Monitoring
Alle Ebenen und Prozesse von Infrastruktur, Netze,
Core Services bis zu den Anwendungsdiensten
 Automatisierter Service
Servicekatalog des Kunden enthält verschiedene
Leistungsarten & SLA nach Relevanz der Dienste
 Live Cockpit
Dashboard mit Top-Level-Kennzahlen zu Status &
SLA der Dienste + Drilldown-Möglichkeit
Crew Managed PatchService
Zeitnahe Updates aller relevanten Systeme garantiert
 Updates
Nur Systeme & Software auf neuestem Stand
bieten einen Mindestschutz vor Sicherheitslücken.
 CERT-Abgleich
Regelmäßiger Scan aller Systeme und Abgleich mit
von CERTs gepflegten zentralen Datenbanken
 Persönlicher Patch Day
Monatlicher Patch Day oder zeitnahe kritische
Updates – immer in Abstimmung mit Ihnen
 Status auf einen Blick
Sie erhalten einen monatlichen Bericht und haben
zudem selbst Zugriff für Real-Time-Informationen.
Crew Managed IT-Doku
von der Aufnahme bis zum Betriebshandbuch…
 Beratung + Einrichtung
Initiale Einrichtung und Betrieb des Services „ITDokumentation“
 Inventarisierung
Sammlung von Inventar- und Konfigurationsdaten
 Analyse und Reporting
Auswertung und Reporting von Konfigurationseinstellung
 Betriebshandbuch
Bereitstellung einer aktuellen elektronischen
Systemdokumentation
Vom Basisbetrieb zu „Rundum-Sorglos-Paket“
Kunden-Beispiel aus der Praxis…
Services aus der
CrewCloud?
Oracle-DB & SQL-Server
Permanente IT-Dokumentation
Service Delivery Manager
Erweiterung auf 400+ VMs
2010 - SLA-Beginn
Citrix
Citrix
Database Monitoring
DB Monitoring
Windows Core + Exchange
Windows Core + Exchange
Change & Patch Management
Change & Patch Management
Change & Patch Management
Real-Time Monitoring
Real-Time Monitoring
Real-Time Monitoring
Backup & Restore
Backup & Restore
Backup & Restore
SAN & Virtuelle Infrastruktur
SAN & Virtuelle Infrastruktur
SAN & Virtuelle Infrastruktur
2013 - SLA-Erweiterung
2014 - SLA-Redesign
Zukunft – CrewDataCenter?
CrewCloud
Umfassende, persönliche CrewServices für Cloud Computing
 CrewManagedCloud
On-Demand Services, Virtual Data Center,
Storage & Backup, Remote Desktop
 CrewManagedApps
OS-Management, Anwendungsbetrieb,
DB-Administration, Groupware/Collaboration
 CrewManagedHosting
Modulare Sicherheitszelle, Managed Co-Location
Managed Hosting, 24x7 Monitoring
 CrewManagedNetwork
IPv6, IPSEC VPN, MPLS VPN
Firewall & Loadbalancing

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