www.hybrid-eichhörnchen.de SAP Solution Manager Workshop Möglichkeiten und Potentiale des SAP Solution Managers Peter Weigel Peter Weigel Hyazinthenstraβe 6 D-06122 Halle an der Saale Telefon: +49 170 5337567 E-Mail: peter.weigel@hybrid-eichhörnchen.de Web: www.hybrid-eichhörnchen.de SAP Solution Manager Workshop Zielsetzung www.hybrid-eichhörnchen.de Dieses Dokument dient als roten Faden für einen zweitägigen Workshop mit folgenden Inhalten: • Analyse Ihrer bestehenden IT-Prozesse- und -Lösungen und Identifizierung genutzter und nicht genutzter Potentiale • Interaktives Kennenlernen der Möglichkeiten des SAP Solution Managers - als Überblick und im Detail • Gemeinsames Diskutieren, Selektieren und Priorisieren benötigter und sinnvoller Prozesse, Funktionen und Hilfsmittel • Ableiten konkreter Handlungsbedarfe und der nächsten Schritte zur Evaluierung, Implementierung oder Optimierung SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 2 SAP Solution Manager Workshop Agenda www.hybrid-eichhörnchen.de Einleitung 0,5 Stunden Betrachtungsperspektiven 1,5 Stunden Nutzungsrechte & Ausblick SAP Solution Manager 7.2 1,5 Stunden Einsatzszenarien 3,0 Stunden Details 5,5 Stunden Nächste Schritte 1,5 Stunden Abschluss 0,5 Stunden Anhang SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 3 SAP Solution Manager Workshop Agenda Einleitung www.hybrid-eichhörnchen.de 0,5 Stunden Betrachtungsperspektiven Nutzungsrechte & Ausblick SAP Solution Manager 7.2 Einsatzszenarien Details Nächste Schritte Abschluss Anhang SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 4 SAP Solution Manager Workshop Einleitung Voraussetzung Inhalt www.hybrid-eichhörnchen.de Ziel Zeit Begrüßung + Agenda Optimale Voraussetzungen Interesse Workshopziele Für einen erfolgreichen Workshop Erwartungen / Wünsche Gemeinsames Kennenlernen Erwartungen / Wünsche Regeln (Pausen, …) SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 5 SAP Solution Manager Workshop Einleitung (Workshopziele) www.hybrid-eichhörnchen.de Die Möglichkeiten (=Werkzeuge) des SAP Solution Managers sind bekannt. Ziele des Workshops Die Potentiale (= Chancen) sind identifiziert, analysiert und bewertet. Es gibt einen Aktionsplan (= Nächste Schritte) zum Auf-/Ausbau der Nutzung des SAP Solution Managers. SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 6 SAP Solution Manager Workshop Einleitung (Wünsche/Erwartungen) IT Service Management wird bereits genutzt Ist die Priorität korrekt? Was ist zu tun? SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel Gibt es Optimierungspotentiale? Test Management ist geplant Wir haben Standard Support Was bedeutet das für uns? www.hybrid-eichhörnchen.de Welche Einschränkungen gelten für uns? SAP Solution Manager 7.2 kommt 2015 7 SAP Solution Manager Workshop Agenda www.hybrid-eichhörnchen.de Einleitung Betrachtungsperspektiven 1,5 Stunden Nutzungsrechte & Ausblick SAP Solution Manager 7.2 Einsatzszenarien Details Nächste Schritte Abschluss Anhang SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 8 SAP Solution Manager Workshop Betrachtungsperspektiven Voraussetzung Inhalt www.hybrid-eichhörnchen.de Ziel Optimale Voraussetzungen Definition Globale Annäherung Für einen erfolgreichen Workshop Kontext An den SAP Solution Manager Sichten Strukturierung und Priorisierung SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 9 SAP Solution Manager Workshop Betrachtungsperspektiven (Definition) www.hybrid-eichhörnchen.de • Der SAP Solution Manager ist die zentrale IT-Komponente zur Steuerung, Verwaltung und Unterstützung der Implementierung, der Optimierung und des Betriebs Ihrer SAP-Lösung. • Der SAP Solution Manager ist das einzige IT-Service-Management-Werkzeug, das Best-Practices aus den zahlreichen ITIL-, SAP- und Kunden-Erfahrungen vollständig und konsistent in sich vereint und zudem individuell an Ihr Unternehmen angepasst werden kann. • Der SAP Solution Manager ist das kostengünstigste, innovativste und am besten geeignete Hilfsmittel zur Steigerung und Aufrechterhaltung von Qualität und Effizienz für Ihre SAP-Betriebs-, SAP-Beratungs- und SAP-Entwicklungsabteilung. • Der SAP Solution Manager aktiviert die Wertschöpfungspotentiale Ihrer IT, reduziert Ihre Betriebsführungskosten und steigert Ihre Innovationskraft – signifikant und nachhaltig. SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 10 SAP Solution Manager Workshop Betrachtungsperspektiven (Kontext) Qualität SAP Solution Manager Effizienz und Effektivität Kundenzufriedenheit IT-ServiceManagement Zeit und Geld SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel www.hybrid-eichhörnchen.de Umsatz Gewinn Erfolg Kosten 11 SAP Solution Manager Workshop Betrachtungsperspektiven (Kontext) www.hybrid-eichhörnchen.de Customer Relationship Management Service Management IT Service Management Application Lifecycle Management IT Solution Management SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel SAP Solution Management 12 SAP Solution Manager Workshop Betrachtungsperspektiven (Kontext) www.hybrid-eichhörnchen.de SAP Netweaver Portal SAP Solution Manager SAP Process Orchestration SAP Governance, Risk & Compliance SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel SAP Business Intelligent SAP Master Data Management SAP Identity Management 13 SAP Solution Manager Workshop Betrachtungsperspektiven (Sichten) www.hybrid-eichhörnchen.de Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 14 SAP Solution Manager Workshop Betrachtungsperspektiven (Sichten) www.hybrid-eichhörnchen.de Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 15 SAP Solution Manager Workshop Betrachtungsperspektiven (Sichten) www.hybrid-eichhörnchen.de Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 16 SAP Solution Manager Workshop Betrachtungsperspektiven (Sichten) www.hybrid-eichhörnchen.de Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 17 SAP Solution Manager Workshop Betrachtungsperspektiven (Sichten) Dokumentation Solution Documentation Infrastructure Management Modifikation und Erweiterung Custom Code Management Add-on Development SAP Solution Manager www.hybrid-eichhörnchen.de Implementierung Solution Implementation Template Management Upgrade Management Landscape Transformation IT Portfolio & Project Management Veränderung Change Control Management Maintenance Management ERP4IT IT Service Management Betrieb Business Process Operations Application Operations Geschäfts- und IT-Lösung Validierung und Unterstützung Test Management IT Service Management SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 18 SAP Solution Manager Workshop Betrachtungsperspektiven (Sichten) www.hybrid-eichhörnchen.de SAP Solution Management IT Portfolio and Project Management Betrieb Implementierung IT Service Management Application Lifecycle Management SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 19 SAP Solution Manager Workshop Betrachtungsperspektiven (Sichten) www.hybrid-eichhörnchen.de Betrieb als Treiber MAINT DOC OPS ITSM CHARM TM IMPL CCM TM CHARM ITSM DOC OPS CCM Projekt als Treiber MAINT IMPL Szenarien: • • • • Maintenance Management (MAINT) Solution Documentation (DOC) Solution Operations (OPS) Custom Code Management (CCM) SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel • • • • Solution Implementation (IMPL) Test Management (TM) Change Control Management (ChaRM) IT Service Management (ITSM) 20 SAP Solution Manager Workshop Agenda www.hybrid-eichhörnchen.de Einleitung Betrachtungsperspektiven Nutzungsrechte & Ausblick SAP Solution Manager 7.2 1,5 Stunden Einsatzszenarien Details Nächste Schritte Abschluss Anhang SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 21 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien Voraussetzung Inhalt Globale Annäherung Nutzungsrechte (Standard Support, Enterprise Support, Zusatzlizenz, Partnerprodukt) An den SAP Solution Manager Ausblick SAP Solution Manager 7.2 SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel www.hybrid-eichhörnchen.de Ziel Umfang der erlaubten Nutzung ist bekannt Zukünftige geplante Verbesserungen sind bekannt 22 SAP Solution Manager Workshop Nutzungsrechte & Ausblick Solman 7.2 • www.hybrid-eichhörnchen.de SAP Solution Manager Usage Rights https://support.sap.com/support-programs-services/solution-manager/usage-rights.html • SAP Online Bibliothek 7.0 EhP 1 (Functional Baseline) http://help.sap.com/solutionmanager70?current=alm#section3 • SAP Release Notes (Functional Enhancements) http://service.sap.com/~form/sapnet?_SHORTKEY=01100035870000739606& • DSAG-Leitfaden für den SAP Solution Manager https://www.dsag.de/fileadmin/media/Leitfaeden/Leitfaden_SolMan-Flash-Book/files/assets/basichtml/page9.html • SAP Solution Manager Roadmap https://support.sap.com/content/dam/library/SAP%20Support%20Portal/support-programsservices/solution-manager/SAP%20Product%20Roadmap%20SAP%20Solution%20Manager.pdf SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 23 SAP Solution Manager Workshop Agenda www.hybrid-eichhörnchen.de Einleitung Betrachtungsperspektiven Nutzungsrechte & Ausblick SAP Solution Manager 7.2 Einsatzszenarien 3,0 Stunden Details Nächste Schritte Abschluss Anhang SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 24 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien Voraussetzung Inhalt www.hybrid-eichhörnchen.de Ziel Umfang der erlaubten Nutzung ist bekannt Vorstellung der Einsatzszenarien Einsatzszenarien des SAP Solution Managers Zukünftige geplante Verbesserungen sind bekannt Kurzbeschreibung und Nutzen Enthaltende Werkzeuge Bewertung: • Relevanz • Aktuelle Lösung • Zukunftspotential • Gesamtpriorität SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel Selektion und Priorisierung der Szenarien 25 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (Bewertung) ID Name MAINT Maintenance Management DOC Solution Documentation OPS Solution Operations CCM Custom Code Management IMPL Solution Implementation TM Test Management ChaRM Change Control Management ITSM IT Service Management Relevanz www.hybrid-eichhörnchen.de Aktuell Zukunft Priorität L = 1, M = 2, H = 3 P = R * (Z – A) SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 26 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (MAINT) www.hybrid-eichhörnchen.de Szenario: • • Maintenance Management SAP Engagement and Service Delivery Benefit: • Fehlerkorrektur, Weiterentwicklung und Support der Lösungssoftware Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 27 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (MAINT) Berechtigung Planung Product Availability Matrix (PAM) Maintenance Certificates Durchführung Software Download Center (SWDC) Fehlerkorrektur System Recommentations SAP Collaboration Maintenance Optimizer (MOPZ) Service Delivery SAP Software Update Manager (SUM) License Management SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel Side-Effect Report Issue Management SAP Software Provisioning Manager (SPM) License Administration Workbench (LAW) Maintenance Planner (MP) SAP Engagement and Service Delivery SAP EarlyWatch Alert (EWA) SAP Software Logistic Toolset (SLT) Landscape Planner (LP) www.hybrid-eichhörnchen.de Near-/True-Zero Downtime Maintenance (nZDM / tZDM) Supportability Performance Platform (SPP) [KPI Manager] SAP Note Assistant (SNOTE) Mission Control Center (MCC) 28 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (DOC) www.hybrid-eichhörnchen.de Szenario: • Solution Documentation Benefit: • • „Single Source of Truth“ Grundlage aller anderen Szenarien/Werkzeuge Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 29 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (DOC) Dokumentation www.hybrid-eichhörnchen.de Hilfsmittel System Landscape Directory (SLD) Technical Landscape Documentation SAP Landscape Management Database (LMDB) Technical Landscape Documentation Business Process Repository (BPR) Implementation Content Solution Directory Business Process Documentation Custom Code Lifecycle Management (CCLM) Custom Code Documentation Solution Documentation Assistant (SoDocA) Reverse Business Process Documentation (RBPD) SAP Infrastructure Management IT Asset Documentation SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 30 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (OPS) www.hybrid-eichhörnchen.de Szenario: • Business Process Operations • • Application Operations (Technical Operations) Benefit: • Sicherstellung des stabilen Betriebs der Lösung • Konsistenz, Transparenz, Effizienz Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 31 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (OPS) www.hybrid-eichhörnchen.de Szenario: • Business Process Operations • • Application Operations (Technical Operations) Benefit: • Sicherstellung des stabilen Betriebs der Lösung • Konsistenz, Transparenz, Effizienz Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 32 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (OPS) www.hybrid-eichhörnchen.de Szenario: • Business Process Operations • • Application Operations (Technical Operations) Benefit: • Sicherstellung des stabilen Betriebs der Lösung • Konsistenz, Transparenz, Effizienz Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 33 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (OPS) www.hybrid-eichhörnchen.de Szenario: • Business Process Operations • • Application Operations (Technical Operations) Benefit: • Sicherstellung des stabilen Betriebs der Lösung • Konsistenz, Transparenz, Effizienz Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 34 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (OPS) www.hybrid-eichhörnchen.de Szenario: • Business Process Operations • • Application Operations (Technical Operations) Benefit: • Sicherstellung des stabilen Betriebs der Lösung • Konsistenz, Transparenz, Effizienz Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 35 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (OPS) www.hybrid-eichhörnchen.de Szenario: • Business Process Operations • • Application Operations (Technical Operations) Benefit: • Sicherstellung des stabilen Betriebs der Lösung • Konsistenz, Transparenz, Effizienz Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 36 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (OPS) www.hybrid-eichhörnchen.de Szenario: • Business Process Operations • • Application Operations (Technical Operations) Benefit: • Sicherstellung des stabilen Betriebs der Lösung • Konsistenz, Transparenz, Effizienz Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 37 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (OPS) www.hybrid-eichhörnchen.de Szenario: • Business Process Operations • • Application Operations (Technical Operations) Benefit: • Sicherstellung des stabilen Betriebs der Lösung • Konsistenz, Transparenz, Effizienz Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 38 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (OPS) Monitoring and Alerting Infrastructure (MAI) Event Management Business Process Operations Application Operations Business Process Analytics & Monitoring (BPA & BPMon) Root Cause Analysis (RCA) Job Management (JM) Technical Monitoring Data Consistency Management (DCM) Operations Control Center (OCC) SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel Operational Process Intelligence Technical Administration SAP Solution Manager Managed System Configuration Analysis Tools Data Volume Management (DVM) SAP HANA Operations SAP Infrastructure Management (REALTECH‘s CMDB) Unified Alert Inbox Self Monitoring IT Infrastructure Operations SAP Landscape Virtualization Management (LVM) Alert Management Notification Management Landscape Operations www.hybrid-eichhörnchen.de Data Center Intelligence Technical Analytics 39 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (OPS) Business Process Analytics & Monitoring (BPA & BPMon) Business Process Analytics: Benchmarking Job Management (JM) Data Volume Management (DVM) Guided Self Service Analysis: Transactional Correctness Data Allocation, Table Utilization, Time Based Data Distribution, Impact & References, Archiving Inform. Internal Database Comparison Cross-Database Comparison Job Documentation Business Process Analytics: Age Analysis Business Process Analytics: Detail Analysis Data Consistency Management (DCM) Job Request Management Business Process Analytics: Trend Analysis www.hybrid-eichhörnchen.de Data Consistency and Interface Monitoring Data Quality Check (SAP Information Steward) Evaluation: Trend & Potential, Forecast & Simulation, Dashboards, Guided Self-Service Job Scheduling Management Data Consistency Toolbox Optimization: Business Process Monitoring Configuration Validation Job Monitoring & Alerting BPO Roadmap & Dashboards SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel Customizing Synchronization (CSCOUT) Deletion & Archiving, Reorg. & Compression, Migration, Decision Maker, Impr Projects, KPI Index & Achievements 40 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (OPS) Root Cause Analysis (RCA) End-To-End Analysis Technical Monitoring System, Database & Host Monitoring Technical Administration www.hybrid-eichhörnchen.de Technical Analytics Task Management SAP EarlyWatch Alert (EWA) Work Mode Management System Analysis End-User Experience Monitoring Host Analysis Database Analysis Exception Management Service Level Reporting (SLR) Notification Management Interface & Connection Monitoring Service Availability Management Interactive KPI Reporting Central System Administration Process Orchestration Monitoring (Message Flow & Workflow Monitoring) Configuration Validation SAP Solution Manager Self-Diagnosis IT Calendar Central Tool Access Dashboards, Dashboard Apps, Interactive Reporting Guided Procedure Authoring (GPA) Job & Business Intelligence Monitoring SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel Guided Self-Services (Central) User Administration 41 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (CCM) www.hybrid-eichhörnchen.de Szenario: • Custom Code Management Benefit: • Steuerung, Verwaltung und Unterstützung kundeneigener Entwicklungen • Transparenz, Analyse/Bewertung, Kontrolle, Optimierung Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 42 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (CCM) www.hybrid-eichhörnchen.de Szenario: • Custom Code Management Benefit: • Steuerung, Verwaltung und Unterstützung kundeneigener Entwicklungen • Transparenz, Analyse/Bewertung, Kontrolle, Optimierung Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 43 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (CCM) Custom Code Analysis Apps (CCA) Clone Finder Similarity Analysis Interface & Reference Analysis Dynamic Usage Detector Custom Development Management Cockpit (CDMC) Usage / Clearing Analysis (CA) Code Inspector (CI) + ABAP Test Cockpit (ATC) Automated Note Search Tool (ANST) Add-on Assembly Kit (AAK) Namespace Registration Custom Code Library Custom Code City Model Change and Transport System Analysis (CTSA) Enhancement / Switch Framework SAP Criticality Calculation Software Delivery Composer (SDC) Custom Code Decommissioning Cockpit Code Metric Usage & Procedure Logging (UPL) + SQL Monitor (SQLM) Custom Code Management Roadmap Upgrade/Change Impact Analysis (UCIA) Modification View Custom Code Remote Compare Custom Code Lifecycle Management (CCLM) www.hybrid-eichhörnchen.de Quality & Metric Calculation Quantity Determination Scope and Effort Analyzer (SEA) SAP Performance Tuning Worklist (SWLT) SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel Software Delivery Assembler (SDA) Technical Severity Determination Custom Code Reporting & Dashboards Software Logistic Toolset (SLT) 44 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (IMPL) www.hybrid-eichhörnchen.de Szenario: • Solution Implementation Benefit: • Implementierung, Optimierung und Upgrade • Analyse, Konzeption, Durchführung Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 45 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (IMPL) www.hybrid-eichhörnchen.de Analyse Roadmap Durchführung Hilfsmittel Innovation Discovery ASAP IT Portfolio and Project Management (ITPPM) Business Process Repository (BPR) Implementation Content Project Administration Rapid Deployment Solutions (RDS) Solution Explorer RunSAP Solution Browser Template Business Function Prediction (BFP) Rollout Application-Specific Upgrade Toolbox (ASU) Business Process Blueprint Modelling (BPB) SAP Improvement Finder Upgrade Upgrade Dependency Analyzer (UDA) Upgrade & Enhancement Package Experience Database Business Blueprint Definition (BBP) SAP Landscape Transformation (SLT) Globalization Knowledge Base Delta / Quick Sizer Tool SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel Comparison & Adjustment Business Process Configuration (BPC) HANA Migration Project Reporting & Dashboards … Innovation Control Center (ICC) Template Packages & Changeability Restriction SAP Enterprise Modeling by Software AG (ARIS) 46 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (TM) www.hybrid-eichhörnchen.de Szenario: • Test Management Benefit: • Validierung der Lösung vor Produktivsetzung • End-Anwender-Schulung Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 47 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (TM) www.hybrid-eichhörnchen.de Szenario: • Test Management Benefit: • Validierung der Lösung vor Produktivsetzung • End-Anwender-Schulung Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 48 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (TM) Test Management Prozess Testoptionen Test Case Design & Assignment SAP Test Workbench (STWB) Testautomatisierung Extended Computer Aided Test Tool (eCATT) www.hybrid-eichhörnchen.de Hilfsmittel Usage & Procedure Logging (UPL) E-Learning Management Prozess Training Material Creation and Assignment Test Configuration Design & Assignment Standard Regression Tests (START) Test Plan Generation Test Package Creation & Tester Assignment HP Quality Center (HP QC) Component Based Test Automation (CBTA) Test Sequence (& Tester Assignment) Test Execution (Tester Worklist) User Group Assignment & Distribution Scope and Effort Analyzer (SEA) HP Quick Test Professional (HP QTP) Feedback IBM Rational Software Error Correction / Defect Management Damaged Test Case Repair E-Learning Map Generation Technical Bill of Material (TBOM) Test Automation Framework (TAF) / Test Acceleration and Optimization (TAO) Test Evaluation & Reporting SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel HP Loadrunner (HP LR) Business Process Change Analyzer (BPCA) Change Impact Analysis + Test Scope Optimization … Test Data Migration Server (TDMS) Reporting SAP Tutor, SAP Workforce Performance Builder & SAP Productivity Pak by ANCILE 49 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (ChaRM) www.hybrid-eichhörnchen.de Szenario: • Change Control Management • Change Request Management Benefit: • Steuerung, Verwaltung und Unterstützung von Änderungen in der Lösungslandschaft • stabil, flexibel, kontrolliert, transparent, vollständig, konsistent, effizient, effektiv, qualitativ Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 50 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (ChaRM) www.hybrid-eichhörnchen.de Szenario: • Change Control Management • Change Request Management Benefit: • Steuerung, Verwaltung und Unterstützung von Änderungen in der Lösungslandschaft • stabil, flexibel, kontrolliert, transparent, vollständig, konsistent, effizient, effektiv, qualitativ Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 51 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (ChaRM) www.hybrid-eichhörnchen.de Szenario: • Change Control Management • Change Request Management Benefit: • Steuerung, Verwaltung und Unterstützung von Änderungen in der Lösungslandschaft • stabil, flexibel, kontrolliert, transparent, vollständig, konsistent, effizient, effektiv, qualitativ Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 52 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (ChaRM) www.hybrid-eichhörnchen.de Szenario: • Change Control Management • Change Request Management Benefit: • Steuerung, Verwaltung und Unterstützung von Änderungen in der Lösungslandschaft • stabil, flexibel, kontrolliert, transparent, vollständig, konsistent, effizient, effektiv, qualitativ Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 53 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (ChaRM) www.hybrid-eichhörnchen.de Szenario: • Change Control Management • Change Request Management Benefit: • Steuerung, Verwaltung und Unterstützung von Änderungen in der Lösungslandschaft • stabil, flexibel, kontrolliert, transparent, vollständig, konsistent, effizient, effektiv, qualitativ Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 54 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (ChaRM) www.hybrid-eichhörnchen.de Szenario: • Change Control Management • Change Request Management Benefit: • Steuerung, Verwaltung und Unterstützung von Änderungen in der Lösungslandschaft • stabil, flexibel, kontrolliert, transparent, vollständig, konsistent, effizient, effektiv, qualitativ Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 55 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (ChaRM) www.hybrid-eichhörnchen.de Szenario: • Change Control Management • Change Request Management Benefit: • Steuerung, Verwaltung und Unterstützung von Änderungen in der Lösungslandschaft • stabil, flexibel, kontrolliert, transparent, vollständig, konsistent, effizient, effektiv, qualitativ Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 56 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (ChaRM) Change & Release Management Business Transaction Management Änderungsprozesse Process Flow Releasephasen/-zyklen Rollen Stammdaten www.hybrid-eichhörnchen.de Transportwesen Qualitätsmanagement Integration Zentrales Transportwesen Dokumentenmanagement SAP Solution Manager ChaRM Quality Gate Monitoring & Reporting SAP Business Suite ChaRM Flex Transport Analytics & Change Diagnostics SAP Partner Defaults, Determinations & Calculations Actions & Checks SAP Web Client UI SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 57 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (ChaRM) Änderungsprozesse Releasephasen / zyklen Request for Change (RfC) Project Cycle / Major Release / Foundation Release Request for Change Template Maintenance Cycle / Minor Release / Differentiation & Innovation Release Rollen Requester + Customer www.hybrid-eichhörnchen.de Stammdaten User with Authorities (US + AUTH) Change Manager (CM) Change Advisory Board (CAB) Auditor Normal Change (NC) Business Partners with Relationships and Substitutions (BP + PR) CutOver Release Release Manager Urgent Change (UC) Release Advisory Board Organizational Management with Responsibilities (OM) Hypercare Release Administrative Changes (AC) Developer + Programmer Emergency Change (EC) Tester Systems, Clients, Transport Routes General Change (GC) IT Operator (ITO) Defect Correction (DC) Standard Change (SC) SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel Administrator (ADM) Projects, Solutions, Business Processes, Test Cases 58 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (ChaRM) Process Flow Defaults, Determinations & Calculations Business Transaction Number Actions & Checks SAP Web Client UI Manual Action Layout / Skin Description Status Transition Background Action Urgency, Impact, Priority Status Synchronization (Multi Level) Categorization Approval Management Button (Overview Page & Assignment Block) Subject, Status Reason, … Follow-Up & Copy Control Text Default, Text Log History, Text Templates, Rich Text Formatting Related Transactions Appointment (Date & Duration) Calculation Business Role, Navigation, UI Configuration, UI Personalization Favorites, Widgets, Application & Web Links, Common Tasks, (Saved) Searches Reports / Jobs (Import & Status Change) Broadcasting, Scratch Pad, Tag Cloud, RSS Feed Consistency Check Process Flow & Status Overview Incompleteness Check Transaction Launcher, Web Service Design Tool, Application Enhancement Tool Changebility Check SAP Netweaver Portal Integration Partner Determination Notification & E-Mail Outbound www.hybrid-eichhörnchen.de Organizational Data Determination SAP Business Workflow Integration SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel Template Management 59 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (ChaRM) Zentrales Transportwesen Task List (TL) Quality Gate Process Status Flow www.hybrid-eichhörnchen.de ChaRM Flex Change-Project Reassignment [PRA] Transport-Change Reassignment [TRA] Cross System Object Lock (CSOL) Approval Management Change-Cycle Reassignment (CYA) Downgrade Protection (DGP) Foreign Transport Assignment (FTA) Retrofit (RF) Transport of Copies (ToC) Phasis and Task control using release cycle and task list Code Inspector / ABAP Test Cockpit (CI/ATC) Critical Object Approval (COA) Transport Cluster & Transport Collections (cCTS) SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel Selective Import (SI) Preliminary Import (PI) Enhanced Change and Transport System (CTS+) Project Logistics & Scheduling Tools Status Dependent Import (SDI) Urgent Change Distribution [UCD] Import Undo (IUD) Quality Gate Management (QGM) Transport Repacking (TRP) 60 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (ChaRM) www.hybrid-eichhörnchen.de Dokumentenmanagement Monitoring & Reporting Transport Analytics & Change Diagnostics Solution Documentation ChaRM Worklist Widget (My Messages) Transport Tracking Monitor (TRMO) Custom Code Lifecycle Management [CCLM] ChaRM Reporting Configuration and Change Database (CCDB) Change Documentation ChaRM BW Reporting E2E Change Analysis (CA) Document Structure and Template ChaRM Dashboard Reporting Microsoft Office Integration Interactive Reporting Survey, Customer Survey, Checklist, Guided Procedure Processing Log & Change History Knowledge Article, Knowledge Article Template Online Search & Monitoring Configuration Validation (CV) SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel Transport Execution Analysis (TEA) Transport Risk Analysis / Transport Status 61 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (ChaRM) SAP Solution Manager SAP Business Suite Landscape Management Transport Management Solution Directory & Business Blueprint Software Update Manager (Zero Downtime Maintenance) Test Management & Business Process Change Analyzer SAP Development Workbench (e.g. SAP Note Assistant) IT Service Management IT-Portfolio-und-Projekt-Management Job Scheduling Management SAP Business Intelligence www.hybrid-eichhörnchen.de SAP Partner SAP IT Infrastructure Management (REALTECH‘s CMDB) Third Party Service Desk Interface (Zentrale IT-Service-Management-Werkzeuge von Drittanbietern) Anderer SAP Solution Manager von Kunde oder Service-Provider Mobile App (Webservice / Third Party Interface) Custom Code Management SAP TREX Text Search and Classification IT-Kalender ERP4IT (Asset Management, Organizational ~, Business Partner ~, Time Recording) SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel Andere Anwendungen und Entwicklungsumgebungen mit eigenem Transportwesen (CTS+) 62 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (ITSM) www.hybrid-eichhörnchen.de Szenario: • • IT Service Management • (Service Desk) (Application Incident Management) Benefit: • Steuerung, Verwaltung und Unterstützung des Supports der Lösungslandschaft • stabil, flexibel, kontrolliert, transparent, vollständig, konsistent, effizient, effektiv, qualitativ Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 63 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (ITSM) www.hybrid-eichhörnchen.de Szenario: • • IT Service Management • (Service Desk) (Application Incident Management) Benefit: • Steuerung, Verwaltung und Unterstützung des Supports der Lösungslandschaft • stabil, flexibel, kontrolliert, transparent, vollständig, konsistent, effizient, effektiv, qualitativ Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 64 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (ITSM) www.hybrid-eichhörnchen.de Szenario: • • IT Service Management • (Service Desk) (Application Incident Management) Benefit: • Steuerung, Verwaltung und Unterstützung des Supports der Lösungslandschaft • stabil, flexibel, kontrolliert, transparent, vollständig, konsistent, effizient, effektiv, qualitativ Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 65 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (ITSM) Support Business Transaction Management Supportprozesse Process Flow Szenarien Rollen Defaults, Determinations & Calculations Core Features www.hybrid-eichhörnchen.de Qualitätsmanagement Inbound Channel Service Level Management Knowledge Management Service Asset & Configuration Management Integration SAP Solution Manager SAP Business Suite Actions & Checks IT Service Desk IT Analytics Stammdaten SAP Web Client UI SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel Global Service & Support Backbone SAP Partner 66 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (ITSM) Supportprozesse www.hybrid-eichhörnchen.de Szenarien Rollen Stammdaten Central ITSM Tool Message Reporter (Business User) User with Authorities (US + AUTH) Service Request Service Request Template Customer Additional ITSM Tool Incident Business Partners with Relationships and Substitutions (BP + PR) Message Dispatcher (First Level Support) Incident Template Organizational Management with Responsibilities (OM) Service Provider Message Processor (Call Agent, First Level Support, Second Level Support, IT Expert) Problem Value Added Reseller (VAR) IT Assets (e.g. System + Client) Service Team (Guided) Operations Task Service Catalog / Order SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel Software Partner (SP) Administrator Projects, Solutions, Business Processes, Test Cases 67 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (ITSM) Process Flow Defaults, Determinations & Calculations Business Transaction Number Actions & Checks SAP Web Client UI Manual Action Layout / Skin Description Status Transition Background Action Urgency, Impact, Priority Status Synchronization (Multi Level) Categorization Approval Management Button (Overview Page & Assignment Block) Subject, Status Reason, … Follow-Up & Copy Control Text Default, Text Log History, Text Templates, Rich Text Formatting Related Transactions (incl. Lock/Unlock) Appointment (Date & Duration) Calculation Process Flow & Status Overview Notification & E-Mail Outbound www.hybrid-eichhörnchen.de Partner Determination + Auto Dispatching Business Role, Navigation, UI Configuration, UI Personalization Favorites, Widgets, Application & Web Links, Common Tasks, (Saved) Searches Reports / Jobs (Import & Status Change) Broadcasting, Scratch Pad, Tag Cloud, RSS Feed Consistency Check Incompleteness Check Transaction Launcher, Web Service Design Tool, Application Enhancement Tool Changebility Check SAP Netweaver Portal Integration Organizational Data Determination SAP Business Workflow Integration SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel Template Management 68 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (ITSM) Inbound Channel SAP Frontend Integration Service Level Management Service Product www.hybrid-eichhörnchen.de Service Asset & Configuration Management IT Service Desk (Interaction Center) Installed-Based & Object Management Call Center UI Global Service & Support Backbone (SAP Collaboration) SAP Note Search Service Contract End-User Self Service Portal Account Identification IT Items Service Level Agreement E-Mail Response Management System (E-Mail Inbound) Computer Telephony Integration (Telephony Inbound) ITSM Mobile App Service Confirmation (for Time Recordings) Interaction & Users History Object Relationship Determination (Contract, Product, Item, SLA) Service Level Calculation (e.g. IRT, MPT) Notification & Escalation 3rd Party Service Desk Interface Agent Inbox Service Transaction Assignment Scripting, Alerts and Messages Service Level Agreement Assignment Service Billing & Cost Allocation (e.g. Time Recording) ALM Processes (Roadmap, Process, Test Case, Alert) Create and Process SAP Support Messages Maintain Login Data in Secure Storage SAP Business Communication Management Integration Open Remote Service Connection SAP ERP Equipment Integration ERP 4 IT SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel Groupware Synchronization (Calendar, Task, Contact, E-Mail) 69 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (ITSM) www.hybrid-eichhörnchen.de Knowledge Management IT Analytics Solution Documentation ITSM Worklist Widget (My Messages) Custom Code Lifecycle Management [CCLM] ITSM Reporting Support Documentation ITSM BW Reporting Document Structure and Template ITSM Dashboard Reporting Microsoft Office Integration Interactive Reporting Survey, Customer Survey, Checklist, Guided Procedure Processing Log & Change History Knowledge Article, Knowledge Article Template Online Search & Monitoring SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 70 SAP Solution Manager Workshop Einsatzszenarien (ITSM) SAP Solution Manager SAP Business Suite Landscape Management (incl. System Context Determination) SAP Service & Support Backbone (SAP Collaboration) Solution Directory & Business Blueprint SAP Development Workbench (e.g. SAP Note Assistant) Test Management SAP Business Intelligence Change Request Management SAP TREX Text Search and Classification SAP Solution Manager Diagnostics (Root Cause Analysis) ERP4IT (Asset Management, Organizational ~, Business Partner ~, Time Recording) SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel www.hybrid-eichhörnchen.de SAP Partner SAP IT Infrastructure Management (REALTECH‘s CMDB) Third Party Service Desk Interface (Zentrale IT-ServiceManagement-Werkzeuge von Drittanbietern) Anderer SAP Solution Manager von Kunde oder Service-Provider Mobile App (Webservice / Third Party Interface) 71 SAP Solution Manager Workshop Agenda www.hybrid-eichhörnchen.de Einleitung Betrachtungsperspektiven Nutzungsrechte & Ausblick SAP Solution Manager 7.2 Einsatzszenarien Details 5,5 Stunden Nächste Schritte Abschluss Anhang SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 72 SAP Solution Manager Workshop Details Voraussetzung Inhalt www.hybrid-eichhörnchen.de Ziel Einsatzszenarien des SAP Solution Managers Detaillierte Vorstellung und Diskussion Werkzeuge und Funktionalitäten Enthaltende Werkzeuge Werkzeuge und Funktionalitäten Möglichkeiten und Potentiale Selektion und Priorisierung der Szenarien Drei Szenarien im Detail SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 73 SAP Solution Manager Workshop Details • www.hybrid-eichhörnchen.de Liste der Werkzeuge/Features: Siehe vorangehendes Kapitel. • SAP Support Portal https://support.sap.com/support-programs-services/solution-manager/processes.html • SAP Rampup Knowledge Transfer (RKT) / SAP Learning Maps http://service.sap.com/rkt-solman • SAP Community Network Wiki http://wiki.scn.sap.com/wiki/display/SM/Solution+Manager+7.1 • SAP Online Help Library http://help.sap.com/solutionmanager SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 74 SAP Solution Manager Workshop Agenda www.hybrid-eichhörnchen.de Einleitung Betrachtungsperspektiven Nutzungsrechte & Ausblick SAP Solution Manager 7.2 Einsatzszenarien Details Nächste Schritte 1,5 Stunden Abschluss Anhang SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 75 SAP Solution Manager Workshop Nächste Schritte Voraussetzung Inhalt www.hybrid-eichhörnchen.de Ziel Werkzeuge und Funktionalitäten Guided SelfServices(GSS) Möglichkeiten und Potentiale Expert Guided Implementation (EGI) Aktionspläne für die nächsten Wochen + Jahre Continous Quality Checks (CQC) Hilfsmittel und Unterstützung Konkrete Aktivitäten kurzund langfristig SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 76 SAP Solution Manager Workshop Nächste Schritte (GSS) www.hybrid-eichhörnchen.de Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 77 SAP Solution Manager Workshop Nächste Schritte (GSS) www.hybrid-eichhörnchen.de Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 78 SAP Solution Manager Workshop Nächste Schritte (GSS) www.hybrid-eichhörnchen.de Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 79 SAP Solution Manager Workshop Nächste Schritte (EGI) www.hybrid-eichhörnchen.de Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 80 SAP Solution Manager Workshop Nächste Schritte (EGI) www.hybrid-eichhörnchen.de Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 81 SAP Solution Manager Workshop Nächste Schritte (CQC) www.hybrid-eichhörnchen.de Quelle: SAP SE SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 82 SAP Solution Manager Workshop Nächste Schritte (Links) • www.hybrid-eichhörnchen.de SAP Solution Manager Cloud Demo https://www.sapsolutionmanagerdemo.com • Guided Self-Service (GSS) Expert Guided Implementation (EGI) Accelerated Innovation Enablement (AIE) Meet-the-Expert Sessions (MTE) QuickIQs Continuous Quality Check & Improvement Services (CQC & IS) https://support.sap.com/support-programs-services/programs/enterprise-support/academy.html • SAP Education and Certification SAP PRESS https://training.sap.com/g/en/courses-and-curricula/solution-manager http://www.sappress.de SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 83 SAP Solution Manager Workshop Nächste Schritte (Aktionspläne) Aufgabe Ziel Entwurf „Big Picture“ der Zielarchitektur Evaluierung Identifizierung konkreter Handlungsbedarfe Implementierung Ableiten konkreter nächsten Schritte SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel www.hybrid-eichhörnchen.de Zeithorizont Kurzfristig Langfristig Optimierung 84 SAP Solution Manager Workshop Nächste Schritte (Big Picture) www.hybrid-eichhörnchen.de Big Picture „Lifecycle“ ITSM DOC ChaRM TM SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 85 SAP Solution Manager Workshop Nächste Schritte (Big Picture) www.hybrid-eichhörnchen.de Big Picture „Betrieb“ MAINT ChaRM SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel OPS DOC ITSM 86 SAP Solution Manager Workshop Nächste Schritte (Big Picture) www.hybrid-eichhörnchen.de Big Picture „Projekt“ DOC IMPL TM CCM ChaRM ITSM SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 87 SAP Solution Manager Workshop Nächste Schritte (Big Picture) www.hybrid-eichhörnchen.de Big Picture „Projekt + Betrieb“ MAINT DOC IMPL ChaRM ITSM SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel TM 88 SAP Solution Manager Workshop Nächste Schritte (Big Picture) www.hybrid-eichhörnchen.de Big Picture „Starke Paare 1“ IMPL TM ITSM ChaRM CCM DOC IMPL TM ITSM ChaRM CCM DOC SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 89 SAP Solution Manager Workshop Nächste Schritte (Big Picture) www.hybrid-eichhörnchen.de Big Picture „Starke Paare 2“ IMPL TM ITSM ChaRM MAINT DOC IMPL TM ITSM ChaRM MAINT DOC SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 90 SAP Solution Manager Workshop Agenda www.hybrid-eichhörnchen.de Einleitung Betrachtungsperspektiven Nutzungsrechte & Ausblick SAP Solution Manager 7.2 Einsatzszenarien Details Nächste Schritte Abschluss 0,5 Stunden Anhang SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 91 SAP Solution Manager Workshop Abschluss Voraussetzung Inhalt Aktionspläne für die nächsten Wochen + Jahre www.hybrid-eichhörnchen.de Ziel Zusammenfassung Optimaler Abschluss Nächste Schritte Konkrete Ergebnisse Feedback Lessons Learned Verabschiedung SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 92 SAP Solution Manager Workshop Abschluss (Fragen?) SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel www.hybrid-eichhörnchen.de 93 SAP Solution Manager Workshop Agenda www.hybrid-eichhörnchen.de Einleitung Betrachtungsperspektiven Nutzungsrechte & Ausblick SAP Solution Manager 7.2 Einsatzszenarien Details Nächste Schritte Abschluss Anhang SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 94 SAP Solution Manager Workshop Feedback erwünscht www.hybrid-eichhörnchen.de Sehr geehrte Damen und Herren. Ich möchte gern mein Wissen und meine Erfahrungen mit Ihnen teilen. Hierzu biete ich Ihnen ausgewählte Leitfäden und Dokumentationen zur kostenfreien Nutzung an. Das vorliegende Dokument ist Bestandteil dieses Kompendiums. Es ist auf Grundlage meiner in Beratungsprojekten gewonnenen Erkenntnisse und Erfahrungen entstanden und wird kontinuierlich weiterentwickelt. Ich hoffe, dieses Dokument wird Ihnen helfen, Ihre IT wertschöpfend auszuprägen und einzusetzen. Wenn Sie hierzu Fragen haben, Unterstützung wünschen oder zusätzliche Hilfe benötigen, dann stehe ich Ihnen gern zur Seite! Hat Ihnen das Dokument gefallen und geholfen? Dann teilen Sie mir dies bitte mit, damit ich dieses Angebot effektiv pflegen und ausbauen kann. Wenn Sie Fehler entdecken, konkrete Verbesserungsvorschläge haben und aktiv an der Aktualisierung und Weiterentwicklung des Dokumentes mitwirken möchten, dann nehmen Sie bitte Kontakt zu mir auf. Ich freue mich auf Ihr Feedback! Peter Weigel SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 95 SAP Solution Manager Workshop Kontaktinformationen www.hybrid-eichhörnchen.de Peter Weigel Senior Solution Architect SAP Solution Manager Telefon: +49 170 5337567 E-Mail: peter.weigel@hybrid-eichhörnchen.de Web: www.hybrid-eichhörnchen.de Sie möchten den SAP Solution Manager 7.1 wertschöpfend einsetzen? Und von meinen Kenntnissen, Erfahrungen und Fähigkeiten profitieren? Dann sprechen Sie mich bitte an. Ich bin gern für Sie da! SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 96 SAP Solution Manager Workshop Kompetenzschwerpunkte www.hybrid-eichhörnchen.de Potential Prozesse IT Service Management Implementierung Change Request & Landschaften Control Management Upgrade Optimierung Nutzung Potential Dokumentation Optimierung Custom Development & Code Management Upgrade SAP Solution Manager Lebenszyklus Qualitätssicherung Wertschöpfung SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 97 SAP Solution Manager Workshop Kompetenzschwerpunkte Change Request & Control Management Potential Funktionsumfang, Möglichkeiten und Potentiale des SAP Solution Manager Change Request Managements und der ITIL-Prozesse "Change Management" und "Release and Deployment Management". Prozesse Analyse, Visualisierung, Modellierung und Optimierung der Landschaftsarchitekturen, der Transportwegearchitekturen, der Prozesse und der Organisation. Implementierung Anforderungsanalyse, Beratung, Einrichtung, Konfiguration, Entwicklung und Administration des SAP Solution Manager Change Request Managements inkl. Dokumentation, Test und Projektleitung. Landschaften Operative Unterstützung bei Aufbau, Anbindung, Änderung, Aktualisierung und Upgrade von SAP-Lösungslandschaften (ChaRM-Satelliten). Upgrade Technischer und fachlicher Upgrade des SAP Solution Manager Change Request Managements. Anpassungen von Customizing und Entwicklungen. Ausprägung neuer und Anpassung verbesserter Funktionen. Optimierung Kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung. Bsp.: Systemübergreifende Objektsperre, Downgrade-Schutz, Retrofit, Zentrales Änderungs- und Transportwesen (cCTS), IT-Kalender, IT-Portfolio-und-Projekt-Management und Configuration Validation. Nutzung Anwendungsbetreuung (Third-Level-Support). Anwender- und Administratorschulungen. Operative Unterstützung bei der Nutzung (z.B. Cut-Over eines Major Releases, Upgrade einer Lösungslandschaft, ...). Potential Funktionsumfang, Möglichkeiten und Potentiale des SAP Solution Manager Custom Code Lifecycle Managements, des Custom Development Management Cockpits, der Custom Code Analysis Apps und des Scope & Effort Analyzers. Dokumentation Vollständige und konsistente Dokumentation von Eigenentwicklungen inkl. Bewertung und Beurteilung. Optimierung Identifizierung von Rückbau- und Verbesserungspotentialen. Operative Unterstützung bei der Reduktion von nicht mehr benötigten und bei der Optimierung von weiterhin sinnvollen Eigenentwicklungen. Upgrade Operative Unterstützung bei Potential-/Aufwandabschätzung, Abgleich, Rückbau und Anpassungen von Modifikationen, Erweiterungen und Zusatzentwicklungen beim Technischen Upgrade einer SAP-Lösung. Lebenszyklus Strategische und konzeptionelle Beratung für den Aufbau und die Optimierung einer Anwendungsentwicklungsabteilung für Projektgeschäft und Anwendungsbetrieb. Qualitätssicherung Aufbau und Optimierung von Prozessen, Strukturen, Richtlinien und Vorlagen für eine effiziente und effektive Qualitätssicherung und Produktentwicklung (Add-on). Wertschöpfung Zielgerichtete Fokussierung auf Effizienz, Effektivität und Qualität. Operative Unterstützung bei der Optimierung, der Weiterentwicklung, der Qualitätssicherung und der Produktisierung im Projekt und im Support. SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel www.hybrid-eichhörnchen.de Custom Development & Code Management 98 SAP Solution Manager Workshop Rechtliche Hinweise & Download der aktuellsten Version www.hybrid-eichhörnchen.de http://www.hybrid-eichhörnchen.de/rechtliche-hinweise/ SAP Solution Manager Workshop | Peter Weigel 99
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