Schlussbericht Age - Age

CLAIRE & GEORGE
Ferien dank Hotelspitex
Lancierung einer neuartigen Dienstleistung
auf nationaler Ebene 2013-2015
Schlussbericht
Schlussbericht, Claire & George Stiftung, 31. Dezember 2015
1
Editorial
Die Claire und George Stiftung konnte in den letzten drei Jahren vor allem dank
Unterstützung der Age Stiftung, des Staatssekretariats für Wirtschaft (SECO) und den
Tourismuspartnern Ticino Tourismo, Gstaad Saanenland Tourismus und Interlaken
Tourismus eine zukunftsorientierte, innovative Dienstleistung lancieren: Claire & George
macht individuelle Ferien im Hotel möglich dank zusätzlichen Dienstleistungen (Spitex,
Hilfsmittel, Spazierbegleitung, Transport). Rund 50 Hotels machen heute bei Claire &
George mit, drei Tourismusregionen sind als Partner weiterhin dabei, die jährliche
Verdoppelungen der gebuchten Logiernächte zeigt, dass das neue Angebot auf ein
wachsendes Bedürfnis trifft.
Mit der im 2015 lancierten C&G Hotel-Plattform wurde ein wichtiger Milestone in der
dreijährigen Aufbauphase erreicht. Im Rahmen des Projektes, welches vom
Eidgenössischen Büro für Gleichstellung von Menschen mit Behinderung unterstützt
wurde, hat die Stiftung zusammen mit Behindertenorganisationen ein Set von
standardisierten Informations- und Suchkriterien zur Barrierefreiheit im Hotel definiert. Die
vereinheitlichten Kriterien und Fotos der rollstuhlgängigen Badezimmer wurden
modellhaft auf der C&G Hotel-Plattform integriert. Webaffine Gäste, Angehörige, junge
Menschen sowie Kunden aus dem Ausland finden somit einfach mittels der Suchkriterien
das passende Hotel. Gleichzeitig können sie eine Offertanfrage mit den gewünschten
Zusatzleistungen (Spitex, Assistenz, Hilfsmittel, Entlastung) abschicken. Die
vereinheitlichten Informationskriterien sollen in Zukunft allen Tourismusplattformen zur
Verfügung stehen. Zusammen mit hotelleriesuisse und Schweiz Tourismus als
Kompetenzpartner will die Stiftung ein entsprechendes Nachfolgeprojekt einreichen.
Claire & George trifft die Bedürfnisse und Potenziale des barrierefreien Tourismus. Als
umsetzungsorientierte, gut vernetzte Stiftung, die die wichtigsten Gästesegmente des
barrierefreien Tourismus bedient (70% Senioren und 30% junge Menschen mit
Behinderung), wird sich die Stiftung in diesem Bereich weiterentwickeln und Barrieren
entlang der touristischen Dienstleistungskette abbauen helfen. Barrierefreiheit wird dabei
umfassend definiert: Nicht nur in Bezug auf rollstuhlgängige Infrastruktur, sondern auch in
Bezug auf Services, die das Ferienmachen ermöglichen. Die Dienstleistung von Claire &
George wäre nicht möglich ohne die gute Zusammenarbeit mit den Partnern vor Ort, allen
voran den Hotelpartnern und Spitexorganisationen, aber auch den zahlreichen
Multiplikatoren. Ihnen allen gebührt unser grosser Dank.
Bern, 31. Dezember 2015
Claire & George Stiftung
Dr. Philipp Zurkinden
Stiftungsratspräsident
Schlussbericht, Claire & George Stiftung, 31. Dezember 2015
2
Tätigkeiten 2013
Vorbereitung zur nationalen Lancierung, Gründung der Claire & George Stiftung
Zusammen mit dem Berner Grafiker Gerhard Blättler wird das
Erscheinungsbild von Claire & George entwickelt. Das Bildkonzept
beinhaltet einen Vorhang, der den Blick in die Ferienregionen umrahmt.
In der Farbgebung setzen wir auf Frische und die Farbe Pink.
Bis Ende März wird ein Flyer kreiert und die Website
www.claireundgeorge.ch in drei Sprachen umgesetzt. Das Layout
orientiert sich an einem Leitfaden für altersgerechte Websites,
herausgegeben von der Fachstelle Accessibility an der ZHAW.
Mit Unterstützung der Tourismuspartner Thun Tourismus und Gstaad
Saanenland Tourismus kann die Hotelakquisition angegangen werden.
Bis April haben 20 Hotels im Berner Oberland zugesagt und ein erster
Hotelkatalog kann gedruckt werden.
Im April erfolgt die erfreuliche Zusage, dass sowohl hotellerieuisse und
der Spitex Verband Schweiz im Stiftungsrat Einsitz nehmen. Mit der
Teilnahme dieser beiden Dachverbände im Stiftungsrat ist die
Vernetzung von Pflege und Hotellerie organisatorisch wie auch in der
Namensgebung abgebildet: Claire steht für das „pflegende“ Element
und George für den “Butler”.
Lancierung von Claire & George Hotelspitex
Die nationale Lancierung erfolgt Anfang Mai mit einem
Mediencommuniqué in drei Sprachen und ersten Versänden an die
Spitexorganisationen sowie an die bisherigen Interessenten, Kunden
und Stakeholder aus der Pilotphase.
Zum prominenten Start erscheint eine Reportage im Schweiz aktuell
über einen Gast, der im Bernerhof mit seiner Frau einen Kurzurlaub
macht. Claire & George besucht die Hotels, um persönlich geeignete
Hotels und Zimmer für die unterschiedlichen Bedürfnisse empfehlen zu
können.
Mit Ticino Turismo kann ein weiterer Tourismuspartner gewonnen
werden. Bis Ende August sind die Vertragsverhandlungen
abgeschlossen, die Hotels angeschrieben, zehn Hotelpartner gefunden
und ein Katalog mit den Hotels im Tessin auf der Homepage
aufgeschaltet.
Schlussbericht, Claire & George Stiftung, 31. Dezember 2015
3
Neben zahlreichen Medienartikeln in der Publikums und
Fachpresse erscheint im Migros Magazin Ende September eine
zweiseitige Reportage, die bereits im Juni stattgefunden hat. Es
erfolgen weitere Anfragen bis in den Dezember. Für Buchungen noch
im Herbst erscheint der Artikel jedoch zu spät.
Claire & George kann seine Dienstleistung an zwei Netzwerktagungen
von hotelleriesuisse präsentieren und stösst auf reges Interesse. Claire
& George wird an der Preisverleihung des Schweizer Tourismuspreises,
Milestone 2013, mit der Nomination “Herausragendes Projekt”
ausgezeichnet.
Mit insgesamt 30 Hotels wird der Jahreskatalog 2014 vorbereitet.
Diverse Inserenten helfen die Produktionskosten decken. Über die
kantonalen Spitexverbände können alle Adressen der
Spitexorganisationen der Schweiz aufgenommen werden. Es erfolgt der
erste umfassende Versand an 600 Spitexorganisationen, 100 Partner,
Multiplikatoren und Hotelpartner sowie rund 300 Kunden, Angehörige
und Interessierte, die mit dem neuen Hotelkatalog bedient werden.
Mit dem Claim “Gepflegte Ferien für alle” wird der Webbanner kreiert
und allen Spitexorganisationen sowie weiteren Multiplikatoren zur
Verlinkung zur Verfügung gestellt. Die Website wird zusätzlich auf
Englisch übersetzt. Claire & George kann auf Myswitzerland.com
in allen vier Sprachen einen Link platzieren. Da im Januar die Ferienund Gesundheitsmesse Bern stattfindet, beginnt die Stiftung mit den
Vorbereitungen für diesen Messeauftritt sowie mit dem Versand an die
Hoteliers am Vierwaldstättersee, eine oft nachgefragte Region, die die
Stiftung für eine Partnerschaft gewinnen will.
Schlussbericht, Claire & George Stiftung, 31. Dezember 2015
4
Kerngeschäft: Beratung und Vermittlung
Die Rückmeldungen zeigen, dass Claire & George eine Lücke deckt. Die
Zielgruppen sind dabei unterschiedlich und umfassen junge wie alte
Menschen, die unfall-, krankheits-, alters- oder behinderungsbedingt
Spitexunterstützung benötigen und gemeinsam mit ihren Angehörigen
individuelle Ferien im Hotel geniessen wollen.
Zu 70% wird das Angebot von Senioren gebucht, die in der Regel zu
zweit und zwischen 1– 3 Wochen Ferien mit Halbpension buchen.
Bevorzugte Regionen sind Hotels mit flachen Spazierwegen, Aussicht
auf Bergpanorama oder See, Anbindung an ÖV. Bei rund 50% der
Gäste ist ein Partner im Rollstuhl und benötigt ein entsprechend
barrierefreies Hotel. Oftmals sind es Angehörige, die stellvertretend für
Ihre Eltern bei Claire & George anfragen.
Nicht alle Kunden brauchen Spitex oder haben einen Rollstuhl: Claire
& George bietet Sicherheit und deckt damit ein grundsätzliches
Beratungs- und Unterstützungsbedürfnis ab. So vermittelt Claire &
George neben Spitexleistungen auch Spazierbegleitung und
Transportdienste. Claire & George arbeitet hierbei mit Partnern vor Ort
zusammen wie z.B. dem SRK oder Pro Senectute. In mehreren Fällen
wurden höhenverstellbare Betten ins Hotel organisiert. Insgesamt
konnten 500 Logiernächte vermittelt werden.
Link zum Beitrag auf Schweiz Aktuell: http://www.srf.ch/play/tv/schweizaktuell/video/ferien-im-hotel-trotz-spitexbedarf?id=23beba92-98c84424-996a-6829353a5aad - t=4
Schlussbericht, Claire & George Stiftung, 31. Dezember 2015
5
Potenzialentwicklung: Fundraising und Kooperationen
Claire & George hat sich diverse Male mit dem
eidgenössischen Büro für Gleichstellung von Menschen mit
Behinderung getroffen. Hotelspitex wird als Dienstleistung sehr
begrüsst. Zusammen mit Partnern arbeitet die Stiftung an der
Konzeption einer modellhaften Hotelplattform, die die
Informationsbedürfnisse der sehr heterogenen Zielgruppe, die aus
unterschiedlichen Gründen Beratung, Pflege oder sonst Unterstützung
brauchen, möglichst barrierefrei abdeckt. Nach Abschluss eines
Vorprojekts, welches vom EBGB unterstützt wurde, will die Stiftung im
2014 ein entsprechendes Projekt einreichen.
Mit der Apotheke Dr. Portmann konnte im Berner Oberland ein
idealer Partner für die Miete von Hilfsmitteln, insbesondere
von höhenverstellbaren, elektronische Betten gewonnen
werden. Claire & George arbeitet mit Pro Senectute Bern zusammen
in Unterstützungsfragen bei Ergänzungsleistungen. Mit diversen
weiteren Partnern wie dem SRK oder Behinderten- Fahrdiensten wird
nach Bedarf zusammengearbeitet. Gerade der Bereich
Spazierbegleitung wird vermehrt nachgefragt.
Mit den Spitexpartnern im Berner Oberland, welche bereits
beim Pilot dabei waren, wurden die Erfahrungen des ersten
Jahres im Rahmen eines Runden Tisches ausgetauscht. Wie
die Rückmeldungen der Partner zeigen, reduziert sich der
administrative Aufwand der Spitexpartner dank Claire & George
wesentlich.
Mit den Projektverantwortlichen von Nationalparkregion –
Gesundheitsregion fanden mehrere Treffen statt. Für 2014 wird
eine Kooperation mit der Tourismusorganisation angestrebt.
Schlussbericht, Claire & George Stiftung, 31. Dezember 2015
6
Tätigkeiten 2014
Start ins erste vollständige Geschäftsjahr
Die Stiftung präsentiert sich an der Ferien- und Gesundheitsmesse
50+ in Bern. Der Kontakt mit dem Publikum zeigt, wieviel Sympathie
die Dienstleistung geniesst und wie gross das Potenzial an
Unterstützung beim Gesundheitspersonal ist. Zahlreiche
Messebesucherinnen, die bei einer Spitex arbeiten oder gearbeitet
haben, sprechen die Stiftung auf ihr Angebot an.
Claire & George Hotelspitex stellt sich an der Delegiertenversammlung
des Spitex Verbandes Schweiz vor sowie an weiteren
Infoveranstaltung z.B. von Pro Senectute Biel-Seeland zum Thema
Reisen im Alter. Es folgen Treffen mit der Geschäftsleitung Pro
Senectute Schweiz sowie der Geschäftsleitung Lungenliga Bern
betreffend Kooperationsmöglichkeiten sowie mehrere Treffen mit der
Projektleitung „Gesundheitsregion Unterengadin“, aus welcher eine
Partnerschaft mit Tourismus Engadin Scuol Samnaun Val Müstair
entsteht.
Zusätzlich zum bestehenden Hotelkatalog wird eine vierseitige Beilage
mit Hotels im Unterengadin sowie der Zentralschweiz produziert und
an Kunden und Stakeholder verschickt. Die Medien erhalten ein
Communiqué mit Zahlen zum einjährigen Bestehen der Claire &
George Stiftung. Die NZZ bringt eine Reportage zum Thema „In die
Ferien fahren als ob nichts wäre“. Es folgen weitere ausführliche
Medienberichte in der Neuen Luzerner Zeitung, der Ostschweiz am
Sonntag sowie diversen Fachmedien.
Schlussbericht, Claire & George Stiftung, 31. Dezember 2015
7
Buchungswelle nach Medienarbeit
Die Medienpräsenz führt zu einem erheblichen Echo bei Kunden. Die
Buchungen verdoppeln sich, rund 50% der Hotels können mindestens
eine Buchung verzeichnen. Parallel zur Resonanz in den Medien
werden die Hotels in der Zentralschweiz angeschrieben. In Weggis
sowie in der Ostschweiz können mehrere Hotelpartner gewonnen
werden.
Neben Ehepaaren und Reisenden mit Angehörigen kommen vermehrt
jüngere Rollstuhlfahrer hinzu, die nur Einzelnächte buchen, z.B. für ein
verlängertes Wochenende in Basel oder Lugano. Für ein Ehepaar
bietet ein Hotel alternatives Wohnen während zwei Monaten. Auch
erste Gäste aus Seniorenresidenzen können in Hotels begrüsst
werden. Für die ALS Patientenvereinigung wird zusammen mit der
C&G Leiterin Tessin, Anna Maria Sury, eine Ferienwoche in Locarno
organisiert.
Im November nimmt die Geschäftsleiterin an einem Podium zum
Thema Barrierefreier Konsum an der Swiss Handicap Messe in Luzern
teil.
Schlussbericht, Claire & George Stiftung, 31. Dezember 2015
8
Gepflegter Urlaub für alle
Die Hauptsaison für Claire & George liegt in den Monaten Mai bis
Oktober. Im Herbst liegt der Fokus auf der Produktion des
Hotelkatalogs 2015. Mit 50 Hotelpartnern, vier Tourismusregionen
und 6 Inseratepartnern wächst der Hotelkatalog auf 20 Seiten. Die
Produktionskosten können mit den Inseraten gedeckt werden. Die
ruhigere Phase wird ebenfalls für Besuche der Hotels sowie
Gespräche mit den Tourismuspartnern genutzt.
Der Hotelkatalog ist gedruckt und kann an die Kunden verschickt
werden. Die Spitexorganisationen sowie weitere Stakeholder und
Multiplikatoren werden angefragt, den Hotelkatalog als zentrales
Werbeinstrument einem Rechnungsversand beizulegen. Bereits 3'000
Kataloge sind dafür bestellt. Claire & George wird bis im Frühjahr 2015
rund 20'000 Hotelkataloge an Kunden, Angehörige, Stakeholder,
Patienten- und Behindertenorganisationen sowie Hausärzte und
Gesundheitspersonal verschicken.
Schlussbericht, Claire & George Stiftung, 31. Dezember 2015
9
Drehscheibe für Ferien mit Spitex
Die Logiernächte konnten von 500 (2013) auf 1'000 (2014) gesteigert
werden. Insgesamt haben über 250 Gäste vom Angebot profitiert. Die
Rückmeldungen nach Medienarbeit und Versänden zeigen, dass das
Potenzial von Claire & George noch gross ist und mit steigender
Bekanntheit wächst. Die Zielgruppen sind dabei unterschiedlich und
umfassen junge wie alte Menschen, die unfall-, krankheits-, altersoder behinderungsbedingt mehr oder weniger Spitexunterstützung
oder einfach Sicherheit wünschen, um alleine oder mit ihren
Angehörigen oder Freunden individuelle Ferien im Hotel geniessen zu
können.
Zu 70% wird das Angebot von Senioren gebucht, die in der Regel zu
zweit und zwischen 1 – 2 Wochen Ferien buchen, meistens mit
Halbpension. Rund 50% der Gäste sind im Rollstuhl oder haben eine
Mobilitätseinschränkung. Vermehrt verzeichnen wir Anfragen aus dem
Ausland: Von Auslandschweizern oder jüngeren Gästen mit
Behinderung, die auf der Durchreise sind.
Claire & George bietet Sicherheit und deckt ein Beratungsbedürfnis
für Ferien im Hotel ab. So hat Claire & George neben der Vermittlung
von Spitexleistungen auch Spazierbegleitung und Reisetransporte
organisiert. Im Tessin wurde eine Kundin aus einem Alterszentrum
täglich auf einem Stadtbummeln begleitet. Die Rückmeldung war
derart positiv, dass das Alterszentrum weitere Bewohner in die Ferien
schicken will.
Dank Zusammenarbeit mit einem Hilfsmittellieferanten im Raum Thun
und Interlaken werden nun regelmässig höhenverstellbare Betten in
Hotels geliefert. Nicht überall sind Hilfsmittel derart einfach zu
organisieren. Die am meisten nachgefragten Hilfsmittel sind
Duschrollstühle, Duschstühle und höhenverstellbare Betten. Vermehrt
werden Patientenlifte und auch Sauerstoff nachgefragt. Dank mobilen,
mietbaren Hilfsmitteln wie Haltegriffe kann in Badezimmern
zusätzliche Sicherheit gewährleistet werden.
Kantonale Unterschiede in Bezug auf Spitexorganisationen,
Lieferanten und Tarife zwingen grundsätzlich zu einer stark regionalen
Weiterentwicklung von Claire & George. Die Stiftung will in jeder
Lebensphase die schönsten Ferien möglich machen. Dazu gehören
eine Portion Flexibilität, Improvisationsfreude, Transparenz zu den
Leistungen und die gute Zusammenarbeit mit den
Dienstleistungspartnern vor Ort.
Schlussbericht, Claire & George Stiftung, 31. Dezember 2015
10
Lancierung der C&G Hotelplattform mit Informationen zur Barrierefreiheit im Hotel
Nach zweijähriger Vorbereitung konnte die Stiftung im August freudig
den positiven Entscheid des Eidgenössischen Büro für Menschen mit
Behinderung entgegennehmen: Claire & George wird in
Zusammenarbeit mit den Behindertenorganisationen
Informationskriterien zur Barrierefreiheit im Hotel definieren und
diese dank Integration in die Mutterdatenbank von hotelleriesuisse
(swisshoteldata.ch) auf Tourismusplattformen zur Verfügung stellen.
Die Stiftung wird auch selber die Zusatzinformationen zu
Barrierefreiheit von der Mutterdatenbank beziehen und in seine
eigene, neue C&G-Hotel-Plattform integrieren.
Indem die Claire & George Stiftung die Bedürfnisse von Senioren und
von jungen Menschen mit Behinderung zusammenbringt, kann sie
eine wesentliche Stosskraft in Richtung Barrierefreiheit im
Tourismusbereich erreichen: Das Projekt wird in Zusammenarbeit mit
Mobility International Schweiz, der Paraplegiker Vereinigung, Procap
Reisen sowie Hotel- und Tourismuspartnern in der Begleitgruppe
realisiert.
Schlussbericht, Claire & George Stiftung, 31. Dezember 2015
11
Tätigkeiten 2015
Lancierung der C&G Hotel-Plattform
Mit Unterstützung von hotelleriesuisse konnte am 16. April die C&G
Hotel-Plattform mit integrierten Informationskriterien zur
Barrierefreiheit im Hotel lanciert werden. Damit wurde ein wichtiger
Milestone erreicht. Mobility International Schweiz, Schweizer
Paraplegiker Vereinigung und Procap Reisen waren in das Projekt
eingebunden. Mit ihnen zusammen wurden 25 hilfreiche
Informationskriterien definiert, die die einfache, selbstbestimmte
Suche nach dem geeigneten Hotel für alle Gästegruppen des
barrierefeien Tourismus erleichtern. Diverse Fach- und
Publikumsmedien haben über die neue Plattform berichtet.
Der Artikel in der HTR Hotelrevue und weitere ausgewählte
Medienartikel: https://www.claireundgeorge.ch/de/medien/
Aufeinander abgestimmte Informationen
In einer sechsmonatigen Testphase wurden die Kriterien in einem
erweiterten Stakeholderkreis bei Kunden, Angehörigen und Hoteliers
getestet. Im Sommer kam Pro Infirmis auf die Stiftung zu mit dem
Wunsch, ihre Piktogramme (Projekt Digitale Zugänglichkeitspläne) mit
den Informationskriterien abzugleichen. Es fanden diverse Sitzungen
statt, unter anderem mit dem Netzwerk hindernisfreies Bauen. Ende
Jahr konnten die Informationskriterien finalisiert werden. Als
wesentliche Korrektur zur Fassung vom April wurden die Angaben zu
„bedingt barrierefrei“ den Massangaben des Netzwerks
hindernisfreies Bauen angepasst, auf welche sich auch Pro Infirmis
bezieht. Die beiden Informationsebenen, Piktogramme und
Informationen zur Barrierefreiheit im Hotel, sind damit aufeinander
abgestimmt.
Schlussbericht, Claire & George Stiftung, 31. Dezember 2015
12
Verdoppelung der Logiernächte
Die Buchungen stiegen besonders im ersten halben Jahr markant an.
Bis Ende Jahr konnte wider eine Verdoppelung der vermittelten
Logiernächte erreicht werden. Die Entwicklung bestätigt, dass Ferien
mit Hotelspitex ein Marktbedürfnis für junge und alte Menschen
abdeckt. Die Stiftung geht davon aus, dass in den nächsten drei Jahren
weiterhin mit vergleichbarem Wachstum zu rechnen ist. Die
Dienstleistung wächst dabei organisch. Die Beratungsleistungen sind
bei dieser Entwicklung ab 2016 gedeckt. Die Geschäftsstelle kann
voraussichtlich ab 2017 kostendeckend arbeiten.
Schlussbericht, Claire & George Stiftung, 31. Dezember 2015
13
Referate und Medienarbeit
Im 2015 war die Geschäftsleiterin an folgenden Anlässen mit altersund/oder tourismusspezifischen Themen mit einem Referat präsent:
• Vortragsreihe „Wohlbefinden im Alter“, Zürich,1. Juni
• Frühlingsforum St. Gallen, Hotelierverband Ostschweiz, 28.
April
• „Reisen im Alter“ – Veranstaltung des Seniorenrats Baden, 25.
August
• Altersmesse Luzern, 23.-25. Oktober, Luzern
• Workshop Bergbahnen wohin, Zürich, 30. August
• IGEHO (Fachmesse Gastronomie und Hotellerie), Basel, 22.
November
• Swiss Handicap Messe, Luzern, 27.-28. November
• Schweizerische Gesellschaft für Hotelkredit, Zürich, 1.
Dezember, Zürich
• Präsentation Claire & George Hotel-Plattform und geplante
Weiterentwicklung, auf Einladung hotelleriesuisse in der
Arbeitsgruppe „Barrierefreie Reiseinformationen“, Zürich, 26.
November
Die Fachzeitschriften Nova Cura und Cura Viva publizierten grössere
Reportagen über Claire & George. Die Tessiner Zeitung porträtierte ein
junges Paar, welches online über Claire & George gebucht hatte und
eigenständig Urlaub geniessen konnte. Insgesamt wurden in den
Jahren 2013-2015 weit über 100 Medienartikel generiert, die über
„Ferien mit Spitex“ oder die „Hotel-Plattform rund um Barrierefreiheit
im Hotel“ berichteten.
Schlussbericht, Claire & George Stiftung, 31. Dezember 2015
14
Begleitgruppe Kommunikation gegründet
Um die diversen Gästegruppen von Claire & George optimal mit den
Kommunikationsmitteln (Website, Hotelkatalog, Postkarten, Slogans)
zu erreichen, wurde eine Begleitgruppe Kommunikation ins Leben
gerufen. Die 6 bis 10 Teilnehmende konnte aus dem Pool von Claire &
George Kunden und Angehörigen rekrutiert werden. Die Gruppe hat
sich im 2015 zweimal getroffen. Der Austausch ist äusserst
befruchtend und hilft, sowohl eigene Kommunikationsbarrieren zu
vermeiden, wie auch neue Ideen zur Weiterentwicklung zu schöpfen.
Hotel- und Tourismuspartner weiterhin dabei
Mit den bisherigen Tourismuspartnern Interlaken Tourismus, GstaadSaanenland Tourismus und Ascona Locarno Turismo (anstelle Ticino
Turismo) konnten neue Dreijahresverträge 2016-2018 abgeschlossen
werden. Im Fokus der nächsten Jahre steht die Positionierung als
Destination im Markt Barrierefreier Tourismus. Auch mit den meisten
Hotels konnte die Zusammenarbeit weitergeführt werden. Zehn neue
Hotels sind dazu gekommen. Besonders erfreulich ist das breite Profil
der Hotelpartner: Vom Internationalen Blindenzentrum bis zum FünfSterne Superior Park Hotel Vitznau. Claire & George will für alle
Bedürfnisse das passende Angebot bieten können. Neu können die
Hotelpartner wählen, ob sie im Hotelkatalog oder nur auf der HotelPlattform dabei sein wollen. Die Hotel-Plattform soll sich als eigenes
Standbein nachfrageorientiert weiterentwickeln können und für alle
Hotels, die sich im Markt Barrierefreiheit positionieren wollen, eine
attraktive Vermittlungsplattform darstellen, mit und ohne Hotelspitex.
Schlussbericht, Claire & George Stiftung, 31. Dezember 2015
15
Schlussfolgerungen zur Zielerreichung
Die dreijährige Realisierungsphase kann erfolgreich abgeschlossen
werden:
• Hotellerie und Spitex sind zu einer neuartigen Dienstleistung
vernetzt.
• C&G hat sich als Akteur und als innovative Dienstleistung
etabliert.
• C&G trägt zur Sensibilisierung der Hotellerie für ein
zunehmendes Gästesegment bei.
• Das Angebot wird mit einem jährlichen Hotelkatalog und auf
der C&G Hotel-Plattform in vier Sprachen vermarktet.
• Neben Beratung und Vermittlung von Ferien mit Spitex
vermittelt C&G auch Sozialbegleitung, Transporte und
Hilfsmittel und bringt bestehende Netzwerke zusammen.
• In Zusammenarbeit mit hotelleriesuisse und den grossen
Behindertenorganisationen wurden standardisierte
Informationskriterien zur Barrierefreiheit im Hotel definiert.
Barrierefreiheit wird dabei umfassend verstanden: Nicht nur in
Bezug auf Infrastruktur, sondern auch auf Services (z.B.
Hotelspitex).
• Die C&G Hotelplattform konnte sich als erste, dynamische
Plattform in der Schweiz mit integrierten Informationen zur
Barrierefreiheit im Hotel etablieren.
Noch wenig erreicht wurde die Bekanntheit von Claire & George in der
Romandie und über die Grenze hinaus. Auch in der Deutschschweiz
ist die Bekanntheit noch nicht ausgeschöpft. C&G wächst organisch,
da das Geld für Kommunikationskampagnen fehlt. Umso stärker
konnte sich die Stiftung dafür als Drehscheibe und
Marketingplattform für Ferien mit Spitex und barrierefreie Ferien
positionieren: C&G bündelt die Bedürfnisse der wichtigsten
Gästegruppen des Barrierefreien Tourismus: Die Senioren, welche als
Motor des Barrierefreien Tourismus angesehen werden. Aber auch
junge Gäste. Die Stiftung leistet damit einen wichtigen,
angebotsorientierten Beitrag in der Sensibilisierungsarbeit der
Hotellerie und Tourismusbranche für eine barrierefreie Zukunft. Mit
Hotelspitex bietet Claire & George einen einzigartigen USP und mit der
Hotel-Plattform eine modellhafte, attraktive Plattform mit
zielgruppenspezifischen, hilfreichen und integrierten Informationen
und Fotos zur Barrierefreiheit im Hotel. Beide Standbeine, Hotels und
Hotelspitex sollen sich ensprechend eigenständig weiterentwickeln
können.
Schlussbericht, Claire & George Stiftung, 31. Dezember 2015
16
Ausblick für das Jahr 2016
Für die Weiterentwicklung wurde eine gute Ausgangslage geschaffen:
• Nach Abschluss der Realisierungsphase 2013-2015 konnten neue
Dreijahresverträge mit den Tourismuspartnern Interlaken
Tourismus, Gstaad Saanenland Tourismus sowie Ascona Locarno
Tourismus (anstelle Ticino Turismo) abgeschlossen werden.
• Claire & George kann ab 2016 mit einer bereinigten Selektion von
rund 50 Hotels inklusive zehn neuen Hotelpartnern auftreten. Alle
Hotels bezahlen ab 2016 für ihren Marktauftritt. Die
Teilnahmemöglichkeiten für die Hotels im Hotelkatalog und auf
der Hotel-Plattform wurden dabei nachfrageorientiert
diversifiziert.
• Gleichzeitig will die Stiftung einen Beitrag leisten, dass die
Informationen zur Barrierefreiheit im Hotel multipliziert werden.
Die zusammen mit den Behindertenorganisationen
standardisierten Informationskriterien sollen in Zukunft über die
Hoteldatenbank von hotelleriesuisse allen Tourismus-Plattformen
zur Verfügung stehen. Ein entsprechendes Nachfolgeprojekt mit
hotelleriesuisse und Schweiz Tourismus als Kompetenzpartner in
der Trägerschaft kann Anfang 2016 eingereicht werden.
• Mit namhaften Vertretern der Versicherungs- und Reisebranche ist
die Stiftung im Gespräch betreffend Kooperationen. Die Thematik
Ferien dank Hotelspitex gewinnt an Interesse auch in der
Privatwirtschaft.
• Zusammen mit den Tertianum-Residenzen in Locarno nimmt
Claire & George im Januar an der Ferienmesse Bern teil.
Dank des Stiftungsrates
Die Stiftung dankt allen Partnern für die geschätzte Unterstützung.
Vlnr: Thomas Allemann, (hotelleriesuisse); Susanne Gäumann, Dr. P. Zurkinden,
Rahel Gmür, (Spitex Verband Schweiz), Dr. Urs Kalbermatten
Schlussbericht, Claire & George Stiftung, 31. Dezember 2015
17

Download Report