18.01.2016 Leipzig Chancen und Risiken von Facebook für die Tierarztpraxis Tobias Knopf [email protected] Stefanie Latsch [email protected] Social Media sinnvoll einsetzen Beispiel: Facebook Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook Stefanie Latsch Masterstudentin an der Hochschule Anhalt in Bernburg // Studiengang Online Kommunikation // Masterthesis: Der Einfluss von Neuromarketing auf Onlineeinkäufe Wahlkampfmitarbeiterin von Holger Stahlknecht // Betreuung der genutzten sozialen Medien // Aufbau einer neuen Webseite Praxiserfahrung // Tchibo GmbH – Abteilung Tchibo ideas // MBtech Group GmbH & Co. KGaA 2 Knopf / Latsch Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook Tobias Knopf Masterstudent an der Hochschule Anhalt in Bernburg // Studiengang Online Kommunikation // Masterthesis: Social Navigation Nutzung im Generationenvergleich Berater für Digitale Kommunikation // Digital Strategien & Marketing // Enterprise 2.0 Praxiserfahrung // IDT Biologika– Abteilung Corporate Communications // Gemeinnützige PARITÄTISCHE INTEGRAL GmbH 3 Knopf / Latsch Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook Programmpunkte 1. Warum Social Media? 2. Analyse von Tierarztpraxen 3. Best Practice: Tierarztpraxis Mustermann 4. Diskussionsrunde 4 Knopf / Latsch Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook Warum Social Media? 5 Knopf / Latsch Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook Social Media als Antreiber des Digitalauftritts Eigene Website Owned Media Paid Media Earned Media Werbeanzeigen Social Media „Ergibt es Sinn in den sozialen Medien auf die eigene Website zu verlinken?“ Digital Strategie 6 Knopf / Latsch Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook Wofür können Tierärzte Social Media nutzen? Plug-into Business-Functions Public Relations Markenentwicklung & -kommunikation Je nach Ressourcen gut skalierbar Kundenakquise Push & Pull durch Awareness und Reichweite Customer Support Webbased Customer Service Hoher Aufwand, problematisch in der Tiermedizin Human Resources Employer Branding & Social Recruiting Hoher Aufwand, wichtig bei größeren Unternehmen Wissensmanagement Sehr hoher Aufwand, wichtig bei größeren Unternehmen Sales Business Intelligence Quelle: Eigene Darstellung, in Anlehnung an Blanchard, O. (2011). 7 Knopf / Latsch Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook Social Media Leitfaden Konzeption von Zielsetzungen Versprechen Beziehungen Mehrwerten Analyse von Kunden Verbänden Wettbewerbern Weiteren Akteuren Offenheit und Flexibilität Kontrolle mittels Dialog Reflexion Anpassung Umsetzung von Funktionen Regeln Technologien Quelle: Eigene Darstellung, in Anlehnung an Michelis, D./Schildhauer, T. (2015). 8 Knopf / Latsch Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook Analyse von Tierarztpraxen 9 Knopf / Latsch Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook Wer ist wo aktiv? ~ 31 Mio. Haustiere in Deutschland 10 Maggie 6 – 20 Jahren Annika 20 – 30 Jahren Haustier: Spielgefährte, Freund und Tröster Haustier: Freund Familie Müller 30 – 50 Jahren Rainer Ab 50 Jahren Haustier: Familienmitglied Haustier: Freund, Wegbegleiter, Kinder / Enkelersatz und ein Wesen zum sich kümmern Knopf / Latsch Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook Wer ist Wo aktiv? Maggie Annika Familie Müller Rainer Weitere soziale Medien 11 Neuer Trend: Social Petwork Knopf / Latsch Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook Publizierte Inhalte Tierschutz • Sendungsvorschläge • Kostentipps • Ratenzahlung • Betrugsfälle • Wildunfälle • Urlaub mit Haustieren • Praxisinformationen • Praxispersonalvorstellung • Zeitungsartikel • Videos • Veranstaltungen 12 Weiteres • Vorsorge • Gifte • Impfungen • Übergewicht • Sommerhitze • Kastration • Krankheiten • Zecken • Medikamente • Fütterung • Verletzungen • Zahnmedizin Knopf / Latsch Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook Publizierte Inhalte Allg. Hinweise • Spendenaufruf • Aufklärungsberichte • Berichterstattung • Streunerberichte • Tierschutz International • Wissenswerte 13 Tiergesundheit • Vermisstenanzeigen • Fundtiere • Igelpflege • Tierbabies • Tiere als Geschenk • Tiere und Feiertage Knopf / Latsch Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook Mögliche weitere Inhalte • Alternative Medizin • Tierfitness • Tierbeschäftigung • „Ein Tag als Tierarzthelferin“ Berichte • Rezepte für Tierleckerlis • Vergesellschaftungstipps • Tiere und Babies • Tierhaltungstipps • Das erste Haustier für Kinder • Offene Fragerunde • Erfahrungsaustausch • Hufkrankheiten/-pflege • Therapiemöglichkeiten 14 Patientenstories Knopf / Latsch Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook Beispielprofile Tierarztpraxis Dr. Elke Jonigkeit Tierarztpraxis Nennstiel Tierarztpraxis Wesselmann Kleintierpraxis Ralph Rückert Tierarztpraxis Dr. Rottmayer 15 Knopf / Latsch Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook Best Practice Tierarztpraxis Mustermann 16 Knopf / Latsch Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook Ausgangssituation Die Tierarztpraxis Mustermann erwägt die Nutzung von Social Media, um online direkter mit ihren Kunden kommunizieren zu können. Außerdem erhoffen Sie sich eine Umsatzsteigerung durch eine größere Bekanntheit erzielen zu können. Direkter Kundenkontakt Umsatzsteigerung durch Reichweitensteigerung Da Tierarztpraxis Mustermann keine Erfahrungen mit Social Media hat, beschließen sie das neue Medium zu testen. Das Ziel der Testphase ist es Mehrwerte feststellen zu können und anschließend eine Entscheidung über die weitere Nutzung zu treffen. 17 Sechsmonatige Social Media Testphase Evaluierung Knopf / Latsch Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook Zielsetzungen 1 Zielbereiche bestimmen 18 Public Relations Zuhören Sales Mitteilen Customer Support Anregen Human Resources Unterstützen Business Intelligence Beteiligen Gen. Zielsetzungen 2 bestimmen Knopf / Latsch Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook Zielsetzungen Konkrete Ziele setzen 3 Innerhalb der sechsmonatigen Testphase sollen folgende Ziele erreicht werden: Public Relations Reichweitenerhöhung durch Gewinnung von 250 Fans Steigerung des Traffics der Website um 15% Sales Neukundenwachstum um 10% 19 4 Qualität der Ziele überprüfen S Spezifisch M Messbar A Attraktiv R Realistisch T Terminiert Knopf / Latsch Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook Content Strategie 1 20 Inhaltskategorien wählen Ideen für konkrete 2 Inhalte sammeln Praxisinformationen • • Kurzvorstellung der neuen Auszubildenden Kurzbericht über eine gehaltende Vorlesung Krankheiten • • Nierenerkannung bei Katzen Aujeszky-Erkrankung mit Berichtsverlinkung Impfungen • Kaninchenimpftermine 2015 Gifte • • Hit-Liste der Hunde-Gifte Verlinkung zum eigenen Vergiftungs-Ratgeber Tierschutz • Aufklärungs- und Meinungsbericht zum Auslandstierschutz Knopf / Latsch Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook Content Strategie Qualität der Inhalte 3 überprüfen Zeit- und Redaktionsplan 4 aufstellen Quelle: Redaktionsplan (Wikizapp HSA Projekt) K Knowledgable U Useful D Desireble O Open S Shareable 21 Knopf / Latsch Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook Content Strategie - Praxisinformationen 5 22 Inhalte erstellen Knopf / Latsch Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook Content Strategie - Krankheiten 5 23 Inhalte erstellen Knopf / Latsch Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook Content Strategie - Impfungen 5 24 Inhalte erstellen Knopf / Latsch Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook Content Strategie - Gifte 5 25 Inhalte erstellen Knopf / Latsch Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook Content Strategie - Tierschutz 5 26 Inhalte erstellen Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook Content Strategie - Wissenswertes 5 27 Inhalte erstellen Knopf / Latsch Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook Technologiewahl Technologiekategorie 1 zur Zielsetzung wählen Technologiewahl nach 2 angestrebten Kategorien Teilhabe ermöglichen Netzwerke aufbauen Diskussionen anregen Kollaboration organisieren 28 Knopf / Latsch Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook Technologiewahl 68% der Internetnutzer sind in Social Media aktiv Internetnutzer die Social Media verwenden (nach Alter) 93% 89% 77% 62% 55% 45% 14-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60+ Eigene Darstellungen, Datenquelle: http://social-media-atlas.faktenkontor.de/2014/ 29 Knopf / Latsch Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook Technologiewahl 93% Genutzte Social Media Plattformen 86% 46% 44% 33% 28% 23% Eigene Darstellungen, Datenquelle: http://social-media-atlas.faktenkontor.de/2014/ 30 Knopf / Latsch Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook Technologiewahl „Social Media als Tierarzt auf Facebook?“ Ja! 31 Knopf / Latsch Herzlichen Dank. Ihr DZK Tobias Knopf [email protected] Stefanie Latsch [email protected]
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