Das Back-Office – ein wichtiges Kundentor

2-tägiges Seminar
Das Back-Office – ein wichtiges Kundentor
Zielpublikum
Account Manager und Personen im Innendienst mit täglichem Kundenkontakt.
Seminarziele
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Die Teilnehmenden verstehen die Grundsätze der Kommunikation
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Sie lernen sich gut zu organisieren
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Sie lernen das Kundengespräch wirkungsvoll zu führen und Kundenpotentiale zu erkennen
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Sie kennen Ziele und Inhalt einer rollenden Kundenplanung
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Sie wissen, wie sie sich gegenüber Kunden verhalten müssen
Beschreibung
Account Manager und Personen im Innendienst (Back-Office) stehen im täglichen Kontakt mit
Kunden. Sie „spüren“ die Stimmung des Kunden. Ihr Verhalten ist mitentscheidend für eine hohe
Kundenzufriedenheit.
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Back Office können zusätzliches Potential beim Kunden
erkennen und aufnehmen. Daraus entstehen Chancen den Umsatz bei bestehenden Kunden zu
erhöhen.
Im Seminar lernen die Teilnehmenden sich gegenüber dem Kunden professionell und zielgerichtet zu
verhalten. Im Vordergrund stehen:
Die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
Das Potential beim Kunden zu erkennen
Seminarinhalt
1) Tag
1) Selbstorganisation
- Zeitmanagement
- Umgang mit Störungen
- Das Pareto-Prinzip
2) Richtig kommunizieren
- Verbale / nonverbale Kommunikation
- 4 Ebenen der Kommunikation
- Das Potential beim Kunden erkennen
o Aktives Zuhören
o Richtig fragen
- Tipps zur Erstellung von professionellen E-Mails
3) Erfolgreich Telefonieren
- Die Vorbereitung
- Das Gesprächsklima positiv beeinflussen
- Die Gesprächsführung
- Reklamationen – Eine Chance!
2) Tag
1) Das Potential beim Kunden erkennen
- Aktiv Zuhören
- Richtig fragen
- Geschickt argumentieren
3) Tipps im Umgang mit Kunden
- Der Stimmungsbarometer
- Einem Einwand wirkungsvoll begegnen
2) Vertiefung: Erfolgreich Telefonieren
3) Ziele, Inhalt und Vorteil einer rollenden Kundenplanung
Die Teilnehmenden erhalten eine Seminar-Dokumentation mit ausführlichen Unterlagen zu den
einzelnen Themen.
Kursleiter:
Hertor Bauer
Seminardaten:
Termine auf Anfrage
Veranstaltungsort:
Zürich
Seminarkosten:
CHF 1‘480 pro Person (inkl. Pausenverpflegung, Mittagessen und
Dokumentation), exkl. MWST
Teilnehmerzahl:
Um eine hohe Qualität des Seminares zu gewährleisten ist die Teilnehmerzahl
auf max. 12 Personen begrenzt. Das Seminar wird nur bei einer
Teilnehmerzahl ab 6 Personen durchgeführt.
Anmeldung:
[email protected]
Telefon: 041 390 45 01

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