Mitel InAttend Vermittlerkonsole für Microsoft Skype for Business/Lync 2013 Wichtige Vorteile • Vermittlerkonsole mit zahlreichen Features • Verbesserter Kundenservice der Zentrale mit effizienter Weiterleitung von Anrufen an die richtigen Personen • Integration mit Produkten von Drittanbietern, wie etwa Microsoft Skype for Business/Lync 2013 • Unterstützung mehrerer Sprachen • Zukunftssichere und skalierbare Lösung für wachsende Organisationen Die eigenständige Vermittlerkonsole von Mitel für kleine und mittelgroße Unternehmen Die InAttend-Vermittlerkonsole von Mitel bietet alle Hilfsmittel, die Vermittler und Rezeptionisten benötigen, um effizient arbeiten zu können. Mit leistungsstarkem, SIP-basiertem Anruf- und Warteschlangenhandling, Ansprechpartnersuchoptionen, Kalenderintegration, Microsoft Skype for Business/Lync 2013-Anwesenheitsinformationen, Leitungs- und Aktivitätsstatus fungiert InAttend von Mitel als selbstständige Vermittlerlösung, die in Form von erhöhter Benutzerfreundlichkeit und geringen Gesamtbetriebskosten (TCO) auf die Anforderungen mittelständischer Unternehmen abgestimmt wurde. Features und Funktionen HOCHMODERNE ANWESENHEITS- UND AKTIVITÄTSSTATUSFUNKTIONEN FÜR ALLE ANSPRECHPARTNER die gewünschten Ansprechpartner und können alle zur Weiterleitung des Anrufs erforderlichen Informationen abrufen. Durchsuchen mehrerer Verzeichnisse: • Integriertes Verzeichnis auf der Grundlage von LDAP InAttend bietet eine breite Palette integrierter Funktionen für höchste Vermittlerleistungen. Integrierte Funktionen für die Verzeichnissuche und umfangreiche Anwesenheitsinformationen zu jedem Ansprechpartner erhöhen die Wahrscheinlichkeit von erfolgreichen Vermittlungen gleich beim ersten Anruf. Neben ausführlichen Kontaktinformationen enthalten die umfassenden Anwesenheitsdaten zu jedem Ansprechpartner außerdem Informationen zum Kalender, zur UC-Anwesenheit und zum Leitungsstatus. Auf der Grundlage dieser Informationen hat der Vermittler die Möglichkeit, die für ihn optimale Art des Kundendienstes zu wählen. • Automatische Suche, wenn die Mindestanzahl von Zeichen eingegeben wurde • Suche nach mehreren Feldern oder Kriterien in einem Feld • Funktionsreiche Anwesenheitsinformationen in Suchergebnissen, darunter: – Kalenderinformationen – UC-Anwesenheit – Leitungsstatus • Microsoft Skype for Business/Lync 2013-Anwesenheitsmodus (die Anwesenheitsanzeigefarben sind mit dem Farbschema von Skype for Business/Lync 2013 harmonisiert) • Suchergebnisse und Suchfelder sind konfigurierbar VERZEICHNISSUCHE Die Hauptaufgabe eines Vermittlers besteht darin, Anrufe entgegenzunehmen, die korrekte Person im Unternehmen zu finden und diese mit dem Anrufer zu verbinden. Mit der flexiblen Suchoption von InAttend finden Vermittler einfach • Möglichkeit der Einleitung von Anrufen direkt aus den Suchergebnissen heraus • Wenn ein Ansprechpartner nicht verfügbar ist, hilft die TeamFunktion dabei, Ansprechpartner in derselben Abteilung oder demselben Unternehmen als Alternative zu finden • Detailansicht mit zusätzlichen Daten für einen Sucheintrag (z. B. Kalender oder Bild) • Möglichkeit der Anzeige und Änderung des Anrufweiterleitungsstatus eines Telefons KONFIGURIERBARE ANRUFWARTESCHLANGEN UND ANKÜNDIGUNGEN • Warteschlangen können für Anrufe an einem oder mehreren Vermittlerarbeitsplätzen konfiguriert werden • Betriebsstunden und Warteschlangentasten können separat für jede Warteschlange konfiguriert werden • Unterstützung für mehrere individuelle Konfigurationen von Warteschlangeneinträgen pro Warteschlange • Persönliche Begrüßung • Überlauf zu einer anderen Warteschlange oder Nummer für Anrufe konfigurierbar, wenn kein Vermittler angemeldet ist • Automatische Anrufverteilung an Vermittler mit der längsten Leerlaufzeit • Öffentliche oder private Warteschlangen für geparkte Anrufe • Öffentliche oder private Warteschlangen für Rückrufe mit On-Demand-Rückrufoptionen LEITUNGSVERMITTLUNG UND TELEFONIE • Unterstützung für Softphones und Hardphones • Dynamische Liste aller eingehenden Anrufe • Möglichkeit der Auswahl von Anrufen aus einer Liste in der Warteschlange befindlicher Anrufe • Status des internen Anschlusses wird vor der Übertragung angezeigt • Weiterleitung von Anrufen überwacht oder blind • Aufschaltung mit erzwungener Freigabe • Drei Wahl- und Weiterleitungsmodi: EINFACHE AUFZEICHNUNGSFUNKTIONEN • Aufzeichnung deaktiviert (Standard) • Aufzeichnung bei Bedarf • Aufzeichnung aller Anrufe Im bedarfsabhängigen Modus wird die Aufzeichnung durch Anklicken eines Symbols aktiviert und eine durchgängige Aufzeichnung des vollständigen Anrufs gespeichert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen für weitere Verarbeitungsschritte geschieht über das Windows-Dateisystem. LEITUNGSSTATUS-FEDERATION MIT MICROSOFT SKYPE FOR BUSINESS/LYNC 2013 Der Federationservice verbindet den Leitungsstatus des Anrufmanagers mit Microsoft Skype for Business/Lync 2013. Dies bedeutet, dass beispielsweise Anwender mit Anschlüssen auf MiVoice MX-ONE in Skype for Business/ Lync 2013 als besetzt angezeigt werden, wenn sie sich in einem Gespräch auf der MX-ONE-Seite befinden. UNTERSTÜTZUNG FÜR SEHBEHINDERTE Die InAttend-Anwendung kann auch von Vermittlern mit Sehbehinderungen verwendet werden. Dies geschieht durch die Einbindung von externen Produkten. OFFENE STANDARDS – Vorschau-Wählen – Ein-Klick-Wählen – Ein-Klick-Wählen und -Weiterleitung • Funktionen zum Parken und Halten von Anrufen InAttend ist eine zukunftssichere und skalierbare Lösung auf der Grundlage offener Standards (SIP, LDAP, SMTP) zur Unterstützung der Multivendor-Umgebungen der Kunden. • Konfigurierbare Besetztanzeige • Unterstützung für Abonnentenfunktion (Ankündigung und Bildschirminformationen pro Abonnent konfigurierbar) • Anrufkontrollfunktionen per Maus oder Tastatur zugänglich • Aufmerksamkeitsfunktion für neue Anrufe in der Warteschlange • Dynamischer Rückruf für weitergeleitete Anrufe UNTERSTÜTZUNG MEHRERER SPRACHEN InAttend unterstützt die folgenden Sprachen: Chinesisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Norwegisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch und Schwedisch. • Rückruf für Weiterleitung bei Besetztstatus (Anklopfen) • Web-Fensterbereich zum Anzeigen von Internet/Intranet-Websites MESSAGING BS- und HW-Voraussetzungen Server • E-Mail-Versand von Telefonnotizen an Zielpersonen Windows Server 2012 und Windows Server 2012 R2 Microsoft SQL 2012 und SQL 2012 Express • Kalenderinformationen 4 GB RAM (Minimum) • Instant Messaging/Chat-Funktionen zwischen Vermittlern Clients Windows 7, Windows 8 und Windows 8.1 Unterstützte Plattformen mitel.com Mitel MiVoice MX-ONE und MiVoice Office 400 Andere Anbieter Microsoft Lync 2010, Microsoft Skype for Business/Lync 2013, Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise 11.1, Cicso Unified Communications Manager 9.X, 10.X, Avaya CS1000 7.5, 7.6 © Copyright 2015, Mitel Networks Corporation. 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