MSM Einzelbericht Sehr gut

$$$[smMSM~13 1303~0460 3C5D-94C5-4178-9421-151 125100149]$$$
Hyundai Sales
DE_1687_27 - Beauty-Car GmbH, Lindberghstraße 2, Königsbrunn, 86343
2015-11
MSM Einzelbericht
Ihre Leistung:
Sehr gut
94.1%
Copyright MSM © 2015
Bericht erstellt am 2015-11-25 16:01
DE_1687_27 - 1/9
Hyundai Sales
DE_1687_27 - Beauty-Car GmbH, Lindberghstraße 2, Königsbrunn, 86343
2015-11
Gesamtergebnis
40%
50%
60%
30%
70%
20%
94.1%
80%
10%
90%
0%
100%
Clusterüberblick
Aktuell
2. Erster Eindruck und B...
3. Bedarfsanalyse
4. Präsentation
6. Angebotserstellung
88.2%
86.7%
100.0%
9. Follow up
100.0%
Erreicht
-
-
100.0%
-
-
86.7%
-
-
8.3%
94.1%
91.7%
-
-
100.0%
-
-
100.0%
-
-
94.1%
-
-
5.9%
Fehlend
Tendenz
88.2%
13.3%
91.7%
7. Beendigung der Beratu...
Gesamt
11.8%
100.0%
Vorher
Vorher:
Vorwelle
Trend gesamt
Aktuell
Vorher
Tendenz
100%
75%
50%
25%
0%
Aktuell:
Vorher:
Copyright MSM © 2015
Bericht erstellt am 2015-11-25 16:01
DE_1687_27 - 2/9
Hyundai Sales
DE_1687_27 - Beauty-Car GmbH, Lindberghstraße 2, Königsbrunn, 86343
2015-11
Darstellung der bepunkteten Fragen
Cluster/Fragen
2. Erster Eindruck und Begrüßung
Aktuell
2015_W2_Hyundai_Sales
88.2%
Gesamt
88.2%
2.1 Das Autohaus macht von innen einen sauberen Eindruck
1/1
100.0%
2.2 Die Atmosphäre im Autohaus war angenehm (angenehmes Licht, angenehme
Temperatur , angenehme Luft etc.)
1/1
100.0%
1/1
1/1
1/1
100.0%
2.6 Sie wurden innerhalb von 10 Sekunden nach Betreten des
Autohauses/Autohausgeländes begrüßt
2/2
100.0%
2.8 Sie wurden sofort von einem Berater in Empfang genommen bzw. Sie wurden zu einem
Berater sofort begleitet
1/1
100.0%
0/2
2/2
2/2
100.0%
1/1
100.0%
1/1
1/1
100.0%
2.3 Der Beraterplatz war aufgeräumt und sauber
2.4 Im Autohaus war genug Platz sich frei zu bewegen
2.5 Die Kundentoilette war sauber und aufgeräumt
2.9 Der Berater begrüßte Sie und stellte sich Ihnen mit Namen vor
2.10 Der Berater war freundlich und höflich.
2.11 Der Berater begrüßte Sie mit einem Lächeln und Augenkontakt
2.12 Der Berater hat ein angenehmes Erscheinungsbild und war gemäß "dress-code"
geleidet.
2.13 Der Berater übergab eine Visitenkarte während des Besuchs
2.14 Der Berater trug ein Namensschild
3. Bedarfsanalyse
100.0%
100.0%
0.0%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
3/3
3/3
100.0%
3.3 Der Berater erfragte von sich aus, ob Sie sich auch für andere Modelle anderer
Hersteller interessieren
3/3
100.0%
3.4 Der Berater hat Ihnen detaillierte Fragen gestellt, um Ihren Bedarf zu ermitteln
4/4
100.0%
3.5 Der Berater hat Ihren Fahrzeugwunsch aufgrund der Bedarfsanalyse bestätigt bzw.
Ihnen ein anderes Fahrzeug vorgeschlagen, welches er für angemessener hielt
4/4
100.0%
3.6 Die Erklärungen des Beraters waren leicht verständlich
3/3
100.0%
3.7 Der Berater benutzte während des Gesprächs Ausdrücke (sinngemäß) wie "der passt zu
Ihnen/Ihren Wünschen" oder "dieser Wagen umfasst all Ihre Wünsche" um Ihren Wunsch
nach dem Wagen zu forcieren.
2/2
100.0%
3.8 Es ist dem Berater gelungen, das Gespräch sympathisch und locker zu gestalten.
2/2
100.0%
3.1 Sie wurden gefragt, für welches Modell Sie sich interessieren
3.2 Der Berater hat Ihnen die Vorzüge des Wunschmodells genannt
4. Präsentation
86.7%
100.0%
86.7%
4.1 Die Ausstellungsfläche war sauber und angenehm
1/1
100.0%
4.2 Das Fahrzeug war ansprechend platziert und es gab genug Platz, um problemlos einund auszusteigen
1/1
100.0%
4.3 Das präsentierte Fahrzeug war sauber
1/1
100.0%
4.4 Ein Hinweisschild am Fahrzeug zeigte die Fahrzeugdaten (Maße, Benziner/Diesel,
Ausstattung etc)
1/1
100.0%
3/3
3/3
3/3
3/3
100.0%
4.9 Der Berater ging auf die Motoreigenschaften des Fahrzeugs ein (z.B. Verbrauch,
Leistung etc.)
3/3
100.0%
4.10 Der Berater stellte die Sicherheitseigenschaften des Fahrzeugs heraus (z.B. ABS, ESC,
Kollisionswarner, Airbag etc).
3/3
100.0%
4.11 Der Berater hat Sie eingeladen im Fahrzeug Platz zu nehmen
2/2
100.0%
4.12 Der Berater stellte während der Beratung die Vorzüge des Fahrzeugs gegenüber
Wettbewerberfahrzeugen heraus
2/2
100.0%
4.13 Der Berater benutzte das "Story - telling" während der Beratung, d.h. er berichtete von
der Unternehmensgeschichte oder von eigenen/ Bekannten-/Kundenerfahrungen mit diesem
Fahrzeug
0/2
0.0%
4.5 Der Berater erklärte Ihnen die äußerlichen Eigenschaften des Fahrzeugs
4.6 Der Berater erklärte Ihnen die Bedienelemente bzw. das Innendesign des Fahrzeugs
4.7 Der Berater ging auf die Grundausstattung ein
4.8 Der Berater ging auf die Sonderausstattung ein
100.0%
100.0%
100.0%
DE_1687_27 - 3/9
Aktuell
2015_W2_Hyundai_Sales
Cluster/Fragen
4.14 Der Berater nutzte über die Infobroschüre des Fahrzeugs hinaus weiteres
Informationsmaterial während der Beratung (z.B. Zeitungsartikel, Magazine, Internet etc.)
6. Angebotserstellung
0/2
91.7%
Gesamt
0.0%
91.7%
3/3
3/3
2/2
2/2
100.0%
2/2
100.0%
0/2
2/2
2/2
100.0%
6.9 Der Berater hat bei der Angebotserstellung noch einmal die Vorteile gegenüber
Wettbewerbsmodellen hervorgehoben.
2/2
100.0%
6.10 Der Berater erklärte Ihnen, wie lange die Lieferzeit des Fahrzeugs wäre, wenn sie sich
dafür entscheiden würden.
2/2
100.0%
6.11 Der Berater hat Ihnen die Erstellung eines Finanzierungsangebots zu einem Zinssatz
von 1,99% (i30)/0,99% (Tucson) vorgeschlagen?
2/2
100.0%
100.0%
100.0%
7.1 Der Berater fragte, ob Sie noch weitere Fragen haben.
2/2
100.0%
7.2 Der Berater checkte noch einmal alle Unterlagen, bevor er Ihnen diese anschließend
übergab (Angebot etc.)
1/1
100.0%
1/1
1/1
1/1
2/2
100.0%
7/7
100.0%
100.0%
100.0%
10/10
5/5
100.0%
9.5 Der Verkäufer versuchte mehr Informationen zu den Gründen Ihrer Ablehnung zu
erhalten.
5/5
100.0%
9.6 Der Verkäufer hat auch nach Ihrer Absage versucht, eine Grundlage für zukünftige
Kontakte aufzubauen.
5/5
100.0%
6.1 Der Berater hat Ihnen aktiv vorgeschlagen ein schriftliches Angebot zu erstellen.
6.2 Ein schriftliches Angebot wurde erstellt
6.3 Das Angebot wurde hinsichtlich Ausstattung, Spezifikationen und Preis erläutert
6.4 Die Garantiezeit des Fahrzeugs wurde vom Berater genannt
6.5 Der Berater hat Ihnen die Erstellung von Finanzierungs- und/oder Leasingangeboten
vorgeschlagen
6.6 Der Berater gab Ihnen Informationen über Versicherungen
6.7 Der Berater hat gefragt, ob Sie ihr Fahrzeug in Zahlung geben möchten
6.8 Der Berater übergab Ihnen eine Preisliste
7. Beendigung der Beratung
7.3 Der Berater sagte, dass Sie sich bei Fragen jederzeit melden können.
7.4 Der Berater dankte Ihnen für Ihr Interesse und Ihr Kommen.
7.5 Der Berater begleitete Sie zur Tür
7.6 Der Berater verabschiedete sich freundlich von Ihnen
7.7 Welche Kontaktdaten hat der Berater während des Beratungsgesprächs von Ihnen
erfragt?
9. Follow up
9.1. Sie wurden innerhalb von 2 Werktagen nach Ihrem Besuch im Autohaus kontaktiert.
9.4 Der Verkäufer nahm Bezug zu Ihrem Besuch im Autohaus.
Gesamt
94.1%
Copyright MSM © 2015
100.0%
100.0%
100.0%
0.0%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
94.1%
Bericht erstellt am 2015-11-25 16:01
Hyundai Sales
Standort:
DE_1687_27 - Beauty-Car GmbH - Lindberghstraße 2,
Königsbrunn, 86343
Datum:
2015-11-20
Zeit:
12:55
0. Allgemeine Informationen
Fragebogen Gesamtergebnis: 94.07% (127 / 135)
-
Testkundenname
Tanja Sabbagh
Alter des Testkunden
43
Geschlecht des Testkunden
weiblich
1. Händlerhomepage
-
DE_1687_27 - 4/9
1.1 Hat der Händler eine eigene Homepage
Ja
Beurteilung der Hä ndlerhomepage
Ja
Nein
1.2 Innerhalb von 5 Sekunden aufrufbar
1.3 Leicht sich zurechtzufinden
1.4 Kontaktadresse des Händlers ist
korrekt
1.5 Informationen leicht verständlich
1.6 zeigt Produktinformationen (Modelle,
Sonderausstattungen etc)
2. Erster Eindruck und Begrüßung
88.24% (15 / 17)
Innenbereich des A uto ha uses
Ja
Nein
2.1 Das Autohaus macht von innen einen
sauberen Eindruck
1/1
2.2 Die Atmosphäre im Autohaus war
angenehm (angenehmes Licht,
angenehme Temperatur , angenehme Luft
etc.)
1/1
2.3 Der Beraterplatz war aufgeräumt und
sauber
1/1
2.4 Im Autohaus war genug Platz sich frei
zu bewegen
1/1
2.5 Die Kundentoilette war sauber und
aufgeräumt
1/1
2.6 Sie wurden innerhalb von 10 Sekunden nach Betreten des Autohauses/Autohausgeländes begrüßt
2/2
Ja
2.7 Eine Beratung konnte stattfinden.
Ja
2.8 Sie wurden sofort von einem Berater in Empfang genommen bzw. Sie wurden zu einem Berater sofort begleitet
1/1
Ja
Erster Kontakt zum B erater
Ja
Nein
2.9 Der Berater begrüßte Sie und stellte
sich Ihnen mit Namen vor
0/2
2.10 Der Berater war freundlich und
höflich.
2/2
2.11 Der Berater begrüßte Sie mit einem
Lächeln und Augenkontakt
2/2
2.12 Der Berater hat ein angenehmes
Erscheinungsbild und war gemäß "dresscode" geleidet.
1/1
2.13 Der Berater übergab eine
Visitenkarte während des Besuchs
1/1
2.14 Der Berater trug ein Namensschild
1/1
3. Bedarfsanalyse
100.00% (24 / 24)
Bedar fs ana lyse
Ja
Nein
DE_1687_27 - 5/9
Ja
Nein
3.1 Sie wurden gefragt, für welches
Modell Sie sich interessieren
3/3
3.2 Der Berater hat Ihnen die Vorzüge des
Wunschmodells genannt
3/3
3.3 Der Berater erfragte von sich aus, ob
Sie sich auch für andere Modelle anderer
Hersteller interessieren
3/3
3.4 Der Berater hat Ihnen detaillierte
Fragen gestellt, um Ihren Bedarf zu
ermitteln
4/4
3.5 Der Berater hat Ihren
Fahrzeugwunsch aufgrund der
Bedarfsanalyse bestätigt bzw. Ihnen ein
anderes Fahrzeug vorgeschlagen, welches
er für angemessener hielt
4/4
3.6 Die Erklärungen des Beraters waren
leicht verständlich
3/3
3.7 Der Berater benutzte während des
Gesprächs Ausdrücke (sinngemäß) wie
"der passt zu Ihnen/Ihren Wünschen"
oder "dieser Wagen umfasst all Ihre
Wünsche" um Ihren Wunsch nach dem
Wagen zu forcieren.
2/2
3.8 Es ist dem Berater gelungen, das
Gespräch sympathisch und locker zu
gestalten.
2/2
4. Präsentation
86.67% (26 / 30)
Das F ahrzeug/die Ausstellungsflä che
Ja
Nein
Ja
Nein
4.1 Die Ausstellungsfläche war sauber und
angenehm
1/1
4.2 Das Fahrzeug war ansprechend
platziert und es gab genug Platz, um
problemlos ein- und auszusteigen
1/1
4.3 Das präsentierte Fahrzeug war sauber
1/1
4.4 Ein Hinweisschild am Fahrzeug zeigte
die Fahrzeugdaten (Maße,
Benziner/Diesel, Ausstattung etc)
1/1
Präsenta tion der F ahr zeugeigenschaften
4.5 Der Berater erklärte Ihnen die
äußerlichen Eigenschaften des Fahrzeugs
3/3
4.6 Der Berater erklärte Ihnen die
Bedienelemente bzw. das Innendesign
des Fahrzeugs
3/3
4.7 Der Berater ging auf die
Grundausstattung ein
3/3
4.8 Der Berater ging auf die
Sonderausstattung ein
3/3
4.9 Der Berater ging auf die
Motoreigenschaften des Fahrzeugs ein
(z.B. Verbrauch, Leistung etc.)
3/3
DE_1687_27 - 6/9
Ja
Nein
Ja
Nein
4.10 Der Berater stellte die
Sicherheitseigenschaften des Fahrzeugs
heraus (z.B. ABS, ESC, Kollisionswarner,
Airbag etc).
3/3
Überzeugung sma ßna hmen des Beraters
4.11 Der Berater hat Sie eingeladen im
Fahrzeug Platz zu nehmen
2/2
4.12 Der Berater stellte während der
Beratung die Vorzüge des Fahrzeugs
gegenüber Wettbewerberfahrzeugen
heraus
2/2
4.13 Der Berater benutzte das "Story telling" während der Beratung, d.h. er
berichtete von der
Unternehmensgeschichte oder von
eigenen/ Bekannten-/Kundenerfahrungen
mit diesem Fahrzeug
0/2
4.14 Der Berater nutzte über die
Infobroschüre des Fahrzeugs hinaus
weiteres Informationsmaterial während
der Beratung (z.B. Zeitungsartikel,
Magazine, Internet etc.)
0/2
4.15 Sie hatten das Gefühl, dass der Berater Ihren Bedarf verstanden hat und auf Ihren Bedarf abgezielt die Ausstattungsmerkmale
und Vorzüge des Fahrzeugs erläutert hat
7
5. Probefahrt
-
5.1 Ihnen wurde aktiv vom Berater eine Probefahrt angeboten
Nein, ich musste danach fragen
5.2 Eine Probefahrt war sofort (innerhalb von 30min) möglich
Nein, sie wurde für einen späteren Zeitpunkt angeboten, weil
die Autos, die für eine Probefahrt infrage gekommen, standen nicht zur Verfügung standen. Sie befanden sich im Aussendienst.
5.3 Wenn eine Probefahrt nicht sofort möglich war, wäre diese innerhalb der nächsten 5 Tage möglich
Ja
6. Angebotserstellung
91.67% (22 / 24)
6.1 Der Berater hat Ihnen aktiv vorgeschlagen ein schriftliches Angebot zu erstellen.
3/3
Ja
6.2 Ein schriftliches Angebot wurde erstellt
3/3
Ja
6.3 Das Angebot wurde hinsichtlich Ausstattung, Spezifikationen und Preis erläutert
2/2
Ja
Weitere A ng eb ote und Informationen
Ja
Nein
6.4 Die Garantiezeit des Fahrzeugs wurde
vom Berater genannt
2/2
6.5 Der Berater hat Ihnen die Erstellung
von Finanzierungs- und/oder
Leasingangeboten vorgeschlagen
2/2
6.6 Der Berater gab Ihnen Informationen
über Versicherungen
0/2
6.7 Der Berater hat gefragt, ob Sie ihr
Fahrzeug in Zahlung geben möchten
DE_1687_27 - 7/9
Ja
Nein
2/2
6.8 Der Berater übergab Ihnen eine
Preisliste
2/2
6.9 Der Berater hat bei der
Angebotserstellung noch einmal die
Vorteile gegenüber Wettbewerbsmodellen
hervorgehoben.
2/2
6.10 Der Berater erklärte Ihnen, wie lange
die Lieferzeit des Fahrzeugs wäre, wenn
sie sich dafür entscheiden würden.
2/2
6.11 Der Berater hat Ihnen die Erstellung eines Finanzierungsangebots zu einem Zinssatz von 1,99% (i30)/0,99% (Tucson)
vorgeschlagen?
2/2
Ja
7. Beendigung der Beratung
100.00% (15 / 15)
Beendigung des B eratungsgesprächs
Ja
Nein
7.1 Der Berater fragte, ob Sie noch
weitere Fragen haben.
2/2
7.2 Der Berater checkte noch einmal alle
Unterlagen, bevor er Ihnen diese
anschließend übergab (Angebot etc.)
1/1
7.3 Der Berater sagte, dass Sie sich bei
Fragen jederzeit melden können.
1/1
7.4 Der Berater dankte Ihnen für Ihr
Interesse und Ihr Kommen.
1/1
7.5 Der Berater begleitete Sie zur Tür
1/1
7.6 Der Berater verabschiedete sich
freundlich von Ihnen
2/2
7.7 Welche Kontaktdaten hat der Berater während des Beratungsgesprächs von Ihnen erfragt?
7/7
Adresse
Telefonnummer und/oder E-Mailadresse
8. Gesamteindruck
-
Wie zufrieden waren Sie mit dem Verkä ufer im Hinblick auf folgende A spekte:
7
6
5
4
3
2
1
4
3
2
1
8.1
Freundlichkeit
des Verkäufers
8.2
Fachkenntnis
des Verkäufers
8.3 Eingehen
des Verkäufers
auf Ihre
Bedürfnisse
bezüglich
Fahrzeug,
Ausstattung
und Zubehör
Inwieweit stimmen Sie folgenden Aussagen zu?
7
6
5
8.4 Der
Verkäufer hat
eine
angenehme
Gesprächsatmosphäre
geschaffen.
DE_1687_27 - 8/9
7
6
5
4
3
2
1
8.5 Der
Verkäufer hat
mich für die
Marke
begeistert.
8.6 Ich würde
diesen Händler
an Freunde
und Kollegen
weiterempfehlen.
8.7 Was hat Ihnen besonders gut gefallen?
Der Verkäufer hatte ein gutes Fachwissen und war sehr freundlich. Er hat sich sehr bemüht eine Probefahrt zustandekommen zu lassen und dazu einige
Telefonate geführt. Er hat mir die Gründe des nicht zustandekommens erläutert. Die Wagen wären im Aussendienst. Ich fühlte mich gut beraten.
8.8 Was hat Ihnen nicht so gut gefallen bzw. was halten Sie für verbesserungswürdig?
Verbesserungswürdig wäre es, wenn der Verkäufer nicht so lange Arbeiten am Computer durchführen würde ohne den Kunden über die
Vorgehensweise zu informieren. Er hat sehr oft für einzelne Eingaben sehr lange gebraucht und ich wusste nicht woran er jetzt arbeitet und wie lange
es noch dauern würde.
Bitte laden Sie an dieser Stelle folgende Checknachweise hoch: 1. Visitenkarte des Verkäufers; 2. Schriftliches Angebot des Händlers
9. Follow up
100.00% (25 / 25)
9.1. Sie wurden innerhalb von 2 Werktagen nach Ihrem Besuch im Autohaus kontaktiert.
10/10
Ja
9.2 Wenn ja, Datum und Uhrzeit des (ersten) Follow ups :
Datum/Uhrzeit des Follow ups
Datum
Uhrzeit
23.11.2015
10:00:00
9.3 Wie wurden Sie kontaktiert?
Telefonanruf
5/5
9.4 Der Verkäufer nahm Bezug zu Ihrem Besuch im Autohaus.
Ja
9.5 Der Verkäufer versuchte mehr Informationen zu den Gründen Ihrer Ablehnung zu erhalten.
5/5
Ja
9.6 Der Verkäufer hat auch nach Ihrer Absage versucht, eine Grundlage für zukünftige Kontakte aufzubauen.
5/5
Ja
Fragebogen Gesamtergebnis: 94.07% (127 / 135)
DE_1687_27 - 9/9

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