Kurzinformation

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TNS Infratest
Regionalmarktstudie
Eine Titelzeile baut sich immer
Regionalmarktstudie
Firmenkunden
2015
von
unten nach oben
auf. 2014
Unternehmer erwarten
Firmenkunden
in Berlinerstklassigen
und Umland: Service von ihrer Bank
Unternehmern kommt es bei ihrer Bank auf den „Faktor Mensch“ an
Kurzinformation.
Kurzinformation.
Sparkassen-Finanzgruppe
Unternehmen erwarten von ihrer Bank
Vertrauen, Kompetenz und erstklassigen
Service
Die Befragung wurde im Auftrag der
Berliner Sparkasse vom Marktforschungsinstitut TNS Infratest
durchgeführt. Die Ergebnisauswertung erfolgte anonym. Die Unternehmer bringen auf den Punkt, was
viele Berliner Firmen sich von ihrer
Bank wünschen: Vertrauen, lokale
Präsenz und Erreichbarkeit. Die
Kunden wünschen sich, dass auf ihre
Bedürfnisse eingegangen wird. Die
befragten Unternehmen bewerten
das Service-Verhalten der Banken
z. T. sehr unterschiedlich. Die
Erwartungshaltung an die Banken als
Finanzdienstleister zeigt dagegen
ein sehr homogenes Bild: Erwartet
wird erstklassiger Service, so z. B.
bei Investitionsvorhaben.
Unternehmen ähnliche Investitionsneigungen, wie die Unternehmen
deutschlandweit. Etwas mehr als die
Hälfte dieser Investitionen sind über
Kreditfinanzierungen geplant – entsprechend hoch ist der Bedarf an
Beratung durch eine Bank. Erster
Ansprechpartner ist bei Finanzierungsanfragen in der Regel die
Hausbank. Mit 79 Prozent ist die
Hausbank noch häufiger favorisierter
Ansprechpartner bei Finanzierungsanfragen, als im letzten Jahr. Damit
hat die Hausbank mehr denn je eine
besondere Verantwortung.
Was Unternehmer von ihrer Bank
halten und was ihnen wichtig ist
"Jederzeit einen
kompetenten Ansprechpartner
zu haben, der sich für meine
Belange interessiert."
"Ich vermisse eine
intensivere Kundenberatung."
"In erster Linie
Kundenservice, persönliche
Betreuung. Durchaus die
Flexibilität."
"Das über die Jahre
gewonnene Vertrauen, welches
z. B. gerade in Kreditfragen eine
große Rolle spielt."
Wie sehen die Investitionsabsichten
der Unternehmen in der Region
Berlin aktuell aus? Ein Drittel der
Befragten plant derzeit Investitionen.
Damit zeigen die regionalen
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"Ich bin seit 40 Jahren
bei der Berliner Sparkasse,
da gibt es einfach ein
Vertrauensverhältnis."
"Viele Filialen innerhalb
Berlins, wo man immer hingehen kann und eine gute
Beratung bekommt."
"Alles geht verständlich,
klar und unkompliziert."
"Eine gute Beratung,
ein gutes Miteinander."
Diese Zitate stammen aus einer repräsentativen
Befragung unter 1.000 Finanzentscheidern in
Unternehmen aus Berlin und dem Umland.
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Investitionsbedarf
in den nächsten 12 Monaten
Anbieterauswahl
bei Fremdfinanzierungen
(Mehrfachnennungen möglich)
Weiß nicht / keine Angaben 1%
Die Hausbank
79%
Eine andere Bank
Ja 35%
46%
Leasingunternehmen
40%
Auch Unternehmen, die aus Eigenmitteln oder über Leasing bzw. Mietkauf investieren möchten, verlassen
sich hierbei mehrheitlich auf ihre
Hausbank. Daneben werden auch
alternative Anbieter in Finanzierungslösungen einbezogen, wie z. B. im
Rahmen von Crowdfunding.
Unternehmer achten bei der Auswahl
ihres Finanzierungspartners nicht nur
auf günstige Konditionen. Wichtig
sind ihnen einfache Lösungen,
transparente Prozesse und rasche
Entscheidungen. Sie wünschen sich
von der Bank nachvollziehbare,
passgenaue Angebote.
Die Erwartungen, die Unternehmer
an ihre Hausbank haben, sind bei
intensivem Wettbewerb und gestiegener Markttransparenz anspruchsvoll: Der Kunde möchte einen persönlichen Ansprechpartner haben,
der sich für die Belange des Unternehmens interessiert und einsetzt.
Die Bank sollte gut erreichbar sein
und sich auf den individuellen
Unternehmerbedarf einstellen. Die
alltäglichen Bankgeschäfte sollten
reibungslos, schnell, flexibel und
einfach abgewickelt werden.
So gab ein Unternehmer in der
Befragung zu Protokoll:
Gesellschafter, Geschäftspartner
10%
Nein 64%
Crowdfunding
6%
Sonstige bankfremde Anbieter
5%
Finanzierungsquellen
(Mehrfachnennungen möglich)
84%
53%
35%
12%
4
5
„Ich wünsche mir einfache Angebote,
in die man leicht reinkommt – keine
umständlichen Sachen.“
Digitalisierung –
Herausforderung für jedes Unternehmen
Die Wünsche der Unternehmer nach
Einfachheit gehen deutlich über eine
unkomplizierte Unterstützung in allen
Finanzdienstleistungsfragen hinaus.
Die Digitalisierung verändert auch die
Anforderungen der Kunden an die Prozesse ihrer Bank. Inzwischen spielen
digitale Angebote nicht nur für Privatkunden, sondern auch für Unternehmer eine immer größere Rolle.
Bereits jeder fünfte Unternehmer
kann sich vorstellen, in Zukunft per
Online-Chat mit seiner Bank zu kommunizieren. Immerhin 13 Prozent
der Finanzentscheider sind offen für
den Kontakt zur Bank über Videotelefonie. Diese neuen Kommunikationstrends lösen weder das bewährte persönliche oder telefonische
Gespräch ab, noch die mittlerweile
etablierte Kommunikation per E-Mail
als derzeit präferierte Kanäle. Vielmehr
wird künftig in noch stärkerem Maße
ein Mix verschiedener Vertriebswege
und Kommunikationskanäle von
Banken erwartet:
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So möchten neun von zehn Unternehmen weiterhin persönlich beraten
werden. Acht von zehn Unternehmen
möchten auch in Zukunft im telefonischen Kontakt bleiben bzw. per E-Mail
mit ihrer Bank kommunizieren.
Was ist für Unternehmer wirklich entscheidend bei der Auswahl einer Bank?
Die Marktforscher von TNS Infratest
haben statistisch analysiert, welche
Faktoren für Berliner Unternehmer den
stärksten Einfluss auf die Attraktivität
einer Bank haben. Dies sind:

Eingehen auf Kundenbedürfnisse

Lösungen aus einer Hand

Einfache und verständliche Lösungen
Vor diesem Hintergrund nutzt die
Berliner Sparkasse auch die Ergebnisse der Befragung, um ihr Angebot
und ihren Service konsequent an
den sich wandelnden Bedarf der
Unternehmen anzupassen. Dazu
gehören ein breites Leistungsangebot, zukunftsorientierte Lösungen,
der Einsatz von Spezialisten, die
Einbindung von Fördermitteln oder
von Crowdfunding bei der Unternehmensfinanzierung.
Spezialkompetenz,
z. B. bei Immobilienfinanzierungen
oder im Fördergeschäft
Angebote, die sich vom Wettbewerb
abheben
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Hans Jürgen Kulartz, Mitglied des
Vorstandes der Berliner Sparkasse:
„Wir verstehen, was unseren Kunden
wichtig ist. Wir bieten ihnen innovative
Lösungen, wie z.B. mobile Kartenzahlungen via SumUp zur Abwicklung ihres
Zahlungsverkehrs. Online-ShopBetreibern wird in Kooperation mit
PAYONE eine adäquate Payment-Lösung
im eCommerce angeboten. Diese
Beispiele verdeutlichen: Die Berliner
Sparkasse unterstützt die Unternehmen
dabei, die sich aus der Digitalisierung
ergebenden Chancen und Herausforderungen besser zu nutzen und ihre
betrieblichen Abläufe zu optimieren.
Der rasche Wandel durch Digitalisierung
in allen Bereichen zeigt uns, dass es mit
einer einmaligen Befragung nicht getan
ist. Wir nutzen weiterhin den intensiven
Austausch mit unseren Kunden über alle
Kanäle hinweg, um uns noch besser auf
ihre Situation einzustellen und ihnen
einen erstklassigen Service sowie
adäquate Produkte anzubieten.“
Ansprechpartner zu der Studie:
Dr. Gabriele
Lange
Mark
Lammers
Berliner
Sparkasse
TNS
Infratest
Finanzforschung
030 / 869
62
Telefon: 0521
/ 925844
76 73
[email protected]
E-Mail: [email protected]
www.berliner-sparkasse.de/unternehmer
www.tns-infratest.com
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Lammers
Dr.
Gabriele
Lange
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Berliner
Sparkasse
0521/ 869
/ 925844
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Telefon: 030
[email protected]
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