Ratgeber: Pakete empfangen & verschicken Kleine Betriebsanleitung mit 32 Tipps für alle, die gern online shoppen Wenn Pakete ewig und 3 Tage im Sortierzentrum festhängen, beschädigt werden oder ohne zu klingeln in einen Paketshop gebracht werden, kann aus Shoppinglust schnell Paketdienst-Frust werden. Die folgenden Tipps helfen, damit Ihnen das nicht passiert. Inhaltsverzeichnis 1) Wann kommt mein Paket? ................................................................................................................................................................ 3 2) Adressieren Sie Pakete direkt an einen Paketshop oder eine Postfiliale. ................................................................................ 4 3) Nutzen Sie die DHL Packstation ....................................................................................................................................................... 5 4) Erteilen Sie eine Abstellgenehmigung ............................................................................................................................................. 6 5) Nutzen Sie einen Paketkasten oder eine Pakettasche ................................................................................................................. 6 6) Lieferung auf einen Samstag legen ................................................................................................................................................. 6 7) Welche Services bieten Paketdienste, um den Paketempfang zu vereinfachen? ................................................................... 7 8) Pakete werden ohne Unterschrift abgestellt ................................................................................................................................. 9 9) Mein Zusteller klingelt nicht und bringt Pakete in Postfilialen oder Paketshops .................................................................. 10 10) Pakete werden bei Nachbarn abgegeben, obwohl ich das nicht möchte ........................................................................ 10 11) Mein Zusteller bringt Pakete nicht nach oben....................................................................................................................... 11 12) In meiner Straße ist ein neuer Zusteller, der sich überhaupt nicht auskennt ................................................................. 11 13) Mein Paket wurde in der Nachbarschaft abgegeben, aber wo?......................................................................................... 12 14) Ich erhielt keine Benachrichtigungskarte ............................................................................................................................... 13 15) Mein Paket liegt seit Tagen regungslos im Paketzentrum................................................................................................... 14 16) Das Paket wurde angeblich zugestellt, der Empfänger hat es aber nicht bekommen .................................................. 14 17) Was gehört alles ins Rücksendepaket? ................................................................................................................................... 15 18) Wie mache ich das Paket versandfertig? ................................................................................................................................ 15 19) Wo gebe ich mein Paket ab, oder kann ich es auch abholen lassen? ............................................................................... 16 20) Was mache ich, wenn das Paket nicht ankommt? ................................................................................................................ 17 21) Wie verpacke ich das Paket sicher? ......................................................................................................................................... 18 22) Welches ist die günstigste Versandart und der beste Paketdienst? .................................................................................. 19 23) Was mache ich, wenn die Sendung beschädigt wurde? ...................................................................................................... 19 24) Was mache ich, wenn ein Paket nicht ankommt? ................................................................................................................. 21 25) Kann ich ein abgeschicktes Paket stoppen und zurückschicken lassen oder aus dem Paketzentrum abholen? ..... 21 26) Wie funktioniert die Sendungsverfolgung für Auslandspakete? ........................................................................................ 22 27) Muss ich Steuern und Zoll bezahlen, wenn ich im Ausland bestelle? ............................................................................... 23 28) Wie und wo bezahle ich den Zoll für Pakete aus dem Ausland? ........................................................................................ 24 29) Muss ich den Zoll beachten und bezahlen, wenn ich etwas ins Ausland verschicke?.................................................... 25 30) Was muss ich dem Paket beilegen, wenn ich etwas ins Ausland verschicke? ................................................................. 25 31) Die Verzollung dauert schon über 1 Woche, ist das normal? ............................................................................................. 26 32) Auslandspakete immer online frankieren .............................................................................................................................. 27 Impressum ..................................................................................................................................................................................................... 28 2 1) Wann kommt mein Paket? Bitte schauen Sie in die Online-Sendungsverfolgung des Paketdienstes und prüfen den Status. Wenn bis ca. 11 Uhr vormittags einer der folgenden Texte erscheint, können Sie mit einer taggleichen Lieferung rechnen: DHL Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen. DHL Express In Auslieferung durch Kurier Hermes Die Sendung befindet sich in der Zustellung. oder: Die Sendung ist auf Tour gegangen. DPD In Zustellung oder: Ausrollung GLS In Zustellung auf GLS-Fahrzeug UPS Wird zugestellt oder: Im Fahrzeug für Zustellung Erscheint dieser Text nicht bis ca. 11 Uhr, kommt das Paket an diesem Tag sehr wahrscheinlich nicht mehr. Denn Paketzusteller beladen ihre Fahrzeuge i.d.R. morgens, sind dann den ganzen Tag unterwegs und kehren erst abends in die Niederlassung zurück. Die Sendungsverfolgungen der am meisten genutzten Paketdienste finden Sie hier: DHL www.dhl.de DPD www.dpd.de GLS www.gls-germany.com Hermes www.myhermes.de UPS www.ups.de 3 Ich bin tagsüber nie zu Hause, wenn der Paketdienst kommt. Was tun? Nicht jeder möchte seine Nachbarn damit belästigen, regelmäßige Pakete für ihn anzunehmen. Nachfolgend stellen wir Ihnen einige Möglichkeiten vor, um Pakete bei Abwesenheit nicht selber an der Haustür entgegen nehmen zu müssen. Achten Sie am besten schon bei der Wahl des Versandhändlers darauf, mit welchem Paketdienst die Ware verschickt wird und ob jene Zustell-Optionen angeboten werden, die Ihnen wichtig sind. 2) Adressieren Sie Pakete direkt an einen Paketshop oder eine Postfiliale. Hermes Pakete können offiziell nur dann an einen Hermes-Paketshop geschickt werden, wenn der Versandhändler die Auswahl eines Paketshops schon während des Bestellprozesses anbietet. Oder wenn ein Privatkunde das sogenannte Shop2ShopPaket über myhermes.de bucht. Denn nur so ist sichergestellt, dass Hermes die E-Mail-Adresse des Empfängers kennt und ihn benachrichtigen kann, sobald das Paket im Paketshops eingetroffen ist. Wenn Sie einen guten Draht zu Ihrem Hermes-Paketshop-Inhaber haben, nimmt er aber vielleicht auch Pakete entgegen, die Sie direkt an sein Ladengeschäft adressieren. Geben Sie dabei Ihren eigenen Namen in der zweiten Adresszeile an, unterhalb des Paketshop-Namens. Sie müssen über die Sendungsverfolgung von Hermes selber prüfen, wann das Paket im Paketshop abholbereit ist. 4 DHL Sie müssen bei www.paket.de registriert sein, um den Service „Postfiliale Direkt“ zu nutzen. Unter www.postfinder.de finden Sie Filialen & Paketshops in Ihrer Nähe, die „Postfiliale Direkt“ anbieten. Im Postfinder werden auch die Lieferanschriften angezeigt. Sie müssen in der Lieferanschrift die Filialnummer angeben und Ihre Postnummer. Die Postnummer ist Ihre DHL-Kundennummer, die Sie nach der Registrierung bei paket.de erhalten. DPD Bitten Sie den Absender, mit dem Service DPD Predict zu verschicken, dann können Sie Pakete an einen Paketshop umleiten lassen. Auf anderen Wegen ist es nicht möglich, Pakete direkt an einen GLS-Paketshop schicken zu lassen. GLS Bitten Sie den Absender, mit dem Service GLS FlexDeliveryService zu verschicken, dann können Sie Pakete an einen Paketshop umleiten lassen. Auf anderen Wegen ist es nicht möglich, Pakete direkt an einen GLS-Paketshop schicken zu lassen. UPS Registrieren Sie sich für UPS MyChoice, um über ankommende Pakete informiert zu werden und sie bei Bedarf an einen Paketshop umzuleiten. Auf anderen Wegen ist es nicht möglich, Pakete direkt an einen GLS-Paketshop schicken zu lassen. 3) Nutzen Sie die DHL Packstation Registrieren Sie sich auf dem DHL-Portal www.paket.de. Sie bekommen dann eine Kundenkarte geliefert, mit der Sie DHL Packstationen nutzen können. Diese Paketautomaten nehmen Kartons bis 70x60x40 cm auf. Eine Abholung ist rund um die Uhr möglich. Standorte von Packstationen finden Sie unter www.postfinder.de Packstation von DHL © DHL Pressefoto 5 4) Erteilen Sie eine Abstellgenehmigung Mit einer Abstellgenehmigung erlauben Sie es dem Zusteller, alle Pakete für Sie künftig ohne Unterschrift an einem vereinbarten Ort abzulegen (z.B. Ihre Garage). Das Diebstahlrisiko tragen allerdings Sie als Empfänger. Nutzen Sie Abstellgenehmigungen nur, wenn Sie über einen sicheren Abstellort verfügen. Formulare für Abstellgenehmigungen finden Sie unter www.paketda.de/paket-abstellerlaubnis.php 5) Nutzen Sie einen Paketkasten oder eine Pakettasche Ein Paketkasten funktioniert wie ein Briefkasten und ist so groß, dass er eines oder mehrere Pakete aufnehmen kann. Die Montage erfolgt an der Hauswand oder freistehend im Vorgarten. Wer kein Eigenheim besitzt, kann auf eine faltbare Pakettasche ausweichen, die auch für Mietwohnungen geeignet ist. Mehr Infos und Produktvergleich unter www.paketda.de/paketkasten Beispiel des DHL- Paketkastens © DHL Pressefoto 6) Lieferung auf einen Samstag legen Wenn Sie bei einem kleineren Händler bestellen, können Sie ihn darum bitten, Ihre Bestellung am Freitag abzuschicken, dann ist eine Zustellung am Samstag wahrscheinlich. Bei großen Versandhändlern mit automatischer Logistik müssen Sie den Versandtermin selber timen: Bestellen Sie am besten Donnerstagabend, so geht die Bestellung bei verfügbarer Ware freitags in den Versand. DHL, DPD und Hermes liefern samstags. GLS und UPS nur Montag bis Freitag. 6 7) Welche Services bieten Paketdienste, um den Paketempfang zu vereinfachen? Paket.de: Das Serviceportal von DHL Mit einer Anmeldung bei DHL-Serviceportal www.paket.de können Sie nicht bloß die Packstation nutzen sondern Pakete direkt an eine Postfiliale schicken lassen. Sie erhalten eine sogenannte Postnummer (DHL-Kundennummer), die Sie künftig in der Lieferanschrift unterhalb Ihres Namens angeben können. Sie werden dann von DHL über ankommende Pakete informiert. Mit dem Service „Wunschtag“ können Sie ein DHL-Paket außerdem bei Bedarf auf einen späteren Liefertag verschieben. Predict: Sendungsankündigung & Livetracking von DPD Bei DPD muss man sich nicht registrieren, um den Service „DPD Predict“ in Anspruch zu nehmen. Der Absender muss lediglich die E-Mail-Adresse des Paketempfängers an DPD übermitteln und Predict als Zusatzservice buchen. Dann erhält der Empfänger 1 Tag vor Lieferung eine E-Mail mit der voraussichtlichen Zustell-Uhrzeit. Am Tag der Zustellung kann das DPD-Fahrzeug per Livetracking verfolgt werden und die geplante Zustellzeit wird immer genauer eingegrenzt. Die Position des Zustellers wird beim Livetracking übrigens nicht exakt angezeigt. Es ist möglich, dass der Zusteller bereits in Ihrer Straße Livetracking der Zustellung eines DPD-Pakets © DPD Screenshot angezeigt wird, tatsächlich aber noch einen halben Kilometer entfernt ist. Können Sie ein DPD-Paket zum geplanten Termin nicht annehmen, lässt sich mittels Link in der E-Mail eine spätere Zustellung vereinbaren. Auch das Umleiten des Pakets an eine andere Anschrift oder einen Paketshop ist möglich. Genauso wie die Erteilung einer Abstellgenehmigung. Der Fahrer darf das Paket dann ohne Unterschrift an einem bestimmten Ort abstellen. Der Empfänger trägt das Diebstahlrisiko. 7 FlexDelivery Service von GLS Der FlexDeliveryService von GLS funktioniert ähnlich wie DPD Predict. Einzige Voraussetzung ist, dass der Absender die E-Mail-Adresse des Empfängers an GLS übermittelt. Im Gegensatz zu DPD Predict kostet GLS FlexDeliveryService keinen Aufpreis. Der Empfänger erhält beim GLS FlexDeliveryService eine wahre Flut an EMails, und zwar beim Erstellen des Paketaufklebers, bei Einlieferung des Pakets, am Tag der geplanten Zustellung und eine E-Mail nach erfolgreicher Zustellung. Wenn ein Paket nicht angenommen werden kann, ist per FlexDeliveryService eine Umleitung an eine andere Anschrift oder einen GLS-Paketshop möglich, die Verlegung auf einen späteren Liefertermin oder die Erteilung einer Abstellerlaubnis. MyChoice von UPS Für UPS MyChoice ist eine Registrierung unter www.ups.de notwendig. Sie erhalten aus Sicherheitsgründen außerdem einen gedruckten Brief von UPS zugeschickt, in dem ein Bestätigungscode enthalten ist. Erst wenn Sie diesen online eingegeben haben, lassen sich die Empfängerservices von UPS nutzen. Sie werden von UPS automatisch per E-Mail und SMS informiert, wenn ein Paket an Sie unterwegs ist. Sie können die Lieferung daraufhin an eine andere Anschrift oder einen UPS-Paketshop umleiten lassen. Oder Sie verschieben die Zustellung auf einen bestimmten Tag. Für UPS MyChoice ist es nicht notwendig, dass der Absender die E-Mail-Adresse des Empfängers an UPS übermittelt. Hermes Wenn der Paketabsender die E-Mail-Adresse des Empfängers an Hermes übermittelt, verschickt Hermes eine Sendungsankündigung mit dem geplanten Zustelldatum. Diese Information lässt sich aber auch der normalen Hermes-Sendungsverfolgung entnehmen. Weitergehende Services zur Paketumleitung oder zum Verschieben des Lieferdatums bietet Hermes nicht. Weil Hermes im Vergleich zu anderen Paketdiensten nur wenige Empfängerservices anbietet, ist damit zu rechnen, dass kurz- bis mittelfristig auch Hermes das nachträgliche Umleiten von Paketen ermöglichen wird. Der Service "Hermes Wunschtermin" war eigentlich schon für 2014 angekündigt, wurde aber bisher nicht eingeführt. 8 Mein Zusteller macht Probleme Weil Paketzusteller das letzte Glied in der Transportkette sind, bekommen sie den Lieferfrust von Kunden besonders oft zu spüren. Bedenken Sie jedoch, dass Zusteller i.d.R. persönlich nichts dafür können, wenn Pakete zu spät ankommen, beim Transport beschädigt wurden oder wenn die Lieferung mal um 16 Uhr erfolgt anstatt wie gewohnt um 13 Uhr. Grundsätzlich können Sie als Kunde viele Pluspunkte bei Ihrem Zusteller sammeln, indem Sie sich zuvorkommend verhalten. 8) Pakete werden ohne Unterschrift abgestellt Grundsätzlich müssen Pakete immer gegen Unterschrift zugestellt werden. Ausnahmen sind lediglich DHL-Päckchen und DPD ParcelLetter (briefähnliche Sendungen). Sofern kein BriefkastenEinwurf möglich ist, müssen aber auch diese Pakete persönlich übergeben werden und dürfen nicht herrenlos vor der Tür oder im Hausflur abgestellt werden. Der Absender eines Pakets kann vom Paketdienst einen Ablieferbeleg mit Unterschrift des Empfängers anfordern. Wenn weder der Originalempfänger noch Nachbarn das Paket 9 Handscanner zur Unterschrift-Erfassung © Hersteller angenommen, also gar keine Unterschrift vorliegt oder die Unterschrift gar vom Zusteller gefälscht wurde, muss die Zentrale des Paketdienstes benachrichtigt werden. Ein solches Verhalten von Zustellern wird üblicherweise hart bestraft. Und bei gefälschten Unterschriften liegt sogar eine Straftat vor. 9) Mein Zusteller klingelt nicht und bringt Pakete in Postfilialen oder Paketshops Versuchen Sie, den Paketzusteller abzupassen und ihn freundlich auf sein Verhalten anzusprechen. Sie können auch einen kleinen Hinweis an Ihr Klingelschild oder den Briefkasten kleben: „Lieber Zusteller, ich bin zu Hause, bitte klingeln“. Es ist nicht ratsam, sich über den Zusteller bei der Paketdienst-Zentrale zu beschweren – das führt meist zu keiner Besserung. Dass ein Zusteller nicht klingelt ist häufig seinem Zeitdruck geschuldet. Insbesondere in der Vorweihnachtszeit ist die Arbeitslast der Zusteller sehr hoch. Wenn Ihr Zusteller permanent das Klingeln unterlässt, sprechen Sie bitte mit Ihren Nachbarn, damit diese keine Pakete mehr für Sie annehmen. Dadurch wird der Zusteller sozusagen gezwungen, wieder bei Ihnen zu klingeln. Denn nichts ist für einen Zusteller aufwändiger, als ein Paket überhaupt nicht loszuwerden. 10) Pakete werden bei Nachbarn abgegeben, obwohl ich das nicht möchte Jeder Paketdienst sichert sich in seinen AGB das Recht zu, Pakete bei Nachbarn abgeben zu dürfen. Als Empfänger können Sie dieser AGB-Klausel nicht widersprechen, weil das Vertragsverhältnis nur zwischen Absender und Paketdienst besteht. Und nicht zwischen Empfänger und Paketdienst. Vorausverfügung (VorV) auf Tipp: Bei DHL können gewerbliche Versandhändler eine sogenannte Vorausverfügung festlegen, damit Pakete nicht bei Nachbarn abgegeben werden. Fragen Sie Ihren 10 einem DHL-Paketaufkleber Versandhändler, ob er diesen speziellen Service namens „Vorausverfügung NiNa“ anbietet. Das funktioniert allerdings nur mit DHL. Bei anderen Paketdiensten lässt sich die Nachbarschaftsabgabe nicht verhindern. 11) Mein Zusteller bringt Pakete nicht nach oben Diese Fälle kommen leider sehr häufig vor. Sie können entweder den jeweiligen Paketdienst meiden, dessen Zusteller so unfreundlich ist. Oder Sie versuchen, das Wohlwollen des Zustellers zu gewinnen. Kommen Sie ihm z.B. im Treppenhaus etwas entgegen, geben ihm bei schweren Paketen ein Trinkgeld oder je nach Jahreszeit ein kühles / heißes Getränk mit auf den Weg. Mit solch kleinen Aufmerksamkeiten unterscheiden Sie sich von den hunderten anderen Kunden, die ein Zusteller täglich beliefert und bleiben positiv in Erinnerung. 12) In meiner Straße ist ein neuer Zusteller, der sich überhaupt nicht auskennt Bei Urlaub, Krankheit oder in der Vorweihnachtszeit beschäftigen Paketdienste sehr viele Aushilfskräfte. Wenn ein Hauseingang von der Straße her schlecht einsehbar ist, oder ein Bürokomplex schlecht ausgeschildert ist, findet der Zusteller den Empfänger womöglich nicht. Wegen des Zeitdrucks bleibt ihm meist auch keine Zeit, um in der Gegend herumzulaufen und die Anschrift zu suchen. Bei DHL werden unzustellbare Pakete i.d.R. sofort an den Absender retourniert. Bei anderen Paketdiensten können sie die Hotline anrufen, für den Zusteller einen Hinweis hinterlassen und um eine Neuzustellung bitten. Sie können die Hotline auch bitten, das Paket an einen Paketshop umzuleiten, so dass Sie es dort selber abholen. Dadurch erspart man sich den Ärger mit fehlgeschlagenen Haustür-Lieferungen. Tipp: Wenn Sie an einer schwierig aufzufindenden Anschrift wohnen, nutzen Sie die Adresszusatzzeile in der Lieferanschrift für einen Zustellhinweis, z.B. „Eingang über Hinterhof“ o.ä. 11 Hilfe, ich finde mein Paket nicht! 13) Mein Paket wurde in der Nachbarschaft abgegeben, aber wo? In den Sendungsverfolgungen von DHL, GLS und UPS wird der Name desjenigen angezeigt, der ein Paket entgegen genommen hat. Bei DHL müssen Sie dazu auf den Link „Detaillierte Empfängerinformationen anzeigen“ klicken und zur Sicherheit Ihre PLZ eingeben. Falls der angezeigte Name nicht weiterhilft oder das Problem bei Hermes oder DPD aufgetreten ist, rufen Sie bitte die jeweilige Paketdienst-Hotline an. Falls die Hotline nicht weiterhelfen kann, kontaktieren Sie bitte den Absender des Pakets und schildern das Problem. Der Absender soll vom Paketdienst den Abliefernachweis mit Unterschrift anfordern; vielleicht lässt sich daraus der Name des Nachbarn entziffern. Hilft auch das nicht, muss der Absender einen Nachforschungsauftrag beim Paketdienst stellen, damit der Zusteller befragt wird, wo er das Paket abgegeben hat. 12 All diese Schritte kann nur der Absender vornehmen, weil der Empfänger rechtlich gesehen kein Vertragsverhältnis mit dem Paketdienst hat. Möglicherweise meldet sich zwischenzeitlich der Nachbar auch von selbst bei Ihnen und bringt das Paket vorbei, weil Sie es nicht bei ihm abgeholt haben. Sollte das Paket trotz aller Bemühungen unauffindbar bleiben, muss der Paketdienst dem Absender Schadenersatz bezahlen, und zwar in Höhe des Wertes der verschickten Waren plus des Paketportos. Grundsätzlich dürfen Pakete nur in unmittelbarer Nachbarschaft abgegeben werden. In Städten bezieht sich das Gebiet auf umliegende Häuser, in ländlichen Bereichen kann auch eine Straße weiter noch zur Nachbarschaft zählen. Missachtet ein Zusteller die Abgabe in unmittelbarer Nachbarschaft und geht das Paket dadurch verloren, ist der Paketdienst ebenfalls schadenersatzpflichtig. Laut Medienberichten kommt es bei DHL sogar vor, dass solche Schäden den Zustellern vom Lohn abgezogen werden. Um Schadenersatz vom Paketdienst einzufordern müssen Sie manchmal hartnäckig bleiben und dürfen sich nicht ständig vertrösten lassen. Wenn ein Paket innerhalb von 4 Wochen nicht gefunden wurde, ist der Totalverlust höchstwahrscheinlich. Setzen Sie dem Paketdienst dann eine letzte Zahlungsfrist (z.B. 10 Tage) und machen den Schadensbetrag anschließend notfalls per gerichtlichem Mahnbescheid geltend. 14) Ich erhielt keine Benachrichtigungskarte Wenn Sie überhaupt keine Benachrichtigung bekommen haben, nutzen Sie bitte zuerst die Online-Sendungsverfolgung des Paketdienstes für eine Auskunft, wo Ihr Paket abgeblieben ist. Falls Ihnen die Paketnummer fehlt, erkundigen Sie sich beim Absender danach. Bei DHL, DPD, GLS und UPS wird in der Sendungsverfolgung angezeigt, falls ein Paket an eine Filiale oder einen Paketshop umgeleitet wurde. Auch die Anschrift der Filiale bzw. des Paketshops wird angezeigt. Bei Hermes müssen Sie für diese Info bitte die Hotline anrufen. Sie können ein Paket auch ohne Benachrichtigungskarte aus einer Filiale bzw. einem Paketshop abholen. Nehmen Sie dazu Ihren Personalausweis mit sowie die Paketnummer auf einem Zettel (oder im Handy gespeichert). 13 15) Mein Paket liegt seit Tagen regungslos im Paketzentrum Ein Paket wird i.d.R. bei der Ankunft in einem Paketzentrum gescannt. Daraufhin erscheint der Ort des Paketzentrums in der Sendungsverfolgung. Üblicherweise dauert die Sortierung nur 1 bis 2 Stunden, danach wird das Paket zur nächsten Niederlassung transportiert. Dort wird es wiederum beim Eingang gescannt. Wenn ein Paket beispielsweise zuletzt vor 12 Stunden in Berlin gescannt wurde, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass es gar nicht mehr in Berlin lagert sondern unterwegs ist zum nächsten Paketzentrum wie z.B. München. Bei 3 bis 4 Tagen Verzögerung besteht noch kein Anlass zur Sorge. Erst wenn der letzte Paketstatus 1 Woche zurückliegt, steigt die Wahrscheinlichkeit für einen Verlust. Bitte kontaktieren Sie dann die Hotline des Paketdienstes und/oder den Absender. Der Absender kann beim Paketdienst eine Nachforschung beauftragen, damit das Paket gesucht wird. Die Nachforschung kann 2 bis 3 Wochen dauern. Beachten Sie auch die Wetterverhältnisse: Auf winterlichen Straßen können LKW nicht so schnell wie üblich fahren, so dass ggf. die gewohnten Sortierabläufe in den Paketzentren durcheinander geraten. Auch ein verstärktes Paketaufkommen zu Weihnachten und Ostern kann zu etwas längeren Transportzeiten führen. 16) Das Paket wurde angeblich zugestellt, der Empfänger hat es aber nicht bekommen Der Absender soll bitte einen Ablieferbeleg beim Paketdienst anfordern, aus dem Name und Unterschrift desjenigen hervorgehen, der das Paket angenommen hat. Wenn weder Originalempfänger noch dessen Nachbarn oder ein Paketshop das Paket angenommen haben, muss der Absender eine Nachforschung beauftragen. Verläuft die Nachforschung seitens des Paketdienstes erfolglos, muss der Paketdienst den Verlust des Pakets ersetzen. Wenn sich der Paketdienst bei der Schadenabwicklung stur stellt, holen Sie sich Unterstützung bei einer Verbraucherzentrale in Ihrer Nähe oder bei einem Anwalt. 14 Ich möchte eine Bestellung zurückschicken. Was ist zu beachten, damit nichts schiefgeht? 17) Was gehört alles ins Rücksendepaket? Zuallererst natürlich die saubere und originalverpackte Ware, die Ihnen nicht gefällt. Außerdem sollten Sie den Rücksende-Begleitschein beilegen, sofern der Händler diesen zur Verfügung stellt. Sie sind zwar nicht verpflichtet, den vorgedruckten Begleitschein zu nutzen, erleichtern dem Händler damit aber die Arbeit. Falls es keinen vorgedruckten Begleitschein gibt, nehmen Sie ein Blatt Papier, schreiben darauf Ihren Namen und Anschrift, Ihre Kundennummer, die Bestellnummer sowie „Rücksendung und Widerruf meiner Bestellung“. Dieses Begleitpapier im Inneren des Kartons ist wichtig, falls sich der Anschriftenaufkleber außen am Paket ablöst. So kann das Paket im Zweifelsfall wieder dem richtigen Empfänger zugeordnet werden. 18) Wie mache ich das Paket versandfertig? Nutzen Sie für die Rücksendung die Versandpackung, mit denen Ihnen die Ware ursprünglich geliefert wurde. Es sei denn, Ihnen wurde Bekleidung in einer Folientüte geliefert. Diese wird beim Aufreißen häufig zerstört und sollte kein zweites Mal verwendet werden. Ein Karton ist in jedem Fall die bessere und stabilere Wahl. Nutzen 15 Sie bitte kein schmales Tesafilm zum Zukleben; breites Paketklebeband gibt es günstig in jedem Supermarkt. Wichtig ist, dass Sie vor dem Zurückschicken alte Aufkleber vom Karton entfernen. Ansonsten kommen die Strichcode-Lesemaschinen im Paketzentrum durcheinander. Wenn der Versandhändler die Rücksendekosten für Sie übernimmt, erhalten Sie einen vorgedruckten Paketaufkleber mit Strichcode, den Sie bitte auf die breiteste Seite des Pakets kleben. Falls Sie das Rückporto selber bezahlen müssen, nutzen Sie den Preisvergleich unter www.paketda.de/paket-preis-rechner.php, um den günstigsten Paketdienst zu finden. Achten Sie darauf, eine eckige Verpackung ohne hervorstehende Ausbeulungen zu nutzen. Umwickeln Sie das Paket nicht mit Schnüren, weil sich diese in den Sortieranlagen verheddern. Nutzen Sie nur Paketklebeband zum Verschließen. Tipp: Fotografieren Sie vor dem Verschließen den Paketinhalt und notieren sich das Versandgewicht. Beides dient bei Verlust oder Beschädigung dem Nachweis, was im Paket enthalten war und ob dies ausreichend gut verpackt war. Darüber wird zwischen Kunden und Paketdiensten im Schadensfall nämlich oft gestritten. 19) Wo gebe ich mein Paket ab, oder kann ich es auch abholen lassen? Wenn Ihnen der Versandhändler einen vorgedruckten Paketaufkleber für die Rücksendung zur Verfügung stellt, können Sie das Paket nur beim aufgedruckten Paketdienst abgeben. Manche Onlineshops nutzen auch Kombi-Rücksendeaufkleber die für DHL und Hermes gelten, dann können Sie frei wählen. Sofern ein Rücksendeaufkleber aber explizit nur das DHL-Logo trägt, können Sie das Paket nicht Ein Paketshop von DPD bei Hermes, DPD oder anderen Paketdiensten © DPD Pressefoto abgeben. Suchen Sie einen Paketshop bzw. eine Filiale in Ihrer Nähe? Dann nutzen Sie am besten die Suchfunktion unter www.paketda.de/paketshop-suche.php Die Deutsche 16 Post DHL hat zwar das dichteste Standort-Netz. Aber vielleicht hat ein anderer Paketdienst gleich bei Ihnen um die Ecke ebenfalls einen Paketshop. Übrigens: Falls Sie einen Zusteller unterwegs antreffen, fragen Sie ihn, ob er noch Platz im Fahrzeug hat und Ihr Paket mitnehmen würde. Falls ja, achten Sie bitte darauf, einen Abgabebeleg zu erhalten und bewahren Sie diesen lange auf. Falls Sie eine schwere oder sperrige Rücksendung haben, können Sie auch eine Abholung durch DHL veranlassen. Den Abholauftrag können Sie unter www.dhl.de/Abholung erteilen. Der Service ist kostenpflichtig und umso teurer, je exakter das Zeitfenster für die Abholung ist. Wichtig: Das Paket muss bei Abholung fertig verpackt und frankiert sein. Bei anderen Paketdiensten können Sie keine einzelne Abholung buchen (sondern nur beim gleichzeitigen Kauf einer Paketmarke). Fragen Sie in solchen Fällen Ihren Versandhändler, ob er für Sie eine Rückholung beim Paketdienst beauftragen kann. Eine genaue Abholzeit lässt sich dabei i.d.R. nicht festlegen sondern lediglich ein gewünschtes Abholdatum. 20) Was mache ich, wenn das Paket nicht ankommt? Beim Versenden einer Retoure mit Hermes ist wichtig zu wissen, dass die Sendungsverfolgung nicht bis zur Zustellung funktioniert sondern unvollständig bleibt. Mehr Infos dazu: blog.myhermes.de/hermesabc/retourenstatus-wo-ist-meine-retoure/ Wenn eine Retoure nicht beim Versandhändler ankommt, merken Sie das i.d.R. an einer ausbleibenden Gutschrift des Kaufpreises. In diesem Fall sollten Sie die Sendungsnummer (steht auf dem Einlieferbeleg) auf der Website des Paketdienstes eingeben, um den Paketstatus abzufragen. Sofern die Zustellung des Pakets vermerkt wurde, sind Sie auf der sicheren Seite. Der Paketverlust muss dann im Lager des Versandhändlers stattgefunden haben, so dass er selber verantwortlich ist. Wenn das Paket allerdings nicht zugestellt wurde, sondern sich die Spur in irgendeinem Paketzentrum verliert, müssen Sie eine Nachforschung beim Paketdienst beauftragen. Wird das Paket nicht wiedergefunden, ersetzt der Paketdienst Ihnen den Warenwert. Dazu brauchen Sie den Einlieferbeleg sowie die Rechnung vom Händler, auf dem der Kaufpreis steht. Wie Sie eine Nachforschung beauftragen, lesen Sie im ausführlichen Ratgeber unter www.paketda.de/logistik-paket-brief-nachforschung.php 17 Ich habe privat etwas verkauft: Wie verschicke ich es am besten? 21) Wie verpacke ich das Paket sicher? Pakete werden über Förderbänder, Rutschen und in Rollcontainern transportiert. Ständig wirken äußere Kräfte auf die Verpackung. Deshalb sollten Sie einerseits einen stabilen Karton wählen (je schwerer die Ware, desto kräftiger die Kartonwände), und andererseits ist geeignetes Füllmaterial zu verwenden (z.B. Luftpolsterfolie). Bitte nutzen Sie zum Verschließen keine Schnur sondern Paketklebeband. Grund: Schnüre verheddern sich in den Sortieranlagen. Machen Sie nach dem Verpacken den Schütteltest und kippen das Paket mehrfach kopfüber: Wenn im Inneren nichts verrutscht, ist die Verpackung okay. Der Paketaufkleber gehört auf die breiteste (größte) Seite des Pakets. Denn auf den schnellen Förderbändern kippt das Paket um, falls es nicht auf der breitesten Seite liegt. Und auf umgekippten Paketen können falsch angebrachte Adressetiketten nur schlecht gescannt werden, so dass Transportverzögerungen entstehen. 18 22) Welches ist die günstigste Versandart und der beste Paketdienst? Mit dem Vergleichsrechner unter www.paketda.de/paket-preis-rechner.php finden Sie den günstigsten Paketdienst für den innerdeutschen Versand. Neben dem Preis ist natürlich auch wichtig, ob Sie das Paket in der Nähe abgeben können und wie reibungslos der Transport klappt. Fragen Sie am besten den Empfänger nach dessen bevorzugtem Paketdienst. Denn es hängt in hohem Maße vom Zusteller vor Ort ab, ob ein Paket gut ankommt oder ob z.B. ein Zustellversuch aus Bequemlichkeit nur vorgetäuscht wird. Es kann sein, dass in Ihrem Stadtteil DHL wunderbar funktioniert, aber beim Empfänger macht der DHL-Zusteller nur Probleme. Deshalb empfiehlt es sich, mit dem Wunsch-Paketdienst des Empfängers zu verschicken. Tipp: Falls Sie keinen Drucker besitzen, um einen Paketschein auszudrucken, probieren Sie mal die HermesSmartphone-App aus. Damit können Sie einen mobilen Paketschein erstellen, der im Paketshop vom Handydisplay abgescannt wird. Auch DPD plant diese Funktion in naher Zukunft. Im Hermes-Paketshop werden die Paketdaten vom Handy abgescannt ©Hermes 23) Was mache ich, wenn die Sendung beschädigt wurde? Eine beschädigte Sendung gehört zu den großen Ärgernissen beim Paketversand, denn solche Schäden werden nur ersetzt, wenn die Verpackung ausreichend gut. Und Paketdienste argumentieren häufig so: Der Schaden trat ein, weil die Verpackung unzureichend war, und folglich gibt es keinen Schadenersatz. Es liegt am Absender, das Gegenteil zu beweisen. Beschädigtes Paket © veer 19 Deshalb ist es ratsam, schon vor dem Versand an den Schadenfall zu denken: Verpacken Sie Ihr Paket am besten unter Zeugen, insbesondere wenn es um etwas Wertvolles geht. Nutzen Sie einen stabilen Karton (keinen Schuhkarton) und stabiles Füllmaterial (kein zusammengeknülltes Zeitungspapier). In jeder Postfiliale erhalten Sie braune Standardkartons oder auch bunte Packsets plus Luftpolsterfolie für einen professionellen Versand. Fotografieren Sie die verpackte Ware im offenen Paket, bevor Sie es verkleben und abschicken. So haben Sie einen Beweis, um im Schadensfall darzulegen, dass alles gut gepolstert war. Einen Schaden beim Paketdienst anzumelden ist am leichtesten, wenn dem Empfänger noch vor seiner Unterschrift die Beschädigung auffällt und er den Schaden beim Zusteller meldet. Der Schaden wird entweder im Handscanner dokumentiert oder auf einem Schadenformular. Bei der Deutschen Post DHL gibt es online ein Schadenformular, mit dem man zu einer Postfiliale gehen muss, um das Paket samt Inhalt zur Begutachtung vorzulegen. Die Begutachtung kann mehrere Wochen dauern. Download des Formulars unter: www.dhl.de/de/paket/hilfe-kundenservice/ich-moechte-ein-feedback-geben/inhaltfehlt/paket-paeckchen/schadensanzeige.html Wenn ein Schaden äußerlich nicht erkennbar war (kein zerquetschter Karton o.ä.), ist es sehr schwierig, Schadenersatz zu verlangen. Denn ohne äußere Krafteinwirkung muss der Inhalt wohl durch Stöße beschädigt worden sein, was wiederum auf eine unzureichende Polsterung im Inneren hindeutet. Solche Schäden werden von Paketdiensten nicht ersetzt. Außerdem sind bei der Schadenmeldung Fristen einzuhalten, bei Hermes z.B. 7 Tage ab Zustellung. Grundsätzlich gilt der Absender als Vertragspartner des Paketdienstes und erhält den Schadenersatz ausbezahlt. Der Empfänger beschädigter Ware muss sich deshalb an den Absender wenden und den Kaufpreis von ihm zurückverlangen. Alternativ kann der Absender seine SchadenersatzAnsprüche an den Empfänger abtreten. Dann darf der Empfänger selber mit dem Paketdienst über den Schadenersatz streiten. Mehr Infos im ausführlichen Schaden-Ratgeber bei Paketda unter www.paketda.de/logistik-paketversicherung.php 20 24) Was mache ich, wenn ein Paket nicht ankommt? Eine Transportverzögerung von 3 bis 4 Tagen ist noch im Rahmen. Wenn das Paket 1 Woche nach dem letzten Status in der Sendungsverfolgung nicht beim Empfänger angekommen ist, sollten Sie eine Nachforschung beim Paketdienst beauftragen. Diese kann wenige Tage oder 2-3 Wochen dauern. Wird das Paket nicht wiedergefunden, erhalten Sie Schadenersatz. Dafür müssen Sie den Einlieferbeleg beim Paketdienst einreichen und Belege, aus denen der Wert der verschickten Ware hervorgeht. Bei Gebrauchtartikeln (z.B. alte Gitarre) wird nur der aktuelle Wert erstattet, also nicht der Neupreis. 25) Kann ich ein abgeschicktes Paket stoppen und zurückschicken lassen oder aus dem Paketzentrum abholen? Diese Frage tritt manchmal auf, wenn private eBay-Verkäufer auf einen Betrüger hereingefallen sind und die Ware abgeschickt haben, ohne Geld erhalten zu haben. Es kann auch passieren, dass der Betrüger zwar mit Paypal zahlt, die Zahlung aber über gehacktes Konto erfolgte und deshalb später von Paypal rückabgewickelt wird. Insbesondere bei Sendungen ins Ausland sollten Sie misstrauisch sein. Es ist nämlich nicht möglich, einmal abgeschickte Pakete zu stoppen und zurückzuholen. Das liegt an den hoch automatisierten Transportwegen und hat auch Sicherheitsgründe, damit nicht jeder bei der Hotline anrufen kann, um die Rücksendung beliebiger Paketnummern einzuhalten. Auch eine Selbstabholung von Paketen im Paketzentrum ist nicht möglich, weil sich ein einzelnes Paket zwischen zehntausend anderen Paketen nicht herausfinden lässt. Außerdem verbleiben Pakete i.d.R. nur wenige Stunden im Paketzentrum und werden danach sofort weitertransportiert. Wenn Sie Opfer eines Betrugs geworden sind, gehen Sie bitte zur Polizei und zeigen den Fall an. Die Polizei kann ggf. beim Paketdienst um einen Stopp des Pakets bitten, auch wenn es wenig aussichtsreich erscheint. Eine andere Möglichkeit ist, dass die deutsche Polizei mit der Polizei im Empfängerland Kontakt aufnimmt, um die Hausanschrift des Betrügers zu durchsuchen. Dafür darf die Polizei im Empfängerland allerdings nicht korrupt sein. 21 Ich habe etwas im Ausland gekauft oder möchte etwas ins Ausland verschicken 26) Wie funktioniert die Sendungsverfolgung für Auslandspakete? Mit Deutsche Post DHL können Sie Pakete in jedes Land der Welt verschicken. Sofern DHL im Zielland kein eigenes Zustellnetz unterhält, wird das Paket von der dortigen Staatspost zugestellt (z.B. USPS in den USA oder Correos in Spanien). Damit ein Paket grenzüberschreitend verfolgt werden kann, erhält es eine internationale Sendungsnummer, die z.B. so aussieht: LX003689933PL. Die letzten 2 Buchstaben kennzeichnen das Absenderland. Die Postgesellschaften aller Länder tauschen Sendungsdaten untereinander aus, so dass Sie ein Paket aus Deutschland in die USA im besten Fall vollständig unter www.dhl.de verfolgen können. Allerdings zeigt die Praxis, dass ab dem Eintreffen der Sendung im Zielland die dortige Sendungsverfolgung aktueller und detaillierter ist. Also z.B. www.usps.com für USA-Pakete. 22 Tipp: Googeln Sie nach „DHL Länderinformationen“, klicken den ersten Treffer an, wählen dann das Empfängerland aus, und Ihnen wird die durchschnittliche Lieferzeit angezeigt und welcher Paketdienst die Zustellung übernimmt. Als PDF finden Sie die DHL-Länderinfos unter www.dhl.de/content/dam/dhlde/downloads/paket/gk/geschaeftskunden/weltpaket/dh l-weltpaket-laenderinfo-gk-nzp-28072014.pdf DHL ist nicht unbedingt der günstigste Paketdienst für den Auslandsversand. Vor allem in Europa haben auch Hermes, DPD und GLS ein flächendeckendes Angebot. Für Transporte außerhalb Europas sind UPS oder TNT Express empfehlenswert; zwar nicht wegen des Preises aber wegen der erhöhten Zustellqualität. Die Sendung bleibt stets im zuverlässigen Netzwerk von UPS bzw. TNT Express und wird nicht an fremde Postgesellschaften weitergereicht. Wichtig zu wissen, wenn Sie ein Paket aus dem Ausland erwarten: Sofern die internationale Sendungsnummer bei www.dhl.de als ungültig abgewiesen wird, probieren Sie die Sendungsverfolgung unter www.deutschepost.de aus. Im Tracking der Deutschen Post werden kleinere Warensendungen und Päckchen erfasst, und bei DHL nur Paketsendungen. Zu empfehlen ist außerdem die Website www.aftership.com, die Trackinginformationen nahezu aller weltweiten Postgesellschaften bereitstellt. 27) Muss ich Steuern und Zoll bezahlen, wenn ich im Ausland bestelle? Wenn Sie ein Paket aus einem Nicht-EU-Land erhalten wie z.B. der Schweiz, China oder USA, und der Warenwert ist höher als 22 Euro (inkl. aller Gebühren und inkl. der Versandkosten), dann erhebt der deutsche Zoll Einfuhrumsatzsteuer in Höhe von 19 Prozent. Das entspricht sozusagen der deutschen Mehrwertsteuer. Ab einem Warenwert von 150 Euro wird zusätzlich eine Zollgebühr fällig, die je nach Produktkategorie zwischen 12% (für Textilien) und 3,9% (für GPS-Geräte) beträgt. Oft wird auch eine pauschale Zollabgabe in Höhe von 17,5% des Warenwertes berechnet. Wenn Sie eine private Geschenksendung erhalten, deren Warenwert 45 Euro nicht überschreitet, entstehen keine Zollabgaben. Voraussetzung: Sie dürfen dem Absender für die Ware nichts bezahlt haben, es muss also wirklich ein Geschenk sein. 23 Übrigens: Die vom Absender ausgefüllte Zollinhaltserklärung (grüner Aufkleber auf dem Paket) genügt nur bei privaten Geschenksendungen als Wertnachweis. Wenn es sich um gekaufte Waren handelt, muss der Absender zusätzlich eine Rechnung außen am Paket befestigen. Ansonsten kann der Zoll den Warenwert nicht überprüfen und der Empfänger wird vom Zoll ggf. aufgefordert, den Kaufpreis zu beweisen (notfalls mit einem ausgedruckten Paypal-Beleg). 28) Wie und wo bezahle ich den Zoll für Pakete aus dem Ausland? Wenn für eine Sendung Einfuhrabgaben fällig werden, erhalten Sie im besten Falle eine Zustellung an Ihre Haustür und bezahlen den Betrag quasi per Nachnahme. Das klappt, sofern das Paket mit ordnungsgemäßen Begleitpapieren ausgestattet war und der Zoll keine Zweifel am deklarierten Wert hatte. Anderenfalls erhalten Sie ein Benachrichtigungsschreiben der Deutschen Post im Auftrag des Zolls. Darin ist beschrieben, wo Sie das Paket abholen müssen und welche Belege mitzunehmen sind (i.d.R. ein Kaufbeleg, z.B. eine Rechnung oder ein PaypalAusdruck der Zahlungsbestätigung). Wenn Ihnen im Zollschreiben eine Postverzollung angeboten wird, können Sie die Belege auch per E-Mail an den Zoll schicken und müssen die Sendung nicht persönlich abholen. Wenn Sie sich für die persönliche Abholung entscheiden, nehmen sie unbedingt Ihren Personalausweis sowie das Benachrichtigungsschreiben mit. Darin ist eine Paketübergabe-Nummer (PÜB) genannt. Nur mit dieser Nummer kann der Zoll Ihr Paket identifizieren. Anhand der DHL-Paketnummer ist es meistens nicht möglich. Das Paket lagert beim Zoll i.d.R. 14 Tage (inkl. Wochenende). Wird die Sendung binnen dieser Frist nicht abgeholt, wird sie an den Absender zurückgeschickt. Tipp: Seien Sie vorsichtig beim Kauf günstiger Markenprodukte im Ausland. Zöllner haben dafür ein wachsames Auge. Je nach Strenge des Markenherstellers müssen Sie beim Import gefälschter Ware mit einer Strafanzeige rechnen. Und zwar auch dann, wenn Sie sich der Fälschung nicht bewusst waren und der Verkäufer Originalware angepriesen hat. Deshalb lieber Hände weg von Markenprodukten und Medikamenten aus Fernost. 24 29) Muss ich den Zoll beachten und bezahlen, wenn ich etwas ins Ausland verschicke? Grundsätzlich brauchen Sie innerhalb Europas keine Zollvorschriften beachten und auch keine Zollgebühren bezahlen. Die folgenden Infos gelten also nur für den Paketversand in Länder außerhalb der EU. Zoll muss immer der Empfänger eines Pakets bezahlen. Es ist nicht möglich, dass der Absender die Zollgebühren im Voraus bezahlt, so dass der Empfänger eine zollfreie Lieferung erhält. Weil die Zollbestimmungen je nach Land sehr unterschiedlich sind, informieren Sie sich bitte auf der folgenden DHL-Website über die Vorschriften: http://www.dhl.de/de/paket/crb/geschaeftskunden/crb-gklaenderauswahl/_jcr_content/par/coffer/par/link_dropdown.html Es ist grundsätzlich davon abzuraten, Alkohol, Tabak, Medikamente und Lebensmittel ins Ausland zu schicken. Diese Produkte machen bei einer Zollkontrolle häufig Scherereien und können zur Beschlagnahme oder Rücksendung führen. Bei Sendungen, die per Luftfracht transportiert werden, sollten Sie außerdem auf Batterien und Akkus jeglicher Art verzichten. Sie gelten genauso wie Trockeneis als Gefahrgut und unterliegen strengen Transportvorschriften. Übrigens: Überraschungseier sind in den USA verboten und dürfen nicht importiert werden. Das gilt auch dann, wenn Ihr USA-Geschenkpaket nur ein einziges Überraschungsei enthält. 30) Was muss ich dem Paket beilegen, wenn ich etwas ins Ausland verschicke? Beim Versand in Länder außerhalb der EU sind am Paket eine Zollinhaltserklärung anzubringen sowie eine internationale Handelsrechnung. Letzteres allerdings nur, sofern es sich nicht um eine Geschenksendung handelt sondern um verkaufte Ware (z.B. über eBay). Sowohl die Zollinhaltserklärung als auch die Handelsrechnung müssen außen am Paket befestigt werden, am besten mit einer transparenten Klebetasche. 25 Bei der Zollinhaltserklärung gibt es die beiden Formulare CN22 und CN23. Das kleinere Formular CN22 gilt für verschickte Waren bis ca. 330 Euro, und das größere Formular CN23 muss bei höherwertigen Lieferungen verwendet werden. Die Zollinhaltserklärungen CN22 und CN23 sowie eine Ausfüllhilfe gibt es hier als Download: www.deutschepost.de/de/b/briefe-ins-ausland/zollbestimmungen.html Um eine formgerechte Handelsrechnung zu erstellen, ist der HandelsrechnungGenerator von DPD empfehlenswert. Sie finden ihn unter www.dpd.com/de/home/versand/internationaler_versand/handels_rechnung Wenn die Warensendung vom Empfänger nicht bezahlt wird (z.B. Lieferung von Musterstücken), kennzeichnen Sie die Rechnung bitte mit dem Vermerk „Rechnung nur für Zollzwecke“ (Englisch: „value for customs purposes only“). Bitte prüfen Sie in den „DHL Länderinformationen“ (http://www.dhl.de/de/paket/crb/geschaeftskunden/crb-gklaenderauswahl/_jcr_content/par/coffer/par/link_dropdown.html), in welcher Sprache Zollinhaltserklärung und Handelsrechnung erstellt sein müssen. Auf der gleichen Website finden Sie außerdem Einfuhr- und Zollvorschriften für das jeweilige Land. Häufig ist es so, dass Zollinhaltserklärungen und/oder Handelsrechnung in mehrfachen Kopien beigelegt werden müssen. 31) Die Verzollung dauert schon über 1 Woche, ist das normal? Die Zollabwicklung kann sehr unterschiedlich verlaufen. Manche Sendungen werden unbesehen durchgewunken, andere hingegen werden herausgesucht und genauer begutachtet. 1 Woche Wartezeit auf die Zollfreigabe ist nicht ungewöhnlich, auch 2 Wochen sind noch im Rahmen. Problematisch ist, dass der Zoll zwar in den Sortierhallen des Paketdienstes arbeitet (z.B. bei DHL im Internationalen Postzentrum in Frankfurt), aber der Paketbearbeitung im Internationalen Postzentrum Frankfurt am Main Paketdienst auf die Dauer der Verzollung keinen Einfluss hat. 26 Die Verzollung lässt sich weder beschleunigen noch lässt sich herausfinden, ob die Sendung möglicherweise verloren gegangen ist. Wenn eine Sendung 3 Wochen beim Zoll liegt, kann der Empfänger versuchen, bei der Hotline eine Auskunft zu erhalten – aber meistens gelingt das nicht. Weil das Vertragsverhältnis nur zwischen Absender und Paketdienst besteht, muss der Absender tätig werden. Für Pakete, die aus dem Ausland nach Deutschland kommen, muss die Nachforschung also bei der Postgesellschaft im Absenderland gestellt werden. Und für Pakete, die aus Deutschland ins Ausland geschickt wurden, ist Deutsche Post DHL verantwortlich. Das Formular für einen internationalen Nachforschungsauftrag finden Sie hier: www.dhl.de/de/paket/hilfe-kundenservice/ich-moechte-etwasbeauftragen/nachforschungsauftrag/paket-paeckchen-international/paket-paeckcheninternational.html 32) Auslandspakete immer online frankieren Wenn Sie ein Paket ins Ausland verschicken, ist ein online gekaufter Paketschein die sicherste Lösung. Bitte füllen Sie Paketscheine nicht von Hand aus. Bei handgeschriebenen Paketscheinen kann es zu Lesefehlern kommen, wenn im Paketzentrum die PLZ von einem Mitarbeiter abgetippt wird. Wenn Sie einen Paketschein online erstellen, wird die Empfängeranschrift hingegen elektronisch an den Paketdienst übermittelt und die Gefahr von Fehlsortierungen sinkt deutlich. Vor allem bei Auslandspaketen kommt es manchmal vor, dass Mitarbeiter das Zielland falsch ablesen. Zum Beispiel Russland anstatt Weißrussland oder Australien statt Austria. Bedenken Sie auch unterschiedliche Schreibschriften im Absender- und Empfängerland, wie z.B. die Zahl 7 in Großbritannien und Deutschland. Durch Lesefehler bedingte Fehltransporte oder sogar Rücksendungen sind extrem ärgerlich, zeitaufwändig und niemand wird den Verzögerungsschaden ersetzen. Wenn Sie die Onlinefrankierung nutzen, sind menschliche Sortierfehler nahezu ausgeschlossen. Ein weiterer Vorteil ist, dass in der DHL-Sendungsverfolgung gleichzeitig mit dem Paketschein auch die Zollinhaltserklärung online ausgefüllt und ausgedruckt werden kann. 27 Impressum Paketda.de, das unabhängige Verbraucherportal für Paketdienste • E-Mail: [email protected] • Autor: Steffen Persiel, Karpfangerstr. 16, 20459 Hamburg • Illustrationen: Leticia www.leticia-illustratrice.fr • Stand: 7/2015 Paketda hat die Angaben in diesem Ratgeber nach bestem Wissen und Gewissen recherchiert, übernimmt jedoch keine Gewähr für Aktualität und Richtigkeit. Insbesondere kann dieser Ratgeber keine Rechtsberatung ersetzen. Bitte informieren Sie sich auf der Homepage der jeweiligen Paketdienste, beim Zoll oder anderen offiziellen Stellen über die jeweils aktuellen Tarife, Gebühren und Bestimmungen. www.paketda.de 28
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