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Matrix42
Use Case - Aufnehmen einer neuen Störung unter
Verwendung von Quick Calls
Version 1.0.0
21. Dezember 2015
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Inhaltsverzeichnis
1Einleitung _____________________________________________________________________ 3
1.1Beschreibung_______________________________________________________________ 3
1.2Vorbereitung _______________________________________________________________ 3
2Use Case ______________________________________________________________________ 4
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Use Case - Aufnehmen einer neuen Störung unter
Verwendung von Quick Calls
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Einleitung
Dieses Dokument illustriert anhand der Beschreibung eines typischen Use Cases aus dem täglichen
Betrieb die Bedienung des Software Moduls Matrix42 Service Desk; die dargestellte
Vorgehensweise kann in der von uns zur Verfügung gestellten Demoumgebung zur Verdeutlichung
nachgestellt werden.
1.1 Beschreibung
In diesem Use Case wird dargestellt, wie der Help Desk Agent Tim Tober eine neue Störung für die
Benutzerin Maria Meier aufnimmt und dabei auf die sogenannten "Quick Calls" zurückgreift, um so
Standardisierung und Zeitersparnis zu erzielen.
1.2 Vorbereitung
1.
Starten des Servers SRVWSM001
2.
Anmelden am Server SRVWSM001 mit dem Benutzer "vvogel" und dem Passwort "Matrix42"
3.
Aufrufen der Matrix42 Service Store Konsole unter Verwendung des Benutzers Tim Tober
1.3 Ziel
Ziel des Use Case ist es, darzustellen wie die tägliche Arbeit im Service Desk beschleunigt werden
kann, damit sich die Mitarbeiter auf die wesentlichen Aufgaben konzentrieren können.
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Use Case - Aufnehmen einer neuen Störung unter
Verwendung von Quick Calls
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Use Case
Tim Tober klickt zunächst auf "Neue Störung anlegen".
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Use Case - Aufnehmen einer neuen Störung unter
Verwendung von Quick Calls
Danach wählt er die betroffene Benutzerin aus, in diesem Fall Maria Meier, einfach durch Eingabe
der ersten Buchstaben des Namens und Klick auf die in der Dropdown-Liste erscheinende
Benutzerin.
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Use Case - Aufnehmen einer neuen Störung unter
Verwendung von Quick Calls
Zum Auswählen des Quick Calls muss nun die entsprechende Schaltfläche angeklickt werden.
Jetzt noch durch Doppelklick den passenden Eintrag aus der Liste wählen…
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Use Case - Aufnehmen einer neuen Störung unter
Verwendung von Quick Calls
…und nach einem Klick auf den Button zum Speichern ist die Störung aufgenommen, beschrieben
und gegebenenfalls mit einem dynamisch ermittelten SLA versehen; auch ist die Störung bereits
entsprechend kategorisiert und damit korrekt geroutet.
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Use Case - Aufnehmen einer neuen Störung unter
Verwendung von Quick Calls
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