Neurowissenschaft und neue Norm Managementsysteme erweitern Horizonte DQS-Kundentag 2015 Petra Trimmel Geschäftsführerin Impulse Die Kommunikationsexperten IMPULSE - Die Kommunikationsexperten. Am Gabelacker 36 // 60433 Frankfurt am Main // Tel.: +49 (0) 1522 . 921 80 12 // www.impulse-experten.de Seite 1 Was ist das für ein Wort? IMPULSE - Die Kommunikationsexperten. Am Gabelacker 36 // 60433 Frankfurt am Main // Tel.: +49 (0) 1522 . 921 80 12 // www.impulse-experten.de Seite 2 Wie haben wir Menschen in der Evolution überlebt? IMPULSE - Die Kommunikationsexperten. Am Gabelacker 36 // 60433 Frankfurt am Main // Tel.: +49 (0) 1522 . 921 80 12 // www.impulse-experten.de Seite 3 Aktuelles aus dem Bereich Neurowissenschaften 99,99 % IMPULSE - Die Kommunikationsexperten. Am Gabelacker 36 // 60433 Frankfurt am Main // Tel.: +49 (0) 1522 . 921 80 12 // www.impulse-experten.de Seite 4 Aktuelles aus dem Bereich Neurowissenschaften Wir reagieren zu 70% emotional durch die Steuerung unseres Reptiliengehirns. IMPULSE - Die Kommunikationsexperten. Am Gabelacker 36 // 60433 Frankfurt am Main // Tel.: +49 (0) 1522 . 921 80 12 // www.impulse-experten.de Seite 5 Der moderne Mensch ist erst 40.000 Jahre alt. Erst seit 20.000 Jahren ist sein Aussehen und sein Verhalten stabil. IMPULSE - Die Kommunikationsexperten. Am Gabelacker 36 // 60433 Frankfurt am Main // Tel.: +49 (0) 1522 . 921 80 12 // www.impulse-experten.de Seite 6 Neurowissenschaft: 70% unserer Entscheidungen sind rein emotional – weil wir nur so überlebt haben. IMPULSE - Die Kommunikationsexperten. Am Gabelacker 36 // 60433 Frankfurt am Main // Tel.: +49 (0) 1522 . 921 80 12 // www.impulse-experten.de Seite 7 Erste Erkenntnis: Wir brauchen positive Emotionen, um „Ja“ zu sagen – auch zu QM! „Qualität ist durch nichts zu ersetzen!“ Gründer der Firma Kusch & Co, Möbelhersteller IMPULSE - Die Kommunikationsexperten. Am Gabelacker 36 // 60433 Frankfurt am Main // Tel.: +49 (0) 1522 . 921 80 12 // www.impulse-experten.de Seite 8 Selbsttest Wer bin ich? Schöpfer/-in Narr/Närrin Magier/-in Liebhaber/-in Beschützer/-in Durchschnittstyp Ehrliche/r Weise Herrscher/-in Rebell/-in Held/-in Entdecker/-in IMPULSE - Die Kommunikationsexperten. Am Gabelacker 36 // 60433 Frankfurt am Main // Tel.: +49 (0) 1522 . 921 80 12 // www.impulse-experten.de Seite 9 Die Limbic Map© Abenteuer/Thrill Impulsivität Rebellion Raufen Dominanz Extravaganz RisikofreudeJagd Macht Mut Spontaneität Sieg Kreativität Kampf Stimulanz Elite Sexualität männlichAutonomie Individualismus Durchsetzung Freiheit Status Abwechslung Leistung Kunst Spaß Stolz Ehre Effizienz Spiel Neugier Leichtigkeit Ruhm Funktionalität Fleiß Ehrgeiz Humor Logik Hartnäckigkeit Gehorsamkeit Präzision Genuss Fantasie Offenheit Toleranz Sauberkeit Ordnung Gerechtigkeit Poesie Flexibilität Moral Herzlichkeit Askese Disziplin Freundschaft VerlässlichkeitPflicht Hygiene Vertrauen Familie Sinnlichkeit Heimat BindungGesundheit Qualität Geselligkeit Fürsorge GeborgenheitTreue Natur Tradition Nostalgie Sicherheit Balance Quelle: H. G. Häusel IMPULSE - Die Kommunikationsexperten. Am Gabelacker 36 // 60433 Frankfurt am Main // Tel.: +49 (0) 1522 . 921 80 12 // www.impulse-experten.de Seite 10 Balance Balance-Instruktion unseres Reptiliengehirns: Vergeude keine Energie! Vermeide Gefahr! Vermeide Veränderung! Suche Sicherheit! Strebe nach Stabilität! IMPULSE - Die Kommunikationsexperten. Am Gabelacker 36 // 60433 Frankfurt am Main // Tel.: +49 (0) 1522 . 921 80 12 // www.impulse-experten.de Seite 11 Stimulanz Klicken Sie hier um das Video aus dem Vortrag in Youtube zu öffnen Brich aus dem Gewohnten aus! Suche neue Reize! Entdecke Deine Umwelt! Suche nach Abwechslung! Vermeide Langeweile! Sei anders als die anderen! IMPULSE - Die Kommunikationsexperten. Am Gabelacker 36 // 60433 Frankfurt am Main // Tel.: +49 (0) 1522 . 921 80 12 // www.impulse-experten.de Seite 12 Dominanz Dominanz-Instruktion unseres Reptiliengehirns: Sei besser als die anderen! Vergrößere Deinen Verantwortungsbereich! Erweitere Dein Territorium! Verdränge Deine Konkurrenten! Kämpfe gegen Feinde – auch gegen Krankheit! Setze Dich durch! IMPULSE - Die Kommunikationsexperten. Am Gabelacker 36 // 60433 Frankfurt am Main // Tel.: +49 (0) 1522 . 921 80 12 // www.impulse-experten.de Seite 13 Belohnung / Lust Dominanz Stolz Siegesgefühl Ärger Wut Machtlosigkeit Stimulanz Prickeln Überraschung Langeweile Balance Geborgenheit Sicherheit Angst Stress Unsicherheit Quelle: H. G. Häusel IMPULSE - Die Kommunikationsexperten. Am Gabelacker 36 Vermeidung / Unlust // 60433 Frankfurt am Main // Tel.: +49 (0) 1522 . 921 80 12 // www.impulse-experten.de Seite 14 Selbsttest Wer bin ich? Schöpfer/-in Narr/Närrin Magier/-in Liebhaber/-in Beschützer/-in Durchschnittstyp Ehrliche/r Weise Herrscher/-in Rebell/-in Held/-in Entdecker/-in IMPULSE - Die Kommunikationsexperten. Am Gabelacker 36 // 60433 Frankfurt am Main // Tel.: +49 (0) 1522 . 921 80 12 // www.impulse-experten.de Seite 15 Auflösung: welcher limbische Typ sind Sie? IMPULSE - Die Kommunikationsexperten. Am Gabelacker 36 // 60433 Frankfurt am Main // Tel.: +49 (0) 1522 . 921 80 12 // www.impulse-experten.de Seite 16 Abenteuer/Thrill Impulsivität Rebellion Rebell Raufen Jagd Dominanz Extravaganz Risikofreude Entdecker Macht Mut Spontaneität Sieg Schöpfer Kreativität Kampf Stimulanz Elite Autonomie Held Held Sexualität männlich Individualismus Durchsetzung Herrscher Freiheit Status Abwechslung Leistung Kunst Spaß Stolz Ehre Effizienz Spiel Neugier Leichtigkeit Ruhm Narr Funktionalität Fleiß Ehrgeiz Humor Logik Hartnäckigkeit Magier Gehorsamkeit PräzisionWeise Genuss Fantasie Offenheit Toleranz Sauberkeit Ordnung Gerechtigkeit Poesie Flexibilität Moral Herzlichkeit Askese Disziplin Freundschaft VerlässlichkeitPflicht Liebhaber Hygiene Vertrauen Familie Sinnlichkeit Ehrliche Durch-Bindung Gesundheit Heimat Qualität BeschütGeselligkeit Fürsorge schnittsGeborgenheitTreue zer Natur typ Tradition Sicherheit Nostalgie Balance Quelle: H. G. Häusel IMPULSE - Die Kommunikationsexperten. Am Gabelacker 36 // 60433 Frankfurt am Main // Tel.: +49 (0) 1522 . 921 80 12 // www.impulse-experten.de Seite 17 Abenteuer/Thrill Impulsivität Rebellion Raufen Dominanz Extravaganz RisikofreudeJagd Macht Mut Spontaneität Sieg Kreativität Kampf Stimulanz Elite Sexualität männlichAutonomie Individualismus Durchsetzung Freiheit Status Abwechslung Leistung Kunst Spaß Stolz Ehre Effizienz Spiel Neugier Leichtigkeit Ruhm Funktionalität Fleiß Ehrgeiz Humor Logik Hartnäckigkeit Gehorsamkeit Präzision Genuss Fantasie Offenheit Toleranz Sauberkeit Ordnung Gerechtigkeit Poesie Flexibilität Moral Herzlichkeit Askese Disziplin Freundschaft VerlässlichkeitPflicht Hygiene Vertrauen Familie Sinnlichkeit Heimat BindungGesundheit Qualität Geselligkeit Fürsorge GeborgenheitTreue Natur Tradition Nostalgie Sicherheit Balance Quelle: H. G. Häusel IMPULSE - Die Kommunikationsexperten. Am Gabelacker 36 // 60433 Frankfurt am Main // Tel.: +49 (0) 1522 . 921 80 12 // www.impulse-experten.de Seite 18 Abenteuer/Thrill Impulsivität Rebellion Raufen Dominanz Extravaganz RisikofreudeJagd Macht Mut Spontaneität Sieg Kreativität Kampf Stimulanz Elite Sexualität männlichAutonomie Individualismus Durchsetzung Freiheit Status Abwechslung Leistung Kunst Spaß Stolz Ehre Effizienz Spiel Neugier Leichtigkeit Ruhm Funktionalität Fleiß Ehrgeiz Humor Logik Hartnäckigkeit Gehorsamkeit Präzision Genuss Fantasie Offenheit Toleranz Sauberkeit Ordnung Gerechtigkeit Poesie Flexibilität Moral Herzlichkeit Askese Disziplin Freundschaft VerlässlichkeitPflicht Hygiene Vertrauen Familie Sinnlichkeit Heimat BindungGesundheit Qualität Geselligkeit Fürsorge GeborgenheitTreue Natur Tradition Nostalgie Sicherheit Balance Quelle: H. G. Häusel IMPULSE - Die Kommunikationsexperten. Am Gabelacker 36 // 60433 Frankfurt am Main // Tel.: +49 (0) 1522 . 921 80 12 // www.impulse-experten.de Seite 19 Kundentypen im B2B-Bereich Abenteuer/Thrill Impulsivität Rebellion Raufen Dominanz Extravaganz RisikofreudeJagd Macht Mut Spontaneität Sieg Die Kreativität Die Kampf Stimulanz Elite Autonomie Sexualität männlich Performer Innovativen Individualismus Durchsetzung Freiheit Status Abwechslung Leistung Kunst Spaß Stolz Ehre Effizienz Spiel Neugier Leichtigkeit Ruhm Funktionalität Fleiß Ehrgeiz Humor Logik Hartnäckigkeit Gehorsamkeit Präzision Genuss Fantasie Offenheit Toleranz Sauberkeit Ordnung Gerechtigkeit Poesie Flexibilität Moral Herzlichkeit DiePflicht Askese Disziplin DieFreundschaft Verlässlichkeit Hygiene Vertrauen Familie Bewahrer Sinnlichkeit Gemütlichen Heimat BindungGesundheit Qualität Geselligkeit Fürsorge GeborgenheitTreue Natur Tradition Nostalgie Sicherheit Balance Quelle: H. G. Häusel IMPULSE - Die Kommunikationsexperten. Am Gabelacker 36 // 60433 Frankfurt am Main // Tel.: +49 (0) 1522 . 921 80 12 // www.impulse-experten.de Seite 20 Serviceversprechen an Kunden Abenteuer/Thrill Impulsivität Rebellion RisikofreudeJagd Raufen Dominanz Überraschungsservice: Extravaganz Macht Mut Wir inspirieren und überraschen Spontaneität Sieg Kreativität Stimulanz dich immer wiederKampf neu Elite Autonomie Sexualität männlich Individualismus Durchsetzung Freiheit Status Abwechslung Leistung Kunst Spaß Stolz Ehre Wir machen dich Leichtigkeit Effizienz Spiel Neugier Ruhm Macht & VIP–Service: Funktionalität Fleiß Ehrgeiz Humor glücklich, fröhlich Logik Hartnäckigkeit Gehorsamkeit Du bist der Wichtigste Präzision Genuss Fantasie Offenheit Toleranz Sauberkeit Ordnung Gerechtigkeit Poesie Flexibilität Moral Herzlichkeit Wir machen Freundschaft VerlässlichkeitPflicht Askese Disziplin Hygiene Vertrauen es dir leicht. Familie Sinnlichkeit Gesundheit Heimat Bindung Vertrauensservice: Qualität Geselligkeit Fürsorge Geborgenheit Mir kannst du dich Treue Natur Fürsorglicher Tradition anvertrauen, glaubwürdig Nostalgie Sicherheit Service Balance Quelle: H. G. Häusel IMPULSE - Die Kommunikationsexperten. Am Gabelacker 36 // 60433 Frankfurt am Main // Tel.: +49 (0) 1522 . 921 80 12 // www.impulse-experten.de Seite 21 Die Limbic Map© und die Normrevision Abenteuer/Thrill Impulsivität Stimulanz Rebellion Raufen Dominanz Extravaganz RisikofreudeJagd Wow, neue Macht Mut Spontaneität Sieg Kreativität Norm – das Kampf Autonomie QM wird nochElitewichtiger – Sexualität männlich Individualismus Durchsetzung wird spannend! wir nutzen die neue Freiheit Spaß Abwechslung Status Leistung Ehre Effizienz Spiel Neugier Leichtigkeit Ruhm Funktionalität Fleiß Ehrgeiz Humor Logik Hartnäckigkeit Gehorsamkeit Präzision Genuss Fantasie Offenheit Toleranz Sauberkeit Ordnung Gerechtigkeit Poesie Flexibilität Moral Herzlichkeit Askese Disziplin Freundschaft VerlässlichkeitPflicht Hygiene Vertrauen Familie Sinnlichkeit Heimat BindungGesundheit Qualität Geselligkeit Fürsorge GeborgenheitTreue Natur Tradition Nostalgie Sicherheit Kunst Stolz Norm noch stärker für die Marktführerschaft! Was kommt da auf uns zu? Das schaue ich mir erstmal an… Balance Quelle: H. G. Häusel IMPULSE - Die Kommunikationsexperten. Am Gabelacker 36 // 60433 Frankfurt am Main // Tel.: +49 (0) 1522 . 921 80 12 // www.impulse-experten.de Seite 22 Mal anders rangehen… Wissensmanagement Interessierte Parteien Risiken und Chancen ISO 9001:2015 9001:2015 Prozessorientierung Spürbare Führung Internes Audit IMPULSE - Die Kommunikationsexperten. Am Gabelacker 36 // 60433 Frankfurt am Main // Tel.: +49 (0) 1522 . 921 80 12 // www.impulse-experten.de Seite 23 Was haben diese 4 Dinge gemeinsam? IMPULSE - Die Kommunikationsexperten. Am Gabelacker 36 // 60433 Frankfurt am Main // Tel.: +49 (0) 1522 . 921 80 12 // www.impulse-experten.de Seite 24 Risiken und Chancen 1. Jedes Risiko hat auch eine Chance. 2. Fehler können der Start von neuen Ideen sein – wenn danach gesucht werden darf. 3. Mitarbeiter wollen und dürfen Rückmeldungen zu Risiken und Chancen geben - keine einzelne Person, kein Führungsteam kann auf Dauer so viele Ideen und Innovationen generieren wie alle Mitarbeiter zusammen. Tipp: Limbic-Typen nutzen: Stimulanz und Dominanz-Typ: sieht eher die Chancen Balance-Typ: sieht eher das Risiko IMPULSE - Die Kommunikationsexperten. Am Gabelacker 36 // 60433 Frankfurt am Main // Tel.: +49 (0) 1522 . 921 80 12 // www.impulse-experten.de Seite 25 Was fällt Ihnen an diesem Bild auf? IMPULSE - Die Kommunikationsexperten. Am Gabelacker 36 // 60433 Frankfurt am Main // Tel.: +49 (0) 1522 . 921 80 12 // www.impulse-experten.de Seite 26 Interessierte Parteien Welche relevanten interessierten Parteien mit relevanten Erwartungen/Anforderungen und Bedürfnissen gibt es in Ihrem Unternehmen? Beispiel: Home-office-Arbeitsplätze für Mitarbeiter Relevante interessierte Partei: Mitarbeiter Relevante Erwartungen: Home-office-Arbeitsplätze Anforderungen an Arbeitsplätze mit Auswirkung auf das QMSystem und auf Kunden: Erreichbarkeit/Pausenregelung Informationsweitergabe Input Output Datenschutz/Datensicherheit Arbeitsmaterialien Arbeitsschutz/Ergonomie Ergebnissicherung Vertrauenskultur IMPULSE - Die Kommunikationsexperten. Am Gabelacker 36 // 60433 Frankfurt am Main // Tel.: +49 (0) 1522 . 921 80 12 // www.impulse-experten.de Seite 27 2 Beispiele: Wissensmanagement 1. Älterer Mitarbeiter betreut jüngeren – Frankreichs neuer Generationenvertrag IMPULSE - Die Kommunikationsexperten. Am Gabelacker 36 // 60433 Frankfurt am Main // Tel.: +49 (0) 1522 . 921 80 12 // www.impulse-experten.de Seite 28 2. Zukunftsprojekt Wissensmanagement Industrie 4.0 Wie informieren Sie in Ihrem Hause zu neuen Technologien, Innovationen, neuen Trendthemen? Besteht die Möglichkeit, Ihren Marketingbereich mit einzubeziehen und alle QM-Themen professionell ansprechend, attraktiv und gut verständlich aufzubauen? Tipp: Zur Bedeutung von Informationen: Für den Balance-Typ: rechtzeitig, damit er sich gut vorbereiten kann Für den Stimulanz-Typ: attraktiv aufbereitet, mit Highlights und Farben Für den Dominanz-Typ: was gibt es dabei zu gewinnen? Herausarbeiten! IMPULSE - Die Kommunikationsexperten. Am Gabelacker 36 // 60433 Frankfurt am Main // Tel.: +49 (0) 1522 . 921 80 12 // www.impulse-experten.de Seite 29 Spürbare Führung Ziel: Einführung von systematischer Müllabfuhr von nicht mehr benötigen Verfahren, Anweisungen, Prozessen IMPULSE - Die Kommunikationsexperten. Am Gabelacker 36 // 60433 Frankfurt am Main // Tel.: +49 (0) 1522 . 921 80 12 // www.impulse-experten.de Seite 30 Interne Audits Ziel: Positive Emotionen zum Thema QM erzielen, Mitarbeiter und Führungskräfte berühren. IMPULSE - Die Kommunikationsexperten. Am Gabelacker 36 // 60433 Frankfurt am Main // Tel.: +49 (0) 1522 . 921 80 12 // www.impulse-experten.de Seite 31 „Interessante Gesprächspartner setzen einen klugen Gesprächspartner voraus.“ H. G. Wells Danke für Ihr kluges Interesse! Die stimulanzfreudige Schöpferin [email protected] www.impulse-experten.de IMPULSE - Die Kommunikationsexperten. Am Gabelacker 36 // 60433 Frankfurt am Main // Tel.: +49 (0) 1522 . 921 80 12 // www.impulse-experten.de Seite 32
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