Eine Sprache im Unternehmen finden

Kommunikation im Audit
„Eine Sprache im
Unternehmen finden“
Referentin Maggie Thies
16.06.2015
MTTM Maggie Thies Training im Management
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Maggie Thies - Bankkauffrau
Sparkassenbetriebswirtin
Seit 1993 selbständig tätig als
Dozentin, Trainerin und Beraterin
Inhaberin des Unternehmens: MTTM
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Beratung, Coaching, Seminare für
- Betriebswirtschaftliche Themen
- Führungskräftetraining
- Teammanagement
- Kommunikationstraining etc.
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„Kommunikation im Audit“
Seminar für angehende Umweltund/oder Energieeffizienzauditoren
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Unter Kommunikation verstehen wir
den Austausch von Informationen.
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Dieser Informationsaustausch
erfolgt verbal und nonverbal.
Verbal durch das gesprochene oder
geschriebene Wort.
Nonverbal durch unsere
Körpersprache.
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Wir können nicht
nicht kommunizieren!
- Paul Watzlawick -
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Kommunikation ist nicht nur der
Austausch von Informationen.
Mit Kommunikation gestalten wir
auch und insbesondere unsere
Beziehungen.
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Auch in einem Audit.
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Das Audit ist ein
- systematischer, unabhängig
dokumentierter Prozess
- zur Erlangung von Nachweisen
- zu deren objektiven Auswertung
- mit dem Ziel der gemeinsamen
Verbesserung des
Managementsystems.
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Auditoren sind Botschafter des
Managementsystems, das sie als
Dienstleister gemeinsam mit den
Auditierten verbessern wollen.
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Dieses „Selbstverständnis“ des
Auditors wird oft fehlinterpretiert.
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Auditoren werden gesehen als
- die Kontrolleure
- die Erbsenzähler
- die Nervensägen
- die Besserwisser
- die Unruhestifter
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Auditierte sehen in sich gerne
- die Ertappten
- die Angegriffenen
- die Prüflinge
- die Leidenden
- die Bevormundeten
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Das beeinträchtigt die
Zusammenarbeit.
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Was können die Beteiligten
(Entscheider, Auditierte und
Auditoren) tun, um
diesem falschen Verständnis
entgegenzuwirken?
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Die Entscheider sorgen
für gute Rahmenbedingungen.
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- Vorabinformation der Beteiligten
-
Transparenz , Sinn
- Identifikation und Akzeptanz
-
Vorbildhaltung
- Ressourcenbereitstellung
-
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Raum
Zeit
Material
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-
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Auditierte agieren als
Multiplikatoren
Vorbilder
Informanten
Unterstützer im Prozess
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-
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Auditoren zeigen sich als
Know-How-Transferstelle
Dienstleister
Botschafter des
Managementsystems
Unterstützer im Prozess
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Auditoren, Entscheider und Auditierte
sorgen für:
- Gegenseitige Wertschätzung im
Prozess
- Gegenseitige Unterstützung im
Prozess
- Fließenden kommunikativen
Austausch während des Prozesses
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Erfolgsfaktoren
-
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Empathie
Transparenz
Echtheit
Vertrauen
Vorbild
Überzeugungskraft
Wertschätzung
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Gute Kommunikation
-
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Aktives Zuhören
Ich-Botschaften
Feedback
Signale Nonverbaler Kommunikation
Fragestellungen
Gekonnte Gesprächsvorbereitung
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- Zeit nehmen für
Gespräche
- Aufmerksam zuhören
- Nonverbale Signale
einsetzen
- Zusammenfassen
- Wiederholen
- Fragen stellen
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Aktives Zuhören
Audit =>
Er, sie, es, man hört
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- Wahrnehmung
- Wirkung
- Wunsch
Ich-Botschaften
Ich………
Mir……..
Mich……
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- Gibt Sicherheit
- Hilft Fehler zu
vermeiden
- Schafft ein Wir-Gefühl
- Verbessert die
Kommunikation
- Erweitert die
Wahrnehmung etc.
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Feedback
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-
Mimik
Gestik
Blickkontakt
Körperhaltung
Outfit
Duft
Stimme
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Signale non-verbaler
Kommunikation
Die positive Einstellung zu einer
Person hängt zu 55 % von der
Körpersprache und zu 38 % von der
Stimme ab.
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- Offene Fragen
- Geschlossene Fragen
- Entscheidungsfragen
Fragetechniken
???
Immer nur EINE Frage auf
einmal stellen!
Wer fragt, der Führt.
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-
Wer?
Wie viele?
Funktion?
Beziehung?
Alter?
Geschlecht?
Argumentation?
Erfahrung?
etc.
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Gekonnte
Gesprächsvorbereitung
u.a. personenbezogen
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Wenn alle Beteiligten das Audit als
einen Prozess mit dem Ziel der
gemeinsamen Verbesserung des
Managementsystems verstehen und
die Regeln guter Kommunikation
beachten, steht dem Erfolg nichts
mehr im Wege.
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Viel Spaß beim Ausprobieren
sowie viel Erfolg
wünscht Ihnen
Maggie Thies.
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