Vor dem Einsenden Allgemeine Tipps zur Selbsthilfe

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Vor dem Einsenden Bitte deaktivieren Sie den Geräteschutz bzw. „Mein iPhone suchen“, setzten Sie das Gerät auf Werkseinstellungen zurück, entfernen Sie die SIM-‐Karte und bewahren Sie diese auf bevor Sie Ihr Smartphone samt Zubehör zur Reparatur senden. Allgemeine Tipps zur Selbsthilfe Neustart Schalten Sie Ihr Smartphone aus, entnehmen Sie die SIM-‐Karte, die Speicherkarte und falls möglich den Akku. Lassen Sie das Gerät für mindestens 5 Minuten in diesem Zustand. Setzen Sie die SIM-‐Karte und den Akku wieder ein und schalten Sie das Gerät ein. Software-‐Aktualisierung Überprüfen Sie ob Ihr Gerät die letzte Version des Betriebssystems installiert hat. Wenn nicht, erstellen Sie eine Datensicherung und aktualisieren Sie anschließend die Software. Software zurücksetzen Erstellen Sie eine Datensicherung Ihres Gerätes und setzen Sie es anschließend gemäß der Bedienungsanleitung auf die Werkseinstellung zurück. Verunreinigungen entfernen Entfernen Sie mit einem Zahnstocher (auf keinen Fall mit einem Metallgegenstand wie einer Nadel usw.) Verunreinigungen wie z.B. Fusseln aus den Buchsen des Telefons. Pusten Sie anschließend kräftig in die Öffnung um den restlichen Schmutz zu entfernen. Tipps für Samsung / Android Neustart Drücken Sie die Power-‐Taste und tippen Sie auf „Ausschalten“. Schalten Sie das Gerät anschließend wieder ein indem Sie die Power-‐Taste drücken. Software zurücksetzen Wenn Funktionsstörungen auftreten oder das Smartphone sehr langsam reagiert, können Sie es auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Erstellen Sie zuvor eine Datensicherung. Diese können Sie in der Cloud direkt am Smartphone unter Einstellungen > Allgemein > Cloud erstellen oder auf Ihrem Computer. Sofern das dafür notwendige Programm Kies nicht auf Ihrem Computer installiert ist, laden Sie es unter: http://www.samsung.com/de/support/usefulsoftware/KIES/ Schließen Sie Ihr Smartphone über das mitgelieferte USB-‐Kabel an den Computer an und erstellen Sie ein Backup. Starten Sie anschließend den Reset in den Android-‐Einstellungen über Allgemein > Sichern und Zurücksetzen > Auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Selbsthilfe für Mobiltelefone www.aqilo.com AQILO
Wenn das Smartphone gar nicht mehr reagiert können Sie alternativ auch einen Hardware-‐Reset durchführen (siehe unten), anschließend navigieren Sie durch Drücken der Lautstärketasten zum Punkt "wipe data/factory reset" bzw. „Daten löschen/auf Werkseinstellungen zurücksetzen“ und drücken zur Bestätigung die Power-‐Taste um das Gerät auf die Werkseinstellung zurückzusetzen. Hardware-‐Reset Sollte das Telefon nicht reagieren oder kein Bild zeigen obwohl es am Computer bzw. Netzgerät angeschlossen ist oder zum Herstellen der Werkseinstellung, drücken und halten Sie die Volume UP-‐, Power-‐ und Home-‐Taste gleichzeitig solange (etwa 10 Sekunden), bis das Android-‐Logo erscheint. Bei einigen Telefonen erreicht man dies durch Drücken und Halten der Leiser-‐ und Power-‐Taste. Anschließend gelangt man in ein je nach Gerät unterschiedlich ausgestattetes Systemmenü und kann das Gerät neu starten oder zurücksetzen. Das Navigieren zu den Menüpunkten geschieht mit den Volume-‐Tasten, das Bestätigen durch Drücken der Power-‐Taste. Tipps für iPhone Neustart Drücken und halten Sie die Power-‐Taste bis der rote Schieberegler angezeigt wird. Streichen Sie den Regler mit dem Finger um das Gerät auszuschalten. Schalten Sie das Gerät anschließend wieder ein indem Sie die Power-‐Taste drücken. Hardware-‐Reset Sollte das iPhone nicht reagieren oder kein Bild zeigen obwohl es am Computer bzw. Netzgerät angeschlossen ist, dann drücken und halten Sie die Power-‐ und Home-‐Taste gleichzeitig solange (etwa 5 Sekunden), bis das Apple-‐Logo erscheint und lassen Sie dann die beiden Tasten los. Wiederherstellen Sofern iTunes nicht auf Ihrem Computer installiert ist, laden Sie es unter: http://www.apple.com/de/itunes/download/ Schließen Sie Ihr iPhone über das mitgelieferte USB-‐Kabel an den Computer an. Nachdem iTunes gestartet ist, warten Sie etwas ab bis es unter „Geräte“ angezeigt wird und wählen Sie es aus. Klicken Sie anschließend auf „iPhone wiederherstellen“ und folgen Sie den Anweisungen. Zu Beginn des Wiederherstellungsprozesses wird automatisch eine Sicherung Ihres Gerätes erstellt, diese kann anschließend wiederhergestellt werden. Weitere Informationen finden Sie für Windows: http://support.apple.com/kb/PH12324?viewlocale=de_DE&locale=de_DE für Mac OS: http://support.apple.com/kb/PH12124?viewlocale=de_DE&locale=de_DE Wichtig Bevor Sie das Telefon zur Reparatur übergeben, deaktivieren Sie unbedingt den iCloud-‐Dienst „Mein iPhone suchen“ . Dies können Sie entweder direkt am iPhone unter Einstellungen > iCloud oder auf der Webseite http://www.icloud.com/#find durchführen. Melden Sie sich an, wählen Sie das Gerät, welches Sie zur Reparatur senden werden. Im folgenden Fenster klicken Sie auf „Aus dem Account entfernen“. Erstellen Sie unbedingt eine Datensicherung, denn die Daten Ihres iPhones können bei der Reparatur gelöscht werden! Selbsthilfe für Mobiltelefone www.aqilo.com

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