Wie wichtig ist Social Media für Ihr Kaufverhalten?

Prophet-Umfrage „Einfluss von Social Media auf das Kaufverhalten“ unter 1.020 Bundesbürgern
Stimme
voll zu
Stimme
eher zu
Stimme
eher nicht
zu
Stimme
überhaupt
nicht zu
Die meisten Unternehmen nutzen Social Media nur,
um Werbebotschaften zu verbreiten.
42%
48%
7%
3%
Wenn sich Unternehmen langweilig im Internet
präsentieren, spüre ich weniger Lust ihre Produkte
zu kaufen.
27%
39%
22%
12%
Gerade die Online-Bewertungen meiner Kontakte
helfen mir bei geplanten Käufen.
18%
35%
25%
22%
Mir ist wichtig was andere Kunden über die
Produkte sagen und ich richte meine Käufe nach
deren Urteil.
16%
46%
25%
13%
Wenn ich einem Unternehmen mit meinem Wissen
helfe, dann möchte ich dafür durch individuelle
Angebote belohnt werden.
27%
47%
17%
9%
Ich äußere meine Unzufriedenheit, wenn mir
Produkte nicht gefallen.
36%
43%
14%
7%
Wenn mir Produkte gut gefallen, gebe ich auch
positive Bewertungen ab.
43%
36%
13%
8%
Ich mag Kundenservice lieber über Social-MediaKanäle als per Telefon oder Email.
17%
24%
30%
29%
Wenn die Produkte durch meine Kommentare
besser werden, äußere ich gerne meine Meinung.
33%
46%
13%
8%
Ich empfinde das Thema Social Media als
überbewertet und werde dadurch nicht in meinem
Kaufverhalten beeinflusst.
26%
40%
26%
8%
Wie wichtig ist Social Media für Ihr
Kaufverhalten?
Bei näherer Betrachtung der Rohdaten sind folgende Tendenzen zu beobachten:

Wenn Frauen ein Produkt gut gefällt teilen sie dies gerne mit und geben eher eine positive Bewertung
ab als Männer. Folglich äußern Frauen auch lieber ihre Meinung, wenn durch ihr Feedback das
Produkt auch verbessert wird.

Insbesondere beeinflusst das Alter der Befragten die Einstellung zu diesem Thema.
o Jüngere Befragte geben an, dass ihre Kaufbereitschaft eines Produktes sinkt, wenn das
Unternehmen sich langweilig im Internet präsentiert. So lassen sich junge Kunden bei ihrer
Kaufentscheidung auch häufiger von Online-Bewertungen vom Urteil anderer Kunden leiten.
o Wenn Produkte durch Feedback der Kunden verbessert werden, sind die jüngeren Befragten
viel eher bereit ihre Meinung mitzuteilen. Dafür wollen sie aber auch mit individuellen
Angeboten belohnt werden.
o Ältere hingegen bevorzugen öfter noch Kundenservice über die konventionellen Kanäle wie
Telefon oder Email. Insgesamt empfinden ältere Kunden das Thema Social Media als
überbewertet und werden in ihrem Kaufverhalten durch diesen Kanal nicht beeinflusst.
Informationen zur Umfrage
Inhalt
Prophet führte eine Umfrage zum Thema „Einfluss von Social Media auf das Kaufverhalten“ in Deutschland
durch.
Untersuchungsdesign
Online-Befragung über einen Panel-Anbieter (alle Werte sind auf ganze Zahlen gerundet)
Grundgesamtheit
1.020 Bundesbürger
Befragungszeitraum
Anfang August 2015

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