Muster URZ-Umfrage unter Studierenden 2005 Muster A. Wo ordnen Sie sich ein? 1. Wo wohnen Sie während des Semesters? Altstadt Neuenheimer Feld oder Comeniushaus woanders 2. Wo halten Sie sich an der Universität meistens auf? Altstadt Neuenheimer Feld woanders 3. In welchem Bereich studieren Sie? mathematisch/naturwissenschaftlicher Bereich geistes-/sozial-/kulturwissenschaftlicher Bereich Medizin anderer Bereich 4. Wie lange studieren Sie schon in Heidelberg? ein Semester oder weniger mehr als ein Semester 5. Sind Sie weiblich oder männlich? weiblich männlich B. Der Service generell 6. Hatten Sie in den letzten zwei Jahren Kontakt mit Mitarbeiter/inne/n des Rechenzentrums? Wie beurteilen Sie die Freundlichkeit? Bitte stufen Sie Ihre Antwort auf einer Skala von sehr freundlich bis sehr unfreundlich ab: sehr freundlich sehr unfreundlich kein Kontakt Mitarbeiter/innen im Infoservice insgesamt Mitarbeiter/innen im Infoservice im Bereich Service/Information (rechter Teil der Theke) Mitarbeiter/innen im Infoservice im Bereich Beratung (linker Teil der Theke) Mitarbeiter/innen im Druckerraum Kursleiter/innen Übungsbetreuer/innen Raum für Verbesserungsvorschläge Muster Seite 1 von 4 Muster Muster URZ-Umfrage unter Studierenden 2005 Muster 7. Haben Sie in den vergangenen zwei Jahren Beratung eingeholt? Wie zufrieden sind Sie mit der zentralen Beratung des Rechenzentrums? Bitte urteilen Sie auf einer Skala von sehr zufrieden bis sehr unzufrieden: sehr zufrieden sehr unzufrieden kein Kontakt sehr unzufrieden kenne ich nicht sehr gut sehr schlecht kenne ich nicht sehr nicht intensiv nutze ich nicht persönliche Beratung im Infoservice telefonische Beratung unter 54-4509 Beratung per E-Mail an: [email protected] 8. Kennen Sie unser Veranstaltungs- und Schulungsangebot? Falls ja, wie zufrieden sind Sie damit? Bitte urteilen Sie auf einer Skala von sehr zufrieden bis sehr unzufrieden: sehr zufrieden 9. Kennen Sie unser Informationsangebot im Internet? Falls ja, für wie informativ und gut strukturiert halten Sie es? Bitte urteilen Sie auf einer Skala von sehr gut bis sehr schlecht: 10. Nutzen Sie unser Informationsangebot im Internet? Falls ja, eher intensiv oder eher nicht intensiv? intensiv 11. Wie zufrieden sind Sie mit dem Rechenzentrum und seinen Dienstleistungen insgesamt? sehr zufrieden sehr unzufrieden kenne/nutze ich nicht Raum für Kritik, Anregungen und Lob Muster Seite 2 von 4 Muster Muster URZ-Umfrage unter Studierenden 2005 Muster C. Das E-Mail-Angebot 12. Nutzen Sie Ihre E-Mail-Adresse der Universität Heidelberg regelmäßig, d.h. mindestens einmal pro Woche? ja nein 13. Falls nicht, was sind hierfür die Gründe? Mehrfachnennungen möglich Ich benutze E-Mail überhaupt nicht Ich kenne meine E-Mail-Adresse an der Universität nicht Die Uni-Adresse gilt nur für die Dauer der Immatrikulation Mich stören die Nutzungsbedingungen (z.B. nur zu studienbezogenen Zwecken) Die Uni-Adresse ist zu lang und damit umständlich weiter zu geben Ich bin mit der Bildung der Uni-Adressen (Namenskonventionen) unzufrieden Ich hatte schon vorher eine E-Mail-Adresse und möchte diese weiter nutzen sonstige Gründe (Freitext) 14. Falls ja, wie greifen Sie auf Ihre Uni-Mail-Adresse zu? (Sie können auch mehrere Antworten geben) Outlook Express WWW-Oberfläche des URZ (wwwmail) anderes Mail-Programm (Freitext) 15. Falls Sie die WWW-Oberfläche für den Abruf Ihrer E-Mail nicht nutzen, was sind die Gründe? brauche ich nicht kenne ich nicht kenne ich zwar, ist aber zu umständlich/zu langsam sonstige Gründe (Freitext) Muster Seite 3 von 4 Muster Muster URZ-Umfrage unter Studierenden 2005 Muster D. Angebote in der Altstadt und/oder im Neuenheimer Feld? 16.Welcher Standort folgender Dienstleistungen des Rechenzentrums ist Ihnen wichtiger? Neuenheimer Feld Altstadt nutze ich nicht Abhilfe, wenn das Kennwort vergessen wurde Einzahlungen auf das Druckkonto Drucken über das URZ-Druckerkonto PC-Pool-Nutzung mit URZ-Kennung Beratung Kurse sonstige Dienste (Freitext) E. Laptop-Arbeitsplätze an der Universität Heidelberg 17. Haben Sie einen der Laptop-Arbeitsplätze der Universität Heidelberg schon einmal genutzt? ja nein 18. Wenn ja, welchen Zugang nutzen Sie vorwiegend? kabelgebunden WLAN/Funklan/wireless beides etwa gleich 19. Konnten Sie die Zugangs-Software (VPN-Client) allein installieren? ja nein 20. Wo vermissen Sie den Laptop-Zugang an der Universität Heidelberg? nirgends, es gibt ausreichend Plätze Mensa im Neuenheimer Feld Universitätsplatz Marstallhof sonstwo, und zwar F. Erweiterter kostenpflichtiger Service Das Rechenzentrum prüft die Einführung zusätzlicher Serviceangebote für Studierende. Bitte geben Sie an, welche solcher Dienste Sie in Anspruch nehmen würden. 21. Druck-Service: Sie geben eine Internet-Adresse (URL) an, z.B. von Skripten, und das Rechenzentrum führt den Druckauftrag durch. Ich wäre bereit, dafür 5 € pro Auftrag zusätzlich zu den eigentlichen Druckkosten zu bezahlen (unabhängig von der Anzahl der gedruckten Exemplare) Würde ich nicht nutzen 22. Betriebssystem und Software: Einrichtung, Reparatur, Neuinstallation, Virendesinfektion Ich wäre bereit, dafür 25 €/Std. zu bezahlen Würde ich nicht nutzen 23. Zentrale Sicherung (Backup) der Daten Ihres Laptops im Rechenzentrum (Die Kosten wären abhängig von der Datenmenge und davon, wie lange die Sicherung vorgehalten wird, mindestens aber 5 € pro Sicherung.) ja nein Muster Seite 4 von 4 Muster
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