STAR Deutschland GmbH Das Qualitätsmanagementsystem zertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2008 STAR Group – Your single-source partner for corporate product communication Unser Qualitätsmanagement-Handbuch ... Das Qualitätsmanagement-Handbuch (QMH) beschreibt Kunden, Lieferanten und unseren Mitarbeitern in einfacher und verständlicher Weise d as Unternehmen und seine Positionierung am Markt d ie Verantwortung, die das Management übernimmt u nsere Tätigkeitsbereiche und strategischen Zielsetzungen d ie Aktivitäten zur Qualitätssicherung für alle relevanten Funktionen d ie Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Qualitätsstandards Das QMH ist unsere Grundlage zur Einführung und Aufrechterhaltung eines zertifizierten Qualitätsmanage mentsystems nach der Norm DIN EN ISO 9001:2008. Auf der Basis dieses Handbuches werden unsere Prozesse entwickelt und optimiert. STAR Deutschland GmbH Die STAR Deutschland GmbH ist ein eigenständiges Unternehmen innerhalb der STAR Unternehmensgruppe. Die STAR Group ist unter den drei größten international operierenden Anbietern im Bereich der technischen Dokumentation/Übersetzungen das einzige Unterneh men, das seinen Ursprung im deutschen Sprachraum hat. Über 800 festangestellte, erfahrene Experten in 36 Niederlassungen in 30 Ländern und eine leistungs- fähige, weltweit vernetzte DV-Infrastruktur gewährleisten eine reibungslose internationale Zusammenarbeit. Damit stehen umfangreiche Ressourcen für die Ausgangs-/ Zielsprache Deutsch zur Verfügung. Ferner ist Deutsch Kommunikationssprache im Konzern. Die deutschen Niederlassungen der STAR Group sind größter deutscher Übersetzungsdienstleister und Pionier in der Entwicklung sowie im Einsatz von Software-Tools für die Übersetzungsautomatisierung mit Hilfe der Translation Memory-Technologie. Von Böblingen aus als sogenanntes „Hub-Office“ betreibt die STAR Group für namhafte Großunternehmen der deutschen Industrie das Übersetzungs- und Lokalisierungsmanagement in mehr als 35 unterschiedlichen Sprachen. Erfahrene Projektmanager, muttersprachliche Fachübersetzer, Lektoren, Terminologen, Spezialisten für nahezu alle DTP-Programme und Betriebssystemplattformen sowie IT-Spezialisten sorgen für hocheffiziente Prozesse nach dem neuesten Stand der Übersetzungstechnologie. Die langjährige Erfahrung unserer Mitarbeiter in den Bereichen Übersetzungsmanagement und automatisierte Übersetzung wird ergänzt durch Spezialisten in der Druckvorstufe, die ein einwandfreies Layout der übersetzten Texte und Dokumente z. B. auch in asiatischen Sprachen und Arabisch/Hebräisch sicherstellen. Namhafte Kunden wie Daimler, BMW, Volkswagen, Audi, MAN, Siemens und Bosch bestätigen unsere Erfolge in der Just-in-time Übersetzungsdienstleistung bei gleichzeitiger erheblicher Kostenreduzierung. STAR Deutschland wird von 2 Geschäftsführern geführt. Neben den Stabsabteilungen existieren Abteilungen, die mit Ausnahme der Übersetzer in Teams organisiert sind. Festangestellte Übersetzer decken die Hauptsprachen ab. Weitere Sprachen werden weltweit durch Muttersprachler in den lokalen STAR Niederlassungen oder durch ausgewählte Vertragspartner abgedeckt. Verantwortung des Managements Die Kundenorientierung ist ein wesentlicher Teil unserer Managementverantwortung. Wir stellen sicher, dass die Kundenbedürfnisse und Kundenerwartungen in klare Anforderungen für unsere Organisation umgesetzt werden. Grundsätzlich lassen wir uns in unserem Handeln von folgenden Prämissen (Vision/Mission) leiten: ... STAR Deutschland GmbH „Wir setzen einen neuen Standard für qualitativ hoch wertige, innovative, zuverlässige und automatisierte Übersetzungsdienstleistungen, steigern mit unseren Leistungen die Wettbewerbsfähigkeit unserer Kunden und bauen dadurch unsere führende Marktposition aus.“ „Wir pflegen mit unseren Lieferanten eine partnerschaft liche und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit dem Ziel hoher Lieferqualität bei minimalen Realisierungs zeiträumen.“ Unsere Kunden bilden die wirtschaftliche Grundlage für das Bestehen unseres Unternehmens. Wir stellen klar abgegrenzte Dienstleistungen zur Verfügung. Die Kundenbedürfnisse richten sich weniger auf die Ausgestaltung des Portfolios, sondern mehr auf die Ausgestaltung dieser Leistungen, d.h. auf Ausführungszeiträume, die Einhaltung eines Layouts, vorgegebener Stilrichtungen und sonstige Servicelevel. Unsere Vertriebsmitarbeiter stellen im Rahmen der Neukundengewinnung Kontakte auf den Fachebenen her. In weiterführenden Gesprächen identifizieren Spezialisten des Kunden und unseres Hauses die individuellen Detailanforderungen. Wir versuchen dabei immer, unser Unternehmen in die Richtung dieser Forderungen auszurichten und eine Umsetzung anzubieten. Key Account Manager betreuen einen festen Großkundenkreis. Hauptaufgabe ist die Pflege der Beziehungen auf allen Führungsebenen und zu allen Abteilungen des Kunden. Durch diese sehr enge Bestandskundenpflege erhalten wir Indikationen für Ergänzungs- und Neugeschäfte sowie die damit verbundenen speziellen Dienstleistungsanforderungen. Was bedeutet Qualitätsmanagement - SYSTEM Was bedeutet Qualitätsmanagement - SYSTEM? Bewertung der Wirksamkeit des QM-Systems Organisationsziele Operative Prozesse „Dienstleistungsproduktion“ Überprüfung der Prozessergebnisse Management der Prozesse Interne Audits Kundenbedürfnisse Kundenorientierung Korrektur & Vorbeugung Erfolgsmessung Politik der Organisation Unternehmenspolitik Als mittelständiges innovatives Unternehmen finden strategische Planungen situativ statt, das bedeutet, die Maßnahmen zur Ermittlung der Kundenbedürfnisse haben unmittelbaren Einfluss auf die Unternehmensausrichtung. Investitionsentscheidungen, Personalentscheidungen und sonstige Maßnahmen sind sehr projektspezifisch. Die übergeordnete Unternehmenspolitik erfolgt in enger Abstimmung mit dem Management der STAR Group. Bei unseren Handlungen konzentrieren wir die Kräfte auf unsere tägliche Arbeit, berücksichtigen die realen, sich laufend verändernden Bedürfnisse in unserem Wirkungsbereich und sind stets auf der Suche nach neuen, effizienteren Lösungen und Methoden. Unsere Qualitätszielsetzungen definieren sich wie folgt: M it hochwertiger Qualität unserer Dienstleistungen erfüllen oder übertreffen wir die Erwartungen unserer Kunden. W ir setzen alle Hebel in Bewegung und suchen nach besseren und automatisierten Lösungen. Wir freuen uns, wenn wir das unmöglich Geglaubte möglich machen können. D urch Messung festgelegter Parameter erreichen wir eine nachweisbare ständige Verbesserung unserer Prozesse und der Wirksamkeit des QM-Systems. W ir arbeiten in einer teamgestützten Organisation zur Erreichung einer höheren Effizienz bei gleichzeitiger Erhöhung der Kompetenz und Mitarbeitermotivation. W ir erweitern und verbessern unser Dienstleistungs portfolio innerhalb unserer Kernkompetenz mit sorgfältig ausgewählten und geprüften Partnern. Wenn sich durch künftige Marktentwicklungen Änderungen in den Kundenerwartungshaltungen ergeben, so werden diese Qualitätsziele entsprechend abgeändert. Die Veranlassung erfolgt dann vom Management über das Korrektur- und Vorbeugeverfahren. Die Qualitätsziele sind jedem Mitarbeiter bekannt und hängen sichtbar in unserem Unternehmen aus. Jeder Mitarbeiter vertritt die Unternehmenszielsetzungen nach außen und innen und richtet seine Arbeiten nach den Qualitätsmaßstäben unseres Unternehmens aus. Unsere Organisation ist fähig, diese Zielsetzungen effizient und mit dem richtigen Mitteleinsatz durchzuführen. Die ständige Entwicklung unserer Organisation und aller daran mitwirkenden Personen sind fester Bestandteil unserer Managementverantwortung. Unser Qualitätsmanagement-Handbuch ... Um das Engagement zur Umsetzung der Unternehmenspolitik in allen Bereichen des Unternehmens zu fördern, sorgen wir für ein gutes Betriebsklima, einen angeneh men und sicheren Arbeitsplatz sowie attraktive Aufträge. Es besteht eine Selbstverpflichtung zur permanenten Leistungsverbesserung und Wissenserweiterung. Die Kunden- und Mitarbeiternähe des Managements wird durch eine offene und hierarchieübergreifende Unter nehmenskommunikation unterstützt. Qualitätsplanung Die Anforderungen unseres Qualitätsmanagementsystems werden durch Prozesse realisiert. Jeder Prozess ist darauf ausgelegt, die Arbeiten zur Erreichung klarer Qualitäts ziele unter beherrschbaren Bedingungen auszuführen. Die Mitarbeiter im Vertrieb und in den Fachbereichen arbeiten nach den Grundsätzen ihres Arbeitsvertrages. Die operativen Aufgaben und Zuständigkeiten der ein zelnen Mitarbeiter sind in den Verfahrens- und Arbeits anweisungen beschrieben. Die Mitarbeiter sind auf die Einhaltung der Unternehmensgrundsätze verpflichtet. Es wurden verfahrensverantwortliche Mitarbeiter bestimmt. Sie sind mit der fachlichen Unterstützung des Qualitätsmanagementbeauftragten für die Erstellung, Implementierung und laufende Verbesserung der Prozesse verantwortlich. Ein Mitarbeiter des Unternehmens wurde als offizieller Vertreter des Unternehmens für die Erstellung, Implementie rung und Aufrechterhaltung eines QM‑Systems berufen. Er trägt die Funktionsbezeichnung „Qualitätsmanagementbeauftragter” (QMB). Der QMB sorgt dafür, dass die Erfordernisse zur Auf rechterhaltung des QM-Systems auf allen Ebenen verstanden und erfüllt werden. Er wird das QM-System in festgelegten Zeitabständen überprüfen und zusammen mit Verfahrensverantwortlichen weiterentwickeln. QM – Dokumentationssystem Wir verstehen das Qualitätsmanagementsystem als ein Instrument zur Unternehmenssteuerung und setzen es gezielt dafür ein. Dementsprechend haben wir unter Maßgabe unserer Unternehmenszielsetzungen und den Forderungen der Norm DIN EN ISO 9001:2008 ein QM-System entwickelt, eingeführt und zertifizieren lassen. Das QM-System ist auf drei Ebenen dokumentiert: Das QMH beschreibt die Grundsätze der Unternehmensund Qualitätspolitik und die Qualitätsabsichten entlang unserer Hauptprozesse. Es enthält übergeordnete Vorgaben und Ziele, die notwendig sind, um unseren Geschäftsauftrag zu erfüllen und den Kundenforderungen gerecht zu werden. In der zweiten Ebene sind die Verfahren zur Erreichung der im QMH beschriebenen Vorgaben sowie die Auf rechterhaltungsaktivitäten des QM-Systems festgelegt. Die dritte Ebene enthält ergänzende Arbeitsanweisungen zu den Prozessen sowie Formulare, Planungs-Kontroll unterlagen und sonstige zur Sicherung des QM-Systems erforderliche Dokumente. ... STAR Deutschland GmbH Quartalsweise werden festgelegte Daten vom QMB für einen Managementbericht aufbereitet. Hierbei handelt es sich um eine Berichterstattung über die Leistungs fähigkeit des QM-Systems. Das Management ist bestrebt, die Werte und Bedürf nisse der Mitarbeiter zu fördern, um die daraus resultierenden positiven Effekte zur Verbesserung der Betriebs leistung zu nutzen. Die Förderung unserer Mitarbeiter erfolgt durch Schulungen, die Übertragung von Aufgaben und Kompetenzen sowie die Zulassung von kreativen Freiräumen. Es werden interne Schulungen durchgeführt, die neben der Handhabung von Arbeitsmitteln auch qualitätsrelevante Aspekte vermitteln. Zur Bewertung der Wirksamkeit werden Daten erhoben, die sich aus der Messung von Kernprozessen bzw. durch Ergebnisse von Audits, durch systematische Auswertung von Kundenreklamationen (Kundenzufriedenheit), dem Status von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen sowie aus der Lieferantenbewertung ergeben. Unser gutes Betriebsklima, unterstützt durch Arbeits platzsicherheit, die Zugehörigkeit zu einem marktführenden, expandierenden Unternehmen und durch anspruchsvolle Kunden, resultiert in einer ungewöhnlich niedrigen Mitarbeiterfluktuation. Das erworbene Wissen und die Fähigkeiten bleiben damit lange erhalten. Die Bewertung dieser Daten erfolgt durch das Manage ment. Leistungsverbesserungen werden in Form von Zielvereinbarungen, die Beauftragung von Aktivitäten zur Korrektur von Minderleistungen oder die Einleitung des Korrektur- und Vorbeugeverfahrens beauftragt. Dienstleistungserbringung Ressourcenmanagement Unser Leistungsspektrum reicht von einer kompetenten Beratung bis hin zur mehrsprachigen Komplettlösung. Die hohen Qualitätsanforderungen unserer Kunden, ins besondere bei technischen Fachübersetzungen, erfüllen wir hauptsächlich mit muttersprachlichen Übersetzern aus den jeweiligen Niederlassungen der STAR Group. Die Geschäftsleitung stellt unter Abwägung wirtschaftlicher Möglichkeiten die zur Erfüllung der Kundenfor derungen erforderlichen Personalressourcen, Arbeitsmittel und eine geeignete Arbeitsumgebung zur Verfügung. Durch Engagement und überdurchschnittlichen Einsatz eines jeden Mitarbeiters wird der für das Unternehmen benötigte Mehrwert und eine starke Kundenbindung erzeugt. Personen, deren Tätigkeiten sich auf die Qualität der Dienstleistungen auswirken, besitzen die entsprechende Ausbildung und Erfahrung. Delegation, Vertrauen, Respekt und Anerkennung kenn zeichnen unseren Führungsstil. Die Niederlassungen arbeiten direkt mit den Vertretungen des Kunden im jeweiligen Zielland zusammen. Damit erreichen wir eine enge Abstimmung hinsichtlich Stil und Terminologie sowie eine erheblich verbesserte Akzeptanz und zielmarktgerechte Adaption der Übersetzungen. Zur Steuerung und Nachbearbeitung der Projekte setzen wir Projektleiter, Spezialisten für Pub likationen, Informatiker, Redakteure und Grafiker ein. QM – Management des Unternehmens VA01 VA09 Unternehmenspolitik und Ressourceneinsatz Überwachung und Bewertung Korrektur und Vorbeugung VA03 Angebot und Auftrag Projektleitung VA04 VA05 IT-Support QM-System QMH Übersetzung DTP A04a Datenablage VA07 VA11 VA06 A03a Fehlerbehebung VA02 VA10 VA08 Lieferantenmanagement A07a Lieferantenbewertung Reklamationsbearbeitung Dokumente und Daten VA12 Qualitätsaufzeichnungen VA13 Interne Audits QM-Prozesse Unser Qualitätsmanagement-Handbuch ... Mit dem ergänzenden Einsatz von Terminologiesys temen (TermStar / WebTerm), einer internetbasierenden Terminologiedatenbank und Workflow-Systemen (z. B. STAR James) wird ein Höchstmaß an Übersetzungs qualität und Prozessautomatisierung erreicht. Durch unsere aktive Vertriebsarbeit, bei der wir eine ganze Palette von spezialisierten Dienstleistungen anbieten, erzielen wir eine entsprechende Nachfrage. Dazu wird das von der STAR Group bereitgestellte und selbst entwickelte Werbematerial verwendet. In den Folgegesprächen werden diese Anforderungen mit Redakteuren und Dokumentationsverantwortlichen des Kunden ermittelt, die technischen Standards festgelegt und definiert, in welcher Form die übersetzten druckfertigen Daten an den Kunden geliefert werden sollen. Um sicherzustellen, dass in jedem Fall ordnungsgemäße Auftragsgrundlagen vorliegen, werden Angebote erstellt. Dazu findet eine interne Prüfung der übermittelten Kundenforderungen und Erwartungshaltungen statt. Wir versuchen dabei immer, uns in Richtung dieser Forde rungen auszurichten und eine Umsetzung anzubieten. Erst wenn Angebot und Angebotsbestätigung übereinstimmen, wird der Auftrag zur Bearbeitung freigegeben. Die Auftragsunterlagen werden elektronisch archiviert. Papierdokumente werden in Kundenordnern abgelegt. Wird während der Auftragserledigung die Unmöglich keit einer Dienstleistungserbringung bzw. eines Leistungsversprechens festgestellt, erhält der Kunde umgehend eine entsprechende Benachrichtigung mit Angabe des Grundes und einen partnerschaftlichen Lösungsvorschlag. Aufträge werden in Form von Pro jekten behandelt. Projektleiter steuern und koordinieren alle Leistungen, von der Angebotserstellung bis hin zur vollständigen Leistungsabnahme durch den Kunden. Der Projektleiter plant bzw. ergänzt die zur Erfüllung des Auftrages notwendigen generischen Hauptaktivitäten, die hierarchisch in mehrere Teilschritte gegliedert sein können. Der Projektleiter bestimmt die zur Ausführung notwendigen Ressourcen und informiert alle projektbeteiligten Personen über die auszuführenden Arbeiten und die erwarteten Endergebnisse. Er überwacht die Termine, organisiert die Ergebnisprüfungen, sorgt für die Datenablage, Datenvor- und Datennachbereitung und veranlasst die Rechnungsstellung. Wahrnehmungen, Schwierigkeiten in der Arbeitsaus führung und sonstige Ereignisse während der Leistungs erbringung werden in der Projektdatenbank für Auswer tungen hinterlegt. Der Kunde übermittelt seine Vorlagen in Papier- oder Datenform. Die Papiervorlagen werden ggf. erfasst. Dateien im Datenbankformat sowie Daten, die nicht in Layout- bzw. Grafikprogrammen erstellt wurden, werden satztechnisch für die Übersetzung vorbereitet, d.h. in ein transitkompatibles Format konvertiert. Die so vorbereiteten Daten werden an die Übersetzer gegeben. Im Anschluss an die Qualitätssicherung erfolgt eine Datennachbereitung, so dass der Kunde die Daten zu den vorgegebenen Spezifikationen erhält. Die STAR Deutschland GmbH verfolgt ein sogenanntes gemischtes Produktionsmodell, bei dem Dienstleistungen teilweise von eigenen Mitarbeitern sowie von externen Lieferanten erbracht werden. Dadurch ist es dem Unternehmen jederzeit möglich, auf Kapazitätsschwan kungen flexibel und auf wirtschaftlich vertretbare Weise zu reagieren. Eine routinemäßige Marktbeobachtung und Rekrutierungsmaßnahmen schaffen dafür die Basis. Da die Qualität der Zulieferleistungen in starkem Maße von persönlichen Eigenschaften abhängt, unterziehen wir die Lieferanten einem strengen Auswahlverfahren. Wir erwarten, dass die Lieferanten unsere Wertevorstel lungen kennen und in ihre Leistungen einfließen lassen, dass sie vorausschauend planen und agieren. Periodisch werden Lieferantenbewertungen vorgenommen. In Abhängigkeit des Ergebnisses werden Vertrags künd igung en oder Lieferantenkennzeichnungen vorgenommen. Somit ist sichergestellt, dass für Folgebeauftragungen nur Lieferanten ausgewählt werden, die den hohen Qualitätsansprüchen genügen. Der beauftragte Übersetzer liefert ein Ergebnis in seiner Muttersprache und ggf. Fachterminologie. Es wird ein Stichprobenlektorat oder Volllektorat durchgeführt. ... STAR Deutschland GmbH Umgang mit Kundeneigentum Die vom Kunden übergebenen Daten, Papiervorlagen oder Tools zur Datenbehandlung bei Abweichung von Standardformaten werden mit der Auftragsnummer als Kundeneigentum registriert. Schützenswerte Informa tionen werden nur an Mitarbeiter ausgehändigt, die sich langjährig durch Vertraulichkeit ausgezeichnet haben. Auf Wunsch des Kunden werden separate Vertraulich keitserklärungen vereinbart. Überwachung der Kundenzufriedenheit Jeder Mitarbeiter, der eine Kundenunzufriedenheit verspürt, die er im Rahmen seiner Möglichkeiten nicht selbst beseitigen kann, informiert über seinen Teamleiter die Geschäftsleitung. Hier wird eine Entscheidung im Sinne des Kunden getroffen. Der Grad der Kundenzufriedenheit wird durch eine sys tematische Auswertung von Reklamationen zu Produk tionsverzögerungen oder anderer Nichterfüllung von Erwartungshaltungen festgestellt. Für den Zeitraum, in dem sich kundeneigene Produkte in unserem Besitz befinden, sind Maßnahmen zur Vermeidung von Beeinträchtigungen, Beschädigungen, Verlust oder Unbrauchbarkeit getroffen. Wir ergreifen geeignete Maßnahmen, um identifizierte Geschäftsvorfälle als Fehlerursachen auszuschließen oder einzugrenzen. Die Kundendaten werden in einem geschützten Netz werkbereich gelagert. Sicherheitsüberprüfungen und Netzwerkmanagement werden vom internationalen IT‑Bereich der STAR Group in der Schweiz vorgenommen. Es ist für uns selbstverständlich, dass eine Reklamation als positiver Kundenkontakt angesehen wird. Wir reagieren darauf umgehend und geben zeitnahe Informa tionen über den Bearbeitungsstatus. Die Übersetzungsergebnisse werden an den Kunden übermittelt und archiviert. Vor der Weitergabe von Daten in elektronischer Form erfolgt eine Virenprüfung. Die Daten werden noch für ein Jahr regelmäßig gesichert, bevor sie in ein Dauerarchiv überstellt werden. Interne Qualitätsaudits Mit internen Audits wird festgestellt, ob die Anwendung der Regeln unseres QM-Systems zu den festgelegten Qualitätszielen führt. Der QMB erstellt jährlich einen Auditplan, der durch die Geschäftsleitung genehmigt und an alle Mitarbeiter kommuniziert wird. Die Inhalte und Frequenz der internen Audits sind gemäß dem Status und der Bedeutung des Verfahrens geplant. Sofern Kundenverträge es verlangen, erfolgt eine Ver nichtung des übergebenen Kundeneigentums und ggf. der Originalvorlagen nach der Auslieferung. Messung, Analyse, Verbesserung Zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Unterneh mens führen wir planmäßige Überprüfungen der Wirk samkeit unseres QM-Systems und der Prozessleistungen hinsichtlich Kundenzufriedenheit und Leistungseffizienz durch. Periodisch werden die Daten gesammelt und für einen Managementbericht aufbereitet. Der Bericht beruht auf den Anforderungen der Geschäftsleitung und ist in Inhalt und Umfang klar strukturiert. Die Bewertung des Berichtes erfolgt nach einem festgelegten Verfahren und orientiert sich an Bemessungskriterien und Gewichtungsfaktoren. Daraus werden direkte Aktionen zur Korrektur von Abweichungen abgeleitet. Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen Jeder Mitarbeiter ist in seinem Aufgaben- und Verant wortungsbereich verpflichtet, Abweichungen aufzuzeigen. Soweit es ihm möglich ist, beseitigt er den Mangel oder leitet Sofortmaßnahmen ein. Die Einleitung von Korrekturmaßnahmen erfolgt durch die Geschäftsleitung oder durch den QMB aufgrund der objektiven Identifikation einer Abweichung von tatsächlichen oder potentiellen Fehlerursachen im QM‑System mit dem Ziel, die Abweichung zu beheben oder die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungsfehlern zu reduzieren. Verfahrensverantwortliche Mitarbeiter setzen nach Anweisung die für ihren Funktionsbereich definierten Schritte um. Sie entscheiden über die einzusetzenden Ressourcen und Strategien innerhalb des eigenen Kom petenzrahmens. Die Durchführung und Auswirkung der zeitlich fixierten Maßnahmen wird vom QMB kontrolliert. So erreichen Sie uns Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen. Besuchen Sie unsere Website oder nehmen Sie direkt Kontakt mit uns auf. STAR Deutschland GmbH Dornierstraße 3 71034 Böblingen Tel. +49 7031 21 70 - 0 Fax +49 7031 22 72 30 E-Mail: [email protected] www.star-gmbh.com
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