Outsourcing bei Gaulhofer

Fallstudie
IT Outsourcing
Premium-IT für
Premium-Fenster.
Gaulhofer Industrie Holding GmbH
Als einer der führenden Fensterhersteller zählt Gaulhofer mit
einem Exportanteil von 38% zu den international erfolgreichen
Unternehmen der österreichischen Baustoffindustrie. Von den
beiden Produktionsstandorten Übelbach (Steiermark) und Mäder
(Vorarlberg) werden die wichtigsten Exportmärkte Deutschland und
Schweiz bedient.
Nachhaltigkeit in der Herstellung ist dem Traditionsunternehmen ein
zentrales Anliegen. So werden ausschließlich heimische Holzarten
aus nachhaltig bewirtschafteten Forstbetrieben für die Produktion
verwendet.
Investition in die Zukunft
Notwendige Investitionen in die Infrastruktur, bedingt durch das
Erreichen des End-of-Life vieler Komponenten, gepaart mit dem Abgang von Mitarbeitern, machte es notwendig, das IT-Sourcing-Modell
zu überdenken. Zudem hatte sich gezeigt, dass die Anforderungen
an das ERP-System stark gestiegen sind.
Um die Geschäftsprozesse noch besser zu unterstützen, wurde S&T
beauftragt, eine Analyse zur Herbeiführung einer „Make-Or-BuyEntscheidung“ vorzubereiten. Die Ziele waren eindeutig definiert:
• Aufbau einer flexiblen und skalierbaren Infrastruktur in allen
Bereichen
• hochverfügbare Systeme und Dienste
• Einführung eines Service-Management-Tools für den
verbesserten Support der IT-Prozesse
• Entlastung der IT-Mitarbeiter von Commodity Services und Tasks,
um vermehrt wertschöpfende Prozesse unterstützen zu können.
Unterstützung der neuen Strategie
Der entwickelte Business Case hat gezeigt, dass mit dem OutsourcingModell von S&T in allen Bereichen signifikante Einsparungen erzielt
und auch die strategischen Ziele erreicht werden können.
Im neuen Sourcing-Modell verbleiben ➊ der 1st Level Support (das
ITSM-Tool ➋ wird von S&T gestellt) und das ➌ Client Onsite Service
sowie der Applikationsbetrieb ➐ bei Gaulhofer, alle anderen Systeme
werden von S&T betrieben.
„Auch bei Gaulhofer steigt die strategische
Bedeutung der IT für den Geschäftserfolg.
Das neue Sourcing Modell bringt nicht
nur signifikante Kosteneinsparungen
für uns, sondern ermöglicht uns vor
allem die Konzentration auf unser
Kerngeschäft. Dank S&T haben wir
jetzt eine IT-Landschaft, die flexibel auf
unsere Anforderungen reagieren und
angemessen skaliert werden kann.“
Dr. Brigitte Deichstätter, CEO,
Gaulhofer Industrie-Holding GmbH
„In den Monaten der gemeinsamen
Analysetätigkeit, in denen eine Make-OrBuy-Entscheidung herbeigeführt wurde,
waren wir immer wieder angenehm
überrascht, mit welcher Kompetenz und
Geschwindigkeit Aufgaben aufgenommen
und gelöst wurden.“
Mag. Ferdinand Rieser, Leitung Einkauf-IT,
Gaulhofer Industrie-Holding GmbH
„Nach der Beauftragung des Analyseprojekts wurde schnell klar, dass die
Mitarbeiter an einer Lösung interessiert
sind, die das Unternehmen optimal
für die Zukunft aufstellt. Letztendlich
hat der Business Case gezeigt, dass die
Outsourcing Variante klare monetäre
Vorteile bei gleicher oder besserer Qualität
mit sich bringt.
Rudolf Roschitz,
Business Development & Special Projects, S&T AG
Premium-IT für
Premium-Fenster.
Asset und Procurement
Workplace
Services
Service Desk
User
2
Data Center
Services
Communication
Services
Application
Services




3
4
Beschaffung
Inbetriebnahme
Vor-Ort-Services
Patch Management
 Softwareverteilung
 Zusatzservices
 Entsorgung
 Housing
 Infrastructure
 Platform
 Operating System Near
Applications
 Databases
 LAN
 WAN
 Security
 Perimeter
5
 Remote Operations
Application Management
7
6
Service Management
1
 2nd Level Support
 Continuous Improvement
Standorte
(IT) Organisation
Basierend auf den Anforderungen von Gaulhofer und der aktuellen
Applikationslandschaft konzipierte S&T eine skalierbare und hochverfügbare IT-Landschaft, die eine flexible und schnelle Erweiterung
der Ressourcen ermöglicht. Um maximale Sicherheit und Stabilität
zu gewährleisten, betreibt S&T die dafür notwendige Infrastruktur in
einem ISO 27001 zertifizierten Tier-3 Rechenzentrum.
Der Betrieb der zentralen Systeme erfolgt dabei aus dem „S&T International Delivery Center“ in Bukarest, in dem S&T-Mitarbeiter den
Betrieb verschiedenster Kundenumgebungen steuern und überwachen. Der Client-Betrieb erfolgt aus dem Client Deployment Center
(CDC) in Linz.
Umsetzung in Rekordzeit
Die Verlagerung der Systeme vom Kunden zu S&T, die sogenannte
„Transition“, erfolgte nicht nur innerhalb kürzester Zeit, sondern
auch ohne jegliche Beeinträchtigung des laufenden Betriebes
bei Gaulhofer. Die erfolgreiche Abwicklung des Projektes binnen
weniger Wochen durch den engagierten Einsatz der S&T-Experten
wurde dabei von dem bewährten S&T-Standardvorgehensmodell
unterstützt. Dabei wurde nicht nur eine 1:1-Übersiedlung durchgeführt, sondern es wurden gleichzeitig Synergien und Optimierungspotenziale identifiziert und umgesetzt. Zusätzlich konnten
auch die an dezentralen Standorten verbleibenden Systeme deutlich
verbessert werden.
Zielerreichung mit vielen Vorteilen
Ein attraktives Pricing durch leistungsabhängige und leistungsfördernde Abrechnungsmethoden kombiniert mit Support-Leistungen,
die dank Service-Level-Agreements genau definiert, abgegrenzt und
kalkulierbar sind, ließen eine gewinnbringende Partnerschaft entstehen. Das erfolgreich umgesetzte Outsourcing-Projekt ermöglicht
Gaulhofer die Konzentration auf das wertschöpfende Kerngeschäft!
Über die S&T AG
Mit rund 2.200 Mitarbeitern, Niederlassungen u. a. in 18 zentral- und osteuropäischen Ländern bzw. einem
umfangreichen Portfolio an Eigentechnologien ist die börsennotierte S&T AG
(WKN: A0X9EJ, ISIN: AT0000A0E9W5)
als Systemhaus und Hersteller von
IT-Systemen einer der führenden Anbieter von IT-Lösungen in Zentral- und
Osteuropa.
Als
renommierter
Lösungsanbieter
zählen u. a. Entwicklung, Implementierung und Betrieb kundenspezifischer
Lösungen zum Kerngeschäft der S&T
AG. Darüber hinaus punktet S&T als
namhafter IT-Hersteller mit einem
breiten Portfolio an Eigenprodukten,
das von PC- und Server-Hardware über
mobile Lösungen bis hin zu hard- und
softwarebasierenden Spezialsystemen
wie
hochprofessionellen
Security
Appliances reicht.
Namhafte
Kunden
verschiedenster
Branchen vertrauen in den Bereichen
Hard- und Software bzw. Consulting,
Integration und Outsourcing auf ITLösungen bzw. professionelle Dienstleistungen von S&T. Die starke regionale Präsenz der S&T AG ermöglicht
in Zentral- und Osteuropa die nahezu
flächendeckende
und
länderübergreifende Erbringung von Leistungen
für Kunden und Partner mit internationaler Ausrichtung.
Kontakt
S&T AG, Industriezeile 35, 4021 Linz,
Austria, +43 732 7664 0, [email protected]

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