Erfolg ist kein Zufall! - Gesellschaft für Arbeitsmarkt

Gesellschaft für Arbeitsmarkt- und Strukturpolitik
– Institut der Unternehmensverbände Nord – e.V.
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Telefontraining für Auszubildende
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Kundenorientierung für Auszubildende
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Unternehmen
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Kontaktieren Sie uns, wir entwickeln für Sie
das passende Konzept.
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24768 Rendsburg
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Arnold Ingwersen
Vertriebsleiter
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Machen Sie Ihre Kunden zu Fans Ihres
Unternehmens
Ein Ausbildungs- und Trainingskonzept
Gesellschaft für Arbeitsmarkt- und Strukturpolitik
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Erfolg ist kein Zufall!
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– Institut der Unternehmensverbände Nord – e.V.
Ein Ausbildungs- und Trainingskonzept
 Ziele
Modul
✓Erhöhung der sozialen, vertrieblichen und
kommunikativen Kompetenz
✓Faktoren erfolgreicher Gesprächsführung
✓Schulung der Flexibilität im Handeln:
situativ angemessen, konsequent und verbindlich
✓Beachtung betriebswirtschaftlicher Faktoren
1 – Kommunikation
✓Verbale und nonverbale Kommunikation
✓Die Bedeutung von Körpersprache
✓Kleidung und Verhalten
✓ Rhetorik und Dialektik
Die
4 K‘s
✓KOMMUNIKATION –
strukturiert und verständlich
✓KUNDENKONTAKTE –
professionell und verbindlich
✓KONFLIKTMANAGEMENT –
angemessen und erfolgreich
✓ KOMPETENZ –
individuell und nachhaltig
Das Gesamtkonzept besteht aus vier 1-tägigen
Seminaren. Diese können gesamt, aber auch einzeln
gebucht werden, da sie in sich abgeschlossen sind.
Modul
3 – Konfliktmanagement
✓Die „goldenen Regeln“ für den Umgang mit
Reklamationen
✓Der Umgang mit schwierigen Kunden
und Situationen
✓Konflikterkennung, -prophylaxe und
-beseitigung
✓Souveränität und Selbstbewusstsein
Modul
2 – Kundenkontakte
✓Das Gespräch am Telefon
✓ Teilbereiche verkäuferischer Aktivitäten
✓Von der Vorbereitung bis zum Abschluss
✓ Analyse von Transaktionen
✓Das Egogramm
Modul
4 – Kompetenztraining
✓ Die 3-H-Methode für mehr Erfolg im Verkauf
✓Das Struktogramm der Persönlichkeit
✓ Motivation, Begeisterung und positives Denken
✓Selbsterkenntnis – Menschenkenntnis –
Empathie
✓Stärken stärken – Schwächen schwächen
✓Der Handy- und Email-Knigge
✓ Arbeitsplatzorganisation und Zeitmanagement
✓Training veränderter Verhaltensweisen

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