Die 8 häufigsten Fehler bei der Reklamationsbehandlung 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Die Reklamation in Zweifel stellen: Das ist uns noch nie passiert! Dem Gesprächspartner die Schuld zuschieben: Da müssen Sie einen Fehler gemacht haben! Zu schnell zur Sache kommen; wir reagieren persönlich. Den Gesprächspartner beruhigen wollen; jetzt beruhigen Sie sich doch! Entschuldigungen suchen. Ich kann ja nichts dafür, mein Kollege, der das gemacht hat. Wir hören nicht zu. Wir stellen zu wenig Fragen. Wir versetzen uns nicht in die Lage des Kunden. © Gerber&Partner Training Coaching Consulting 1/1
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