CUSTOMER ENGAGEMENT BANKING Der Kunde muss begeistert

CUSTOMER ENGAGEMENT BANKING
Der Kunde muss begeistert werden!
BANKING ZU JEDER ZEIT – AN JEDEM ORT – ÜBER JEDEN KANAL
Die Digitalisierung verändert die Art und Weise wie Kunden mit ihren Banken
zusammenarbeiten. Das veränderte Kundenverhalten, der intensive Wettbewerb sowie die
rückläufigen Margen stellen Banken mehr und mehr vor neue Herausforderungen. Wie können
Kunden langfristig gebunden werden? Welche Strategie hilft, den Kunden besser zu verstehen?
Und wie kann gewöhnliches Transaktionsbanking zum Erlebnisbanking werden?
MOBILE BANKING IST MEHR ALS MOBILES ONLINE BANKING
Die meisten Banken haben inzwischen irgendeine Form mobiler Apps im Angebot. Doch
meistens beschränkt sich das Angebot darauf, die bereits verfügbaren Online BankingAngebote auf mobilen Geräten nutzbar zu machen, oder sie haben Apps, die nur wenige
Funktionen beinhalten, z.B. eine Kontostandsabfrage. Das optimiert zwar Prozesse und spart
Kosten, aber Kunden erwarten heutzutage mehr als nur Transaktionsunterstützung. Es kommt
vielmehr darauf an, durch eine erhöhte Interaktion zwischen Kunde und Bank, die
Kundenbeziehung zu stärken. Die Digital Banking Lösung von CREALOGIX setzt hier neue
Maßstäbe.
HIGHLIGHTS
 Entwicklung auf „Mobile First“ Standards
 Responsives Design und somit für alle
Endgeräte angepasst für optimales
Benutzererlebnis
 Auf das mobile Leben des Kunden
ausgerichtete Anwendungsfälle und
Funktionen (z.B. Location based Services)
 Zusätzlicher Kostenvorteil für die Bank, da
alle Geräte aus einer Software bedient
werden
Customer Engagement Banking
CUSTOMER ENGAGEMENT BANKING
KUNDEN WERDEN ANSPRUCHSVOLLER
Die Ansprüche und Erwartungen der Kunden sind in den letzten Jahren enorm gestiegen.
Durch innovative digitale Angebote, außergewöhnliche Kundenorientierung und exzellente
Services in anderen Branchen sind die Kunden wählerischer. Schnelligkeit, Flexibilität, Echtzeitauswertungen, personalisierte Angebote, das sind Ansprüche, die Kunden heutzutage
haben.
Mit den Personal Finance Management-Funktionalitäten in der Digital Banking Lösung hat der
Kunde die Möglichkeit, seine Konten und Fremdkonten in seinem Finanz-Cockpit übersichtlich darzustellen, Kontenbewegungen zu kategorisieren, Auswertungen anzuschauen,
Budgetvorgaben einzurichten u.v.m. Diese Komfortfunktionen führen zu einer höheren
Kundenbindung und die Bank lernt ihren Kunden noch besser kennen, um individuelle
Angebote anbieten zu können.
HIGHLIGHTS
 Persönliches Finanz-Cockpit (Dashboard)
 Integration von Fremdkonten
(Multibanken-fähigkeit)
 Ansicht auf allen mobilen Endgeräten
durch responsives Design
 Cross-Selling durch personalisierte
Angebote (Next Best Offer)
 Senkung der Kosten durch den vermehrten
Gebrauch von Kunden- und Kreditkarten
 Integrierte Prozessvorlagen für OnlineProduktabschlüsse
ERLEBNIS-BANKING SCHAFFT KUNDENBINDUNG UND KUNDEN-ENGAGEMENT
Wie die Zukunft der Bankfiliale aussieht, ist von Bank zu Bank verschieden. Doch allen Banken
ist klar, dass durch die Digitalisierung die Filialstrategie angepasst bzw. grundlegend verändert
werden muss. Kunden müssen zum Besuch angeregt werden. Kunden müssen begeistert
werden und Kunden möchten ein einzigartiges Erlebnis erfahren. Aber das gilt nicht nur für die
Filiale – sondern auch für die Online-Welt.
Das Leben des Kunden steht für die Bank von heute im Mittelpunkt. Mit den MyLifeFunktionalitäten in der Digital Banking Lösung hat der Kunde die Möglichkeit, noch mehr
Vorteile durch Drittanbieter zu bekommen. Von Immobilienangeboten mit passender
Finanzierung bis hin zu Bonus- und Loyalitätsprogrammen vom nahegelegenen Supermarkt
oder E-Commerce-Shop. Alles vereint in einer einzigen Portal App.
HIGHLIGHTS
Customer Engagement Banking
 Informationen zu alltäglichen Dingen
vereint in einer mobilen App
 Integration von Location Based Services
 Loyalitäts- bzw. Bonusprogramme für
Bankkunden
 Angebote von Drittanbietern, die
Produktabschlüssen von Bankprodukten
zum Ziel haben, z.B. Immobiliendarlehen
CUSTOMER ENGAGEMENT BANKING
ERFOLGREICHE BERATUNGS- UND VERTRIEBSPROZESSE
Viele Bankkunden wünschen sich, auch anspruchsvollere Finanzprodukte selbst online abschließen und managen zu können, wie z.B. das Investment in Wertpapieren. Wenn sie für
Rückfragen ihren Berater einbeziehen möchten, kann dieser per Co-Browsing, Video oder im
Act-As Modus den Beratungsprozess schnell, einfach, digital aber auch persönlich unterstützen.
Für die Beratung des Kunden wird die bankfachliche Regulatorik abgebildet, um den Berater im
Vertriebs- bzw. Beratungsprozess zu entlasten und sich voll auf den Kunden konzentrieren zu
können.
Die Robo Advisory-Funktionalitäten in der Digital Banking Lösung ermöglichen es dem Kunden,
in einem geführten, strukturiertem Prozess eigenständig online in Wertpapiere zu investieren
(beratungsfreies Geschäft). Erklärungen und intuitive Grafiken leiten den Kunden durch den
Prozess, den er optional jederzeit speichern und wieder aufnehmen kann. Der Kunde kann am
Ende des Prozesses die Wertpapiere komfortabel online Ordern.
Die Advisory- und Reporting-Funktionalitäten im Private Banking-Bereich geben Kunden und
Beratern einen haftungssicheren Beratungsprozess an die Hand. Die Reporting-Funktion zeigt
dem Kunden sein aktuelles Engagement in seinen Portfolios, seine historische und aktuelle
Performance und Grenzverletzungen zu seiner Anlagestrategie. Mit diesen Funktionen kann die
Bank auch das zunehmende Interesse dieser Kunden nach Online-Unterstützung erfüllen.
Die Act-As-Funktionalität im Call Center unterstützt den Berater oder den Call Center-Agent.
Der Berater oder der Agent können mit der Funktion - wie der Kunde selbst - agieren und ihn
dadurch unterstützen. Es können selbstverständlich keine Transaktionen ausgelöst werden.
Damit können Verständnisprobleme des Kunden sehr schnell und effektiv ausgeräumt werden.
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HIGHLIGHTS
 WpHG- und MiFID-konforme Beratungsprozesse
 Automatisierte Beratungsprotokolle mit
spezifischen Kunden- und Banklayouts
 Act-As Modus zur Kundenunterstützung
 Dashboard mit Alarmen und
Schnellübersichten
 Simulation der finanziellen Entwicklung in
die Zukunft
 Detaillierte Aussagen zur Zielerreichung
mit grafischer Unterstützung
 Robo Advisory-Prozesse für Kunden
(beratungsfreies Geschäft)
Customer Engagement Banking
CUSTOMER ENGAGEMENT BANKING
KURZ UND KNAPP
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Mit der Digital Banking Lösung von CREALOGIX bietet die Bank ihren Kunden ein modernes
Online-Angebot, das das Potential hat, die Kundenbindung zu erhöhen und zu mehr
Engagement der Kunden zu motivieren. Zudem bietet es die Möglichkeit, die Kunden auch in
den digitalen Kanälen besser zu kennen und darauf basierend den aktiven Verkauf von
Produkten
zielgerichtet
aufzubauen.
Die
Gesamtplattform
macht
es
möglich,
kundengruppenspezifische Portale parallel bereit zu stellen und Synergien bzgl. Content und
Funktionen zu nutzen, z.B. für Retail-, Private- oder Firmenkundenbanking.
Die Digital Banking Lösung ist ein Produkt, das von jeder Bank auf ihre Bedürfnisse angepasst
werden kann. Alle Oberflächen und Prozesse können angepasst werden, ohne die
Releasefähigkeit zum Produkt zu verlieren.
Benefits
 Moderne Digital Banking Lösung für alle Endgeräte des Kunden
 Bewährte skalierbare und sichere Plattform mit offenen Schnittstellen
 Vorgefertigte Standardfunktionalitäten wie Online Banking, Online Brokerage, Fonds
Brokerage, PFM, Postbox etc.
 Flexible Gestaltung der Oberflächen und Prozesse für modernes Digital Banking mit
zentralen Einstellungsmöglichkeiten. Für die effiziente Anpassung und Weiterentwicklung
des individuellen Digital Bankings eines Instituts
 Optional voll integriertes Content Management System
 Leicht integrierbare Zusatzfunktionalitäten wie Push-Nachrichten, TouchID für iOS,
Kontenaggregation u.a.
 Für Retail-, Private- und Firmenkundenbanking geeignet
Customer Engagement Banking
CREALOGIX (Deutschland) AG
Breitscheidstr. 10
70174 Stuttgart
Deutschland
T +49 711 614160
F +49 711 61416 1111
[email protected]

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