Kunden individuell nachbetreuen

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Zielkompetenzen:
PRIMÄRE
KOMPETENZEN:
• Kundenbindung
Eine positive und
langfristige Beziehung zum
Kunden aufbauen, um die
Kundenloyalität zu stärken
und Empfehlungen zu
erhalten.
• Kommunikation
Wichtige Informationen
mündlich und schriftlich
überzeugend vermitteln;
aktiv und aufmerksam
zuhören.
WEITERE
KOMPETENZEN:
• Kreativität
Innovativ sein; Integration
neuer Ideen in vorhandene
Ansätze, um Probleme zu
lösen und Chancen optimal
zu nutzen.
• Sozialkompetenz
Tragfähige Beziehungen
aufbauen, die von
Vertrauen und Respekt
geprägt sind – innerhalb
und außerhalb des
Unternehmens.
• Neukundengewinnung
Potenzielle Kunden
erkennen; sie zu
überzeugten Kunden
machen.
Kunden individuell
nachbetreuen
INHALT
Angesichts des starken Wettbewerbs erkennen Unternehmen zunehmend die
Bedeutung einer systematischen Nachbetreuung ihrer Bestands- und
Neukunden. Unsere Bestandskunden erwarten, dass wir uns regelmäßig bei
ihnen melden: um ihnen zu danken oder um uns zu erkundigen, wie zufrieden
sie mit unserem Produkt oder unserer Dienstleistung sind. Ein potenzieller
Neukunde holt in der Regel Informationen bei mehreren Mitbewerbern ein. Er
vergleicht dabei auch das Interesse am Kunden und wartet oft erst einmal ab,
welcher Anbieter sich bei ihm meldet, bevor er eine Entscheidung trifft. Wem
ist er als Kunde wirklich wichtig? Viele Neukunden erwarten, dass wir uns
proaktiv melden, ihnen ein Angebot machen oder weitere Informationen
zukommen lassen.
ZIEL
Ein erster Kontakt oder Verkauf garantiert noch keine langfristige Beziehung
zum Kunden, die für alle Beteiligten wertvoll ist. Auch unsere Kunden sind in
der Regel sehr beschäftigt. Deshalb wissen sie außergewöhnlichen Service, mit
dem sie Erfolg haben, zu schätzen. Eine effektive, individuelle Nachbetreuung
kann den Unterschied machen: So wird ein einmaliger Käufer zum begeisterten
Fan und treuen Kunden Ihres Unternehmens!
In diesem Modul entwickeln Sie eine strukturierte Methode zur individuellen
Nachbetreuung Ihrer Kunden. Sie wählen aus einer Vielzahl von möglichen
Aktivitäten für die Nachbetreuung die passende aus, um den Kontakt zum
Kunden zu halten. Sie setzen systematisch kreative Methoden ein, um die
Erwartungen Ihrer Kunden in Bezug auf eine gute Nachbetreuung zu erfüllen.
ERGEBNIS
Nach Abschluss dieses Moduls können die Teilnehmer:
verstehen, was ihre Kunden von der Nachbetreuung erwarten
Möglichkeiten für Nachbetreuungsaktivitäten schaffen
professionelle Nachbetreuung systematisch organisieren
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