LORD ist ein ertragreiches, wachsendes amerikanisches Privatunternehmen und weltweiter Markt- und Technologieführer in den Bereichen Klebstoffe und Beschichtungen, Vibrationsund Bewegungskontrolle sowie magnetisch reagierenden Technologien. Das Unternehmen verfügt über 16 Produktionsstätten in neun Ländern, 7 Forschungsstätten und 90 strategischen Vertriebszentren. Die LORD Germany GmbH wurde 2006 als Tochterunternehmen der LORD Corporation gegründet und entwickelt, produziert und vertreibt Gummi-Metall-Haftmittel, Klebstoffe und Beschichtungen für industrielle Anwendungen, insbesondere für den Automobilsektor. Zur Unterstützung unserer Abteilung „Customer Service“ am Standort Hilden (NRW / Großraum Düsseldorf) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Service Mitarbeiter (m/w) Ihre Aufgaben • Beantwortung allgemeiner Anfragen per Telefon oder E-Mail • Aufbau und Aufrechterhaltung guter Beziehungen mit unseren Kunden unter Beachtung der Anforderungen des jeweiligen Kunden und unserer internen Prozesse • Auftragsabwicklung in SAP Business One und SAP R3 • Prüfung und Weitergabe des Auftragsstatus • Abgabe von Standardpreisen und –lieferbedingungen gemäß Richtlinien • Bearbeitung und Erstellung von Retouren und Gutschriften sowie Musterbearbeitung • Erfassung von Reklamationen im SBO Complaint Modul • Organisation von Überseeverschiffungen und Luftfrachten unter Berücksichtigung der relevanten Exportbestimmungen • Erstellung von Ursprungszeugnissen (Online) • Anwendung und Umsetzung von Verfahren und Messzahlen, um Qualität und Effizienz der Kundenbetreuung zu steigern • Mitarbeit bei Projekten Ihr Profil • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung • 2-3 Jahre kfm. Berufserfahrung, bevorzugt in vergleichbarer Position und Branche • Erfahrung im Kundendienst • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie hohe Kundenorientierung • Fähigkeit zur Problem-/Konfliktfindung und –lösung • Aktive Förderung und Unterstützung des Teamgedankens; Mitarbeit an positiver Entwicklung der Arbeitsumgebung • Effiziente Bewältigung der anfallenden Arbeit zur Unterstützung der Kunden • Ruhige und positive Ausstrahlung bei der Bearbeitung von Kundenproblemen • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Eine osteuropäische Sprache (bevorzugt Polnisch) oder türkische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift von großem Vorteil • Fortgeschrittene Kenntnisse in Microsoft Office • Kenntnisse in SAP Business One, SAP R/3 oder einem anderen Warenwirtschaftsprogramm wünschenswert Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, wie Lebenslauf, aktuelle Arbeitszeugnisse, Angaben zu Gehaltsvorstellungen und frühestem Eintrittstermin per Email an folgende Adresse [email protected]. Für Fragen und weitere Informationen steht Ihnen Frau Stefanie Recker gerne vorab telefonisch unter +49 2103 252 31 27 zur Verfügung. Besuchen Sie uns auch unter www.lord.com/emea