Strategien zur Abwehr bösartiger verbaler Angriffe Schlagfertigkeit ist die Kunst der im Vorfeld zurechtgelegten Antworten. Vorher als Vokabeln gelernte Versatzstücke wirken Wunder! Achten Sie darauf, dass Sie den unfairen Angriff stoppen und gleichzeitig den Dialog aufrechterhalten. Verzichten Sie (zunächst) auf harte, eskalierend wirkende Schlagfertigkeitstechniken und zeigen Sie dem Angreifer, dass Sie ihn ernst nehmen und dass sein Beitrag zur Problemlösung wichtig ist. Bei Killerphrasen und pauschalen Vorwürfen ist es ratsam, den Angreifer stets um Konkretisierung zu bitten. Die unmittelbare Rückfrage ist das einfachste Mittel, um bloße Behauptungen zu entlarven. „So pauschal kann ich damit nichts anfangen. Was meinen Sie mit…genau?“ Betrachten Sie Einwände (kritische Fragen oder Gegenargumente) immer als erweiterte Hilfestellung, damit Sie besser werden. Niemals als Angriff persönlich nehmen. Sagen Sie zu sich in Gedanken: „Achtung, hier beginnt eine Trainingseinheit.“ Lassen Sie sich Ihre Emotionen und Stimmungen nicht von Ihrem Gegenüber diktieren. Vermeiden Sie, wenn es hart auf hart kommt, Lautstärke und Sprechgeschwindigkeit Ihres Gegenübers zu übernehmen. Alle diese Abwehrstrategien sind auf gleicher Hierarchie -‐ Ebene und darunter anwendbar. Der Chef muss in jedem Fall anders behandelt werden! Hier meine derzeit liebsten Abwehrstrategien: NEIN! Und denken Sie mal darüber nach, warum NEIN, denken Sie mal darüber nach! Welchen Teil von NEIN haben Sie jetzt nicht verstanden? Entschuldigen Sie, ich habe nicht zugehört... Was meinen Sie: Hat sich mit dieser Bemerkung Ihr persönliches Image verbessert oder verschlechtert? Wenn Sie rot werden und der Andere Sie auch noch darauf anspricht: Stimmt, eine andere Farbe kann ich noch nicht. Kognitive Dissonanz erzeugen: Ja, ja, nachts sind die Katzen auch klüger. (Beliebig veränderbar, nur sinnfrei muss es sein.) Mehr davon finden Sie in dem Buch „Judo mit Worten“ von Barbara Berckham. Harte Schlagfertigkeitstechniken Harte Schlagfertigkeitstechniken anzuwenden ist nur ratsam, wenn Sie mit dem Angreifer allein sind (Gesichtsverlust!) oder wenn Sie die Mehrheit der Anwesenden auf Ihrer Seite haben und Ihnen eine Verbesserung der persönlichen Beziehung zum Gegenüber gleichgültig ist. Hier ein paar echte Schwinger, nur mit Vorsicht zu genießen: Ich bin nicht schwerhörig. Ich ignoriere Sie einfach. Wissen Sie was eine Projektion ist? (Pause) Ich helfe Ihnen gerne bei der Antwort: Projektion bedeutet, eigene Schwachpunkte auf andere zu übertragen. Was sagen Sie als Außenstehender zum Thema Intelligenz? Darf ich mein erstes Magengeschwür nach Ihnen benennen? Man muss kein Koch zu sein, um zu merken, dass das Schnitzel verbrannt ist. Ein Tag ohne Sie ist wie ein Monat Urlaub. Reden Sie einfach weiter, irgendwann wird schon was Sinnvolles dabei sein. Ich habe gerade zwei Minuten Zeit. Sagen sie mir alles, was Sie wissen! Sie verschönern jeden Raum -‐ beim Verlassen. Jedes Mal, wenn ich Sie so anschaue, frage ich mich: Was wollte die Natur?