Handelsblatt // Change Congress 2015 // 23. - 24. November 2015 // Touch me if you can Digitale Mitarbeiter und Führungskommunikation Monika Maria Lehmann Tina Bünsow CB.e Agentur für Kommunikation BT – Berlin Transport Handelsblatt // Change Congress 2015 // 23. - 24. November 2015 // Seite 2 Worum es heute geht. DESASTER SO GEHT’S ODER SO … NEIN, SO! „Kommunikation ist Glückssache!“ ZURÜCK AUF START DISTANCE TEAMPLAY Handelsblatt // Change Congress 2015 // 23. - 24. November 2015 Das Mein Ungedachte persönliches Denken. Lebensmotto Dialog Wer ist Design eigentlich Digital CB.e? Das Lost in Change: „GeschäftsführerMein Phänomen Syndrom“ Handelsblatt // Change Congress 2015 // 23. - 24. November 2015 Das Ungedachte Denken. Dialog Design Digital Das „GeschäftsführerSyndrom“ Handelsblatt // Change Congress 2015 // 23. - 24. November 2015 Hü Groß denken. Mein persönliches Mutig handeln. Lebensmotto Seinen Werten treu bleiben Von Bus- und U-Bahn zum Wo komme Kabelgeschäft. ich her? Ha Ho Mein persönliches Change Le Lu La Abenteuer Handelsblatt // Change Congress 2015 // 23. - 24. November 2015 Hü Groß denken. Mutig handeln. Seinen Werten treu bleiben Ha Ho Von Bus- und U-Bahn zum Kabelgeschäft. La Le Lu Handelsblatt // Change Congress 2015 // 23. - 24. November 2015 Handelsblatt // Change Congress 2015 // 23. - 24. November 2015 Medienkunde Medienkritik Mediengestaltung Mediennutzung Struktur Medienkompetenz Wissensmanagement (Datenbank) (Workshop) Gesetze im Change Stabilitätskerne Workflow Echtzeit Social Mobile Intranet Knowhow Kultur Self Service (Tool) beziehungsorientiert Prinzip Umdenken® vier Hebel des Erfolgs Distance Teamplay® (Methodik) Distanzbegriff räumlich (Definition) kulturell Social Index PowerDistanceLevel zwischenmenschlich (Methodik) Stellvertreter Multiplikatoren Dialog Partizipation Face to Face Kommunikationsformen physisch Distance Leadership (Schlüsselfaktor) Face to Screen (Workshop) Verstehbarkeit Tools Kohärenzgefühl (Schlüsselfaktor) Handhabbarkeit Sinnhaftigkeit Selbstausdruck Führungsstil Motivation zeitlich sozial (Schlüsselfaktor) Vision persönliche Rolle Storytelling sprachlich Handelsblatt // Change Congress 2015 // 23. - 24. November 2015 // Seite 9 Phänomen Intranet Information ist andere als es die User brauchen Intranet nicht aktuell Einbahnstraße Intranet! User bestimmen ihr Intranet Relevanz von Informationen für mich Wie decke ich unterschiedliche Berufsbilder ab? Erreichbarkeit Zu viele Kanäle! Interesse erst über die Zeit. Die Frage nach dem Warum? Handelsblatt // Change Congress 2015 // 23. - 24. November 2015 Best practice in der BT Gemeinsam. Virtuell. Unterwegs. Handelsblatt // Change Congress 2015 // 23. - 24. November 2015 // Seite 11 Überall – nur nicht zentral – 1.800 Mal Handelsblatt // Change Congress 2015 // 23. - 24. November 2015 BT wer? • Tochter der Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) • 1.800 Fahrer steuern in Berlin Busse und U-Bahnen durch die Stadt und fahren mehr als 30% der Leistung • Unternehmenskonzept seit Beginn an: Der »Virtuelle Betriebshof« • Fahrer erhalten Informationen über ihren Dienstplan digital über ein Diensthandy • große Ehre: CB.e und BT Gewinner beim Deutschen Preis für Onlinekommunikation 2014 • Gewinner des German Design Awards 2016 Handelsblatt // Change Congress 2015 // 23. - 24. November 2015 // Seite 13 Situation Ende 2012 / Beginn 2013 Virtueller Betriebshof veraltet: • Handys nicht mehr state of the art • Intranet überholungsbedürftig • Draht zu Mitarbeitern fehlte Das funktionierte: • die Gerüchteküche (sehr gut) Handelsblatt // Change Congress 2015 // 23. - 24. November 2015 // Seite 14 Erster Schritt: Ronny Schirmer verstehen Er braucht Basisinformationen: • Dienstplan mit Dienstbeginn und Ende • Umleitungen und Linieninformationen Extra-Service: • Gesundheitstipps • Technikanleitungen • Unternehmensnachrichten • Neues aus dem Konzern Für uns wichtig: Ronny soll die BT DNA verstehen Handelsblatt // Change Congress 2015 // 23. - 24. November 2015 // Seite 15 Zweiter Schritt: Ziel formulieren a) Wir wollten nutzerorientiert handeln und damit zeigen: „Ronny, wir verstehen Dich!“ b) Mit einen Kommunikationskanal Mehrwert bieten, der 100% auf die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter zugeschnitten ist. Handelsblatt // Change Congress 2015 // 23. - 24. November 2015 // Seite 16 Strategisches Ziel Mit mobilen Menschen mobil kommunizieren. Handelsblatt // Change Congress 2015 // 23. - 24. November 2015 // Seite 17 Dritter Schritt: Umsetzung • News • Top-Themen • Ticker-Text • Dienstinfos Handelsblatt // Change Congress 2015 // 23. - 24. November 2015 // Seite 18 Von der Mitarbeiterinformation zum Dialog • Einbeziehung in Entscheidungsprozesse • transparente Abstimmungsverfahren • einfache Handhabung (gelernt von Social Media) • Umfrage zu Belastungsfaktoren: 54% Beteiligung Handelsblatt // Change Congress 2015 // 23. - 24. November 2015 // Seite 19 Neue Smartphones • Huawei Mate mit 6,1 Zoll Display • mobil vernetzt: Neuigkeiten komfortabel überall abrufbar • »Absegnung« des Modells durch voran gegangene Mitarbeiterbefragung und begleitende Kommunikation • Tablets für die Teamleiter der Fahrdienstbeschäftigten Handelsblatt // Change Congress 2015 // 23. - 24. November 2015 // Seite 20 Wenn schon, denn schon: Responsive Webdesign • lästiges Scrollen und Zoomen nicht zeitgemäß • Nutzerorientierung auch hier oberste Priorität • Anpassung an mobile Endgeräte • übersichtlich und benutzerfreundlich • alle Informationen in gewohnter Ausführlichkeit Handelsblatt // Change Congress 2015 // 23. - 24. November 2015 // Seite 21 Holschuld oder doch Bringschuld? Seien wir mal ehrlich: • Wie oft denkt Ronny Schirmer selbst daran, sich in das Intranet einzuloggen? • Wir gingen davon aus: außer für die Dienstabfrage: Nicht sehr oft • Daher: Programmierung einer BT News App • Übertragung der Nachrichten mittels „Push Notification“ direkt auf’s Handy Handelsblatt // Change Congress 2015 // 23. - 24. November 2015 // Seite 22 Sie haben Post! • Push Notification übermittelt News aus Intranet • Single-Sign-On leitet direkt ins Intranet • Personalisierte Ansicht: Neu zeigt ungelesene Nachrichten • »Meine News«: Bus / U-Bahn • Feinere Filter und Chat Funktionen geplant Handelsblatt // Change Congress 2015 // 23. - 24. November 2015 // Seite 23 Beipackzettel • offen sein für nötige Veränderungen • ständig Feedback einfordern • positive Fehlerkultur etablieren – scheitern ist gut! • Intranet und weitere Tools als im ständigen Wandel stehende Projekte zu begreifen • hohe Frustrationstoleranz Handelsblatt // Change Congress 2015 // 23. - 24. November 2015 Kommunikationswege Verantwortlichkeiten Mitarbeiter Recht Kunden Digitale Stakeholder Vertrieb Bremser Öffentlichkeit Digitales Können Kollaboration Anforderungen Digital Heritage Mobil Intranet Quick Wins Digital Digitale Strategie Ziele Digitalstrategie Evaluation ROI Dramaturgie Roadmap Newsletter Web Retail Parallelprozesse Ausgangs -lage Kommunikation Smart Things Digitale Touchpoints Was passiert wann? Digital Vision Recht Tools Dialog Digital Anamnese Ausblick Digital Gesamtkonzept Betriebsrat Multiplikatoren Social Index Agilität Apps Treiber Kultur Engagement Führungskräfte Lieferanten Akzeptanz Auswirkungen im Arbeitsalltag Externe Faktoren/ Parameter Distance Teamplay® Organisation IT Infrastruktur Bezugsrahmen Implementierung Software Einführung Nutzenkommunikation Ratio & Emotio Quick Wins Risikobetrachtung Potentiale SWOT Handelsblatt // Change Congress 2015 // 23. - 24. November 2015 Diskussion Handelsblatt // Change Congress 2015 // 23. - 24. November 2015 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Handelsblatt // Change Congress 2015 // 23. - 24. November 2015 Kontakt Monika Maria Lehmann CB.e Agentur für Kommunikation Leitung Corporate Ernst-Reuter Platz 2 10587 Berlin T. 030/81884 0 [email protected] Tina Bünsow Telecolumbus AG Manager Internal Communications Investor Relations & Corporate Communication Goslarer Ufer 39 10589 Berlin T. 030/33884178 [email protected]
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