mehr erfolg im b2c-handel von heute

MEHR ERFOLG
IM B2C-HANDEL VON HEUTE
5 Erfolgsgeschichten, die jeder Geschäftsführer kennen sollte
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Inhalt
Zusammenfassung2
Steigerung des Verkaufs von individuell gefertigtem Schmuck bei 21DIAMONDS
3
Ankurbelung des Online-Verkaufs bei Smith
7
Einzigartige Omnichannel-Einkaufserlebnisse bei Galeries Lafayette
10
Völlig neue Einkaufserlebnisse bei Leder&Schuh
13
Verbesserung des Markenimage und der Online-Verkäufe bei The Entertainer
16
Weitere Informationen über SAP hybris Commerce für B2C
20
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Mehr Erfolg im B2C-Handel von heute | 1
Zusammenfassung
Es ist kein Geheimnis, dass Kunden von B2CMarken heute mehr erwarten. Sie recherchie
ren mit ihren mobilen Geräten, stöbern in den
Filialen, wenden sich an ein Callcenter, kaufen
im Internet und so weiter. Sie erwarten konsis
tente, kontextbezogene Interaktionsmöglich
keiten an jedem Punkt ihres Einkaufsweges.
Wie können Sie sich anpassen und die dynami
schen Anforderungen Ihrer Kunden erfüllen,
um diese zu weiteren Käufen zu animieren und
den Umsatz zu steigern?
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In diesem E-Book finden Sie fünf Praxis
beispiele dafür, wie Unternehmen ihre
Fähigkeiten erweitert haben, um exzellente,
kanalübergreifende Kundeninteraktionen zu
bieten – während des gesamten Einkaufs
prozesses des Kunden unabhängig von Ort
oder Gerät.
Steigerung des Verkaufs von individuell
gefertigtem Schmuck bei 21DIAMONDS
21DIAMONDS ist ein Online-Shop für hochwertigen, nach Kundenwünschen gefertigten Schmuck,
Modeschmuck und Uhren. Kunden können das Modell, den Edelstein sowie das Metall auswählen
und die Handwerker in Pforzheim stellen jedes einzelne individuelle Stück von Hand her, das dann
innerhalb von drei Wochen geliefert wird.
Die Herausforderung
21DIAMONDS brauchte einen Onlineshop, der den
Luxus und den Service einer gut ausgestatteten Bou
tique und gleichzeitig die Funktionen für eine OnlineEinkaufserfahrung von Weltklasse bot. Und da der Shop
rechtzeitig für das Weihnachtsgeschäft starten sollte,
standen für die Entwicklung weniger als 12 Wochen zur
Verfügung.
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Vision und Gründe für die Lösung SAP® hybris® Commerce
Bei der Auswahl einer Plattform spielten für 21DIAMONDS neben der kurzen Markteinführungszeit drei Hauptkriterien
und einige unverzichtbare Funktionsanforderungen eine Rolle. Das Unternehmen bewertete verschiedene Anbieter.
Doch angesichts der kurzen Einführungszeit war SAP® hybris® Commerce die einzige Lösung, die alle Anforderungen
erfüllen konnte:
Eine schnelle Implementierung, die es
21DIAMONDS erlauben würde, eine Website
mit vollem Funktionsumfang innerhalb eines
äußerst knappen Zeitrahmens online zu stellen
Eine Lösung mit vielen Funktionen, die von
Anfang an genau das bot, was für die schnelle
Markteinführung benötigt wurde
Eine zuverlässige Investition, die die Erweite
rung der Produktpalette sowie die Ausdehnung
auf neue Märkte im Laufe der Zeit unterstützt
Ein Anbieter mit einer bewährten Strategie,
der nachweislich weiterhin in die Lösung inves
tiert und sie weiterentwickelt
Unverzichtbare Funktionsanforderungen:
Unterstützung für eine sehr umfangreiche
Produktlinie: Die Vielzahl der Stile, Edelsteine
und Metalle bedeutet, dass es über eine Million
Möglichkeiten gibt, die alle dargestellt werden
müssen – und jedes Mal, wenn das Unternehmen
die Produktlinie erweitert, wächst diese Zahl
noch weiter.
Fortschrittliche und intuitive Suche und
Navigation: Kunden müssen ganz leicht eine
Vielzahl von Attributen wie Typ, Stil, Material und
Gelegenheit durchstöbern und die Ergebnisse
nach Edelstein, Metall, Schnitt, Preis und vielem
mehr eingrenzen können.
Unterstützung für die komplexe Preisgestaltung:
Da sich die Preise aufgrund von Fluktuationen
der Rohstoffpreise täglich ändern, müssen die
Kosten für jede individuelle Kombination in
Echtzeit berechnet werden.
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Anpassung mittels Konfigurator:
Da jeder Kunde von 21DIAMONDS ein selbst
gestaltetes Stück erschafft, musste ein Produkt
konfigurator in der Website enthalten sein, der
jede einzelne Kombination anzeigen kann. Das
Unternehmen integrierte einen intern entwickel
ten, leicht zu bedienenden Konfigurator, mit dem
Schmuck ganz einfach angepasst werden kann.
Da Edelsteine, Metalle und Ketten individuell
kombiniert werden können, gibt es eine Million
potenzielle Konfigurationen. Für jedes selbst
gestaltete Stück muss dynamisch und in Echtzeit
ein Produktbild generiert werden, das den
Schmuck auf eine konsistente und ansprechende
Weise anzeigt.
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Die Ergebnisse
Angesichts des knappen Einführungszeitplans ent
schied sich 21DIAMONDS für den hybris Commerce
Accelerator, eine einsatzfertige Commerce-Lösung von
hybris, mit der Einzelhändler ganz leicht eine CommerceWebsite mit großem Funktionsumfang erstellen und
verwalten können. Als voll funktionsfähige Storefront,
die auf dem hybris-Commerce-Framework aufbaut,
liefert der hybris Commerce Accelerator eine vorkonfi
gurierte Grundlage, die bewährte Funktionen für den
Omnichannel-Commerce, für das Web, für die Auftrags
verwaltung und für Callcenter enthält. Mit dem hybris
Commerce Accelerator lassen sich die Implementie
rungszeit sowie die Kosten senken und das Projekt kann
schnell und erfolgreich abgeschlossen werden. „Wir
haben alle Funktionen des hybris-Commerce-AcceleratorFramework verwendet, was die Implementierung wirk
lich beschleunigt und viele der für uns wichtigen Details
schon abgedeckt hat“, erklärt Schleussinger. „So konn
ten wir bei 21DIAMONDS uns auf unser Kerngeschäft
konzentrieren: nach individuellen Vorgaben gefertigten
Schmuck von hoher Qualität zu verkaufen.“
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Ankurbelung des Online-Verkaufs bei Smith
Das Unternehmen Smith mit Sitz in Sun Valley in Idaho in den USA wurde 1965 anlässlich der Erfin
dung der ersten Schneebrille mit versiegeltem Thermoglas und luftdurchlässigem Schaumstoff zur
Belüftung gegründet. Dank seiner Innovationen und der Design-Erfahrung aus 50 Jahren ist Smith
heute bekannt als Branchenführer und Pionier für fortschrittliche Brillen und Helme mit dynami
scher Technologie, optimierter Performance und klarem Styling, die für mehr Outdoor-Spaß sorgen.
Die Herausforderung
Als Smith zum ersten Mal Kontakt zu hybris aufnahm,
wickelte das Unternehmen gerade einmal 10 % seiner
Geschäftsvorgänge über seine E-Commerce-Website
ab. Es war dem Unternehmen jedoch bewusst, dass
E-Commerce Wachstumschancen für Smith sowie
für die gesamte Branche bietet. Die vorhandene
E-Commerce-Lösung basierte auf einer ContentManagement-Plattform, die ursprünglich als rein
darstellende Website entwickelt wurde. Diese Plattform
war damals ausreichend. Doch als sich die Unterneh
mensanforderungen änderten und komplexer wurden,
wurde sie zu umständlich und ließ sich nur schwer
anpassen. Daher suchte das Unternehmen nach einer
Commerce-Lösung, die es bei seinen zunehmenden
Anstrengungen im digitalen Handel unterstützen konnte.
Smith brauchte eine Plattform, die dem wachsenden
Bedarf nach komplexen E-Commerce-Funktionen
gerecht werden und die zunehmende Auslastung der
Website durch B2C- und B2B-Kunden bewältigen konnte.
Damit wollte das Unternehmen seine IT-Anstrengungen
konsolidieren, die Betriebskosten senken und seinen
Kunden konsistente Erlebnisse über alle Interaktions
punkte hinweg bieten. Außerdem wurden Backend-
Lösungen benötigt, die in der Lage waren, den
umfangreichen und wechselnden Produktkatalog
zu verwalten und gleichzeitig die Benutzerfreundlich
keit zu optimieren und zu vereinfachen.
„Es war uns bewusst, dass unsere digitale Initiative weiter
an Bedeutung gewinnen würde. Statt die ganze Zeit mit
unserer vorhandenen Plattform nur Schritt zu halten,
wollten wir einen großen Sprung machen und eine leis
tungsstarke Lösung einführen – mit einem Framework,
das uns die Funktionen und die Flexibilität bot, mit denen
wir unsere Online-Präsenz verbessern und die Anforde
rungen all unserer Kunden erfüllen konnten.“ (Eric
Stumpner, Senior E-Commerce Sales Manager bei Smith)
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Vision und Gründe für die Lösung SAP® hybris® Commerce
Nach der Bewertung mehrerer Anbieter von E-CommerceLösungen entschied sich Smith für die hybris-CommerceLösung und führte den hybris Commerce Accelerator
für B2C ein. Die Wahl fiel auf hybris aufgrund der markt
führenden Funktionen für den Handel – sowohl im
Bereich B2C als auch im Bereich B2B – der flexiblen
Implementierungsoptionen sowie der Flexibilität
bei der Zeitplanung und der Preisgestaltung der
Implementierung.
Im Vergleich mit Wettbewerberprodukten bewertete Smith
die hybris-Plattform als „moderner und benutzerfreundli
cher sowie mit ihren hervorragenden Funktionen besser
geeignet, unsere Geschäftsanforderungen zu erfüllen“,
erklärt Eric Stumpner, Senior E-Commerce Sales
Manager. Und dank der Single-Stack-Technologie mit
vollständig integrierten Omnichannel-Interaktionspunkten
ist auch eine künftige Kanalerweiterung ohne zusätzliche
versteckte Technologiekosten möglich.
Die Ergebnisse
Die neue Website SmithOptics.com bietet ein OmnichannelKundenerlebnis, die den hohen Qualitätsstandards des
Unternehmens entspricht. Und das Ergebnis blieb auch
von den Kunden nicht unbemerkt.
Seitdem die neue Commerce-Website, die auf der hybrisPlattform basiert, online ist, haben die Zugriffe auf die
Website sowie der Gesamtumsatz zugenommen und
Markteinführungen lassen sich dank Plattform-Upgrades
immer schneller durchführen. Der Kundenstamm ist
innerhalb der ersten acht Monate nach dem Produktiv
start um 25 % von 275.000 auf 344.000 gewachsen. Auch
die Zugriffe auf die Website haben seit dem Start konti
nuierlich um 20–25 % zugenommen, was die skalierbare
hybris-Plattform ohne Probleme bewältigen konnte.
Stumpner führt dieses Wachstum vor allem auf den
vereinfachten Einkaufsprozess und insbesondere auf die
Einführung einer vollständig integrierten, Transaktionen
unterstützenden, mobilen Website zurück, über die
Benutzer von ihren Mobiltelefonen aus stöbern und
einkaufen können, ganz gleich wo und wann. Die neue
Website unterstützte das alles perfekt, sogar schon in
der ersten Hochsaison nach dem Start. „Der Datenver
kehr auf der Website war in diesem Winter höher als je
zuvor und die Website war diesem Anstieg ohne Proble
me gewachsen. Dies ist die wichtigste Zeit im Jahr, um
die Aufmerksamtkeit unserer Kunden zu gewinnen und
sicherzustellen, dass sie positive Erfahrungen machen
und uns die Treue halten. Dank hybris konnten wir ihnen
eine exzellente Interaktionsmöglichkeiten bieten, was für
unser zukünftiges Wachstum eine wichtige Rolle spielen
wird“, erläutert Stumpner.
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Einzigartige Omnichannel-Einkaufserlebnisse
bei Galeries Lafayette
Die gehobene Kaufhauskette Galeries Lafayette mit Sitz in Paris gehört zu den größten in Europa.
Es gibt zurzeit 60 Standorte in Frankreich und eine wachsende Anzahl von Standorten in anderen
Ländern (darunter Filialen in China, Indonesien, Dubai, Marokko und Berlin).
Die Herausforderung
Das Unternehmen wickelte seine Verkäufe hauptsächlich
in den Filialen ab. Doch 2010 forderten die Aktionäre,
dass die E-Commerce-Initiative stärker vorangetrieben
werden sollte. Denn der Einzelhandel profitierte bereits
vom Online-Handel und das sollte auch für Galeries
Lafayette gelten. Als die Bemühungen, ins Online-
Geschäft einzusteigen, konkreter wurden, stellte sich
heraus, dass Galeries Lafayette nicht über die Mittel
verfügte, um den Kunden ansprechende digitale Inter
aktionsmöglichkeiten zu bieten: Es fehlten die entspre
chenden Werkzeugen und das erforderliche Wissen.
Die vorhandene Plattform war ineffizient und verur
sachte große Probleme bei der Online-Performance.
Sie war nicht in der Lage, den Datenverkehr in Spitzen
zeiten zu bewältigen. Ferner war die Integration neuer
Produkte schwierig sowie ineffizient, und die gesamte
E-Commerce-Plattform musste jede Nacht für mehrere
Stunden heruntergefahren werden, damit der Katalog
aktualisiert werden konnte. „Wir verfügten nicht über
die richtigen Prozesse und hatten keine Werkzeuge, um
die Prozesse zu implementieren“, erläutert Alexandre
Aubry, CIO der Groupe Galeries Lafayette. „Wir mussten
wirklich alles ändern, um eine wirklich voll funktions
fähige Commerce-Website betreiben zu können.“
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Vision und Gründe für die Lösung SAP® hybris® Commerce
2011 begann das Unternehmen nach einer neuen Platt
form für die Website zu suchen. „Es stellte sich bereits
früh während des Prozesses heraus, dass E-Commerce
nicht unser Ziel war“, erläutert Aubry. „Natürlich muss
ten wir eine E-Commerce-Website aufbauen. Doch das
Ziel für Galeries Lafayette war die Markenpräsenz und
ein vollständig integrierter Omnichannel-Betrieb.“ Dafür
war eine Plattform erforderlich, die mit dem Unterneh
men wachsen konnte und skalierbar war. Sie sollte über
alle Kanäle hinweg Erlebnisse von hoher Qualität bieten
und sich für verschiedene Länder auf der ganzen Welt
anpassen lassen.
Aufgrund der fehlenden Funktionen der vorhandenen
Website entschied sich Galeries Lafayette, mit einer
ganz neuen Plattform durchzustarten. Nach sorgfältiger
Prüfung wählte das Unternehmen Ende 2011 hybris als
neue Commerce-Plattform aus. Denn hybris bot alle
Funktionen, die zum Erreichen der Omnichannel-Ziele
erforderlich waren, sowie Lösungen auf dem neuesten
Stand der Technik. Die vorkonfigurierten Omnichannelund Internationalisierungsfunktionen erfüllten die Anfor
derungen des Unternehmens und seiner Geschäftspläne.
Die Ergebnisse
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Seit der Einführung der neuen OmnichannelInteraktionsmöglichkeiten hat der Datenverkehr auf der
französischen Website von Galeries Lafayette exponen
tiell zugenommen. Während 2011 noch 11 Millionen
verschiedene Personen auf die Website zugriffen, waren
es 2013 schon 40 Millionen. „Zuvor waren wir wahr
scheinlich der einzige Onlineshop, der auf nicht so viel
Datenverkehr hoffte, da die Website dem nicht gewach
sen war“, führt Aubry aus. „Als wir im Sommer 2012 mit
der hybris-Plattform gestartet sind, wollten wir so viel
Datenverkehr wie möglich. Und die Website ist nicht
ausgefallen. Sie kam hervorragend mit dem Datenverkehr
und all den Aufträgen zurecht. Das war wie ein Traum.“
Im Shop gibt es jetzt exklusive Online-Angebote
und -Verkäufe. Außerdem werden konsistente
Omnichannel-Interaktionsmöglichkeiten geboten,
und die Kunden nutzen laut Aubry auch die neuen
Omnichannel-Services wie den Online-Kauf mit
Abholung in der Filiale. „Sie nutzen jede Funktion,
die wir ihnen bieten.
Sie verwenden die Website zur Vorbereitung auf ihren
Einkauf in der Filiale. Die Kunden gehen online und prüfen,
welche Marken es in der Filiale gibt, wie die Öffnungszeiten
sind oder welche Produkte es gibt. Sie möchten online
sehen, was es in der Filiale gibt.“ Seit dem Start sind die
Kunden auch aktiver geworden und passen ihre Einkaufsge
wohnheiten an. Kunden, die früher nur in Filialen eingekauft
haben, kaufen jetzt online und Kunden, die zunächst nur
online eingekauft haben, kommen in die Filialen, um die volle
Bandbreite an Interaktionsmöglichkeiten auszuschöpfen.
Außerdem kaufen sie regelmäßiger ein. „Es gab viele wichti
ge Momente bei der Auswahl der Plattform“, erinnert sich
Aubry. „Eineinhalb Jahre später [nach der Entscheidung für
hybris] können wir sagen, dass wir die richtige Wahl getrof
fen haben. Es war die richtige Wahl für das Unternehmen,
es war die richtige Wahl zu dieser Zeit und es ist immer
noch die richtige Wahl. Die nächste Herausforderung ist
jetzt die Aktualisierung der Möglichkeiten, sodass wir
mehr aus dem Produkt herausholen und unseren Kunden
überzeugende Omnichannel-Erfahrungen bieten können.“
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Völlig neue Kundenerlebnisse bei Leder&Schuh
Mit über 4.200 Mitarbeitern, 543 Millionen Euro Umsatz und 370 Filialen in zehn Ländern gehört
die 1872 in Graz in Österreich gegründete Leder&Schuh AG heute zu den größten Einzelhändlern
für Schuhe in Europa. Mit den Tochterunternehmen Humanic, Shoe4you, Jello und Stiefelkönig
verfügt das Unternehmen über eine lange Tradition.
Die Herausforderung
Schuhe sind das Kerngeschäft der Leder&Schuh AG
und ihrer Filialen in Europa. Mit seiner fast endlosen
Produktvielfalt erobert das Unternehmen, das seine
Wurzeln in Graz hat, nach und nach die Märkte. Das Ziel
des Unternehmens besteht darin, „die Phantasie unserer
Kunden anzusprechen, indem wir ein professionelles
Team einsetzen, einen unternehmerischen Ansatz
verfolgen und gemeinsam auf eine erfolgreiche Zukunft
hin arbeiten.“ Um Kunden eine neues Einkaufserlebnis
zu bieten und gleichzeitig kanalübergreifende Prozesse
mit den Tochterunternehmen zu konsolidieren und zu
optimieren, passte das Unternehmen vor Kurzem die
IT-Infrastruktur im Commerce-Bereich an neue Heraus
forderungen an. Dunja Bacinger Tomaschitz, Managing
Director MCR & Marketing bei Humanic, erinnert sich
an die größte Herausforderung während der Planungs
phase für den Neustart des Commerce-Konzepts im
August 2012: „Der Neustart war besonders wichtig,
da eine globale Expansion mit der alten Version nicht
möglich war.“ Das Hauptziel war, die Unternehmens
marken Stiefelkönig und Shoe4you in das gesamte
Commerce-Konzept zu integrieren und eine effektive
kanalübergreifende Präsenz für alle Vertriebsgesell
schaften auf den europäischen Märkten aufzubauen.
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Vision und Gründe für die Lösung SAP® hybris® Commerce
Der Plan bestand darin, Tschechien und die Slowakei in
die globale, auf einer zentralen Plattform basierende
Commerce-Strategie des Unternehmens zu integrieren.
Dazu mussten auch die entsprechenden Währungen
integriert sowie Übersetzungen in die jeweiligen
Landessprachen (Tschechisch und Slowakisch) und
ins Englische angeboten werden.
Die Ergebnisse
hybris verbindet alle Kontaktpunkte und Handels
prozesse und bietet den Kunden so ein konsistentes
Einkaufserlebnis, während die Systemumgebung erheb
lich vereinfacht wird. Eine einzige Plattform unterstützt
alle Marken auf dem österreichischen, dem deutschen,
dem tschechischen und dem slowakischen Markt.
Mithilfe dieses leistungsstarken Frontends und einer
Multichannel-CRM-Datenbank im Hintergrund konnte
das Unternehmen die Grundlage für langfristigen Erfolg
in der Welt des Omnichannel-Commerce schaffen.
Dies gelang in weniger als einem Jahr und der österrei
chische Schuhhändler stellt jetzt schon Erfolge fest.
Kunden können nun auf den Websites der Tochterunter
nehmen sofort sehen, ob das gewünschte Schuhmodell
gerade in einer Filiale in der Nähe verfügbar ist. Wenn es
verfügbar ist, können sie es online reservieren. Dieses
moderne Einkaufserlebnis wird durch die Verbindung der
Lagerbestände mit dem zugrunde liegenden ERP-System
und die Integration der CRM-Datenbank ermöglicht,
in der alle Online-Transaktionen erfasst und analysiert
werden. Sobald ein Modell als reserviert gekennzeichnet
und von einem Verkaufsmitarbeiter bestätigt wurde,
erhält der Kunde eine automatische Bestätigung per
E-Mail oder Textnachricht. Die Schuhe sind dann
48 Stunden lang für den Kunden reserviert.
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Verbesserung des Markenimage und
der Online-Verkäufe bei The Entertainer
The Entertainer ist der größte unabhängige Einzelhändler für Spielwaren in Großbritannien.
Er verfügt über 83 Filialen in England und Wales, eine erfolgreiche Online-Marke (thetoyshop.com)
sowie Partnerschaften mit sieben externen Kanälen (darunter Amazon und eBay).
Die Herausforderung
2011 hat The Entertainer die Notwendigkeit erkannt,
dem immer informierteren Kunden einen Schritt voraus
zu sein, dessen bevorzugte Orte und Kanäle ständig
wechseln – je nach dem, was gerade bequemer ist –
und der den Spielwarenmarken treu ist, nicht den
Einzelhändlern. Es wurde entschieden, die direkte und
einseitige Infrastruktur durch eine Lösung zu ersetzen,
die vollständig integrierte Interaktionsmöglichkeiten
ermöglicht.
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Vision und Gründe für die Lösung SAP® hybris® Commerce
Um am Ball zu bleiben, brauchte The Entertainer einen
Online-Markenauftritt, der den erstklassigen Service als
Kernwert des Unternehmens widerspiegelte. Das Unter
nehmen musste nicht nur mit den Angeboten der Wett
bewerber mithalten, sondern diese noch übertreffen.
Das Hauptziel bestand darin, eine Lösung für einen
Vertrieb und eine Auftragsabwicklung über mehrere
Kanäle hinweg zu schaffen, die skalierbar und erweiter
bar war, um die zunehmenden und vielfältigen Anforde
rungen des wachsenden Unternehmens zu unterstützen.
Das Erscheinungsbild der Website sowie die Benutzer
erfahrung sollten verbessert werden, um die Kunden
bindung und die Online-Verkäufe zu steigern.
Nach sorgfältiger Prüfung beschloss The Entertainer
mit hybris zusammenzuarbeiten, um eine individuelle
Commerce-Erfahrung für die Kunden zu schaffen.
Das Ziel war, eine Plattform zu entwickeln, die eine
Gesamtübersicht über den Bestand bietet (in den
Filialen und online) und einen 30-Minuten-Abholservice
sowie einen 90-Minuten-Heimlieferservice unterstützt.
Der Implementierungspartner von The Entertainer
stellte die Flexibilität von hybris unter Beweis, indem
er eine Integration in die vorhandene Bestands- und
Auftrags-Routing-Lösung entwickelte. Mithilfe des
hybris B2C Accelerator konnte The Entertainer eine
Multichannel-Strategie entwickeln, die das Einkaufen
für die Kunden bequemer machte.
Das wachstumsabhängige Preismodell für den
hybris-B2C-Accelerator bietet die Flexibilität und die
Multichannel-Integration, nach der The Entertainer
suchte. Die Fähigkeiten der Plattform, sich der Expan
sion des Unternehmens anzupassen, mehrere Währun
gen zu unterstützen und Sprachen zu lokalisieren,
boten außerdem die notwendige Unterstützung für das
geplante Wachstum in allen Regionen (einschließlich
25 neuer Filialen und zusätzlicher europäischer OnlineHändler innerhalb von 2 Jahren nach dem Produktivstart).
The Entertainer hat mehrere hybris-Module implemen
tiert, um die Commerce-Interaktionen des Unternehmens
anzupassen. Das Web-Content-Management-System
(WCMS) und hybris Order Management trugen zur
Steigerung der Effizienz und zur Konsolidierung der
Produktinhalte und -attribute bei und das Modul
„Advanced Personalization“ ermöglichte die Bereitstel
lung zielorientierter Inhalte und Angebote für Kunden.
Mit der neuen Plattform ließen sich auch die vielen
externen Vertriebskanäle (wie Amazon und eBay) mit
der Online-Storefront unterstützen und integrieren.
Die Integration aller Handelsplätze in einem System
wurde besonders geschätzt. Da die verschiedenen
Teams nun im selben System arbeiten, hat sich der
Zeitaufwand reduziert und es gibt weniger Durchein
ander durch mangelnde Absprachen.
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Die Ergebnisse
Die neue Website von The Entertainer wurde basierend
auf dem hybris-Framework erstellt und Ende August
2012 online gestellt – rechtzeitig für die Haupteinkaufs
saison vor Weihnachten. Das Unternehmen stellte
tatsächlich Performance-Steigerungen im Vergleich zum
Vorjahr fest: die Anzahl der Website-Aufrufe, die Dauer
der Website-Besuche und die Anzahl der Aufrufe, die zu
einem Verkauf führten, stiegen, während weniger Besu
cher die Website wieder verließen, ohne etwas zu kaufen.
Dank der neuen Möglichkeit, den gesamten Filialbestand
an einem Ort anzuzeigen, ist der Anteil der OnlineBestellungen mit Abholung in der Filiale von 10 % auf
mehr als 30 % der Aufträge gestiegen. Benutzer können
ihre Aufträge nun auch online nachverfolgen und wäh
rend des Einkaufs auf die Produktbestände zugreifen.
Und durch das verbesserte Design sowie die neue Benut
zererfahrung ist die durchschnittliche Verweildauer auf
der Website um eine Minute (von 4 auf 5) angestiegen und
die Online-Verkäufe insgesamt sind um 32 % gestiegen.
Nach der Einführung der neuen Website wurde The
Entertainer für seine hochwertigen Inhalte und die innova
tiven Funktionen von den prestigeträchtigen Toy Industry
Awards als Online-Spielwarenhändler des Jahres 2012
und 2013 ausgezeichnet. Im August 2013 war das Unter
nehmen außerdem Finalist in der Kategorie „Bester
Omnichannel-Einzelhändler“ bei den World Retail Awards.
Endergebnis*
*Die Zahlen basieren auf dem Vergleich mit den Daten des Vorjahreszeitraums vor der Aktualisierung der Plattform.
+
8,69 %
AUFRUFE
Unique Visitors: +0,72 %
Durchschnittliche
Verweildauer: +19,82 %
Absprungsrate: -9,94 %
155,56 % +1,34 %
+
AUFRUFE VON MOBILEN
GERÄTEN AUS
Durchschnittliche
Dauer: +7,49 %
+
7,69 %
CONVERSIONS
SOCIAL CONVERSIONS
(Basis: 2,84 % der Visits)
(Basis: 2,84 % der Aufrufe)
Facebook-Interaktionen: +86,65 %
Twitter-Interaktionen: +20,85 %
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Weitere Informationen über
SAP hybris Commerce für B2C
Verbraucher interagieren auf vielfältige Weise mit Einzelhändlern: online, telefonisch, über mobile
Geräte und in der Filiale. Und sie erwarten hochgradig relevante und produktive Interaktionen an
jedem Kontaktpunkt: vom Einkauf über den Auftrag bis hin zur Retoure. Die Lösung SAP hybris
Commerce unterstützt B2C-Unternehmen dabei, angesichts dieser Herausforderungen erfolgreich
zu sein, indem sie zusätzliche Kanäle verwenden, konsistente Einkaufserfahrungen über alle Kanäle
hinweg bieten und dabei über die erforderlichen Werkzeuge für mehr Umsatz und Effizienz verfügen.
Hauptvorteile:
Ermöglicht die Einführung zusätzlicher Kanäle – wie mobilen Zugriff, gedruckte Materialien, Callcenter
usw. – mit nur einer Plattform.
Ein zentrales Product Content Management stellt die Konsistenz der Inhalte auf allen Kanälen sicher.
Unterstützt den Betrieb mehrerer Shops auf einer einzigen Plattform und ermöglicht damit Multi-Mandantenoder Multi-Marken-Konzepte.
Personalisierung, Merchandising sowie Suche und Navigation in Echtzeit fördern die Conversion Rate.
Der integrierte Kundenservice verbessert die Zufriedenheit der Kunden und erhöht den Umsatz.
Die zentrale Auftragsverwaltung ermöglicht eine effiziente kanalübergreifende Auftragsabwicklung.
Marktführende Skalierbarkeit, Flexibilität und Performance für Umgebungen mit großem Datenvolumen
und einer hohen Anzahl an Transaktionen.
Weitere Information erhalten Sie unter www.hybris.com/commerce/b2c-commerce
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Über hybris software
hybris software, ein SAP-Unternehmen, liefert Omnichannel-Lösungen für Customer Engagement and Commerce, die Unternehmen ein kontextuelles Verständnis ihrer Kunden in Echtzeit
ermöglichen. Damit können diese Unternehmen eindrucksvollere und bedeutsamere Kundenerlebnisse schaffen und über alle Kanäle und Interaktionspunkte hinweg mehr Produkte,
Dienstleistungen und digitale Inhalte verkaufen. Mit einem modernen Kundendatenmanagement, kontextbasierten Marketing-Werkzeugen und einheitlichen Commerce-Prozessen
unterstützte hybris weltweit führende Unternehmen wie 3M, ASICS, Bridgestone, EE, Galeries Lafayette, Johnson & Johnson, Levi Strauss & Co., Nestlé, Nespresso, Nikon, Rexel, Samsung
Electronics, Ted Baker, Tommy Bahama und W.W. Grainger beim Auf- und Ausbau eines profitablen Kundenstamms. hybris Commerce Suite, hybris Marketing und hybris Billing bilden den
Kern des SAP-Customer-Engagement-and-Commerce-Lösungsangebotes und stellen die Grundlagen und Werkzeuge bereit, mit denen ein – über alle Kanäle hinweg – ganzheitlicher Blick
auf den Kunden möglich wird. Zudem werden das Customer Engagement und die Lösung komplexer Geschäftsanwendungen vereinfacht. Das SAP-Customer-Engagement-and-CommercePortfolio wird ergänzt von den Cloud-Services SAP Cloud for Sales, SAP Cloud for Service und SAP CRM. www.hybris.com | [email protected]
Version: Mai 2015. Änderungen vorbehalten. © hybris
hybris ist eine Marke der hybris Group. Andere Markennamen sind Marken oder eingetragene Marken der entsprechenden Unternehmen.

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