TOLL COLLECT DAS SYSTEM INNOVATIONEN FÜR VERKEHR, WIRTSCHAFT UND UMWELT UNSERE VISION UNSERE MISSION Unsere Vision. Toll Collect ist dauerhaft der bevorzugte Partner für alle Mauterhebungen in Deutschland und aus Deutschland heraus der Wegbereiter für ein grenz überschreitendes Mautsystem in der EU. Unsere Mission. Toll Collect bleibt Technologieführer und Referenz system für die satellitengestützte Mauterhebung und steigert seinen Unternehmenswert nachhaltig durch den wirtschaftlichen und zuverlässigen Betrieb aller Mautprozesse zugunsten des Auftraggebers – der Bundesrepublik Deutschland –, der Nutzer des Maut systems und der Gesellschafter der Toll Collect. 3 INHALTSVERZEICHNIS Vorwort. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Unser Auftrag: Sicherung von Mobilität . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Unsere Leistung: Innovationen für die Zukunft. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Unser Beitrag: richtungweisende Ideen und Lösungen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Unsere Motivation: die Zufriedenheit unserer Kunden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Unser Ansatz: Kundenorientierung und Full Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Unser Versprechen: optimale Qualität und Performance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Unsere Garantie: umfassender Datenschutz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Unsere Verpflichtung: vielseitiges Engagement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Unser Angebot: attraktive Chancen für Mitarbeiter. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Unsere Perspektive: Interview mit Hanns-Karsten Kirchmann . . . . . . . . . . . . . . 24 Unsere Überzeugung: Transparenz leben. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Hans-Peter Lenz Geschäftsführer Qualität Hanns-Karsten Kirchmann Vorsitzender der Geschäftsführung VORWORT Sehr geehrte Damen und Herren, seit dem Mautstart 2005 ist die zuverlässige Mauter hebung und -abrechnung untrennbar mit dem Namen Toll Collect verbunden. In den zurückliegenden Jahren haben wir unser Know-how und unsere technologische Kompetenz kontinuierlich weiter ausgebaut. Wir be treiben eines der modernsten und präzisesten Syste me zur Mauterhebung. Wie flexibel das Toll Collect-System einsetzbar ist, zei gen die Projekte zur Mautausweitung auf Bundesstra ßen und zur Absenkung der Mautpflichtgrenze auf 7,5 Tonnen, die wir im Auftrag des Bundes erfolgreich umgesetzt haben. Die Verlängerung unseres Vertrages bis August 2018 ist für uns die Bestätigung dafür, auf dem richtigen Weg zu sein. Auch das zeigt: Wir werden als verlässlicher Partner wahrgenommen. Wir leisten einen bedeutenden Beitrag zur Finanzie rung und zum Erhalt der Infrastruktur in Deutschland. Täglich transferieren wir die Mauteinnahmen an die Bundeskasse und sichern so dem Bund jährlich durch schnittlich mehr als vier Milliarden Euro. Unsere eigene wirtschaftliche Stabilität fördern wir durch ständige Weiterentwicklung und Berücksichtigung der Interes sen aller Beteiligten – der Gesellschaft, der Umwelt, des Bundes als Auftraggeber des Mautsystems, der mautpflichtigen Unternehmen, der Mitarbeiter und der Gesellschafter des Unternehmens. Mit anderen Worten: durch nachhaltiges Handeln! Doch ein Unternehmen wie Toll Collect ist nicht nur ein wirtschaftlicher Faktor. Als Teil des Gemeinwesens nehmen wir soziale und ethische Verpflichtungen ent schlossen wahr. Ein wichtiger Teil von verantwortungs 5 Thomas Eberhardt Geschäftsführer Betrieb und Finanzen Robert Woithe Geschäftsführer Technik bewusstem Handeln ist darüber hinaus eine größt mögliche Transparenz. Denn wir wollen uns – auch von der Öffentlichkeit – an unseren Ergebnissen und An sprüchen messen lassen. Toll Collect besitzt eine starke, unverwechselbare Identität als Qualitätsdienstleister für eine innovative Mauterhebung und hat eine klar definierte Mission. Auf dem Weg dorthin haben wir vieles erreicht, ande res bleibt aber noch zu tun. Unsere bisherigen Erfolge sind uns ein starker Ansporn, nicht nachzulassen bei unseren Bemühungen. Betrachten Sie bitte diese Broschüre als Einladung zum Dialog. Toll Collect freut sich auf Ihre Fragen und Anregungen. Geschäftsführung der Toll Collect GmbH, Berlin, im September 2015 Hanns-Karsten Kirchmann Thomas Eberhardt Hans-Peter Lenz Robert Woithe UNSER AUF SICHERUNG Innovationen für ein leistungsfähiges Straßennetz. Mobilität und ein leistungsfähiges Verkehrswesen sind ein unverzichtbarer Motor für Wachstum, Produktivitäts steigerungen sowie den Ausbau und die Sicherung des Wirtschaftsstandortes Deutschland. Die Entwicklung von Wohlstand und sozialer Sicherheit in Deutschland 7 TRAG VON MOBILITÄT und Europa ist demnach untrennbar mit einem funktio nierenden Straßenverkehr verbunden. Toll Collect ver antwortet als Komplett-Dienstleistungsanbieter die ge samte Prozesskette für die Lkw-Maut in Deutschland. Wir betreiben erfolgreich ein innovatives satellitenge stütztes Mautsystem für Lkw ab 7,5 Tonnen auf allen Autobahnen und auf rund 2.300 Kilometern Bundes straße. Und mit TOLL2GO bieten wir seit 2011 gemein sam mit der österreichischen ASFINAG sehr erfolgreich den ersten länder- und systemübergreifenden Maut dienst an. UNSERE LEISTUNG INNOVATIONEN FÜR DIE DAS TOLL COLLECT-SYSTEM STEHT FÜR PRÄZISION UND ZUVERLÄSSIGKEIT. Weltweit verfügt Toll Collect über die größte Erfahrung beim Betrieb eines satellitengestützten Mautsystems. Das Mautsystem von Toll Collect kombiniert bewährte Technologien: das Navigationssystem GPS (Global Positioning System, in Zukunft auch Galileo) und die Mobilfunkkommunikation. Die Herausforderung be stand darin, ein sicheres, komplexes Zusammenspiel von GPS, speziellen Erfassungsgeräten in den Fahr zeugen, Mobilfunk und einem Rechenzentrum, das große Datenmengen in kürzester Zeit verarbeitet, zu realisieren. Kernelement des Mautsystems ist das Fahrzeuggerät, die On-Board Unit (OBU), mit dem die Datenübertragung vom Lkw zum Rechenzentrum und umgekehrt erfolgt. Mehr Informationen im Filmbeitrag. Dazu einfach den QR-Code scannen. Das Toll Collect-System: bewährt und fair gegenüber Kunden und Umwelt. Toll Collect verfügt über eine ausgereifte technische Basis, die höchsten qualitativen Ansprüchen genügt sowie skalierbar und interoperabel ist. Durch eine faire und transparente finanzielle Beteiligung der Nutzer ge mäß dem Verursacherprinzip leistet das Mautsystem seit 2005 einen signifikanten Beitrag zur Aufrecht erhaltung und Finanzierung der Infrastruktur. Darüber hinaus bietet das Toll Collect-System wirkungsvolle Anreize, schadstoffärmere Fahrzeuge einzusetzen so wie unnötiges Verkehrsaufkommen durch Planung und Steuerung zu vermeiden. Das hat positive Auswirkun gen auf den Umwelt- und den Klimaschutz. Die Toll Collect-Technologie: flexibel und zukunftssicher. Mautsysteme müssen flexibel veränderbar sein, um zusätzliche Strecken, Fahrzeugklassen und Tarifmodel le kosteneffizient zu integrieren. So gibt es aktuelle Überlegungen, die neben der kilometerabhängigen Streckennutzung auch den CO2-Ausstoß, die Relation von Gewicht und Achszahl und zukünftig möglicher weise sogar die Lärmbelästigung im Tarifmodell mit berücksichtigen. Um auf tatsächliche neue Anforde rungen schnell und flexibel reagieren zu können, behält Toll Collect auch diese Zukunftsszenarien fest im Blick. 9 ZUKUNFT Prinzip der automatischen Mauterhebung Satellit sendet Positionsdaten (Global Positioning System, GPS). OBU erkennt mautpflichtigen Streckenabschnitt und berechnet Mautbetrag. Der komfortabelste Weg zur Mautentrichtung ist die Einbuchung über die On-Board Unit (OBU). Die OBU erfasst mit Hilfe der Satellitenortung die befahrenen Abschnitte des mautpflichti gen Streckennetzes und verbindet sie dann mit der gespeicher ten Schadstoffklasse, der Achszahl und dem Mautsatz. Neue Strecken- oder Tarifdaten erhält die OBU über Mobilfunk – ganz automatisch, ohne dass das Fahrzeug in eine Werkstatt muss. Betrag wird per Mobilfunk (GSM/GPRS) an die Toll Collect-Zentrale gesendet. Manuelle Verfahren Für Lkw-Fahrer und Unternehmen, die nur selten auf deutschen Bundesfernstraßen unterwegs sind, bietet sich die manuelle Einbuchung an den Mautstellen-Terminals an. Die Einbuchung am Terminal ähnelt dem Kauf einer Fahrkarte und ist in unter schiedlichen Sprachen möglich. Die Einbuchung über das Internet ist eine praktische Lösung für Spediteure, die vieles online disponieren oder sich keine On-Board Unit in ihre Fahrzeuge einbauen lassen möchten. Voraussetzung ist, dass sich das Unternehmen bei Toll Collect registriert. UNSER BEITRAG RICHTUNGSWEISENDE ID GRENZENLOSER SUPPORT FÜR FUHRUNTERNEHMER UND FAHRER IN GANZ EUROPA. Wir sprechen die Sprache unserer Kunden. Die bei Toll Collect registrierten Unternehmen mit mautpflichtigen Fahrzeugen kommen aus ganz Europa. Das gesamte Informationsangebot im Internet wird in Deutsch, Polnisch, Englisch und Französisch bereitge stellt. In diesen Sprachen können die Firmen und Fah rer mit Toll Collect kommunizieren. Das gilt für die Ein buchung an den Mautstellen-Terminals und die Mauteinbuchung im Internet. Auch das Toll CollectService-Center beantwortet die Anfragen der Nutzer in diesen vier Sprachen. Darüber hinaus sind die wich tigsten I nformationen auf der Toll Collect-Homepage in weiteren EU-Sprachen verfügbar sowie in Russisch, Türkisch und Norwegisch. TOLL2GO sorgt für Interoperabilität mit Österreich. Mit TOLL2GO – einem gemeinsamen Service von Toll Collect und dem österreichischen Mautbetreiber ASFINAG – startete im Herbst 2011 der erste länderund systemübergreifende Mautdienst für Lkw ab 12 Tonnen. Im Herbst 2015 wurde der Vertrag verlän gert. Der Mautdienst ist nun auch für Lkw ab 7,5 Ton nen zulässigem Gesamtgewicht verfügbar. Der Vorteil: Die Unternehmen benötigen für die Mautentrichtung in 11 EEN UND LÖSUNGEN Deutschland und Österreich nur noch ein Fahrzeuggerät – und zwar die Toll Collect-On-Board Unit. Trotzdem besteht mit beiden Mautbetreibern weiterhin je ein eigener Vertrag. Die zu entrichtende Maut wird wie gewohnt durch beide Mautbetreiber separat abge rechnet. UNSERE MOTIVATION DIE ZUFRIEDENHEIT U Das Toll Collect-System hat sich bewährt. Der zuverlässige und effiziente Mautbetrieb hat für Toll Collect oberste Priorität. So wurden in den zurück liegenden Geschäftsjahren die Betriebskosten für die Mauterhebung und -abrechnung im Verhältnis zu den jährlichen Mauteinnahmen kontinuierlich gesenkt. Gleichzeitig konnte die Gesamtqualität, die vom Bundesamt für Güterverkehr gemessen wird, auf 99,9 Prozent gesteigert werden. Die hohe Qualität und Genauigkeit des Toll Collect-Systems haben dazu ge führt, dass das satellitengestützte Mautsystem im deutschen und europäischen Transportgewerbe auf eine große Akzeptanz stößt. 13 NSERER KUNDEN UNSER ANSATZ KUNDENORIENTIERUNG WIR SIND EIN STABILER UND VERLÄSSLICHER PARTNER DER ÖFFENTLICHEN HAND. Vertrauen ist die Basis für unseren Erfolg. Das Toll Collect-System folgt einer politischen Ent scheidung zum Einstieg in die Finanzierung staatlicher Infrastruktur durch deren Nutzer. Toll Collect erhebt die Maut kilometergenau und rechnet sie mit den maut pflichtigen Unternehmen ab. Alle Mauteinnahmen wer den von Toll Collect auf ein Treuhandkonto eingezahlt und an die Bundeskasse weitergeleitet – tagesaktuell und in vollem Umfang. Toll Collect hat die zur Kontrolle der ordnungsgemäßen Mauterhebung notwendige Technik entwickelt, stellt sie dem verantwortlichen Bundesamt für Güterverkehr zur Verfügung und ge währleistet zuverlässige Abläufe innerhalb einer kom plexen und sicheren Prozesslandschaft. Kunden profitieren von flexiblen Möglichkeiten der Einbuchung. Mit der On-Board Unit (OBU) als zentralem Element der Mauterhebung bietet Toll Collect den Kunden eine kom fortable und einfache Möglichkeit der Mautentrichtung. In der OBU sind alle für die Mautabrechnung relevanten Angaben zum Fahrzeug gespeichert: die Schadstoff klasse, die Achszahl, die digitale Straßenkarte mit den mautpflichtigen Streckenabschnitten und die Mautsätze. Die Zahl der Lkw-Achsen, die auch ein Kriterium für die Mauthöhe ist, kann manuell durch den Fahrer eingegeben werden. Daneben gibt es für Lkw, in denen kein Fahrzeug gerät eingebaut ist, ein manuelles Verfahren zur Einbu chung. Eine mautpflichtige Strecke kann über die rund 3.600 Mautstellen-Terminals in Deutschland und dem grenznahen Ausland oder auch über das Internet einge bucht werden. Diese unterschiedlichen Einbuchungsarten stellen sicher, dass jedes nationale oder internationale Transport- und Logistikunternehmen die für seine Belan ge passende Art der Mautentrichtung wählen kann. 15 UND FULL SERVICE Innovationen und Meilensteine 2007 Einführung der Mautpflicht auf Bundesstraßen für die ersten 40 Kilometer. 2009 Tarifeinführung für Fahrzeuge mit Partikelminderungsfiltern. 2011 Start des länder- und systemübergreifenden Mautdienstes TOLL2GO. 2012 Erweiterung der Maut auf 1.200 Kilometer Bundesstraße. 2013 Start von TOLLEasy-Change. Der Service erleichtert die Änderung von Fahrzeugdaten. Mehr Informationen im Filmbeitrag. Dazu einfach den 2015Einführung von Tarifen, die den Anteil der Luftverschmutzung ausweisen, sowie eines eigenen Tarifs für Euro-6-Fahrzeuge (1. Januar). Weitere 1.100 Kilometer Bundesstraße werden mautpflichtig (1. Juli). Ausweitung der Mautpflicht auf Fahrzeuge ab 7,5 Tonnen (1. Oktober). QR-Code scannen. UNSER VERSPRECHEN OPTIMALE QUALITÄT UND WIR MACHEN ERFOLG MESSBAR UND LASSEN RESULTATE SPRECHEN. Toll Collect steht für Genauigkeit und höchste Qualität. Als Betreiber des Mautsystems erfüllt Toll Collect Tag für Tag eine sehr verantwortungsvolle Aufgabe. Dabei gründet sich der wirtschaftliche Erfolg auf eine res pektvolle Zusammenarbeit mit dem Bund als Auftrag geber des Mautsystems, den mautpflichtigen Unter nehmen und den Geschäftspartnern. Auf dieser Basis überzeugt Toll Collect durch Qualität, Genauigkeit und eine auf künftige Entwicklungen und Anforderungen ausgerichtete Unternehmensstrategie. Das Toll Collect-Mautsystem kombiniert weltweit erstmals bewährte Technologien: das Navigationssystem GPS und die Mobilfunkkommunikation. Niedrige Reklamationsquote und exzellente Gesamterfassungsquote. Durch die hohe Genauigkeit sowohl bei der Mauterhe bung als auch bei der Mautabrechnung ist das System von Toll Collect bei den in- und ausländischen Unter nehmen akzeptiert. Darüber hinaus führt der Bund als Auftraggeber regelmäßig Messungen zur Qualität durch. Bei den Messungen steht die gesamte Prozess kette im Fokus – von der Registrierung über die Maut erhebung bis zur korrekten Abrechnung der Maut. Der ermittelte Wert von 99,9 Prozent ist bei über einer Million registrierten Fahrzeugen ein hervorragendes Ergebnis und für unser Unternehmen ein wichtiger Qualitätsparameter. Aktive Betreuung der Toll Collect-Servicepartner. Um einen einwandfreien Mautbetrieb zu gewährleis ten, setzt Toll Collect auf ein dichtes Netz von ausge wählten Vertragswerkstätten, den Toll Collect-Service partnern. Die Servicepartner bauen die On-Board Units für die automatische Mauterhebung in die Lkw ein. Der qualitativ hochwertige Einbau der Fahrzeuggeräte ist einer der Grundpfeiler für eine exakte Mauterhebung. Hier bietet Toll Collect von der Qualifizierung und Ein weisung über die Materialversorgung bis hin zu einer Service-Hotline eine intensive Unterstützung. Darüber hinaus werden alle Servicepartner von Toll Collect an hand festgelegter Kriterien regelmäßig bewertet. Toll Collect hat mit der Bewertung der Servicepartner im Jahr 2009 begonnen. Die kontinuierliche Bewertung sichert ein gleichbleibend hohes Qualitätsniveau beim Ein- oder Ausbau der für die Mauterhebung notwendi gen Fahrzeuggeräte und bei der Betreuung der Unter nehmen mit mautpflichtigen Fahrzeugen. Mehr Informationen im Filmbeitrag. Dazu einfach den QR-Code scannen. 17 PERFORMANCE UNSERE GARANTIE UMFASSENDER DATENS DATENSCHUTZ WIRD BEI TOLL COLLECT GROSSGESCHRIEBEN. Höchste Sorgfalt bei Datenschutz und -sicherheit. Die hohe Akzeptanz des Toll Collect-Systems bei den Kunden basiert auch auf der konsequenten Einhaltung der strengen Anforderungen an Datenschutz und Da tensicherheit. So enthält das Bundesfernstraßenmaut gesetz besonders restriktive Datenschutzregelungen. Im Mittelpunkt steht die strikte Zweckbindung aller er hobenen Mautdaten. Sie dürfen ausschließlich für die Erhebung und Abrechnung der Maut und die Kontrolle der Einhaltung der Mautpflicht verwendet werden. Jede Übermittlung zu anderen Zwecken ist ausdrück lich untersagt. Datenschutz bestimmt alle technischen Lösungen. Um die Anforderungen zu erfüllen, arbeiten Ingenieure und Softwareentwickler bei der Planung und Ausge staltung der technischen Systeme mit den Datenschüt zern eng zusammen. Dabei entstehen Lösungen, die den Datenschutz von vornherein in die Technik inte grieren. Wenn ein Fahrzeug eine Kontrollbrücke passiert und die Maut korrekt bezahlt wurde, werden die Bildund Sensordaten noch auf der Kontrollbrücke umge hend gelöscht. Abrechnungsrelevante Fahrdaten löscht Toll Collect nach spätestens 120 Tagen, wenn die Einspruchsfrist für die Fuhrunternehmen abgelau fen ist. Die Verschlüsselungstechnik ist ein weiteres Beispiel für das reibungslose Zusammenspiel von Datenschutz und -sicherheit. Es wird immer eine ge schlossene Sicherheitskette (Ende zu Ende) mit kryptografischen Funktionen gebildet, um eine Mani pulation der Daten zu verhindern und den Diebstahl von Informationen auszuschließen. 19 CHUTZ Weniger ist mehr – Sparsamkeit als oberste Prämisse. Datenschutz bei Toll Collect beginnt bereits bei der Erhebung der Daten. So werden nur die Daten erfasst, gespeichert und verarbeitet, die für eine reibungslose Abrechnung und Kontrolle der Maut unbedingt not wendig sind. Auf diese Weise wird der Umfang der Da ten auf das für den zuverlässigen Mautbetrieb erfor derliche Minimum beschränkt. Das spart Kosten gleich an der Quelle der Datenerfassung. Dann werden die Mautbeträge, die von den Bordcomputern in den Lkw erfasst werden, in vorgegebenen Intervallen verschlüs selt an das Toll Collect-Rechenzentrum gesendet. Die Bündelung der Daten trägt zur Reduzierung der Mobil funkkosten des Betreibers bei, denn für die monatliche Abrechnung ist eine Echtzeitübertragung nicht erfor derlich. Ist die Maut bezahlt, werden alle Daten inner halb festgesetzter Zeiträume gelöscht. Wegweisend – auch beim Löschen von Daten. Das Deutsche Institut für Normung hat das Thema „Datenschutzgerechtes Löschen“ 2011 aufgegriffen und veröffentlichte 2013 eine Leitlinie zur Entwicklung eines Löschkonzepts für personenbezogene Daten. Die Leitlinie basiert wesentlich auf den Vorarbeiten, die Toll Collect geleistet hat, und auf dem hier reali sierten Löschkonzept. Nun hat das Institut entschie den, dass das Konzept als DIN 66 398 Standard für Löschkonzepte in der deutschen Industrie sein soll. Mehr Informationen im Filmbeitrag. Dazu einfach den QR-Code scannen. UNSERE VERPFLICHTUNG VIELSEITIGES ENGAGEME NACHHALTIGKEIT HAT BEI TOLL COLLECT VIELE DIMENSIONEN. Das Verständnis von sozialer Verantwortung schließt gesellschaftliches Engagement mit ein. Wir machen uns für unser Umfeld stark und stärken das gute Verhältnis von Region und Unternehmen. So engagiert sich Toll Collect seit Jahren für die Förderung von Kindern und Jugendlichen. Seit 2006 unterstützen die Toll Collect-Mitarbeiter das Kinderheim Elisabeth stift in Berlin-Hermsdorf. Aus der einmaligen Spenden aktion hat sich eine enge und kontinuierliche Zusam menarbeit entwickelt. Die Toll Collect-Mitarbeiter helfen mit regelmäßigen Sammelaktionen und Arbeits einsätzen dem traditionsreichen Haus im Berliner Nor den. Seit 2006 engagieren sich die Toll Collect-Mitarbeiter für das Kinderheim Elisabethstift in Berlin-Hermsdorf. Mehr Informationen im Filmbeitrag. Dazu einfach den QR-Code scannen. Wir setzen uns für die Zukunft junger Menschen und der Logistikbranche ein. Seit 2013 unterstützt Toll Collect als Mitinitiator die Nachwuchsinitiative der Logistikbranche mit dem Na men „Hallo Zukunft!“, gemeinsam mit dem Bran chen-Verlag Heinrich Vogel und unter Schirmherrschaft des Bundesverkehrsministeriums. Die Initiative zielt darauf ab, junge Menschen für eine Ausbildung in der Logistikbranche zu gewinnen. Jährlicher Höhepunkt ist der Azubi-Wettbewerb „BEST BKF“, bei dem der beste Nachwuchs-Berufskraftfahrer ermittelt wird. Toll Collect leistet so einen nachhaltigen Beitrag zur Lösung der Berufsnachwuchsprobleme eines der wich tigsten Wirtschaftszweige Deutschlands. Wettbewerbsfähigkeit und Ökologie als oberste Unternehmensziele. Wirtschaftlichkeit, Ökologie und gesellschaftliches En gagement gehören bei Toll Collect untrennbar zusam men. Als Eckpfeiler für nachhaltiges Wirtschaften las sen sich nur so ökonomische Interessen und gesellschaftliche Ansprüche langfristig und konse quent miteinander vereinbaren. Beispiel dafür ist das Toll Collect-Engagement für den Umweltschutz, der – nicht zuletzt im Sinne künftiger Generationen – einen besonders hohen Stellenwert bei Toll Collect einnimmt. So umfasst das Toll Collect-Management neben der ökonomischen Unternehmensführung auch Vorkehrun gen, Programme und Maßnahmen, die das Ziel haben, alle umweltrelevanten Prozesse kontinuierlich zu hin terfragen und zu verbessern. Eine Schlüsselrolle kommt dabei dem verantwortungsvollen Umgang mit begrenzten natürlichen Ressourcen zu. Praktisches Beispiel sind die Kontrollbrücken, die ausschließlich mit Ökostrom betrieben werden und ein Minimum an Strom verbrauchen. Zertifizierte Standards: Daran lassen wir uns messen. • Die Vorgaben für Qualität und Umweltschutz werden jährlich durch die Geschäftsführung auf Gültigkeit überprüft. • Zu den Leitlinien gehören die ComplianceRichtlinie, die Security-Richtlinie, die Richtlinie zur Korruptionsbekämpfung sowie die Richtlinie Risikomanagement. • Toll Collect hat zur Qualitätssicherung und zum Umweltschutz ein zertifiziertes Manage mentsystem nach internationalen Standards eingeführt. 21 NT Toll Collect bietet flexible Arbeitszeit modelle, damit Familie und Beruf besser miteinander vereinbar sind. UNSER ANGEBOT ATTRAKTIVE CHANCEN F MIT TOLL COLLECT IN RICHTUNG ZUKUNFT STARTEN. Unsere technologische Vorreiterrolle prägt unser Profil als Arbeitgeber. Der Bezug zum satellitengestützten Mautsystem ist in Deutschland einzigartig und ermöglicht den Aufbau einer außergewöhnlich vielseitigen Expertise. Speziel le technologische Herausforderungen sind beispiels weise das Management von großen Datenmengen (Big Data) oder die IT-Sicherheit (Cyber Security), die neben vielen anderen Aufgaben zum Gesamterfolg des Toll Collect-Systems beitragen. Diese Vielseitigkeit so wie die Notwendigkeit zur kontinuierlichen Weiterent wicklung des Mautsystems schaffen ein Arbeitsklima, das durch Neugier und Kreativität gekennzeichnet ist und das unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Raum für ihre persönliche Entwicklung bietet. Der be rufliche Werdegang wird darüber hinaus durch eine systematische Personalentwicklung begleitet, bei der die Perspektiven jedes Einzelnen im Fokus stehen. Eine ausgezeichnete Basis für jeden, um gewachsenes Know-how kontinuierlich weiter auszubauen. Toll Collect sorgt für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Toll Collect hat neben wirtschaftlicher und ökologi scher auch soziale Verantwortung. Wir wollen, dass sich unsere Mitarbeiter mit ihrem Unternehmen, ihrer Aufgabe und dem Prinzip der Nachhaltigkeit identifi zieren. Eine Voraussetzung für Einsatzbereitschaft und Motivation ist ein entsprechendes Arbeitsumfeld. Als verantwortungsbewusster Arbeitgeber stehen wir für eine ausgewogene Work-Life-Balance, machen uns für familienfreundliche Strukturen stark und fördern die Gesundheit mit zahlreichen Angeboten. Die Menschen bei Toll Collect schätzen darüber hinaus den attrak tiven Standort im Herzen Berlins. Viele Zusatzleis tungen für Mitarbeiter wie eine betriebliche Altersvor sorge, Weiterbildungs- und Ausbildungsangebote sowie vielfältige Sport- und Kulturangebote sorgen für ideale Arbeitsbedingungen. 23 ÜR MITARBEITER Interdisziplinäre Zusammenarbeit macht uns erfolgreich. Toll Collect hat als hoch spezialisiertes Dienst leistungsunternehmen einen großen Bedarf an kompetenten, leistungsbereiten und motivierten Mit arbeiterinnen und Mitarbeitern, die Fähigkeiten aus unterschiedlichen Fachgebieten und Sparten mit bringen. Bei uns arbeiten Spezialisten der System entwicklung, Geoinformatiker, Projektmanager, Kauf leute sowie Mitarbeiter im Kundenservice, die mehrsprachig beraten können. Neben Berufs erfahrenen und Berufseinsteigern bieten wir auch Studierenden eine attraktive berufliche Perspektive. Junge Talente haben bei Toll Collect die Chance, in vielen Bereichen praktische Erfahrungen zu sammeln und das theoretische Wissen gezielt einzusetzen. Charakteristisch für Toll Collect ist ein großartiger Teamgeist und dass sich Mitarbeiterinnen und Mit arbeiter mit ihrem Unternehmen und ihrer Aufgabe identifizieren. Mehr Informationen im Filmbeitrag. Dazu einfach den QR-Code scannen. UNSERE PERSPEKTIVE CHANCEN NUTZEN „WIR WOLLEN DAS VERTRAUEN, DAS WIR UNS BEIM AUFTRAGGEBER UND BEI UNSEREN KUNDEN ERARBEITET HABEN, AUCH IN ZUKUNFT RECHTFERTIGEN.“ Herr Kirchmann, mit dem Toll Collect-System wird gegenwärtig auf 12.800 Kilometern Autobahn und rund 2.300 Kilometern Bundesstraße die Lkw-Maut in Deutschland entrichtet. Hat das System damit seine Grenzen erreicht? Kirchmann: Die Ausdehnung der Maut auf vierspurige Bundesstraßen 2012 und 2015 bei gleicher Qualität und Zuverlässigkeit wie auf Autobahnen unterstreicht die Leistungsfähigkeit des Systems. Ein weiterer Schritt ist die Einbeziehung der Lkw ab 7,5 Tonnen in die Mautpflicht seit 1. Oktober 2015. Mit anderen Wor ten: Wir erweitern das System gemäß den Anforderun gen des Auftraggebers und zeigen im täglichen Be trieb, wie flexibel und anpassungsfähig es ist. Das Mautsystem ist über zehn Jahre alt. Ist es überhaupt noch zukunftsfähig? Kirchmann: Von Anfang an haben wir dafür gesorgt, dass die technische Basis für das Mautsystem auf dem jeweils aktuellen Stand ist. Seither haben wir mehr als 20 große Software-Updates ausgerollt, mit denen wir die zentralen Systeme und dezentralen Komponenten des Mautsystems regelmäßig weiterentwickeln, auch um zusätzliche Anforderungen umzusetzen. Beispiels weise haben wir die Kontrollbrücken mit einem „geschärften Blick“ ausgestattet, nachdem der Bund entschieden hatte, die Zahl der Achsklassen bei der Mautberechnung von zwei auf vier zu erweitern. Au ßerdem sorgen wir in der Kontrolltechnik dafür, dass die Vorgaben eines künftigen einheitlichen europäi schen Mautdienstes erfüllt werden können. 25 Hanns-Karsten Kirchmann, Vorsitzender der Toll Collect-Geschäftsführung Welche ökologischen Auswirkungen hat das Mautsystem? Kirchmann: Durch die Abhängigkeit der Mautsätze von Schadstoffklasse und Achszahl bestanden von Anfang an starke Anreize für Transport- und Logistikunter nehmen, möglichst schadstoffarme Fahrzeuge ein zusetzen und emissionsintensive Fahrzeuge umzu rüsten. Mittlerweile liegt der Fahrleistungsanteil von Lkw der umweltschonenden Klassen Euro 5 und Euro 6 bei über 90 Prozent. Außerdem: Das bemautete Streckennetz ändert sich permanent aufgrund bau licher Maßnahmen und politischer Entscheidungen. Das Toll Collect-System passt sich dem flexibel an, ohne dass wie bei anderen Systemen straßenseitige Infrastruktur benötigt und dadurch zusätzlich Natur verbraucht wird. Aktualisierungen von Strecken- und Tarifdaten werden über Mobilfunk in die Lkw über tragen, das heißt, Werkstattfahrten entfallen und Transportkapazitäten werden nicht vergeudet. Was hat sich Toll Collect für die nächsten Jahre vorgenommen? Kirchmann: Wir wollen das Vertrauen, das wir uns beim Auftraggeber und bei unseren Kunden erarbeitet haben, auch in Zukunft rechtfertigen – durch einen dauerhaft zuverlässigen Betrieb in hoher Qualität und erfolgreiche Weiterentwicklungen gemäß den Vorga ben unseres Auftraggebers. Die Nutzerfinanzierung von Verkehrsinfrastruktur ist ein großes Zukunftsthe ma. Die Anforderungen an Mautsysteme werden kom plexer, der Wettbewerb um die besten und wirtschaft lichsten Lösungen wird zunehmen. Dem wollen wir uns stellen – mit unserer einzigartigen Betreiber-Erfahrung und dem Engagement einer hoch motivierten Mann schaft. Die Botschaft lautet ganz einfach: Mit Toll Collect läuft’s! UNSERE ÜBERZEUGUNG TRANSPARENZ LEBEN TOLL COLLECT IM AUSTAUSCH MIT DER ÖFFENTLICHKEIT. Toll Collect im Dialog. Transparenz und Offenheit sind die Eckpfeiler einer Toll Collect-Informationspolitik, bei der die kommunikati ven Bedürfnisse und Anforderungen der unterschied lichsten Zielgruppen im Fokus stehen. Eine wichtige Plattform ist unser Webauftritt. Hier finden Kunden zahl reiche Serviceangebote. Ein Beispiel dafür ist das Kun den-Portal, auf dem Unternehmer nach einer Anmeldung mit wenigen Klicks ihre Fahrzeugdaten online ändern und neue Fahrzeuge noch schneller registrieren können. Auch für einen möglichen Berufsstart bei Toll Collect werden im Karrierebereich alle relevanten Informationen bereitgestellt – unterteilt nach Berufserfahrung und mit der Option, eine Online-Bewerbung über ein Formular abzugeben. Darüber hinaus bietet die Homepage fundierte Informationen zum Unternehmen und zur Maut in Deutschland sowie einen Pressebereich, in dem Texte, Fotos und Filmmaterial abrufbar sind. Bei Toll Collect ist auch die Kommunikation vernetzt. Als modernes Dienstleistungsunternehmen ist Toll Collect darüber hinaus auf verschiedenen Social-Media-Plattformen präsent. Dazu gehören ein YouTube-Kanal mit sehenswerten Filmbeiträgen sowie der Toll Collect-Blog. Hier finden Interessierte Informa tionen rund um das Mautsystem und das Unterneh men. Alle Beiträge werden mit dem Facebook-Profil verlinkt. Insbesondere die Social-Media-Aktivitäten fördern einen unmittelbaren Austausch mit einer brei ten Öffentlichkeit, ermöglichen einen offenen Dialog und werden von der Community rege genutzt. 27 Impressum: Toll Collect GmbH Postanschrift: 10875 Berlin Besucheranschrift: Linkstraße 4 10785 Berlin Stand: September 2015 Toll Collect-Kommunikation: Tel. +49 (0)30 74077-2200 Fax +49 (0)30 74077-2211 [email protected] www.toll-collect.de www.toll-collect-blog.de www.youtube.com/TollCollectVideo www.facebook.com/TollCollect www.xing.com/companies/tollcollectgmbh www.kununu.com/de/all/de/vt/toll-collect TOLL COLLECT DAS UNTERNEHMEN INNOVATIONEN FÜR VERKEHR, WIRTSCHAFT UND UMWELT. Kerngrößen unserer Mauterfassung Registrierte Kunden 178.400* Registrierte Fahrzeuge 1.131.500* Anzahl in Lkw eingebauter Fahrzeuggeräte 866.800* Gesamterfassungsquote 99,9 % Anteil des automatischen Verfahrens in Bezug auf die Einnahmen 94 % * Stand 08/2015. ten wir signifikante Beiträge zur Infrastrukturfinanzierung in Deutschland. Gesamtziel der Mauterhebung ist es, die finanziellen Lasten für die Aufrechterhaltung und den Ausbau der Verkehrsinfrastruktur nach dem Verursacher prinzip umweltgerecht zu verteilen. Mit einem modernen System zur Mauterhebung stellt Toll Collect dafür das passende Werkzeug zur Verfügung. Das Mautsystem leistet einen aktiven Beitrag zum Umweltschutz* 90 % 80 % Fahrleistung in Prozent Präzise und zuverlässig: das Toll Collect-System. Seit 1. Januar 2005 betreibt Toll Collect das weltweit erste satellitengestützte Mautsystem für Lastkraftwagen stabil und zuverlässig. Tausende Lastkraftwagen aus ganz E uropa durchqueren unser Land, vor allem auf den Autobahnen. Toll Collect erhebt die Maut präzise, rechnet sie mit den Transportunternehmen ab und transferiert die E innahmen unverzüglich in den Bundeshaushalt. 24 Stunden täglich, 365 Tage im Jahr. Zusätzlich stellen wir dem Bundesamt für Güterverkehr (BAG), das für die Kontrolle der Maut verant wortlich ist, dafür die technische Ausrüstung zur Verfügung. Als spezialisierter Dienstleister und Systembetreiber leis 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % Euro 6 Euro 5 + EEV1 Euro 4 Euro 3 Euro 2 Euro 1 + Euro 20 % 10 % 0 % 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Juli ’15 TOLL COLLECT DAS TEAM HERAUSFORDERUNGEN UND PERSPEKTIVEN IN EINER STARKEN GEMEINSCHAFT. Internationale Mannschaft und klare Positionierung. Aktuell arbeiten bei Toll Collect rund 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus 15 Nationen. Gemeinsam lösen wir spannende und sehr vielseitige Aufgaben für die Logistik branche, einen der wichtigsten Wirtschaftszweige Deutsch lands. Mit einem Anteil von mehr als 40 Prozent weiblicher Mitarbeiter liegen wir damit deutlich über dem Durch schnitt der deutschen Wirtschaft. Etwa 15 Prozent der Beschäftigten arbeiten auf Teilzeitbasis. Für alle Frauen und Männer g elten selbstverständlich die gleichen Rah menbedingungen. Gemeinsam die Aufgaben von morgen gestalten. Unser Team-Spirit prägt unser Selbstverständnis und das Arbeiten bei Toll Collect. Und wir haben ein klares Ziel: Auch künftig wollen wir Technologieführer und Referenz system für die satellitengestützte Mauterhebung bleiben und an der Zukunft eines grenzüberschreitenden Mautsys tems in der Europäischen Union entschlossen mitwirken. Das ist die Vision für unsere gemeinsame Arbeit. Dauer der Unternehmenszugehörigkeit* Diversity: internationale Belegschaft* Mitarbeiter mit 5 und mehr Jahren Betriebszugehörig keit 26,7 % 73,3 % Mitarbeiter mit bis zu 5 Jahren Betriebs zugehörigkeit Frauen-/Männeranteil* * Stand 08/2015. Frauen 41 % 59 % • 15 Nationen bei reinem Inlandsgeschäft Männer
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