FAQ – Info SMS

+43 1 717 01 - 0 | F +43 1 717 01 - 3000
FN 54531 v | ATU 15355906 | DVR 0338281
FAQ – Info SMS
1) Was ist der Nutzen von Info SMS?
Die Info SMS dient zu Ihrer Sicherheit und zur schnellen Information über Ihre getätigten Umsätze.
Sie erhalten nach jeder Autorisierung über EUR 150,- und zumeist auch bei Beträgen darunter eine
InfoSMS mit Umsatzdaten. Bekommen Sie eine Info SMS, obwohl Sie Ihre PayLife Kreditkarte nicht
verwendet haben, wenden Sie sich bitte umgehend an SIX, um einen möglichen Kartenmissbrauch
zu verhindern. Einen Gesamtüberblick über alle Ihre Umsätze finden Sie auf Ihrer
Kreditkartenabrechnung bzw. auf der Online Abrechnung im Onlineportal „Meine Online Services“.
2) Wie kann ich mich zur Info SMS anmelden?
Sie können sich bereits am Kartenantrag zur Info SMS anmelden. Weiteres können Sie sich im
Onlineportal my.paylife.at zur Info SMS anmelden. Sobald die Info SMS aktiviert wurde, erhalten Sie
eine Willkommens SMS.
3) Fallen für die Info SMS Kosten an?
Die Info SMS kostet lediglich EUR 1,00 pro Monat und Karte. (Aktuelle Angebote entnehmen Sie bitte
den Werbemitteln.) Für Karteninhaber der PayLife Platinum und PayLife Black ist die Info SMS
kostenlos. Bei ausländischen Rufnummern bzw. SIM-Karten besteht die Möglichkeit, dass das
Service bzw. der Empfang einer SMS kostenpflichtig ist. Für nähere Informationen kontaktieren Sie
bitte Ihren Netzbetreiber.
4) Wie sieht eine Info SMS aus?
Sobald die Info SMS bei Ihrer Karte aktiviert wurde, erhalten Sie folgende Willkommens SMS: Danke
für Ihre Anmeldung! Sie bekommen bei jedem Umsatz ab EUR 150,00, zumeist auch darunter, eine
SMS. Erhalten Sie eine SMS ohne Ihre Karte verwendet zu haben, rufen Sie bitte +43171701xxxx.
Beträge können branchenbedingt abweichen, die verrechneten Beträge finden Sie in Ihrer
Abrechnung. Bei Autorisierungen über EUR 150,- und zumeist auch bei Beträgen darunter erhalten
Sie jeweils folgende Info SMS:
CCC xx.xxx.xxx,xx bei DDDDDDDDDDDDDDDDDD mit Ihrer PayLife Kreditkarte. Haben Sie Fragen?
+43171701xxxx. Danke für Ihren Umsatz! Ihr PayLife Team
Sie haben die Möglichkeit Umsätze mittels PIN-Code, Unterschrift, Verified by Visa / MasterCard
SecureCode oder schriftlichen/telefonischen Auftrag durch Bekanntgabe der Kartennummer zu
bestätigen. Wichtig ist die laufende Kontrolle der tatsächlichen Abbuchungen über Ihre
Kreditkartenabrechnung bzw. Online Abrechnung im Onlineportal „Meine Online Services“ und die
Einhaltung der Einspruchsfrist gemäß AGB.
5) Wie viel Zeit vergeht bis ich die Info SMS erhalte?
In der Regel erhalten Sie die Info SMS umgehend. Bei manchen Transaktionen (Bestellungen per
Telefon/Internet) kann es der Fall sein, dass die Transaktion vom Händler verzögert bei SIX
eingereicht wird. In diesem Fall erhalten Sie die Info SMS zeitverzögert.
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6) Warum ist der in der Info SMS angeführte Betrag höher/niedriger als der tatsächlich
abgebuchte Betrag?
Bitte beachten Sie, dass es in den Branchen Hotellerie, Gastgewerbe und Autovermietung zu
Schwankungen zwischen dem in der Info SMS angeführten und dem tatsächlich abgebuchten Betrag
kommen kann. Dies liegt daran, dass auf internationaler Ebene unter anderem sogenannte
Vorautorisierungen bzw. Vormerkungen üblich sind. Dieser Ablauf dient der Absicherung der
Hoteliers, Tankstellenbetreiber und Autovermieter bis zur Abbuchung der tatsächlich verbrauchten
Summe. Für diese Transaktionen gibt es z.B. für Tankvorgänge von den internationalen
Kartenmarken eigene, weltweit gültige Abwicklungsrichtlinien. Der vorautorisierte Betrag ist je nach
Acquirer (Unternehmen, das den Händler technisch an das Zahlungssystem anbindet und ihn
abrechnet) unterschiedlich und wird nicht von SIX oder der kontoführenden Bank bestimmt. Der
vorautorisierte Betrag kann Ihren Kreditkartenrahmen bis zu maximal 10 Tage reduzieren – je nach
Acquirer kann der Zeitraum bis zur tatsächlichen Buchung unterschiedlich lange dauern. Sobald die
Buchung mit dem tatsächlichen Rechnungsbetrag bei der kontoführenden Bank eintrifft, wird die
Vormerkung aufgehoben und der korrekte Betrag Ihrem Konto angelastet. Bitte überprüfen Sie
regelmäßig den korrekten Rechnungsbetrag auf Ihrer Kreditkartenabrechnung bzw. auf der Online
Abrechnung im Onlineportal „Meine Online Services“.
7) Ich habe einen Umsatz in Fremdwährung getätigt. Wo sehe ich den Euro-Betrag, der
verrechnet wird?
Bezahlen Sie in einer anderen Währung als Euro, entnehmen Sie bitte den tatsächlich verrechneten
Euro-Betrag Ihrer Kreditkartenabrechnung bzw. der Online Abrechnung im Onlineportal „Meine Online
Services“.
8) Wie kann ich mich von der Info SMS wieder abmelden?
Sie können sich im Onlineportal „Meine Online Services“ unter dem Menüpunkt „SMS Services“ von
der Info SMS abmelden oder Sie kontaktieren uns telefonisch unter +43 1 717 01 – 2000 bzw.
schriftlich (Fax: +43 1 717 01 – 3000, E-Mail: [email protected]).
9) Wie kann ich einen Wechsel meiner Mobiltelefonnummer bekanntgeben?
Sie können Ihre Rufnummer im Onlineportal „Meine Online Services“ unter dem Menüpunkt „SMS
Services“ ändern oder Sie kontaktieren uns schriftlich (Fax: +43 1 717 01 – 3000; E-Mail:
[email protected]). Sobald Ihre Rufnummer im System geändert wurde, erhalten Sie eine
Willkommens SMS.
10) Bekomme ich, wenn ich mich im Ausland befinde auch eine Info SMS?
Ja, Sie bekommen auch im Ausland eine Info SMS mit Umsatzdaten. Bezahlen Sie in einer anderen
Währung als Euro, entnehmen Sie bitte den tatsächlichen Euro-Betrag Ihrer Kreditkartenabrechnung
bzw. der Online Abrechnung im Onlineportal „Meine Online Services“.
11) Was mache ich, wenn ich eine Info SMS bekomme ohne einen Umsatz getätigt zu haben?
Es besteht die Möglichkeit, dass Vertragspartner (z.B. Hotels) vor oder während der
Leistungserbringung zur Überprüfung der Bonität und der Karte eine Autorisierung / Testtransaktion
durchführen. Es ist ebenfalls möglich, dass Sie eine Benachrichtigung bei Reservierungen
(Bestellung per Telefon/Internet) bekommen. Bitte überprüfen Sie, ob Sie diesen Umsatz zuordnen
können. Falls Sie den Umsatz nicht zuordnen können, kann es sich um einen Betrugsfall handeln.
Bitte melden Sie sich umgehend bei SIX +43 1 717 01 – 6155.
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12) Wird die Info SMS auch dann zugestellt, wenn mein Mobiltelefon ausgeschaltet ist?
Es hängt vom jeweiligen Netzbetreiber ab, ob die Info SMS nach Einschaltung des Mobiltelefons
zugestellt wird. Für nähere Informationen kontaktieren Sie bitte Ihren Netzbetreiber.
13) Kann ich die Info SMS auch nutzen, wenn ich einen ausländischen Netzbetreiber habe?
Ja. In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass die Zustellung von SMS Nachrichten aufgrund von
regionalen Regulierungen oder technischen Inkompatibilitäten nicht funktioniert. Bei ausländischen
Rufnummern bzw. SIM-Karten besteht die Möglichkeit, dass das Service bzw. der Empfang von SMS
kostenpflichtig ist. Für nähere Informationen kontaktieren Sie bitte Ihren Netzbetreiber.
14) Bekomme ich die Info SMS mit jedem Mobiltelefon?
Ja.
15) Bekomme ich auch bei ATM/Bankomat-Behebungen im In- und Ausland eine Info SMS?
Ja.
16) Bekomme ich auch bei Interneteinkäufen eine Info SMS?
Ja. Bei manchen Transaktionen (z.B. Bestellungen per Internet) kann es der Fall sein, dass die
Transaktion vom Händler verzögert bei SIX eingereicht wird. In diesem Fall erhalten Sie die Info SMS
zeitverzögert.
17) Bekomme ich auch bei regelmäßigen Umsätzen (wie z.B. bei meiner Telefonabrechnung)
eine Info SMS?
Ja.
18) Gibt es die Info SMS auch als Applikation für mein Smartphone?
Nein, derzeit gibt es keine solche Applikation.
19) Wer ist der Absender der Info SMS?
SIX Payment Service (Austria) GmbH

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