Reglamento promoción Premios y descuentos a través

Reglamento, requisitos y condiciones de kölbi klüb
“Premios y descuentos a través de kölbi klüb”
A partir del Miércoles 11 de marzo del 2015 hasta el domingo 14 de junio del 2015
DEL ORGANIZADOR DE LA PROMOCIÓN
Artículo 1: La mecánica, la organización, la publicidad
y los derechos relacionados con el programa de
lealtad “kölbi klüb” en adelante denominado el
“Reglamento” son propiedad exclusiva del Instituto
Costarricense de Electricidad, en adelante
denominado “ICE”. Por su parte la mecánica de los
obsequios de los comercios afiliados son propiedad
exclusiva de
UBIQUITOUS SOLUTIONS S.A
denominado “UBIQS”
Artículo 2: El presente Reglamento de Requisitos y
Condiciones, del programa de lealtad “kölbi klüb” en
adelante denominado “Reglamento”, establece las
reglas para participar en una primera etapa en el
programa que realiza el ICE entre sus clientes y
usuarios, que mantengan una línea prepago activa y
realicen recargas de ¢1000 o más, quedaran
suscritos al programa de lealtad kölbi klüb y podrán
canjear los códigos con premios en la página web
http://www.kolbi.cr/.
Artículo 3: La vigencia del Programa es por tiempo
limitado, iniciando el miércoles 11 de marzo del 2015
hasta el domingo 14 de junio del 2015.
Artículo 4: Para efectos del presente Reglamento, los
clientes y usuarios aceptan y entienden, que los
beneficios del kölbi klüb serán acreditados a las
líneas prepago suscritas al programa de lealtad y que
canjeen
los
códigos
en
página
web
http://www.kolbi.cr/.
DE LA PARTICIPACIÓN EN EL KLÜB
Artículo 5: Participan todos aquellos clientes y
usuarios físicos mayores y menores de edad y
kolbicr
kolbi_cr
jurídicos, que mantengan una línea prepago activa y
realicen recargas de ¢1000 o más en sus servicios
prepago y canjeen los códigos en página web
http://www.kolbi.cr/.
Artículo 6: Si un cliente posee más de un servicio
móvil prepago a su nombre, puede participar con
todos ellos, siempre y cuando el servicio se
encuentre activo y se realicen recargas de ¢1000 o
más
Artículo 7: No podrán participar en la Promoción los
números de teléfono móvil de los titulares fallecidos
de previo a su inicio, por lo que serán excluidos en
caso de salir favorecidos. En el caso de que el titular
hubiese fallecido durante el periodo de la Promoción
y exista un beneficiario registrado en los sistemas
corporativos del ICE, éste será quien se encuentra
legitimado para retirar el premio. De no existir
beneficiario registrado en dichos sistemas el ICE
dispondrá a su entera discreción del premio, sin que
ello genere ninguna responsabilidad para el ICE.
Artículo 8: No podrán participar de los obsequios de
comercios afiliados en la presente Promoción, ni ser
ganadores, los empleados del ICE y de UBIQS que
se encuentren directamente relacionados con la
Promoción. Se exceptúan de esta limitación, los
familiares de las personas indicadas anteriormente
que deseen participar, siempre y cuando sean los
titulares de los servicios a través del cual están
participando en la Promoción.
Artículo 9: Con la participación en “kölbi klüb”, el
cliente manifiesta haber leído y aceptado todas las
condiciones y estipulaciones contenidas en el
presente Reglamento; asimismo, autoriza al ICE y
acepta que éste le envíe a su correo electrónico y
teléfono móvil, toda la información relacionada con
los beneficios y/o incentivos del “kölbi klüb”, así como
de los servicios y productos del ICE, que forman
parte de los beneficios y/o incentivos a las que
tendrán acceso los miembros del “kölbi klüb”.
DE LA MECÁNICA DEL KLÜB
Artículo 10: La mecánica del klüb, se define en los
siguientes artículos:
10.1. Mecánica primera “Participación en el klüb”
10.1.1 Los clientes que mantengan una línea prepago
activa y realicen recargas de ¢1000 o más, recibirán
un SMS a su celular sin costo, con la invitación de
realizar el registro de un código a través de una
dirección corta de URL o www.kolbi.cr
10.1.2 La dirección URL que recibirá el cliente a
través del mensaje de texto funcionará únicamente
para Smartphone. El cliente podrá hacer clic en esta
dirección y lo dirigirá hacia la página web del klüb, la
cual precargará el número de teléfono del cliente y el
código de participación recibido. Una vez cargada
esta información el cliente podrá seleccionar “enviar
código” a fin de que el sistema le indique si el código
ingresado ha sido favorecido con algún beneficio o
incentivo, al ser ganador, podrá escoger un beneficio
entre productos prepago como minutos de voz,
datos, SMS, en caso de no salir favorecido, el código
registrado quedará participando de un beneficio o
premio mensual, disponible para ese momento
según lo indicado en www.kolbi.cr
10.1.3 Al cliente se le notificará sin costo vía SMS la
confirmación del beneficio seleccionado.
10.1.4 Para los casos en que el cliente no posea
Smartphone, éste podrá accesar desde su celular,
computadora o tablet a la página web www.kolbi.cr
en la sección kölbi klüb con el fin de ingresar su
número de teléfono y el código de participación
recibido. Una vez cargada esta información el cliente
podrá seleccionar “enviar código” a fin de que el
sistema le indique si el código ingresado ha sido
favorecido con algún beneficio o incentivo, al ser
ganador, podrá escoger
un beneficio entre
productos prepago como minutos de voz, datos,
SMS, en caso de no salir favorecido, el código
registrado quedará participando de un beneficio o
kolbicr
kolbi_cr
premio mensual, disponible para ese momento
según lo indicado en www.kolbi.cr
10.1.5 Al cliente se le notificará sin costo vía SMS la
confirmación del beneficio seleccionado.
10.1.6 Una vez realizada la recarga de ¢1000 o más
el cliente recibirá el siguiente mensaje de texto:
“Porque somos de los mismos kolbi premia tu
recarga. Activa tu codigo xxxxxx GRATIS aqui
http://www.kbk.cr/xxxxxx o en kolbiklub.cr y podrás
obtener beneficios”
10.1.7 La vigencia de cada código kölbi klüb para su
aplicación, será de cuatro días posteriores a que el
cliente recibió el mensaje con el código de beneficio.
10.1.8 Los bonos promocionales de servicios
prepago; como paquetes de SMS y voz nacionales y
a la red kölbi, planes internet tendrán condiciones
específicas descritas en el artículo 12 inciso 12.1 de
este reglamento
10.2. Mecánica segunda “De los obsequios de los
comercios afiliados”
10.2.1 Los clientes
que mantengan una línea
prepago activa y realicen recargas de ¢1000 o más,
recibirán un SMS a su celular sin costo con la
invitación de realizar el registro de un código a través
de una dirección corta de URL o www.kolbi.cr
10.2.2 La dirección URL que recibirá el cliente a
través del mensaje de texto funcionará únicamente
para Smartphone. El cliente podrá hacer click en esta
dirección y lo dirigirá hacia la página web del klüb, la
cual precargará el número de teléfono del cliente y el
código de participación recibido. Una vez cargada
esta información el cliente podrá seleccionar “enviar
código” a fin de que el sistema le indique si el código
ingresado ha sido favorecido con algún beneficio o
incentivo, al ser ganador, podrá escoger entre
obsequios de comercios afiliados al klüb o
participación en la designación de beneficios o
incentivos.
10.2.3 Al cliente se le notificará sin costo vía SMS la
confirmación del beneficio seleccionado.
10.2.4 Para los casos en que el cliente no posea
Smartphone, éste podrá accesar desde su celular,
computadora o tablet a la página web www.kolbi.cr
en la sección kölbi klüb con el fin de ingresar su
número de teléfono y el código de participación
recibido. Una vez cargada esta información el cliente
podrá seleccionar “enviar código” a fin de que el
sistema le indique si el código ingresado ha sido
favorecido con algún beneficio o incentivo, al ser
ganador, podrá escoger entre obsequios de
comercios afiliados al klüb o participación en la
designación de beneficios o incentivos.
10.2.5 Al cliente se le notificará sin costo vía SMS la
confirmación del beneficio seleccionado.
10.2.6 Por tratarse de un programa de fidelidad,
entre mayor sea el monto de recarga, tendrán más
oportunidad de ganar. La asignación de premios se
hará en forma aleatoria
10.2.7 Los obsequios de comercios afiliados al klüb
podrán ser de distintas categorías: Cinema,
Supermercados, Hogar, Electrónicos, Viajes/turismo
y Belleza/salud, entre otros, las condiciones de estos
obsequios se detallarán en www.kolbi.cr
10.2.8 La promoción y las mecánicas descritas en el
presente reglamento estarán sujetas a fechas y
horarios a los que los usuarios e interesados deberán
ajustarse. Pueden coexistir varias promociones a la
vez, salvo que se disponga lo contrario, serán
excluyentes entre sí.
10.2.9 Los comercios afiliados al klüb serán los
responsables de la entrega de los premios como de
su funcionamiento, con fin de que el cliente reciba lo
que se le ha ofrecido o bien según lo defina el ICE.
10.2.10 El cliente tendrá derecho a realizar un canje
máximo por servicio suscrito de 4 códigos al mes.
DE LA DESIGNACIÓN DE GANADORES
Artículo 11: Las fechas de las designaciones se
publicarán en la página web www.kolbi.cr y también
se les comunicará a los clientes por medio de un
SMS (mensaje de texto).
11.1 Para la selección de los ganadores, se utilizará la
base de datos de los servicios telefónicos Prepago
kolbicr
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participantes en la Promoción que cumplan con los
requisitos dispuestos en el presente Reglamento,
siendo así que por medio de la utilización de un
programa que seleccione de forma aleatoria
(random) a los ganadores y una vez verificada la
procedencia de los ganadores, se llamará al cliente
favorecido en el menor tiempo posible en donde se
les indicará a partir de qué fecha puede retirar su
premio.
11.2 Después de haber realizado tres intentos de
llamada telefónica no completadas a los números
registrados en la base datos de los ganadores de la
Promoción,
se, procederá a efectuar bajo las
mismas condiciones una segunda designación para
la sustitución de dichos ganadores; y así
sucesivamente hasta poder completar las cantidades
dispuestas de premios, definidos en el presente
Reglamento.
11.3 Esta designación se hará en presencia de un
notario público y de un testigo funcionario/a del ICE,
los premios estarán descritos semanalmente en
www.kolbi.cr
DE LOS PREMIOS Y LOS GANADORES
Artículo 12: Los premios están distribuidos según la
mecánica en la que se participe descrita en el
artículo 10 de este reglamento y en todos los casos,
son bonos promocionales u obsequios de los
comercios afiliados.
12.1. Premios de la
promocionales
Mecánica Primera: bonos
- Bonos de internet prepago – Validos por 1 día
- Bonos de mensajes de texto a la red kölbi Validos por 3 días
- Bono de minutos nacionales a la red kölbi Validos por 3 días
12.2. Premios de la Mecánica Segunda: Obsequios
de los comercios afiliados
La cantidad, tipo y asignación de los obsequios, se
realizará de acuerdo con lo publicado semanalmente
en el catálogo de premios vigente, el cual puede
consultarse en el sitio www.kolbi.cr. Las categorías de
los obsequios son entre otras, las siguientes;
•
•
•
•
•
•
•
Entradas al cine
Premios en categoría de supermercados
Premios en categoría de hogar
Premios en categoría de Electrónicos
Premios en categoría de Viajes/turismo
Premios en categoría de Belleza/salud
Premios en categoría Gastronomía, restaurantes
Artículo 13: Para el canje de beneficios de comercios
afiliados al klüb correspondiente a la mecánica
segunda, se dispondrá hasta 15 días naturales para
su retiro, Después de esa fecha caducará el derecho
para reclamar el premio y se entenderá para todos
los efectos legales, que el titular del servicio renuncia
al mismo.
Artículo 14: Los beneficios de comercios afiliados al
klüb ganados por el cliente son al portador
únicamente canjeables en los comercios afiliados al
klüb.
Artículo 15: Para el retiro de premios,
correspondiente a la mecánica segunda, se otorga
un plazo máximo de 5 días hábiles a partir del día en
que se le indica realizar el reclamo o retiro del
premio.
Artículo 16: Los clientes favorecidos deberán
respetar el horario y días de atención al público en los
lugares en donde debe retirar su beneficio.
Artículo 17: Los ganadores de la promoción, deberán
encontrarse al día en el pago de todos los servicios
de telecomunicaciones registrados a su nombre con
el ICE, al momento de realizar el sorteo de los
premios definidos en el presente Reglamento.
Artículo 18: En la eventualidad de que los premios
definidos en el presente Reglamento no puedan ser
entregados al ganador por cualquier incumplimiento
atribuible a éste o a las disposiciones contenidas en
este
Reglamento,
no
generará
ninguna
responsabilidad para el ICE ni a UBIQS.
Artículo 19: El titular del servicio prepago que resulte
favorecido con algún premio de acuerdo con lo
dispuesto en el presente reglamento, deberá
encontrarse dentro de la base de datos del registro
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de usuarios prepago de la SUTEL, que está ubicada
en la página web www.RegistroPrepago.sutel.go.cr
DE LOS BONOS PROMOCIONALES PREPAGO
Artículo 20: Los bonos de SMS, minutos nacionales
serán a la red kolbi y únicamente se asignará a los
servicio prepago. Los bonos tendrán una validez de
3 días naturales a partir de su aplicación, a excepción
de los bonos de internet el cual será válido por 1 día
natural a partir del momento de su aplicación.
Artículo 21: Los bonos son intransferibles y tendrán
prioridad de consumo, por lo que el uso de internet
por descarga, las llamadas nacionales e
internacionales y SMS nacionales a la red kolbi, se
rebajarán primero del bono hasta su consumo total.
Una vez agotado el bono se procederá a rebajar el
consumo de la recarga principal.
21.1 El bono no aplicará cuando:
21.1.1 El cliente o usuario, a través de su terminal y
bajo el número del teléfono prepago, realice
llamadas y/o envíe mensajes SMS y MMS cuyo
destino y finalización sean otras redes de operadores
y/o proveedores distintos al ICE o a servicios
especiales tales como 900, 1113, 1155, servicios de
terceros, entre otros.
Artículo 22: Transcurrido el plazo establecido en el
artículo 20, si el saldo correspondiente a los bonos
no se ha consumido a las 23:59 horas del último día
de validez, serán eliminados por el ICE de forma
automática.
Artículo 23: No está autorizada la transferencia,
cesión o venta del saldo promocional a otros
servicios prepago.
Artículo 24: En el caso que exista otra promoción
como: “Súper Chip”, “Día kölbi”, “Semana kölbi”,
durante la vigencia de este programa, se aplicarán
las promociones antes descritas.
Artículo 25: Una vez obtenido alguno de los
beneficios del klüb el cliente podrá recibir los
siguientes mensajes:
Escenario
Mensaje
Confirmación beneficio de SMS, internet y
minutos nacionales a la red kölbi
Porque somos de los mismos, sabemos que te encanta
(navegar por internet/hablar y hablar/chatear con tus
amigos), por eso te regalamos (cantidad y tipo de bono)
bono promocional, valido por x días.
Confirmación participación en sorteo de
grandes premios
Porque somos de los mismos: con tu recarga de c1000
o mas estas participando en Sorteo xxxxx. Sorteo el
xx-xx-xxxx
Artículo 26: En caso de que el cliente haya eliminado
el código por error y éste no haya sido registrado aún
en www.kolbi.cr podrá solicitarlo por autogestión al
6070 con la palabra Codigo y recibirá un SMS, sin
costo con el o los códigos pendientes a canjear o
bien podrá solicitarlo mediante nuestros canales de
atención al cliente, el mensaje enviado será el
siguiente:
“Estos son los códigos que aún no has activado:
xxxxxx”
Artículo 27: En caso de que el cliente no desee
formar parte del klüb podrá solicitarlo por
autogestión al 6070 con la palabra Desactiva y
recibirá un SMS sin costo con el siguiente mensaje o
bien solicitarlo mediante nuestros canales de
atención al cliente.
“Has desactivado kolbi klub y no recibiras mensajes
con codigos. Para volver a recibir mensajes envia la
palabra activa al 6070”
Artículo 28: Si el cliente desea formar parte
nuevamente del klüb podrá solicitarlo por
autogestión al 6070 con la palabra Activa, recibirá un
SMS sin costo con el siguiente mensaje o bien
solicitarlo mediante nuestros canales de atención al
cliente.
“Ya sos parte de kolbi klub. Participa por grandes
beneficios realizando una recarga de c1000 o más.
Visita kolbi.cr”
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RESPONSABILIDADES Y RESTRICCIONES
Artículo 29: De acuerdo con lo establecido en el
artículo 1 del presente Reglamento, el ICE y UBIQS
son los únicos organizadores del klüb. En este
sentido, no se hace responsable por los daños y
perjuicios ocasionados a cualquier persona, en virtud
del envío de mensajes de contenido vía SMS y/o
llamadas telefónicas provenientes de terceras
personas, en los que se haga referencia al klüb.
Artículo 30: Todos aquellos clientes físicos y/o
jurídicos que deseen participar en el klüb, entienden
y aceptan que con el sólo el hecho de ejecutar
cualquiera de las mecánicas descritas en este
Reglamento, se obligan a someterse en todos sus
extremos. Asimismo, es obligación de cada
participante leer e informarse acerca del contenido
del mismo.
Artículo 31: El ICE podrá introducir todas las
medidas de seguridad que considere convenientes
para el buen desarrollo del klüb, el cual será
suspendido en forma inmediata sin asumir
responsabilidad alguna, si se llegaren a detectar
fraudes o cualquier otra irregularidad que suceda
con los servicios de telecomunicaciones asociados a
este klüb, o si se presentara una circunstancia de
fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero
que afecte gravemente los intereses del ICE.
Artículo 32: El klüb está sujeto a las condiciones y
limitaciones que se indican en el presente
Reglamento incluyendo las siguientes:
32.1.1 Cualquier situación anormal que se presentare
eventualmente con el klüb y que no estuviera prevista
en el presente Reglamento, será resuelta por el ICE,
en estricto apego a la legislación costarricense.
32.1.2 Los clientes deberán mantener actualizado en
todo momento la información personal suscrita con
el ICE, así como el nombre o razón social, dirección
exacta, número telefónico de referencia, correo
electrónico y cualquier otra información que sea
necesaria para su localización. Siendo así que los
clientes y usuarios de este klüb aceptan como
fidedignos y válidos para todos los efectos, los datos
registrados en los sistemas corporativos y bases
informáticas del ICE.
32.1.3 Los clientes que resulten ganadores, deberán
firmar un documento de recibido y presentar copia
de la cédula de identidad al momento de la entrega
del premio, el cual autoriza al ICE de manera
irrevocable para que su nombre e imagen aparezcan
en publicaciones y demás medios publicitarios y en
general, en todo material de divulgación de las
actividades posteriores a la Promoción, como
entrega y recibo del premio, sin que implique
remuneración o compensación adicional, ni
reclamos por derechos de imagen. Esta autorización
es un requisito indispensable para hacerse acreedor
del premio.
32.1.4 La responsabilidad del ICE se limita
únicamente a hacer efectivos los beneficios descritos
en el klüb, en los términos indicados en el presente
Reglamento, quedando exonerado de toda
responsabilidad, culpa, reclamo, demanda y acción
ante cualquier instancia administrativa y/o judicial
por los efectos que directa o indirectamente podrían
derivarse del klüb, ante el uso, aceptación y disfrute
del mismo.
32.1.5 Si se demuestra que una persona disfruta de
los beneficios del klüb por medio de engaño o
fraude, el ICE podrá reclamar el pago completo del
beneficio relacionado con el klüb.
Artículo 33: El ICE no se hará responsable por
accidentes, enfermedades, muertes o gastos
médicos que se produzcan a partir del retiro, disfrute
y otras actividades desarrolladas por el titular del
kolbicr
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servicio que resulte ganador del premio; de igual
manera aplicará el mismo alcance para el (los)
acompañante(s) que designe el titular del servicio
ganador de manera voluntaria. Adicionalmente,
aceptan expresamente que la responsabilidad del
ICE se limita únicamente a la entrega del premio,
quedando exonerado de toda responsabilidad, culpa,
reclamo, demanda y acción ante cualquier instancia
administrativa y/o judicial por los efectos que directa
o indirectamente puedan derivarse de esta
Promoción, ante el uso, aceptación y disfrute del
mismo
Artículo 34: Los clientes que resulten ganadores, no
pueden exigir la devolución, mejora y/o intercambio
del premio, a cambio de dinero u otro beneficio que
así pondere el ganador ante el ICE; de la misma
manera se establece que el premio no posee un
valor comercial y por lo tanto, el cliente y/o usuario no
podrán comercializarlo en el mercado, siendo el
ganador y/o usuario el único responsable del uso
que se le dé al mismo. De igual forma el ICE no se
hará responsable de gastos en que incurra el
ganador por el traslado y otros rubros destinados
para el disfrute y/o retiro del premio.
Artículo 35: El ICE no entregará acciones y/o
certificados de forma física o impresa, por lo tanto no
se hará responsable de los daños y perjuicios
causados a cualquiera de los clientes en virtud de un
engaño o cualquier tipo de acción fraudulenta por
parte de un tercero.
Artículo 36: Los clientes que participan en el klüb
aceptan y entienden que con el solo hecho de
realizar alguna de las mecánicas de participación en
la promoción autorizan al ICE a enviar información
relacionada a kölbi klüb. El Cliente tiene la posibilidad
de solicitar en cualquier momento la suspensión del
envío de esta información sin costo alguno adicional
enviando un SMS al código 6070 con la palabra
Desactiva o bien por medio de algunos de los
canales para la atención al cliente.
Artículo 37: Para evitar delitos de falsedad
ideológica, el titular del servicio que resulte ganador,
para retirar el beneficio respectivo deberá, de previo,
cumplir con los siguientes requisitos:
37.1 Los costarricenses mayores de edad deberán
presentarse con su cédula de identidad vigente y en
buen estado.
37.2 Los extranjeros mayores de edad deberán
presentarse con su cédula de residencia o pasaporte
vigentes, ambos en buen estado.
37.3 Los menores de edad deberán presentar su
tarjeta de identificación de menores, en buen estado.
El ICE no autoriza ni asume responsabilidad alguna,
por el uso del premio por parte de un menor de edad
que resulte ganador
37.4 Para las órdenes de compra correspondientes a
las designaciones semanales y mensuales
canjeables en comercios afiliados, en el caso de que
el favorecido sea menor de edad,
deberán
presentarse con un adulto responsable del mismo,
sea uno de sus padres que ejerza la patria potestad
o bien un tutor nombrado legalmente, para lo cual
deberá aportar los documentos respectivos que
comprueben tal condición. El ICE no asume
responsabilidad alguna, por el uso del premio por
parte de un menor de edad que resulte ganador.
37.5 Cuando la persona que retira el premio no es el
titular del servicio, deberá presentar una autorización
acompañada de una fotocopia del documento de
identificación del titular del servicio, y el respectivo
documento de identificación vigente y en buen
estado de la persona autorizada, el cual debe ser
emitido por las instituciones gubernamentales
nacionales competentes.
Artículo 38: Toda la publicidad del klüb es con fines
ilustrativos.
Artículo 39: El ICE se reserva el derecho de
modificar la “Mecánica del klüb” o este Reglamento
en cualquier momento para introducir todas aquellas
reformas necesarias que mejoren el klüb. Estos
cambios si se hicieran, se darán a conocer de forma
automática en la página Web www.grupoice.com o
www.kolbi.cr.
Artículo 40: Para mayor información, así como, para
la atención de las consultas respectivas, los clientes
pueden accesar la página web del Grupo ICE:
www.grupoice.com, www.kolbi.cr
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Artículo 41: El presente Reglamento rige a partir de
su publicación en la página web del Grupo ICE:
www.grupoice.com, www.kolbi.cr.
Derechos reservados 2015. Prohibida su reproducción por
cualquier medio. Gerencia de Telecomunicaciones,
Entendimiento del Consumidor-Dirección Estrategia
Comercial - ICE. La mecánica y todos derechos
contenidos en el presente Reglamento se encuentran
amparados por la legislación nacional e internacional en
materia de propiedad intelectual.

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