„Die Kunst der Beziehung im Business heute“ Ihre persönliche Einladung zum 1. Bad Homburger Forum für Relationship Marketing Unsere Agenda für das 1. Bad Homburger Forum für Relationship Marketing am 11.6.2015 Die Kunst der Beziehung im Business heute ab 10:00 Ankommen, Registrieren und Willkommen 10:30-10:45 In Kürze über uns: Die MC Relationship Marketing GmbH Dr. Ingo Bors, geschäftsführender Gesellschafter 10:45 -11:00Die Empfänger Ihrer Spende: Die Einrichtung und Arbeit des Hospizes „Fanny de la Roche“ Frau Margarete Stirner, Hospizleitung 11:00 – 11:40Die Bedeutungsentwicklung des Relationship Marketing • Vom klassischen Kundenzufriedenheitsmanagement bis hin zu neuen kundenzentrierten Geschäftsmodellen • Customer Insights im Mittelpunkt des Relationship Marketing • Servitization: von produktzentrierten zu serviceorientierten Geschäftsmodellen – wie sich mit innovativen Serviceideen Geld verdienen lässt • Servicetransformation: …und was dies für die Gestaltung von Strukturen, Systemen und Kultur für Konsequenzen hat Dr. Mareike Ahlers, Bruhn & Partner, Basel/CH Kleine Kaffeepause 12:00 - 12:40Wie Erkenntnisse aus militärischen Erfahrungen auf die zivile Führung in Wirtschaftsunternehmen übertragen und sinnvoll genutzt werden können. • Auftragstaktik versus Befehlstaktik • Clausewitz als Management-Literatur Dr. Stefan M. Knoll, Vorstand Deutsche Familienversicherung AG, Frankfurt a. M. Mittagsbuffett „Die Kunst der Beziehung im Business heute“ Ihre persönliche Einladung zum 1. Bad Homburger Forum für Relationship Marketing Unsere Agenda für das 1. Bad Homburger Forum für Relationship Marketing am 11.6.2015 Die Kunst der Beziehung im Business heute 13:30 - 14:10Prozessautomatisierung: Die Effizienzmaschine im Front- und Backend • Robotic Process Automation - Ansatz und Technologie • Ausgangslage und Herausforderungen in der Thomas Cook Gruppe • Praxisbeispiele aus der Thomas Cook-Gruppe • Ausblick und Lessons Learned Guido Reiter, Head of Lean Continental Europe, Thomas Cook Travel AG 14:10 - 14:50Social Customer Relationship Management – steigert den Markenerfolg • Im Vergleich: Customer Care via Social Media vs. Telefon • Social Service-Dialog: Der Einfluss von Interaktionen im • Die Steigerung des Consumer Engagements durch Social Customer Care • Die Wichtigkeit des Dialogs auf Consumer-generated Plattformen Dr. Julia Schamari, COO make relations GmbH, Frankfurt am Main Kleine Kaffeepause 15:00 – 15:45Diskussion im Plenum „Die Kunst der Beziehung im Business heute“ Gemeinsam mit Ihnen und den Referenten möchten wir Erkenntnisse vertiefen – und Ihre Erfahrungen und Anregungen mit in die Diskussion bringen. 15:45 - 16:00Verabschiedung & Ausklang „Die Kunst der Beziehung im Business heute“ Ihre persönliche Einladung zum 1. Bad Homburger Forum für Relationship Marketing Unsere Referenten Dr. Mareike Ahlers Dr. Mareike Ahlers hat von 2001 bis 2006 am Lehrstuhl von Prof. Bruhn promoviert. Von 2006 bis 2009 war Frau Dr. Ahlers bei der HUGO BOSS AG angestellt, zuletzt als Teamleiterin für den Bereich Business Development BOSS Orange. Seit April 2009 ist sie geschäftsführende Gesellschafterin der Strategie- und Marketingberatung Prof. Bruhn & Partner AG. Ihre Beratungsschwerpunkte liegen im Bereich Marken- und Kommunikationsmanagement und Servicemanagement. Frau Dr. Ahlers ist zudem Lehrbeauftragte der Universität Basel sowie in unterschiedlichen Executive Programmen. Prof. Bruhn & Partner ist eine Strategie- und Marketingberatung mit Sitz in Basel und einem Büro in Stuttgart. Als Spin-off der Universität Basel baut die Beratung auf ein breites Forschungsnetzwerk und verbindet neueste wissenschaftliche Erkenntnisse mit über zwanzig Jahren Praxis- und Beratungserfahrung. Dr. Stefan Knoll Dr. Stefan M. Knoll, Jahrgang 1957, ist Jurist, Offizier und Unternehmer mit einer rund dreißigjährigen Führungserfahrung. Im Anschluss an Studium, Promotion sowie eine Tätigkeit als wissenschaftlicher Mitarbeiter erfolgte sein Berufseinstieg bei einem internationalen Versicherungskonzern. Als Unternehmer baute er anschließend zunächst einen Customer-ServiceDienstleister und danach eine Versicherungsgesellschaft auf. Militärische Spitzenverwendungen, auch solche im Generalstabsdienst, prägten sein Engagement als Reserveoffizier. Die Führungserfahrung sowohl bei der Bundeswehr als auch in der Wirtschaft ermöglicht ihm das virtuose Gegenüberstellen von Erkenntnissen aus scheinbar unterschiedlichen Welten. „Die Kunst der Beziehung im Business heute“ Ihre persönliche Einladung zum 1. Bad Homburger Forum für Relationship Marketing Unsere Referenten Guido Reiter Guido Reiter ist als Head of Lean Continental Europe bei Thomas Cook verantwortlich für die Lean Transformations Projekte sowie für den Aufund Ausbau der Lean Capability in Zentral- sowie Ost- und Westeuropa. Guido Reiter begann seine berufliche Laufbahn nach Abschluss des Tourismus-Studiums 2001 bei Thomas Cook. Hier verantwortete er unterschiedliche Bereiche im Vertrieb in leitender Funktion. Im Jahre 2008 wechselte er zur Gesellschaft für Reisevertriebssysteme mbH (einer 100prozentigen Thomas Cook Tochter) und war dort bis 2013 Geschäftsführer. Das Lean Management in Kontinentaleuropa verantwortet Herr Reiter seit 2013. Dr. Julia Schamari Dr. Julia Schamari ist Geschäftsführerin und verantwortlich für Strategie und Account Management bei make relations. Sie studierte Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Wirtschaftsinformatik an der Universität in Frankfurt am Main. Ihre erste berufliche Erfahrung sammelte sie als Projektmanagerin von IT-Konferenzen. Danach wechselte sie zur gkk DialogGroup und Scholz & Friends iDialog, wo sie verschiedene Positionen als New Business Director, Account Director und zuletzt als Head of Social Media und Social CRM inne hatte. Dr. Julia Schamari ist eine ausgewiesene Expertin in den Bereichen CRM, Consumer Engagement und Social Media – insbesondere im Automotive-Sektor. Neben der Führung zahlreicher Projekte auf diesen Gebieten promovierte sie von 2012 bis 2014 zum Thema „Auswirkungen auf den Unternehmenserfolg durch Consumer Engagement in Social Media in der Automobilindustrie“.
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