„Die Kunst der Beziehung im Business heute“

„Die Kunst der Beziehung im Business heute“
Ihre persönliche Einladung zum 1. Bad Homburger Forum für Relationship Marketing
Unsere Agenda für das 1. Bad Homburger Forum
für Relationship Marketing am 11.6.2015
Die Kunst der Beziehung im Business heute
ab 10:00
Ankommen, Registrieren und Willkommen
10:30-10:45
In Kürze über uns: Die MC Relationship Marketing GmbH
Dr. Ingo Bors, geschäftsführender Gesellschafter
10:45 -11:00Die Empfänger Ihrer Spende:
Die Einrichtung und Arbeit des Hospizes „Fanny de la Roche“
Frau Margarete Stirner, Hospizleitung
11:00 – 11:40Die Bedeutungsentwicklung des Relationship Marketing
• Vom klassischen Kundenzufriedenheitsmanagement bis hin zu neuen
kundenzentrierten Geschäftsmodellen
• Customer Insights im Mittelpunkt des Relationship Marketing
• Servitization: von produktzentrierten zu serviceorientierten Geschäftsmodellen
– wie sich mit innovativen Serviceideen Geld verdienen lässt • Servicetransformation: …und was dies für die Gestaltung von Strukturen,
Systemen und Kultur für Konsequenzen hat
Dr. Mareike Ahlers, Bruhn & Partner, Basel/CH
Kleine Kaffeepause
12:00 - 12:40Wie Erkenntnisse aus militärischen Erfahrungen auf die zivile Führung in
Wirtschaftsunternehmen übertragen und sinnvoll genutzt werden können.
• Auftragstaktik versus Befehlstaktik
• Clausewitz als Management-Literatur
Dr. Stefan M. Knoll, Vorstand Deutsche Familienversicherung AG, Frankfurt a. M.
Mittagsbuffett
„Die Kunst der Beziehung im Business heute“
Ihre persönliche Einladung zum 1. Bad Homburger Forum für Relationship Marketing
Unsere Agenda für das 1. Bad Homburger Forum
für Relationship Marketing am 11.6.2015
Die Kunst der Beziehung im Business heute
13:30 - 14:10Prozessautomatisierung: Die Effizienzmaschine im Front- und Backend
• Robotic Process Automation - Ansatz und Technologie
• Ausgangslage und Herausforderungen in der Thomas Cook Gruppe
• Praxisbeispiele aus der Thomas Cook-Gruppe
• Ausblick und Lessons Learned
Guido Reiter, Head of Lean Continental Europe, Thomas Cook Travel AG
14:10 - 14:50Social Customer Relationship Management – steigert den Markenerfolg
• Im Vergleich: Customer Care via Social Media vs. Telefon
• Social Service-Dialog: Der Einfluss von Interaktionen im
• Die Steigerung des Consumer Engagements durch Social Customer Care
• Die Wichtigkeit des Dialogs auf Consumer-generated Plattformen
Dr. Julia Schamari, COO make relations GmbH, Frankfurt am Main
Kleine Kaffeepause
15:00 – 15:45Diskussion im Plenum „Die Kunst der Beziehung im Business heute“
Gemeinsam mit Ihnen und den Referenten möchten wir Erkenntnisse vertiefen
– und Ihre Erfahrungen und Anregungen mit in die Diskussion bringen.
15:45 - 16:00Verabschiedung & Ausklang
„Die Kunst der Beziehung im Business heute“
Ihre persönliche Einladung zum 1. Bad Homburger Forum für Relationship Marketing
Unsere Referenten
Dr. Mareike Ahlers
Dr. Mareike Ahlers hat von 2001 bis 2006 am Lehrstuhl von Prof. Bruhn
promoviert. Von 2006 bis 2009 war Frau Dr. Ahlers bei der HUGO BOSS AG
angestellt, zuletzt als Teamleiterin für den Bereich Business Development
BOSS Orange.
Seit April 2009 ist sie geschäftsführende Gesellschafterin der Strategie- und
Marketingberatung Prof. Bruhn & Partner AG. Ihre Beratungsschwerpunkte
liegen im Bereich Marken- und Kommunikationsmanagement und
Servicemanagement. Frau Dr. Ahlers ist zudem Lehrbeauftragte der
Universität Basel sowie in unterschiedlichen Executive Programmen.
Prof. Bruhn & Partner ist eine Strategie- und Marketingberatung mit Sitz in Basel und einem
Büro in Stuttgart. Als Spin-off der Universität Basel baut die Beratung auf ein breites
Forschungsnetzwerk und verbindet neueste wissenschaftliche Erkenntnisse mit über zwanzig
Jahren Praxis- und Beratungserfahrung.
Dr. Stefan Knoll
Dr. Stefan M. Knoll, Jahrgang 1957, ist Jurist, Offizier und Unternehmer mit
einer rund dreißigjährigen Führungserfahrung. Im Anschluss an Studium,
Promotion sowie eine Tätigkeit als wissenschaftlicher Mitarbeiter erfolgte
sein Berufseinstieg bei einem internationalen Versicherungskonzern.
Als Unternehmer baute er anschließend zunächst einen Customer-ServiceDienstleister und danach eine Versicherungsgesellschaft auf. Militärische
Spitzenverwendungen, auch solche im Generalstabsdienst, prägten sein
Engagement als Reserveoffizier. Die Führungserfahrung sowohl bei der Bundeswehr als auch in
der Wirtschaft ermöglicht ihm das virtuose Gegenüberstellen von Erkenntnissen aus scheinbar
unterschiedlichen Welten.
„Die Kunst der Beziehung im Business heute“
Ihre persönliche Einladung zum 1. Bad Homburger Forum für Relationship Marketing
Unsere Referenten
Guido Reiter
Guido Reiter ist als Head of Lean Continental Europe bei Thomas Cook
verantwortlich für die Lean Transformations Projekte sowie für den Aufund Ausbau der Lean Capability in Zentral- sowie Ost- und Westeuropa.
Guido Reiter begann seine berufliche Laufbahn nach Abschluss des
Tourismus-Studiums 2001 bei Thomas Cook. Hier verantwortete er
unterschiedliche Bereiche im Vertrieb in leitender Funktion. Im Jahre 2008
wechselte er zur Gesellschaft für Reisevertriebssysteme mbH (einer 100prozentigen Thomas Cook Tochter) und war dort bis 2013 Geschäftsführer.
Das Lean Management in Kontinentaleuropa verantwortet Herr Reiter seit 2013.
Dr. Julia Schamari
Dr. Julia Schamari ist Geschäftsführerin und verantwortlich für Strategie
und Account Management bei make relations.
Sie studierte Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing
und Wirtschaftsinformatik an der Universität in Frankfurt am Main.
Ihre erste berufliche Erfahrung sammelte sie als Projektmanagerin von
IT-Konferenzen.
Danach wechselte sie zur gkk DialogGroup und Scholz & Friends iDialog, wo sie verschiedene
Positionen als New Business Director, Account Director und zuletzt als Head of Social Media
und Social CRM inne hatte.
Dr. Julia Schamari ist eine ausgewiesene Expertin in den Bereichen CRM, Consumer Engagement
und Social Media – insbesondere im Automotive-Sektor. Neben der Führung zahlreicher Projekte
auf diesen Gebieten promovierte sie von 2012 bis 2014 zum Thema „Auswirkungen auf den
Unternehmenserfolg durch Consumer Engagement in Social Media in der Automobilindustrie“.

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