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Case Study WBS TRAINING AG
NICHT SUCHEN, SONDERN
FINDEN – ONLINE-PORTAL
FÜR DIE WBS TRAINING AG
Die neue Vertriebsplattform des führenden
Anbieters für berufliche Weiterbildung sorgt für
mehr Anfragen.
© VOTUM GmbH 2013
„Dank der umfangreichen Erfahrung im Bereich
E-Commerce konnten wir mit VOTUM den
Relaunch unserer Unternehmens-Webseite sehr
erfolgreich umsetzen. Die Zusammenarbeit war
partnerschaftlich und von hoher Professionalität
und Transparenz geprägt. Wir freuen uns auf die
gemeinsame Realisierung zukünftiger Projekte.“
Michael Schulze
Manager Marketing und Onlinemarketing
WBS Training AG
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DIE AUSGANGSSITUATION
Seit 2011 betreut VOTUM das Informationsportal der WBS TRAINING AG,
einem privaten Anbieter für Aus- und Weiterbildung in Deutschland. WBS
setzte schon früh auf eine Online-Strategie im Vertrieb und konnte so schneller wachsen als der Wettbewerb. Inzwischen ist das Unternehmen einer der
größten und innovativsten Anbieter seiner Branche in Deutschland. Um die
Führungsposition zu sichern, wurde VOTUM mit dem Relaunch des OnlinePortals beauftragt.
DER KUNDE
Die WBS TRAINING AG zählt deutschlandweit zu den wichtigsten privaten
Anbietern für berufliche Qualifizierung auf höchstem fachlichen Niveau. Ihr
breites Spektrum unterschiedlicher Seminare für viele Berufsfelder stellt die
größte Auswahl anspruchsvoller Fortbildungsmaßnahmen in Europa dar. Mit
über 600 Mitarbeitern und 1.400 Trainern an mehr als 100 Standorten bietet
die WBS optimale Kompetenzförderung für Firmen und Berufstätige und dient
für Arbeitssuchende als Sprungbrett in den Job.
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DIE HERAUSFORDERUNG
Das Online-Portal der WBS TRAINING AG ist für das Unternehmen einer der
wichtigsten Vertriebskanäle. Dabei liegt die besondere Herausforderung im
Finden des passenden Seminar- oder Bildungsangebotes am gewünschten
Standort zum gewünschten Termin. Die WBS bietet dieses umfangreiche Angebot mit geografisch verteilten Strukturen: in über 600 verschiedenen Seminaren an über 100 Standorten in Deutschland zu unterschiedliche Terminen.
Die Nutzerführung sollte so gestaltet werden, dass eine große Anzahl von
Anfragen an den zuständigen Ansprechpartner generiert wird. Auf einen Klick
sollte dabei der passende Standort und Ansprechpartner gefunden werden.
Als weitere Herausforderung sollte die komplexe Datenhaltung neu strukturiert
und userzentriert aufbereitet werden. Die Datenbasis ist dabei sehr komplex,
da Seminare zu bestimmten Themen, z.B. SAP-Weiterbildung, nicht nur an
mehreren Standorten, sondern auch zu vielen unterschiedlichen Terminen
angeboten werden. Dabei ist es wichtig, das bestmögliche Angebot zur Anfrage
aufzuzeigen, um die Besucher auf der Seite zu halten.
600 Seminare zu unterschiedlichen
Terminen, über 100 Standorte in
Deutschland – auf einen Klick.
UNSERE LÖSUNG
Intelligente Seminarsuche mit integriertem
FACT-Finder
Die Suche ist ein zentrales Element des Portals und entscheidend für den
vertrieblichen Erfolg. Deshalb setzten wir auf FACT-Finder, den Marktführer
für intelligente Suche. Er verbindet ausgereifte Suchalgorithmen mit durchdachten Navigations- und Filter-Möglichkeiten. Die Suche ist hochperformant,
fehlertolerant, sprachenunabhängig und mit leistungsstarken Funktionen für
Merchandising und Analyse ausgestattet.
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INNOVATION VOM MARKTFÜHRER
Weltweit erstmalig setzte VOTUM die intelligente Umkreissuche, ein neues
FACT-Finder-Feature, ein. Damit ist eine Gewichtung der Suchergebnisse nach
räumlicher Nähe und Treffer-Relevanz möglich und deren Anzeige steuerbar.
Damit immer ein Suchergebnis angezeigt wird, nimmt FACT-Finder eine intelligente Filterung der Suchergebnisse nach Themenrelevanz und Standort vor
und bringt jeden User mit wenigen Klicks zum richtigen Seminar. Im Bruchteil
einer Sekunde werden über 70.000 Datensätze ausgewertet. Die umfassenden
Möglichkeiten der Software werden hier voll ausgereizt, um eine große Menge
fragmentierter Informationen einfach zugänglich zu machen. Ist das entsprechende Kursangebot nicht am räumlich nächsten Standort verfügbar, werden
passende Angebote der nächstgelegenen Standorte angezeigt.
USABILITY FÜR VERTRIEBSERFOLG
Die Suche bietet den zentralen Zugang zum WBS-Seminarangebot. Die Suchergebnisse
bieten eine Filterung nach Standort und nach weiteren Kriterien.
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Neben den Suchergebnissen kann der Nutzer mit der FACT-Finder After
Search-Navigation die Ergebnisse weiter filtern, z.B. nach Postleitzahl, Seminarthema, Wunschtermin, Dauer der Maßnahme und Preis. Zusätzlich ist ein
alternativer Zugang über Thema und Art der Weiterbildungsmaßnahme sowie
eine Filterung der Ergebnisse nach weiteren Merkmalen möglich. Dabei
werden die Filterkriterien dynamisch generiert, können aber auch vorher
eingepflegt werden.
Das Portal bietet umfangreiche Filter zur Eingrenzung der Suchergebnisse. Weitere
Filtermöglichkeiten können eingeblendet werden.
© VOTUM GmbH 2013
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DEUTLICHE STEIGERUNG DER CONVERSION
Bei Aufrufen des Suchergebnisses wird der passende Ansprechpartner für den
entsprechenden Fachbereich angezeigt. Der Nutzer kann sofort mit diesem in
Kontakt treten. Neben der Seminarsuche wird die individuelle Kundenberatung
von den Usern stark in Anspruch genommen. Dafür stehen zahlreiche Kommunikationskanäle zur Verfügung – mit nur einem Klick auf die Sidebar kann
der Nutzer jederzeit den Kontakt zur WBS per Telefon, Skype, E-Mail, Live-Chat
oder Video-Beratung herstellen. Eine deutliche Steigerung der Conversion
konnte sowohl durch umfangreiche Usability-Tests, vor allem aber durch das
Generieren von mehr Anfragen im produktiven Betrieb belegt werden.
RESPONSIVE DESIGN
Um das Portal für eine möglichst breite Zielgruppe zu gestalten, haben wir es
mit Responsive Design realisiert. Dadurch ist ein barrierefreier Zugang auch
von unterwegs gegeben. Das Ausspielen der Inhalte ist für die verschiedenen
Devices, wie Desktop-PCs, Tablet-PCs oder Smartphones optimiert.
© VOTUM GmbH 2013
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HOCHPERFORMANTE VERTRIEBS-PLATTFORM –
NACHHALTIGE IT-INTEGRATION
VOTUM hat eine leistungsfähige Seminarplattform auf der Basis von TYPO3
entwickelt. Um die gewünschte hohe Performance zu gewährleisten, werden
die Daten zum umfangreichen Kursangebot über eine eigens entwickelte
Schnittstelle aus dem System der WBS TRAINING AG bezogen und auf einer
CMS-unabhängigen Plattform zwischengespeichert. Diese Middleware ist
mit einer generischen Schnittstelle ausgestattet, um auch in Zukunft, z.B. bei
einem Wechsel der ERP- oder Seminarverwaltungs-Software, einen reibungslosen Datenaustausch zu gewährleisten.
FAZIT: INNOVATIVE LÖSUNG AUF BASIS ERPROBTER
TECHNOLOGIEN
Features, die sich auszahlen: Das neue Informationsportal von WBS ist eine
technisch hochkomplexe Plattform im Responsive Design. Mit der intensiven
Nutzung der Leistungsfähigkeit von FACT-Finder und dem weltweit ersten Einsatz innovativer Features wie der intelligenten Umkreissuche geht der Kunde
mit Votum neue Wege.
WBS-Portal: www.wbstraining.de
IHR ANSPRECHPARTNER
Stefan Wimmer,
Projektmanager
© VOTUM GmbH 2013
VOTUM GmbH
Ohlauer Strasse 43
10999 Berlin
8/8
Tel.: +49 30 28 47 26 40 - 0
Fax: +49 30 28 47 26 40 - 75
[email protected]

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