Beschwerde+Widerruf Telekom_ohne Daten 197 KB

Beschwerde an die Telekom Deutschland GmbH und Widerruf des Vertrags vom
10.11.2015 mit der Auftragsnummer 80153220065
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 02.11.2015 wurde von mir über die Vergleichsplattform Check24 der DSL-Vertrag
"Magenta Zuhause M" als Vertragswechsler bestellt. In der dafür vorhandenen
Vertragsbestätigung vom 03.11.2015 (Auftragsnummer: 90157972730) wurden mir folgende
Rabatte zugesichert:
- Gutschrift (einmalig): -69,96€
- Gutschrift (einmalig): -45€
Außerdem erhalte ich mit diesem Vertrag einen Check24-Cashback in Höhe von 165€.
Als ich jedoch von meinem bisherigem Anbieter, der KabelDeutschland GmbH, eine
Nachricht bekam, dass ich für die Rufnummernmitnahme eine Gebühr von 29,90€ zu
bezahlen habe, wendete ich mich an die Kundenservice-Hotline der Telekom GmbH. Die
Mitarbeiterin dort meinte zu mir ich könne die Rufnummernmitnahme einfach bei der
KabelDeutschland GmbH stornieren. Ich fragte mehrmals nach, ob sich dann was an meinen
Vertragskonditionen oder den mir zugesprochenen Rabatten bei der Telekom GmbH ändert.
Sie meinte nein, da die Rufnummernmitnahme optional sei und ich diese ja auch extra
ankreuzen musste bei meiner Vertragsunterzeichnung. Daraufhin stornierte ich die
Rufnummernmitnahme per Fax bei der KabelDeutschland GmbH.
Am 10.11.2015 erhielt ich dann plötzlich von Ihnen eine eMail, dass mein Auftrag bei der
Telekom GmbH storniert worden sei. Ich rief sofort wieder bei der Hotline der Telekom
GmbH an. Die Mitarbeiterin dort sagte zu mir, dass die KabelDeutschland GmbH den
gesamten Anbieterwechsel storniert habe und nicht nur die Rufnummernmitnahme. Auf
meinen Hinweis, dass dies nicht rechtens sei, da ich nur die Rufnummernmitnahme storniert
habe, sagte sie nur, dass ich diesen Sachverhalt mit der KabelDeutschland GmbH klären
muss und die Telekom GmbH daran nichts ändern kann.
Also rief ich erneut bei der KabelDeutschland GmbH an und ließ mich bis zu der Person
durchstellen, welche die Stornierung veranlasst hatte. Diese meinte zu mir, dass nur die
Rufnummernmitnahme storniert wurde, mein Fax bei der KabelDeutschland GmbH vorliegt
und noch keine Rückmeldung der Telekom GmbH bezüglich des Stornierungsprozesses
vorhanden sei.
Also rief ich erneut bei der Telekom GmbH an. Diesmal meinte die Mitarbeiterin am anderen
Ende der Leitung, dass ich mir keine Sorgen machen soll und der versprochene Wechsel wie
in der Vertragsbestätigung vom 03.11.2015 terminiert am 07.12. stattfindet. Auch hier fragte
ich erneut nach, ob sich nun meine Konditionen ändern und auch das wurde bei diesem
Telefonat mehrfach verneint.
Am 13.11.2015 erhielt ich dann zwei Briefe der Telekom GmbH. Der Erste beinhaltet die
Stornierungsbestätigung. Als ich mir diesen durchlaß, ahnte ich bereits was auf mich
zukommt. In der Stornierungsbestätigung wurde nicht nur, wie von mir gefodert, die
Rufnummernmitnahme storniert, sondern die gesamten Leistungen (Magenta Zuhause M,
VDSL IP 50). Aber was ich dann im zweiten Brief vorfand, übertraf alles bisher Geschehene.
Es handelte sich dabei um eine Vertragsbestätigung von einem Vertrag vom 10.11.2015
(Auftragsnummer: 80153220065), den ich niemals abgeschlossen oder unterzeichnet habe.
In diesem Vertrag fehlten natürlich alle mir am 03.11.2015 zugesicherten Rabatte. Zudem
wurde die Leistung "WLAN TO GO" hinzugebucht, die in der ersten Vertragsbestätigung vom
03.11.2015 nirgends vermerkt ist und welche ich ebenfalls nie gebucht habe.
Somit wurde von Ihnen ohne mein Wissen ein Neukundenvertrag abgeschlossen, den ich nie
gebucht oder unterschrieben habe. Außerdem fällt mir durch diesen Vertrag nun auch noch
der Cashback von Check24 in Höhe von 165€ weg, da dieser Neuvertrag ja nun nicht mehr
über Check24 abgeschlossen wurde, wie der ursprüngliche Vertrag vom 03.11.2015. Dies ist
zudem an den unterschiedlichen Auftragsnummern deutlich zu erkennen.
Ergebnis: Auf Anraten einer Ihrer Mitarbeiterinnen vom Kundenservice habe ich die
Rufnummernmitnahme im Wert von 29,90€ storniert. Dadurch wurde von Ihnen jedoch
fälschlicherweise der gesamte Vertrag storniert. Im Anschluss wurde erneut ohne jeglichen
Hinweis Ihrerseits ein Neuvertrag abgeschlossen, bei dem ich folgende Rabatte verloren
habe:
- Gutschrift (einmalig): -69,96€
- Gutschrift (einmalig): -45€
- Check24-Cashback: -165€
Das steht in keinerlei Relation zu den von der KabelDeutschland GmbH geforderten 29,90€
für die Rufnummernmitnahme, die ich nun durch die Stornierung gespart habe. Ich empfinde
dieses Vorgehen der Telekom GmbH klar als Kundentäuschung und Abzocke. Auch bei den
unzähligen Anrufen bei Ihrem Kundenservice wollte mir niemand weiterhelfen. Ich habe ein
vergleichbares Vorgehen in Verbindung mit widersprüchlichen und zum Großteil falscher
Aussagen verschiedener Mitarbeiter des gleichen Unternehmens noch bei keinem anderen
Dienstleister erfahren.
Trotz der gesamten Geschehnisse, habe ich nach Erhalt der Auftragsbestätigung vom
10.11.2015 am 13.11.2015 sofort erneut bei Ihnen angerufen. Die Mitarbeiterin versprach mir
den Sachverhalt zu klären und mich am gleichen Tag zurück zu rufen. Da sich wie zu
erwarten erneut niemand bei mir gemeldet hat, habe ich heute (16.11.2015) erneut bei Ihnen
angerufen. Der Mitarbeiter sagte nur zu mir, dass er mir nicht helfen kann und ich den
Vertrag widerrufen soll, wenn es mir nicht passt, dass mir die Rabatte nun weggefallen sind.
Dieses Verhalten mir gegenüber ist nach den ganzen Geschehnissen an Dreistigkeit und
Unfreundlichkeit einfach nicht mehr zu übertreffen. Aufgrund der ganzen Fehlaussagen und
Fehlhandlungen Ihrer Mitarbeiter befinde ich mich doch als Kunde jetzt in dieser Situation
und niemand möchte mir helfen. Stattdessen stößt man auf Ignoranz.
Nach dieser Aussage bat ich den Kollegen mich mit einem Vorgesetzten zu verbinden. Er
meinte dies ginge nicht und er stellt einen Rückruf ein und einer seiner Vorgesetzten meldet
sich in der nächsten Stunde bei mir. Auch das ist bisher nicht geschehen.
Da Sie als Unternehmen anscheinend nicht gewillt sind mir das am 03.11.2015
versprochene Vertragsverhältnis zuzusichern und den Sachverhalt zudem mit Check24
abzuklären, widerrufe ich den von Ihnen rechtswidrig abgeschlossenen Vertrag vom
10.11.2015 vorsichtshalber, obwohl ich diesen niemals abgeschlossen habe und es somit
dafür keinerlei rechtliche Grundlage gibt.
- Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der
folgenden Dienstleistung:
> Magenta Zuhause M
> VDSL 50 IP
> WLAN TO GO (HotSpot)
….
Sollte es nun wider Erwarten doch möglich sein den von Ihnen stornierten Vertrag vom
03.11.2015 wiederherzustellen, sodass mir sowohl die zu diesem Zeitpunkt versprochenen
Telekom-Rabatte als auch der Check24-Cashback gewährt werden, können Sie sich gern
mit mir in Verbindung setzen.
Ich erwarte von Ihnen eine ausführliche Stellungnahme zu den oben beschriebenen
Geschehnissen sowie bei einem positiven Ausgang des am 03.11.2015 versprochenen
Vertragswechsels eine angemessene Entschädigung.
Mit freundlichen Grüßen

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