Vodafone Referenz | salesforce.com Soziales Netzwerk für Mitarbeiter Mitmachen Vertrieb Verkauf & Marketing Service 2IȦLQH Integration Unternehmen Mobile Apps Partner Produkte Zuhören Kundenservice Kunde „Bei Vodafone wie salesforce.com gehören Innovationsfreude und ein kooperatives Verhältnis zu den Geschäftspartnern untrennbar zusammen. Deshalb haben wir uns von Beginn an bestens verstanden.“ Joachim Schreiner, Area Vice President Central Europe bei salesforce.com 50 Vodafone Referenz | salesforce.com Das Unternehmen Salesforce.com ist Pionier für Cloud Computing im Bereich Geschäftsanwendungen. Das Unternehmen wurde 1999 von Marc Benioff, dem heutigen CEO, gegründet. Schon seinerzeit hatte er die Vision, dass Unternehmen Software nicht mehr kaufen und lokal installieren, sondern je nach Bedarf über das Internet mieten können. Auf diese Weise stellt salesforce.com seinen Kunden Unternehmens WENN ES UM VERNETZTE GESCHÄF TSPROZESSE GEHT, lösungen wie zum Beispiel für Customer Relationship IST VODAFONE NICHT NUR ANBIE TER, SONDERN AUCH ANSPRUCHSVOLLER KUNDE. DESHALB HAT SICH DA S Management (CRM, Kundenbeziehungsmanagement) UNTERNEHMEN FÜR SEINE SOCIAL BUSINESS TOOL S DEN PARTNER SALESFORCE.COM AUSGE WÄHLT zur Verfügung. Mit diesen Angeboten überzeugt der Cloud-Pionier mittlerweile über 100 000 Kunden und erzielte im Geschäftsjahr 2012 einen Umsatz von Social Business Tools vernetzen hat. Schließlich US-Dollar haben Facebook und Twitter rundUnternehmen 2,3 Milliarden (ca.in1,7 Mrd. Euro). Zu mit Mitarbeitern, Kunden und Partnern. Diese einem Jahr geschafft, wofür das Radio 40 Jahre neue Art der Zusammenarbeit und Kommuni-setzt und das salesforce.com Fernsehen zehn Jahre gebrauchtzusätzlich hanehmend zu klassi kation verfügt über das Potenzial, sich künftige ben – 50 Millionen Menschen zu erreichen und Wettbewerbsvorteile zu sichern. Vodafone geht diese sogar untereinander zu vernetzen. Das schen Business-Anwendungen auch auf den Einsatz heute schon in die Offensive und integriert mit kann für die Geschäftswelt nicht ohne Folgen salesforce.com eine neue Form der Mitarbeiter- bleiben“, so Joachim Schreiner, Area Vice Prevon Social-Media-Lösungen im Geschäftsumfeld. Kollaboration für verbesserte Kundenberatung sident Central Europe bei salesforce.com. „SoSALE SFORCE .COM SOCIAL BUSINE SS TOOL S Unternehmen salesforce.com Germany GmbH Erika-Mann-Str. 63 80636 München www.salesforce.com/de Branche Cloudbasierte IT-Lösungen für Unternehmen Mitarbeiter über 8700 Mitarbeiter Das Ende der Software, wie wir sie kennen und Vertriebsproduktivität. Joachim Schreiner, Area Vice President Central Europe bei salesforce.com cial Technologien, wie etwa Kollaborationstools oder Social CRM-Anwendungen können entlang der gesamten Wertschöpfungskette eingesetzt werden. Ziel ist es, die Kommunikation und Zusammenarbeit zu straffen, funktionale Silos für eine Verbesserung des Wissensmanagements aufzubrechen und einen besseren Blick auf den Kunden zu erhalten. Die Transformation zum Social Enterprise, die vom Gedanken der umfassenden Vernetzung getragen wird, ist für Unternehmen heute ein Muss.“ Die Zusammenarbeit „DAS MASSIVE WACHSTUM Umsatz DES SOCIAL WEBS HAT Auch Vodafone selbst zählt zu den langjährigen Kunden von salesforce.com. Der Tele2,27 Mrd. US-Dollar (2012)GROSSE KONSEQUENZEN kommunikationskonzern nutzt bislang vor allem das Produkt „Sales Cloud“ – die nach FÜR UNTERNEHMEN“ 77%Die Lösung dient Einschätzung vieler Experten weltweit führende Vorteile CRM-Anwendung. des Social Enterprises Als Marc Benioff, CEO beizum salesforce.com, 1999 Vernetzung hat Vodafone ebenso invon seiner DNA Kundenmanagement Vodafone-Geschäftskunden. Die Vertriebsmitarbeiter des 8% das Unternehmen gründete, hatte er die Vision, wie salesforce.com. „Das Zusammenspiel unserer dass Unternehmen Software nicht mehr kaufen Mitarbeiter aus Vertrieb, Service und Technik ist Telekommunikationskonzerns haben mit dieser Lösung jederzeit Zugriff auf alle relevanund lokal installieren, sondern je nach Bedarf für uns absolut notwendig“, sagt Jan Geldmaüber das Internet mieten können. Das zunächst cher, Geschäftsführer für das Firmenkundenten Informationen zu einem Geschäftskunden: Neben Kontaktdaten wie Adressen und mystisch klingende Cloud Computing war gebo- geschäft Deutschland von Vodafone, „deshalb 24% UHQGRFKGHUEHJULIȤLFKH1HEHOXPGLH:RONH haben wir uns für die innovativen Lösungen von 63% sowieMitden vom Kunden gebuchten Diensten und Produkten sind über hat sich längst gelegt. Ansprechpartnern Unternehmen greifen salesforce.com entschieden.“ den webbasierganz selbstverständlich über das Internet auf ten Lösungen von salesforce.com hat Vodafone „Saleszu-Cloud“ zum Beispiel auch Notizen und Protokolle zu früheren Besprechungen Software-Anwendungendie und Plattformen seinen Mitarbeitern ein äußerst leistungsfähiges, rück und umgehen so die teure Anschaffung günstiges und modernes Werkzeug an die Hand und Vereinbarungen Und weil die Applikation in der Cloud zur Verfügung steht, gegeben, um stets alleabrufbar. wichtigen Geschäftsinforvon IT-Lösungen und Software-Lizenzen. mationen verfügbar zu haben. „Im nächsten Schritt haben wir uns als Unternehkönnen die Vodafone-Mitarbeiter auf diese Informationen zum Beispiel auch über mobile41% men gefragt, welche Konsequenz das massive Herzstück der browserbasierten Applikationen 55% Wachstum des Social Webs für Unternehmen aus demSmartphones Hause salesforce.com ist das Tool Geräte wie ihre oder Tablets zugreifen. Quelle: McKinsey Joachim Schr Vice Pres Europe bei sa besserer Zugang zum Wissen höhere Margen höherer Umsatz höhere Marketingeffektivität besserer Informationsaustausch verbesserte Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg 43% höherer Marktanteil Vorteile der Secure SIM Der Bedarf • Sehr sichere Zugangskontrolle zu Anwendungen und Daten in der Cloud Weil die in der cloud-basierten CRM-Applikation gespeicherten Kundendaten sehr sensibel sind, kommt der Sicherheit dieser Daten natürlich besondere Bedeutung zu. Ein wichtiger Aspekt ist dabei die Zugriffskontrolle: Vor dem Zugriff auf das System muss jeder Mitarbeiter seine Berechtigung dafür nachweisen. Zu diesem Zweck setzt Vodafone selbst auf sein eigenes Produkt „Secure SIM“. Sie gewährleistet eine sichere „Zwei-Faktor-Authentifizierung“ beim Login in das CRM-System. Statt eines Hardware-Tokens können die Vertriebsmitarbeiter dafür einfach ihr Mobiltelefon nutzen, das sie ohnehin mit sich führen. Die Funktionalität des Codegenerators ist als App in einem geschützten Bereich der Secure SIM hinterlegt. 48 • Zuverlässige und sichere Authentifizierung der Nutzer • Keine zusätzliche Hardware erforderlich, fast jedes Smartphone nutzbar Nach der Eingabe der Zugangsdaten auf der Login-Oberfläche der Sales Cloud, die typischerweise auf dem Notebook oder Tablet erfolgt, bestätigt das System den Anmeldewunsch über das Mobiltelefon. Dort muss der Nutzer nun eine vier- bis achtstellige PIN eingeben. Die App generiert auf dieser Basis einen Code, der per Mobilfunk ans System zurückgeschickt und dort überprüft wird. Nach erfolgreicher Prüfung erhält der Anwender Zugang zum CRM-Dienst. Nutzen und Ausblick „Bei den Daten, die wir für unsere Kunden verwalten, handelt es sich um hochsensible Informationen. Dabei wenden wir selbstverständlich die besten verfügbaren S icherheitsstandards an.“ erklärt Joachim Schreiner, Area Vice President Central Europe bei salesforce.com. Ralf Hedemann, als Business Architecture and Demand Manager bei Vodafone unter anderem für die Zusammenführung der Sales-Cloud-Anwendung mit der hauseigenen Secure SIM verantwortlich, ergänzt: „Wir sind von der Zuverlässigkeit unserer eigenen Lösung so überzeugt, dass wir ihr auch selbst zu hundert Prozent vertrauen. Darüber hinaus kommt es bei unseren Kunden sehr gut an, wenn wir unsere eigenen Produkte im Verkaufsgespräch selbst im praktischen Einsatz demonstrieren können.“ In Zukunft will Vodafone für sein eigenes Geschäft weitere Produkte von salesforce.com einsetzen, darunter die neuen Social-Media-Lösungen des Anbieters. Für die sichere Authentifizierung der Mitarbeiter wird auch dann selbstverständlich die Secure SIM sorgen. KONTAKT salesforce.com GmbH Erika-Mann-Str. 80636 München Deutschland DE 0800 18223 www.salesforc
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