KNAPP bewegt.

solution provider
KNAPP
bewegt.
making complexity simple
Die KNAPP AG ist international führend im Bereich Lagerlogistik und Lagerautomation. Der Leitgedanke making complexity simple ist ein zentraler Baustein der
Philosophie von KNAPP. Um die Komplexität der vielschichtigen und dynamischen
Anforderungen der Intralogistik beherrschbar zu machen, setzt KNAPP auf Erfahrung, Expertise und den unzähmbaren Erfindergeist seiner Mitarbeiter.
Innovation aus Tradition – zahlreiche Innovationen von KNAPP haben in den mehr
als 60 Jahren Unternehmensgeschichte die Intralogistik nachhaltig bewegt. Als zuverlässiger Partner der Industrie sieht es KNAPP als seine Aufgabe, aktuelle und
zukünftige Anforderungen und Trends in den Branchen zu erkennen, zu verstehen
und die passenden Lösungen dafür zur Verfügung zu stellen, um seinen Partnern
langfristig Leistung und Investition zu sichern.
KNAPP AG 
8075 Hart bei Graz | Austria
[email protected]
www.knapp.com 
retail
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solutions
retail
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solutions
Ob im Shop gekauft…
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Inhalt
06 Am Puls der Zeit
08 Branchengeflüster
Future Flexibility – Die Zukunft beginnt heute
15 Facetten
17 Flexibilität und Individualität
19 Qualität und Transparenz
21 Geschwindigkeit und Effizienz
23 Service und Zuverlässigkeit
25 Verantwortung und Weitblick
27 Referenzen
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…oder online bestellt…
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Am Puls der Zeit
Am Puls der Zeit
Hinter jeder Kaufentscheidung steht ein Wunsch oder ein Bedürfnis: Neben
dem klassischen Einkauf im Geschäft eröffnet vor allem das Internet ungeahnte Möglichkeiten und Freiheiten, die das Kaufverhalten der Konsumenten nachhaltig beeinflusst haben. Rund-um-die-Uhr ist der Zugriff auf einen beinahe unendlichen Warenbestand möglich. Entscheidend ist, wer am
schnellsten und günstigsten den gewünschten Artikel liefern kann. Mit dieser
Entwicklung ist die Intralogistik heute ein bedeutender und fester Bestandteil
des Einkaufserlebnisses.
In diesem dynamischen Marktumfeld ergeben sich für die Intralogistik spannende neue
Aufgaben: Die Anzahl der Artikel steigt, herkömmliche ABC-Strukturen verschwinden zusehends, gleichzeitig zeigt sich die Tendenz,
in den Geschäften weniger Stück auf Lager zu
legen, Lagerfläche zu reduzieren und somit
größere Verkaufs- und Ausstellungsflächen zu
schaffen. Für die Logistik bedeutet dies, spätere Bestellzeiten und schnellere Reaktionszeiten – same-and-next-day delivery sind gefragt,
genauso wie eine Reduktion der Kosten pro
Stück.
Schnelle Reaktions- und Lieferzeiten sind
auch im E-Commerce-Business erfolgsentscheidend. Die Ansprüche der Konsumenten
an Qualität und Verfügbarkeit der Ware sind
sehr hoch – flexible Bestell- und Lieferprozesse machen das gewisse Extra an Service
aus. Auch die einfache und flexible Retourenabwicklung hat im erfolgreichen E-CommerceBusiness große Bedeutung.
Basierend auf jahrzehntelanger Erfahrung
verfügt KNAPP über die notwendige Expertise
und das Know-how, um auf diese spezifischen
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…Kunden erwarten sich ein harmonisches Einkaufserlebnis.
Branchenanforderungen einzugehen und einzigartige, innovative Gesamtlösungskonzepte
anzubieten. Wir kennen und verstehen die
Anforderungen der Konsumenten und können
diese Anforderungen in maßgeschneiderte Lösungen für die Intralogistik übersetzen. Gemäß
unserem Credo making complexity simple,
setzen wir unsere Technologien klug ein, um
größtmögliche Effizienz, Qualität, Wirtschaftlichkeit und Investitionssicherheit zu erreichen.
Logistik bewegt die Welt – KNAPP bewegt
die Logistik – reibungslose logistische Abläufe
sind für den Konsumenten unsichtbar und nur
spürbar durch die rasche Verfügbarkeit der
Ware. Wir ziehen im Hintergrund die Fäden,
damit Ihre Kunden glücklich sind.
Unsere Geschichte beginnt bei einem Konsumenten und einer Kaufentscheidung – und
während das Leben seinen gewohnten Lauf
nimmt, setzen sich mühelos die ersten Rädchen der logistischen Kette in Bewegung.
Begleiten Sie uns durch die Welt der KNAPPTechnologien, die jeden Artikel schnell und
sicher an sein Ziel – den glücklichen Konsumenten – bringen.
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Branchengeflüster
v.l.n.r.: 1. Reihe: Jusuf Buzimkic,
Anton Tschurwald, Craig Rollason,
Heimo Robosch, 2. Reihe: Robert
Engelmayer, Christian Slanina,
Robert Wiltschi, 3. Reihe: Daniel
Dapunt, Mario Rauch, Enrico
Fuser, Christoph Lafer, 4. Reihe:
Daniel Nierensee, Hansjürgen
Walter, Christian Auinger,
5. Reihe: Andreas Huterer,
Martin Hollensteiner
Branchengeflüster
Future flexibility – Die Zukunft beginnt heute
Das Kaufverhalten der Konsumenten und die Marktanforderungen entwickeln sich in immer
schnelleren Schritten. Artikel sind kurzlebiger und die Kunden immer anspruchsvoller. Vertriebskanäle verschmelzen zusehends – ob online oder im Shop, Kunden erwarten sich ein
harmonisches, einzigartiges und individuell gestaltbares Einkaufserlebnis.
Im Rahmen dieser rasanten Entwicklungen ist die Intralogistik ein entscheidender Erfolgsfaktor.
Heimo Robosch, Craig Rollason, Anton Tschurwald und Jusuf Buzimkic diskutieren über Trends
und Lösungen der Zukunft.
Welche sind die zentralen Anforderungen der Retail-Branche?
Heimo Robosch, Executive Vice President, KNAPP AG:
Eine der zentralen Anforderungen, die wir
ganz deutlich vom Markt bekommen, ist Flexibilität. Flexibilität in Hinblick auf das Systemdesign, vor allem aber Flexibilität in Hinblick auf
zukünftige, neue Geschäftsmodelle unserer
Kunden und die daraus resultierenden Anforderungen. Diese future flexibility hat aus meiner Sicht für den E-Commerce und Multichannel-Retail große Bedeutung, wobei es gerade
hier sehr schwer ist, vorauszusagen, welche
Vertriebskanäle und welche Artikelpalette die
Zukunft bereit hält.
Umso wichtiger ist es, dass sich unsere
Kunden darauf verlassen können, dass unsere
Systeme auch mit geänderten Marktanforderungen umgehen können und damit größtmögliche Investitionssicherheit bieten. Ich denke
wir sind hier auf einem ausgezeichnetem Weg,
denn erst kürzlich wurde KNAPP im Rahmen
einer Studie von GMP (Gesellschaft für Marketing und Public Relations) von deutschen
Logistikern zur klaren Nummer eins in zahlreichen Kategorien gewählt, beispielsweise bei
Kompetenz und Business-Know-how – darauf
können wir wirklich stolz sein.
Anton Tschurwald, Director General Retail Solutions,
KNAPP AG: Artikelverfügbarkeit und prompte Lieferung sind vor allem im E-Commerce kaufentscheidend. Ich denke, die großen Schlagworte für Intralogistiklösungen im Retail-Bereich
lauten deshalb: Flexibilität, Skalierbarkeit und
Durchlaufzeit. Hinzu kommt eine besondere
Herausforderung der Branche: die Einzelstückkommissionierung. KNAPP kommt traditionell
aus dem Bereich der Einzelstückkommissionierung – hier liegen unsere Stärken und hier
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Branchengeflüster
Branchengeflüster
Wie spiegeln sich diese Anforderungen im Systemdesign von KNAPP wider?
Welche Lösungen bietet KNAPP?
verfügen wir über einzigartiges Wissen und
Erfahrung. Gerade der aktuelle Trend, dass
sich das Einkaufsverhalten der Konsumenten
in Richtung E-Commerce und Multichannel
Fulfilment entwickelt, kommt unseren Stärken
sehr entgegen. Durch unsere Erfahrung und
unser Know-how wissen wir genau, worauf
es ankommt. Wir beobachten den Markt und
neue Trends genau und sind so in der Lage
wirtschaftliche Lösungen anzubieten.
Craig Rollason, Managing Director KNAPP UK: Die
ganze Branche ist in Bewegung, Anforderungen und ganze Geschäftsmodelle ändern sich
laufend. Unsere Kunden profitieren hier von
unserem einzigartigen Erfahrungsschatz, der
es uns erlaubt, vorausschauend zu planen,
schnell zu reagieren und neue Geschäftsmodelle optimal zu unterstützen. Vor allem im ECommerce-Bereich wächst das Auftragsvolumen – wie groß dieses Wachstum sein wird,
ist heute aber noch nicht abzusehen. Für das
intralogistische System bedeutet das Aufträge
schneller zu bearbeiten und die Kosten pro
Stück so gering wie möglich zu halten.
Eine Besonderheit im Retail-Bereich ist
sicher die Artikelvielfalt und das Sortimentsspektrum. Ein zentraler Ansatz ist deswegen
das effiziente und flexible Artikelhandling über
alle Auftragsstrukturen hinweg. Das Artikel-
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sortiment, das es zu bearbeiten gilt, ändert
sich nicht nur laufend in Bezug auf Größe und
Verpackung, sondern ist auch von starken
saisonalen Schwankungen geprägt. Das Auftragsprofil kann sich praktisch täglich ändern
– deshalb muss das System in der Lage sein,
darauf zu reagieren.
Jusuf Buzimkic, Head of Systems Engineering General
Retail Solutions, KNAPP AG: Wenn wir von Flexibilität sprechen, dann muss sich das natürlich
auch in den Prozessen widerspiegeln. Um
diese Prozessflexibilität zu erreichen, ist es
notwendig, das System mit einer integrierten
Softwarelösung auszustatten, um aktuelle und
auch zukünftige Anforderungen abzudecken.
Grundvoraussetzung dafür ist, die Prozesse
genau zu kennen. Bei jeder Systemlösung erfassen wir deswegen im ersten Schritt alle Prozesse und designen aufbauend auf den Prozessen die optimale Lösung. Indem wir uns im
Detail mit allen Prozessen auseinandersetzen,
zeigen wir unseren Kunden auch, dass wir
ihre Anforderungen ernst nehmen und unseren Fokus darauf legen. Wir sind Spezialisten
und verfügen über ein umfassendes Portfolio
an standardisierten und bewährten Lösungen,
sind aber auch in der Lage eine maßgeschneiderte Lösung rund um ganz spezifische Kundenanforderungen zu designen.
Craig Rollason: Als Schlüsselelement sehe ich
hier unsere Shuttle-Technologie – vor allem
das all-in-shuttle-Konzept. Mit dem all-inshuttle werden unterschiedliche Prozesse im
Lager vom Wareneingang über die Kommissionierung, Sequenzierung und Auftragskonsolidierung mit einem System abgewickelt.
Wenn wir an Flexibilität jeglicher Art denken,
Artikelverfügbarkeit, saisonale Schwankungen
und Artikelvielfalt sowie die Anforderungen
an Durchlaufzeit, Konsolidierung und ValueAdded-Services – für all diese Anforderungen
bietet das OSR Shuttle™ die Lösung. Diese
Flexibilität wird ermöglicht durch den modularen Systemaufbau und die platzsparende
Lagerung – abhängig vom Durchsatz kommen
unterschiedlichen Lifttypen und Vorzonen zum
Einsatz – sowie durch unsere spezialisierten Pick-it-Easy-Arbeitsplätze. Mit dem OSR
Shuttle™ bieten wir ein flexibles und sicheres
System, das sich immer genau auf die aktuelle
Arbeitslast einstellt und wertvolle Zeit einspart.
Heimo Robosch: Ich denke, in diesem Zusammenhang ist es wichtig, nicht nur von den einzelnen Technologien zu sprechen – es geht
vor allem darum, wie wir die teilweise hochkomplexen Anforderungen unserer Kunden in
ein Gesamtsystem übersetzen, das von unseren Kunden auch möglichst einfach betrieben
werden kann. Making complexity simple – dieser Leitfaden steht daher über all unseren Produkt- und Systementwicklungen.
In diesem Zusammenhang möchte ich auch
unser all-in-shuttle-Konzept und unsere zero
defect-Philosophie rund um das Vision-Technologiebündel besonders hervorheben.
»
Wir übersetzen
die Anforderungen
unserer Kunden in
ein Gesamtsystem.
Alle Kernfunktionen im Lager werden mit
einer Basistechnologie – dem Shuttle – abgedeckt, alles was sich im Lager abspielt, können
wir verfolgen, kontrollieren und dokumentieren – Fehler werden nicht mehr im Nachgang
durch Kontrolle festgestellt und korrigiert, sondern schlichtweg vermieden. Das wiederum
reduziert Fehlerkosten und Reklamationen,
was sich direkt auf das finanzielle Ergebnis
unserer Kunden auswirkt.
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Branchengeflüster
Branchengeflüster
Welche Rolle spielt Nachhaltigkeit in der Intralogistik?
Wir haben auch zahlreiche Kunden, die sich
gerade in einer Startphase mit ihrem E-Commerce-Business befinden. Sei es ein reiner
E-Commerce oder als Ergänzung zur bestehenden Shoplösung. Hier lautet unser Motto
smart & small: Mit intelligenten Lösungen wie
dem Vision Desk oder kleineren Sortierlösungen, ermöglichen wir unseren Kunden einen
ersten Schritt in das E-Commerce-Business
und stellen eine stabile, schrittweise erweiterbare Plattform für zukünftiges Wachstum zur
Verfügung.
»
Wir bieten Systemdesign
mit Weitblick.
Jusuf Buzimkic: Das ist ein absolut wichtiger
Punkt. Viele Kunden in diesem relativ jungen
E-Commerce-Business suchen im ersten
Schritt eine Anlage mit einem niedrigeren Automatisierungsgrad. Die Option, mit einer kleinen, aber smarten Lösung zu starten und diese
über die Jahre angepasst an die Entwicklung
des Business zu erweitern, erfordert Weitblick
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im Systemdesign – das ist genau diese future
flexibility, die vom Markt gefordert wird und die
wir mit unseren Systemen auch bieten können.
Von der kleinen Fördertechniklösung bis hin
zur großen all-in-shuttle-Lösung – ganz egal
wo unsere Kunden gerade mit ihrem Geschäft
stehen, wir haben das richtige Design und die
richtige Lösung in der richtigen Größe.
Anton Tschurwald: Idealerweise können alle Geschäftsmodelle aus einem Lager mit einem
System bedient werden – das richtige Systemdesign ist hier entscheidend. Das gesamte Systemdesign muss nicht nur robust sein, sondern
auch hochverfügbar und flexibel. Das System
soll dabei die gesamte Supply Chain unterstützen – gemäß unserem Slogan making complexity simple, lassen wir komplexe Prozesse
verschwinden und machen es dem Personal
sehr einfach, das Lager zu bedienen, auch bei
schwankendem Durchsatz, unterschiedlicher
Auftragsstruktur und während saisonalen Spitzenlastzeiten, wie etwa zu Weihnachten. Aber
auch die besonders anspruchsvollen Prozesse Retourenvereinnahmung, Retourenlagerung und -kommissionierung werden durch die
KNAPP-Systemlösungen und die voll integrierten Softwarelösungen der KiSoft-Produktreihe
optimal unterstützt und in ihrer Effektivität
deutlich gesteigert.
Anton Tschurwald: Ökonomische und ökologische
Nachhaltigkeit sind Schlüsselthemen, wenn
wir von der Zukunft und vor allem zukünftigem
Wachstum sprechen. Die Ressourcen werden
knapper und immer teurer – platzsparende Lösungen mit geringem Energieverbrauch und
kürzere Transportwege sind also absolut wichtig. Die Lösung sind optimierte Prozesse – optimale und einfache Prozesse sind der beste
Weg, um Nachhaltigkeit in der Intralogistik zu
erreichen.
Ein weiterer wichtiger Aspekt der Nachhaltigkeit ist die Arbeitsumgebung – hohe Fluktuation in der Belegschaft wird zunehmend zu
einem Problem. Eine angenehme Arbeitsumgebung trägt maßgeblich zur Mitarbeiterzufriedenheit bei. Dazu gehören die Reduktion
des Geräuschlevels, klar strukturierte Arbeitsschritte, ergonomisches Arbeiten und intuitiv
bedienbare Benutzeroberflächen.
Heimo Robosch: Vor allem in Hinblick auf den
ganzen E-Commerce-Bereich ist es wichtig,
eine nachhaltige Supply Chain zu unterstützen. Für uns bedeutet das, Systeme zu designen, in denen wir das Transportvolumen so gut
wie möglich reduzieren und die Fehlerrate auf
ein Minimum senken – die zero defect-Philosophie, die ich vorhin erwähnt habe, spielt also in
der Frage nach nachhaltiger Intralogistik eine
zentrale Rolle. Fehler zu vermeiden ist absolut wichtig, denn das bedeutet, dass unnötiges
Transportaufkommen vermieden wird, es gibt
weniger Retouren, was Kosten spart und natürlich auch erhöhte Kundenzufriedenheit bedeutet. Wir bieten unseren Kunden also Systeme, um die herum sie eine nachhaltige Supply
Chain aufbauen können.
»
Nachhaltiges Denken
und Handeln ist in unserer
Philosophie verankert.
Craig Rollason: Nachhaltigkeit ist ein Begriff,
der unterschiedliche Aspekte umfasst – dies
berücksichtigt KNAPP, denn wir betrachten
immer alle Stakeholder Values – also ökonomische, ökologische und soziale Aspekte.
Ein wichtiger Aspekt ist, dass wir die gesamte
Supply Chain berücksichtigen. Nachhaltigkeit
muss sich in jeder Lösung und jedem Prozessschritt widerspiegeln, beispielsweise, indem
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Branchengeflüster
Branchengeflüster
Life Cycle Management: Wie gelingt es KNAPP langfristigen Anlagenwert und
Investitionssicherheit zu generieren?
Recyclingmaterial für Behälter und Arbeitsplätze verwendet wird oder indem energiesparendes Equipment eingesetzt wird. Ein weiteres
Beispiel sind Arbeitsplätze, die abhängig von
der Arbeitslast und dem Auftragsvolumen einfach zu- und weggeschaltet werden können.
Mit unseren Lösungen unterstützen wir also
einen vollständigen, nachhaltigen Prozess entlang der gesamten Supply Chain vom kleinen
Detail bis ins große Gesamtkonzept.
Jusuf Buzimkic: Nachhaltiges Denken und Handeln ist in unserer Philosophie verankert und
zieht sich wie ein roter Faden durch alle Tätigkeiten – dazu zählt beispielsweise, dass im
Laufe der letzten Jahre unsere Niederlassungen schrittweise mit einem Videokonferenztool
ausgestattet wurden. Damit können wir Reisezeiten einsparen, Reaktionszeiten verkürzen
und die Vernetzung mit unseren Niederlassungen und Kunden stärken – eine Entscheidung,
die Kunden, Umwelt und Mitarbeitern maßgeblich zu Gute kommt und ein ausgezeichnetes
Beispiel, wie wir Nachhaltigkeit im Unternehmen leben.
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Heimo Robosch: Kunden wünschen sich Sicherheit – vor allem im Hinblick auf ihre Investition.
Ich bin überzeugt, mit unseren Systemen bieten wir unseren Kunden nicht nur die besten
und schnellsten Lösungen für den Moment,
sondern einfach die besten Lösungen auf
lange Sicht. Unsere Lösungen sind durchdacht und bereits im Design auf zukünftige
Anforderungen ausgelegt. Über die gesamte
Lebenszeit der Anlage steht das umfassende
Dienstleistungsportfolio System Support 360+
unseres Customer Services zur Verfügung,
um die Leistungsfähigkeit der Anlage langfristig zu sichern und so maximalen Mehrwert zu
sichern.
Anton Tschurwald: Unser Life Cycle Management
beginnt schon in der Produktentwicklung:
Neue Produkte sind mit bestehenden Produkten kompatibel und fügen sich nahtlos in das
System ein. Erweiterungen und Retrofits können so auch nach mehreren Jahren einfach
durchgeführt werden. Damit können wir unseren Kunden eine langfristige, optimale Nutzung ihres Systems gewährleisten.
Craig Rollason: Ein grundsätzlich robustes System, das einfach in der Wartung ist und nachhaltigen Mehrwert auch in Hinblick auf die
Zukunft gewährt, ist für unsere Kunden sehr
wichtig. Life Cycle Management bedeutet für
uns, dass wir auf aktuelle Aufgaben eingehen
und zukünftige Herausforderungen an das
System mitberücksichtigen – so können wir
einen Lebenszyklusplan für das System erstellen, in dem Fixkosten in jedem Schritt bekannt
sind.
»
Unsere Kunden wünschen
sich Sicherheit.
Jusuf Buzimkic: Keiner von uns hat eine Glaskugel, mit der er die Zukunft genau voraussehen
kann – weder unsere Kunden noch wir. Was
wir aber tun können ist, gemeinsam mit unseren Kunden Lösungen zu designen, die flexibel
und fit für die Zukunft sind und auch nach Jahren noch optimale Leistung erzielen.
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Facetten
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Facettenreich wie das
Leben sind die Wünsche
und Anforderungen,
die Kunden an Retailer
stellen und damit auch die
Intralogistik prägen.
In diesem Kapitel laden wir Sie
auf einen Streifzug durch die Welt
unserer Technologien und Lösungen. Wir präsentieren Ihnen Facetten unseres Lösungsportfolios, zugeschnitten auf die Anforderungen
der Retail-Branche.
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Facetten
Flexibilität und Individualität
Online bestellen – morgen bequem geliefert bekommen oder abholen im Shop –
individuelle Geschenkverpackungen – unkomplizierte Retoursendung oder Umtausch – einen Gutschein ausstellen lassen oder einlösen. Noch nie hatten Kunden die
Möglichkeit, ihr Einkaufserlebnis so flexibel und individuell zu gestalten wie heute.
Die Mission
Flexibler sein, als alle anderen
Omni-channel retailing ist der Schlüssel
zur absoluten Kundenzufriedenheit. Wer flexibler, schneller und besser ist, ist der Konkurrenz einen Schritt voraus. Es gilt, mit dem
geringstmöglichen Aufwand die optimale Performance zu erzielen. Die Lösung ist ein zuverlässiges System, das sich allen Anforderungen
anpasst.
Die Lösung
Multichannel warehouse
Meine Ideen. Meine Welt.
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Die Systemlösungen von KNAPP sind
darauf ausgelegt, mit einem idealen Technologiemix alle Geschäftsmodelle zu bearbeiten
und so nachhaltigen Mehrwert zu schaffen.
Automatisiert wird, wo dies sinnvoll ist, in manuellen Bereichen steht die Technologie dem
Menschen hilfreich zur Seite, sodass manuelle
und automatisierte Prozesse nahtlos ineinander fließen.
Das skalierbare System ist in der Arbeitslast
und der Erweiterung anpassbar und wächst
mit steigenden Anforderungen an Durchsatz
und Kommissionierleistung mit – auch an neue
Geschäftsfelder passt sich das System flexibel
an.
Flexibles Lösungsportfolio
Ein auf ihre Bedürfnisse abgestimmter
Technologiemix steigert die Kundenzufriedenheit und bietet ausreichend Flexibilität, um auf
wechselnde Anforderungen von aktuellen und
zukünftigen Geschäftsmodellen einzugehen.
Das halbautomatische Lager- und Kommissioniersystem OSR Shuttle™ ist platzsparend und bietet dynamischen Zugriff auf das
gesamte Sortiment. Das leistungsstarke und
vielseitige Softwarepaket KiSoft behält den
Überblick und überwacht, steuert und optimiert alle Warenflüsse. Die Arbeitsplätze aus
der Pick-it-Easy-Serie vereinen Ergonomie
mit Effizienz, Design und Multifunktionalität:
Zahlreiche Prozesse können zentral an den
Arbeitsplätzen durchgeführt werden. Die innovative Sortertasche mit einzelstückbasierter
Kommissionierung eignet sich besonders für
den Multichannel-Bereich und ermöglicht den
hängenden Transport von Liegeware.
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Facetten
Ich lege Wert
auf Perfektion.
Qualität und Präzision
Kunden haben hohe Ansprüche an Waren, die sie kaufen und an die damit verknüpften Dienstleistungen. Wer die gewünschte Ware in bester Qualität zum Kunden
bringt, hat die Nase vorne.
Die Mission
Besser sein, als alle anderen
Qualität und Effizienz in allen Prozessen
entlang der gesamten Supply Chain.
Die Lösung
Zero defect warehouse
Fehler vermeiden, bevor sie entstehen:
Aufbauend auf der Six-Sigma-Methode ist das
zero defect warehouse ein ganzheitlicher Systemlösungsansatz, der für alle Vertriebskanäle
eingesetzt werden kann. Qualitätskontrollen
im Prozess lassen die Fehlerrate gegen Null
sinken; zeitaufwändige Endkontrollen entfallen.
Schlüsseltechnologie im zero defect
warehouse ist die moderne Bildverarbeitungsund Bilderkennungstechnologie KiSoft Vision,
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die unter anderem mit Augmented Reality arbeitet. Das Technologiebündel KiSoft Vision
ist in unterschiedlichen Anwendungen vom
Wareneingang und Nachschub über Kommissionierung bis hin zum Versand im Einsatz und
sorgt für eine fehlerfreie und transparente Auftragsbearbeitung.
Die Vision-Technologie erfasst beispielsweise jegliche Codes, stellt mögliche Fehler fest,
führt das Personal bei der Richtigstellung und
dokumentiert alle Vorgänge. Nachgelagerte
Kontrollen entfallen, die Durchlaufzeit verkürzt
sich, Prozesse werden optimiert und Ressourcen können effizienter eingesetzt werden. Zusätzlich sinkt durch den Entfall der Endkontrolle
der Platz- und Energiebedarf des logistischen
Systems. Die Vision-Technologie kann in automatisierten und manuellen Lagerbereichen
zum Einsatz kommen und zeichnet sich durch
intuitive Bedienbarkeit und Präzision aus.
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Facetten
Geschwindigkeit und Effizienz
Ob online oder im Shop – der Kunde möchte seine Ware so schnell wie möglich
in Händen halten. Innovative Shopkonzepte, E-Commerce und neue Vertriebskanäle
stellen die Intralogistik vor neue Herausforderungen: Später bestellt, früher geliefert
ist Trend und Schlüssel zur Kundenzufriedenheit.
Die Mission
Schneller sein, als alle anderen
Mit optimalen Prozessen die Durchlaufzeiten verkürzen: Online-Bestellungen und
Nachbestellungen aus den Shops schnell und
zuverlässig abwickeln – das Motto: same-andnext-day-delivery.
Die Lösung
Low complexity warehouse
Mein Ziel vor Augen.
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Mit dem low complexity warehouse hat
KNAPP den Slogan making complexity simple
in ein innovatives Lösungskonzept umgesetzt.
Low complexity warehouse bedeutet, zentrale Lagerprozesse mit einer Technologie abzuwickeln.
Das all-in-shuttle mit der Basistechnologie OSR Shuttle™ übernimmt genau solche
zentralen Prozesse im Lager: Platzsparend
und sicher lagern, schnell und fehlerfrei kommissionieren, manuelle und automatische Lagerbereiche mit Nachschub versorgen, Versandsortierung und Sequenzierung. Das Ziel:
one-stop-handling: Jeder Artikel wird im Zuge
seiner Bearbeitung nur einmal eingelagert und
ausgelagert – dies steigert Effizienz und Wirtschaftlichkeit des intralogistischen Systems
deutlich.
Ergonomie und Bedienkomfort stehen im
Zentrum der Pick-it-Easy-Arbeitsplatzserie im
eigens entwickelten KiDesign. Dem Ware-zurPerson-Prinzip folgend, wird die Ware zu den
Arbeitsplätzen transportiert und dort im idealen
Greifbereich zur Verfügung gestellt. Die intuitiv
bedienbaren Benutzeroberflächen easyUse ermöglichen eine schnelle und sichere Auftragsbearbeitung an den multifunktionalen Pick-itEasy-Arbeitsplätzen. Das Ergebnis: verringerte
Durchlaufzeit bei gesteigerter Qualität.
Maßgeschneiderte Softwarelösungen der
KiSoft-Produktserie optimieren den Warenfluss und sorgen für kürzere Durchlaufzeiten.
So werden beispielsweise kleine E-Commerce-Aufträge zu Batch-Aufträgen zusammengefasst und effizient bearbeitet. Um den Arbeitsaufwand am Point-of-Sale zu minimieren,
können die Transportfahrzeuge beliebig gemäß der Filiallayouts beladen werden.
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Facetten
Service und Zuverlässigkeit
Service ist das Sahnehäubchen des ultimativen Einkaufserlebnisses – Kunden haben nicht nur hohe Ansprüche an die Ware, die sie kaufen, sondern auch an die
damit verknüpften Serviceleistungen. Wohlfühlfaktor und Service machen aus dem
Laufkunden den rundum zufriedenen Stammkunden.
Die Mission
Meinen Augen
entgeht nichts.
Das gewisse Extra bieten
Zur richtigen Zeit am richtigen Ort auf einen
starken Partner vertrauen können. Die optimale Nutzung und Leistung über die gesamte Lebensdauer eines intralogistischen Systems zu
erhalten ist der solide Grundstein zum Erfolg.
Die Lösung
System Support 360°+
Mit dem Go-Live der Anlage ist unsere Aufgabe noch lange nicht beendet. KNAPP steht
Ihnen über den gesamten Lebenszyklus der
Anlage hinweg zur Seite, um einen nachhaltigen Mehrwert zu generieren und ein konstantes
Servicelevel für Ihre Kunden zu erzielen.
Unter dem Schlagwort System Support
360°+ bietet KNAPP ein breitgefächertes, ganzheitliches Portfolio im Service-Bereich, das auf
Ihre Bedürfnisse zugeschnitten wird. Dabei
setzt KNAPP vor allem auf persönlichen Service: Neben dem mehrsprachigen 24/7-HotlineSupport steht Ihnen ein zentraler Ansprechpartner zur Verfügung, der sich um Ihre Anliegen
kümmert. Über die Service-Plattform e-insight
haben Sie alle servicerelevanten Informationen
zu Ihrer Anlage auf einen Blick verfügbar.
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Feintuning für Ihre Anlage – O&LS
Optimale Performance muss nicht teuer
sein: Das ist der Grundgedanke von O&LS
(Operational & Logistics Support). Ohne großen Investitionsbedarf und Aufwand spürt
das erfahrene O&LS-Team verstecktes Potenzial auf, analysiert Daten und Prozesse
und erarbeitet ein Konzept zur nachhaltigen
Leistungssteigerung und Kostenreduktion.
Langzeitbeobachtungen zeigen eine Produktivitätssteigerung von durchschnittlich 35 Prozent innerhalb von 6 bis 12 Monaten.
Alles im Blick – KiSoft Web Eye
KiSoft Web Eye ist eine revolutionäre Anwendung im Service-Support-Bereich und
wird zum effizienten und raschen Komponententausch oder zur Störfallbehebung eingesetzt. Ein Mitarbeiter vor Ort trägt ein Headset
mit integrierter Kamera, Mikrofon, Kopfhörern
und See-Through-Display und eine Weste mit
tragbarem PC. Ein KNAPP-Mitarbeiter sieht
über die Headset-Kamera alles, was der Mitarbeiter vor Ort sieht, kann mit ihm einfach
kommunizieren und Zeichnungen, Videos und
Anleitungen über das See-Through-Display
zur Verfügung stellen. Die Kommunikation ist
deutlich vereinfacht und die volle Verfügbarkeit
der Anlage schneller wieder hergestellt.
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Facetten
Ich denke
an die Zukunft.
Verantwortung und Weitblick
Auch wenn der Trend dazu geht, alle Waren überall und jederzeit verfügbar zu haben,
wünschen sich Kunden bei aller Bequemlichkeit ein nachhaltiges Shopping-Erlebnis.
Die Mission
Verantwortung leben
Bewusster Umgang mit Ressourcen – gelebte soziale Verantwortung – wirtschaftliche
Rentabilität – optimale Performance: Ein zukunftsorientiertes Logistiksystem muss all
diese Anforderungen vereinen. Optimale Prozesse, nachhaltig entwickelte und klug eingesetzte Technologien schaffen langfristige Investitionssicherheit und Mehrwert.
Die Lösung
Corporate Social Responsibility
Nachhaltigkeit und Verantwortung sind
fixer Bestandteil der Unternehmensphilosophie und ziehen sich durch alle Unternehmensbereiche.
Der erste Schritt im nachhaltigen Anlagendesign ist, die optimalen Prozesse zu definieren und danach die optimalen Technologien
zur Verfügung zu stellen.
Das zero defect warehouse ist Ausdruck
nachhaltiger Entwicklung und einzigartiger
Lösungskompetenz. Das Technologiebündel
Vision steigert Qualität und Effizienz bei gleichzeitiger Fehlerkostenreduktion. Zeit- und Platzbedarf – und somit der Energiebedarf des Systems – sinken.
Als Erfinder des OSR Shuttle™ treibt
KNAPP die Weiterentwicklung der Shuttle-
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Technologie konsequent voran und erschließt
immer wieder neue Anwendungsbereiche. Das
Sicherheitskonzept und die Energieeffizienz
sind vom TÜV Rheinland bestätigt. Das OSR
Shuttle™ vereint optimale Platzausnutzung
mit Effizienz und Investitionssicherheit. Der
volle Erfolg des OSR Shuttle™ zeigt sich im
Langzeitbetrieb: Das System ist robust, langlebig, wartungsarm und ausfallsicher.
Aktuelle demografische Entwicklungen
machen den effizienten Ressourceneinsatz
zu einem wichtigen Thema: Das KiDesign der
Pick-it-Easy-Arbeitsplätze stellt den Mensch
in den Mittelpunkt: Entwickelt in Zusammenarbeit mit Arbeitsmedizinern steht die Pick-itEasy-Serie für modernes Arbeitsplatzdesign
und attraktive Mensch-Maschine-Kommunikation. Die Arbeitsplätze erlauben größtmögliche
Leistung bei geringstmöglichem Kraftaufwand
und vereinen Performance mit Wirtschaftlichkeit und sozialer Verantwortung.
Eine Lösung ist dann nachhaltig, wenn sie
alle Anforderungen nicht nur heute sondern
auch morgen erfüllt. Deswegen sind unsere Technologien zukunftsorientiert ausgelegt
und in Funktion und Größe anpassbar. Vorausschauende Betreuung über die gesamte
Lebensdauer des intralogistischen Systems
hinweg sichert maximale Leistung und Rentabilität.
So ist KNAPP Ihr Partner für eine nachhaltige und erfolgreiche Zukunft.
KNAPP AG | 27
Referenzen
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Abschließend möchten
wir Ihnen einige Erfolgsgeschichten unserer
Kunden präsentieren.
Unsere Reise führt uns um
die ganze Welt – wir treffen
langjährige und neue Partner –
Big Player und kleine, innovative
Unternehmen aus unterschiedlichen Bereichen des RetailBusiness. Sie alle haben etwas
gemeinsam – sie vertrauen auf
KNAPP.
28 | KNAPP AG
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Referenzen
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Referenzen
Boots UK
LeShop.ch
Burton-on-Trent Service Center | Großbritannien
Ecublens & Bremgarten | Schweiz
Preisgekrönte Lösung
Erfolgreicher Couch-Supermarkt
Das Service Center in Burton-on-Trent
ist die Drehscheibe für B2B und B2CLieferungen von Boots, dem führenden
britischen Retailer für Pharmazeutika
und Schönheitsartikel und erstreckt sich
über rund 40.000 m². Herzstück des
Lagers sind 2 OSR Shuttle™-Systeme
für Behälter bis 15 kg und 25 kg –
KiSoft WMS und KiSoft WCS sorgen
für optimale Prozesse und unterstützen
Angebote auf boots.com – so können
pro Tag rund 900.000 Artikel bearbeitet
werden. Die KNAPP-Lösung ermöglicht
eine effiziente und ergonomische
Auftragsbearbeitung, flexibel an die
Arbeitslast anpassbare Prozesse, eine
Verbesserung der Kommissionier- und
Auslieferqualität sowie eine deutliche
Reduktion von Verpackungsmaterial.
Die innovative Multichannel-Lösung
die KNAPP für Boots UK umgesetzt
hat, wurde mit zahlreichen Preisen
ausgezeichnet – unter anderen mit dem
Grocer Gold Award und dem Supply
Chain Excellence Award.
LeShop.ch ist Schweizer Marktführer
im Online-Lebensmittelhandel und
verzeichnet mit seinem innovativen
Dienstleistungskonzept in den letzten
Jahren stetiges Wachstum. Die Lebensmittel, die auf LeShop.ch bestellt
werden, können entweder 2 Stunden
nach Bestellung an einem Drive-In abgeholt werden oder werden bequem am
Folgetag direkt an die Haustür geliefert.
Vor allem im Bereich des M-Commerce
verzeichnet LeShop.ch große Zuwächse - rund jede dritte Bestellung
erfolgt von einem mobilen Gerät.
Das Unternehmen setzt an 2 Standorten in der Schweiz auf Automatisierungslösungen von KNAPP. Um die
Flexibilität in der Kommissionierung zu
gewährleisten, wurden fördertechnikgestützte manuelle Lösungen entworfen,
die LeShop.ch die Möglichkeit geben,
auf das Bestellverhalten seiner Kunden
während der Woche sowie an Spitzentagen optimal zu reagieren. Mit einem
Kundenstamm von über 50.000 regelmäßigen Käufern können täglich bis zu
4.000 Bestellungen mit über 200.000
Einzelstücken abgewickelt werden.
John Lewis
Partnership (JLP)
Milton Keynes | Großbritannien
Olymp
Privalia
Bietigheim-Bissingen | Deutschland
Barcelona | Spanien
Maßgeschneiderte Lösung für
Shopbelieferung
Internationaler Onlineversand
Retail in Riesendimension
Mehr als 350.000 verschiedene
Artikel umfasst das Sortiment des
britischen Retailers JLP in den
Shops, 250.000 Artikel stehen online
zum Verkauf. Das NDC Magna Park
beliefert die zahlreichen JLP-Filialen,
verfügt aber auch über einen eigenen
B2C-Bereich für die Bearbeitung
der Online-Bestellungen. Allein im
B2C-Bereich stehen 2 OSR Shuttle™Systeme mit rund 123.000 Stellplätzen
zur Verfügung. Pro Tag liefert das
Logistikzentrum in Spitzentzeiten
rund 600.000 Artikel an Shops und
Kunden. 2011 zeichnete das Chartered
Institute of Logistics and Transport das
Lager mit dem Award of Excellence
in Materials Handling and Technology
aus.
OLYMP bietet hochqualitative
und modisch anspruchsvolle
Herrenbekleidung aus den
Produktbereichen Oberhemden,
Krawatten, Strick- und Wirkwaren und
hat sich für eine maßgeschneiderte
Automatisierungslösung der KNAPPGruppe entschieden. OSR Shuttle™
und Taschensorter bilden ein
effizientes Team in der Bearbeitung der
Liegeware – im Endausbau verfügt das
Shuttlesystem über 265.000 Stellplätze
– das Distributionszentrum ging im
Sommer 2013 erfolgreich in Betrieb.
Privalia ist ein Online-Club, der seinen
mehr als 15 Millionen Mitgliedern
Top-Marken um bis zu 70 Prozent
günstiger anbietet. Das OSR Shuttle™
mit angeschlossenen ergonomischen
Sort & Pack-Arbeitsplätzen
bietet Effizienz, Durchsatz und
Wirtschaftlichkeit für die Bearbeitung
des breiten Artikelspektrums und
bildet so die optimale Lösung für
den Bereich E-Commerce. Das neue
Logistikzentrum beliefert rund 3,7
Millionen Kunden in Spanien und
Italien – pro Tag können bis zu 25.000
Auftragszeilen bearbeitet werden;
dabei konnte die Lieferzeit auf die
Hälfte reduziert werden.
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wandelbar
wandelbar
Referenzen
Referenzen
Pabo
SeD Logistique
tudespensa.com
QVC
wehkamp.nl
Walsorden | Niederlande
Paris | Frankreich
Madrid | Spanien
Hückelhoven | Deutschland
Zwolle | Niederlande
Größter europäischer Erotikartikel-Versand
Auf Erfolgskurs mit Taschensorter
E-Grocer – Lösung für Onlinelebensmittelhandel
Vom Teleshopping zum
Multimedia-Versandhändler
Shoppingwelt online
Pabo wurden 1994 von Patrick und
Adrie Broddaert gegründet – der größte
Erotik-Katalog Europas ist seit 1999 Teil
der Beate-Uhse-Gruppe. Der Katalogund Onlineversandhandel über Pabo ist
der umsatzstärkste Geschäftsbereich
der Beate-Uhse-Gruppe.
Die KNAPP-Lösung ermöglicht Pabo,
Bestellungen schnell auszuliefern
und auch Retouren effizient zu
bearbeiten. Die über 25.000 Artikel
sind in 3 unterschiedlichen Zonen
aufgeteilt: In den Zonen A und B für
sehr häufig und häufig nachgefragte
Artikel wird mit Hilfe von Pick-to-LightAnzeigen beleglos kommissioniert.
Zur Lagerung, Bearbeitung von
Retourenware und Kommissionierung
von Langsamdrehern stehen ein
OSR Shuttle™ mit 9 Gassen und 6
Ware-zur-Person-Arbeitsplätze zur
Verfügung. Nach Kommissionierung
und Auftragskontrolle werden die
Kartons automatisch gedeckelt,
verschnürt und gelabelt. Pro Woche
verlassen rund 30.000 Bestellungen
(ca. 25.000 Auftragszeilen pro Tag) das
DC in Walsoorden.
SeD Logistique wurde 1998 als Teil
der SeD-Gruppe gegründet und ist
Spezialist für Möbel, elektronische
Geräte sowie Bekleidung und
E-Commerce. Die Kundenbestellungen
werden durch ein maßgeschneidertes
Warehouse-Management innerhalb von
24 Stunden verschickt sowie Retouren
schnell und effizient bearbeitet. 98
Prozent des Warenflusses werden
über den Taschensorter des KNAPPTochterunternehmens Dürkopp
Fördertechnik abgewickelt. Zwischen
10.000 und 20.000 Bestellungen
aus bis zu 160.000 verschiedenen
Artikeln werden täglich kommissioniert.
Hierbei handelt es sich um liegende
und hängende Textilien, Spielzeug,
Schmuck, Schuhkartons und kleine
Elektroartikel. SeD Logistique wurde
mit dem französischen Innovationspreis
Lauréat Logistique 2013 ausgezeichnet.
Tudespensa.com ist ein Online-Supermarkt, der vom Logistikdienstleister
Logística Refrigerada S.A und Pipol
(Pick para Online) betrieben wird. Das
Ziel: Marktführer am spanischen OnlineLebensmittelmarkt zu sein. Um weiteres
Wachstum bestens zu unterstützen, hat
sich tudespensa.com für die innovative E-Grocer-Lösung von KNAPP
entschieden. Die Lagerverwaltung
und Lagersteuerung übernimmt KiSoft
WMS – für die Lagerung des Trockenund Frischesortiments stehen 2 OSR
Shuttle™-Systeme zur Verfügung, in
die Ware sowohl einfach- als auch
doppeltief eingelagert wird – die Kommissionierung erfolgt an ergonomische
Pick-it-Easy-Arbeitsplätzen. In manuellen Kommissionierbereichen ist KiSoft
Voice im Einsatz. Nach der Kommissionierung werden die Aufträge in einem
OSR Shuttle™, das als Versandpuffer
dient, zwischengepuffert und danach in
exakter Sequenz ausgelagert –
3.100 Behälter werden innerhalb von
4 Stunden in die exakte Sequenz
gebracht und sind versandfertig.
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Am 1.12.1996 wurde die erste Sendung
von QVC Deutschland ausgestrahlt –
seitdem ist der Erfolg von Deutschlands
führendem Teleshoppingunternehmen
ungebrochen. Mit seinen drei
TV-Programmen, dem Onlineshop
QVC.de und seiner Social Media-Präsenz bietet Multimedia-Versandhändler
QVC seinen Kunden rund um die Uhr
ein interaktives Einkaufserlebnis. Im
Distributionszentrum in Hückelhoven
vertraut QVC bereits seit 2002 auf
bewährte KNAPP-Technologie.
wehkamp.nl ist das größte niederländische Online-Warenhaus mit rund
128 Millionen Besuchern pro Jahr. Das
breite Sortiment umfasst zukünftig rund
200.000 Artikel aus Bereichen wie Mode,
Haushalt, Heimwerken, Elektronik, Sport
und Kosmetik. Optimaler Kundenservice
ist wehkamp.nl wichtig – um für wachsende Anforderungen bestens gerüstet
zu sein setzt wehkamp.nl auf eine innovative Automatisierungslösung rund um
das OSR Shuttle™ von KNAPP.
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wandelbar
wandelbar
Wichtiger Hinweis
Die Fotos im vorliegenden Folder stellen
eine künstlerische Umsetzung des Themas
„Intralogistik als Teil des täglichen Lebens
erleben“ dar und zeigen nicht den bestimmungsgemäßen Gebrauch der Technologien
im Echtbetrieb.
Impressum
Für den Inhalt verantwortlich:
KNAPP AG
Günter-Knapp-Straße 5–7
8075 Hart/Graz
Österreich
V1|201404
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Günter-Knapp-Straße 5-7
8075 Hart bei Graz | Austria
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1337 Sandvika | Norway
KNAPP Sudamérica Ltda
Rua João Zarpelon, 777, Costeira | São José dos Pinhais – PR
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8700 Leoben | Austria
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63150 Heusenstamm | Germany
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2124 Barrett Park Drive, Suite 100
Kennesaw GA 30144 | USA
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Potsdamer Str. 190
33719 Bielefeld | Germany
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No. 170 Beiyuan Road | Chaoyang District
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Aylesbury Buckinghamshire | HP18 9EQ | UK
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Ji-te Gatan 7
265 38 Åstorp | Sweden
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KNAPP Benelux BV
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28042 Madrid | Spain
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23, rue de la Maison Rouge
77185 Lognes | France
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P.O. Box 146 | Blue Valley Golf Estate
Kosmosdal 0096 (Gauteng) | South Africa
Zugunsten der Lesefreundlichkeit und der
Textökonomie wird im vorliegenden Text
immer nur jeweils die männliche oder
weibliche Geschlechtsform verwendet.
Selbstverständlich beziehen sich sämtliche
Inhalte gleichermaßen auch auf das immer
jeweils andere Geschlecht.
Wir danken allen Beteiligten sehr herzlich
für ihre Unterstützung bei diesem Projekt!
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