Programm - EW Medien

BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V.
Informationstag Energie
Professionelle Kundenbindung und
Kundenrückgewinnung
2. Juni 2016, Frankfurt am Main
Themen
• Kundenwechsel und Kundenbindung im digitalen Zeitalter
• Rechtsrahmen von UWG und BDSG
• Praxisbeispiele von Kundenrückgewinnungsmaßnahmen
• Kundenrückgewinnung B2B mit Herz und Verstand
Moderation
Peter Krümmel | BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V., Berlin
Referenten
Dirk Görner | selbständiger Trainer und Berater, Hartheim
RAin Annett Heublein | BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V., Berlin
Thomas Kleff | Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW 21)
Peter Krümmel | BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V., Berlin
Volker Plocher | lead and sale GmbH, Wöllstadt
Besuchen Sie uns unter www.bdew.de
Programm
Donnerstag, 2. Juni 2016
9.00 Uhr
Ausgabe der Tagungsunterlagen
Moderation
Peter Krümmel, Fachgebietsleiter, Geschäftsbereich Vertrieb, Handel
und gasspezifische Fragen, BDEW Bundesverband der Energie- und
Wasserwirtschaft e.V., Berlin
9.30 Uhr
Begrüßung und Einführung in das Thema
• Wettbewerb als bester Verbraucherschutz
• Kundenwechsel als Indikator für Monitoring und Messung des
Wettbewerbs?
• Smart-Energy-Technologien und Kundenbeziehungen
• Prognosen in Verbindung mit Entwicklung, Wettbewerb und neuen
Technologien (Smart Meter, neue Tarifmodelle etc.)
Peter Krümmel, Fachgebietsleiter, Geschäftsbereich Vertrieb, Handel und
gasspezifische Fragen, BDEW Bundesverband der Energie- und
Wasserwirtschaft e.V., Berlin
10.00 Uhr
Kundenwechsel und Kundenbindung im digitalen Zeitalter
• Wissen über die eigenen Kunden - Situation der Energieversorger
• Kundenwünsche und Kundenverhalten und Wechselgründe (untermauert durch Ergebnisse unserer Marktforschung)
• Einflussfaktoren für Anbieterwechsel
• Maßnahmen zur Kundenbindung auch unter Berücksichtigung neuer
Medien und digitaler Anwendungen (Kundenportal, CRM)
• Kündiger-Rückgewinnung
Volker Plocher, Geschäftsführer, lead and sale GmbH, Wöllstadt
10.45 Uhr
Kaffeepause
11.15 Uhr
Praxisbeispiele: Kundenbindung und- rückgewinnung 2.0
Referent in Abstimmung
12.00 Uhr
Kundenrückgewinnung im Rechtsrahmen von UWG und BDSG
• Gesetz zur Bekämpfung unlauterer Telefonwerbung und UWG
• Einwilligungsregelung (opt-in/opt-out-Klauseln)
• E-Mail, Brief und Haustürwerbung
• Gewinnspiele und Preisvergleiche
RAin Annett Heublein, Fachgebietsleiterin, Geschäftsbereich Recht und
Betriebswirtschaft, BDEW Bundesverband der Energie- und
Wasserwirtschaft e.V., Berlin
13.00 Uhr
Fragen und Diskussion
13.30 Uhr
Gemeinsames Mittagessen
Kurzbeschreibung
14.30 Uhr
Kundenrückgewinnungsmanagement in der Praxis
• Kundensegmentierung: Erkennen von unzufriedenen und wechselbereiten Kundengruppen
• Aufbau eines effizienten und aktiven Beschwerde- und Kundenbeziehungsmanagement
• Kundenzufriedenheitsmessung
• Entwicklung von präventiven Kundenbindungsmaßnahmen
• Prozesse im Kundenrückgewinnungsmanagement
Thomas Kleff, Leiter Vertrieb Gewerbe und Wohnungswirtschaft,
Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW 21)
15.15 Uhr
Kundenrückgewinnung B2B mit Herz und Verstand
• Ehrlich: Verlustgründe und Kundenwert analysieren
• Emotional: Von der Enttäuschung zu neuem Vertrauen
• Erfolgreich: Maßnahmen erfolgreich umsetzen und Verluste vermeiden
Dirk Görner, selbständiger Trainer und Berater, Hartheim
16.00 Uhr
Abschlussdiskussion bei Kaffee und Kuchen
16.30 Uhr
Ende des Veranstaltungstages
Hintergrund / Ziel
Der Energiemarkt ist ein Verdrängungsmarkt. Kunden sind informierter und wechselbereiter
geworden. Durch kontinuierliche Diskussionen um die Steigerung des Strompreises ist damit zu
rechnen, dass Kunden zukünftig vermehrt die Möglichkeit nutzen, den Stromanbieter zu wechseln. Was passiert mit Ihren verlorenen Kunden? Sind sie für immer verloren? Oder bestehen gerade bei diesen Kunden gute Chancen sie zurückzugewinnen? Wann ist der beste Zeitpunkt dafür? Können Sie vielleicht schon vor der Kündigung die Wechselbereitschaft erkennen und
rechtzeitig gegensteuern? Wie erfolgreich kann es sein, direkt nach der Kündigung noch einmal
zu intervenieren? Wie und zu welchem Zeitpunkt sollte der Kunde nach einem Wechsel noch einmal angesprochen werden? All diese Fragen werden aus kommunikativer, betriebswirtschaftlicher und rechtlicher Sicht auf dem Informationstag erörtert. Im Zuge der Digitalisierung der
Energiewirtschaft werden diese Fragen auch diesbezüglich analysiert. Welche Kunden erreiche
ich wie auf dem digitalen Weg? Was ist rechtlich erlaubt? Was wird zukünftig möglich sein?
Nutzen Sie die Veranstaltung auch für den persönlichen Erfahrungsaustausch mit Kollegen und
Referenten aus der Branche!
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte von Energie- und Wasserversorgungsunternehmen aus den
Abteilungen Recht, Vertrieb, Marketing und Öffentlichkeitsarbeit, Kundenbetreuung und
Kundenservice.
Anmeldung
Professionelle Kundenbindung und Kundenrückgewinnung
2. Juni 2016, Frankfurt am Main
Vor- und Nachname
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Funktion
Fragen zur Anmeldung?
Telefon 0 69.7 10 46 87-552
E-Mail
Unternehmen
Ihre Ansprechpartner
Projektleitung: Christina Berlin
Projektassistenz: Denise Ahrendt
Telefon 0 30.28 44 94-214
[email protected]
Abteilung
Postfach / Straße
PLZ / Ort
Telefon / Fax
BDEW-Mitglied
Ja
Nein
Abweichende Rechnungsanschrift
Straße / Postfach
PLZ / Ort
Unterschrift / Stempel
Termin und Ort
Veranstaltungstermin
Donnerstag, 2. Juni 2016
9.30 Uhr bis 16.30 Uhr
Veranstaltungsort
Mercure Hotel Frankfurt Airport
Am Weiher 20
65451 Kelsterbach
Tel.: 06107 7680
Konditionen
Teilnehmerbeitrag
€ 870,- für BDEW-Mitglieder
€ 1.250,- für Nicht-Mitglieder
(einschließlich Tagungsunterlagen, Mittagessen, Pausengetränken, zzgl. MwSt.).
Bei Absagen ab dem 13. Kalendertag vor
Veranstaltungsbeginn berechnen wir 50 %, bei
Absagen ab dem 7. Kalendertag vor Veranstaltungsbeginn 100 % des Teilnahmebeitrags.
www.ew-online.de
Veranstalter
EW Medien und Kongresse GmbH
Kleyerstraße 88
60326 Frankfurt am Main
[email protected]
www.ew-online.de
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der EW Medien und Kongresse
GmbH, die auf Anfrage erhältlich sind.
Unternehmen
Datum
Fax 0 69.7 10 46 87-95 52
[email protected]
Zimmerreservierung
Wir haben im Tagungshotel ein Zimmerkontingent zum Sonderpreis bis 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn für Sie reserviert. Bitte buchen
Sie Ihre Übernachtung direkt unter dem Stichwort „EW Medien“.
In Kooperation mit
BDEW Bundesverband der Energie- und
Wasserwirtschaft e.V., Reinhardtstraße 32,
10117 Berlin
Ansprechpartner: Peter Krümmel
Telefon 0 30.30 01 99-1360
[email protected]
Anreise
Für Ihre Anreise können Sie das kostengünstige Veranstaltungsticket der DB nutzen.
Ausführliche Informationen dazu finden Sie
auf unserer Homepage unter der Rubrik „Veranstaltungen“. Buchbar ist das Angebot ab
sofort unter der Hotline 0 18 06.31 11 53 mit
dem Stichwort: EW Medien (Telefonkosten
aus dem Netz der Deutschen Telekom AG betragen 20ct/Anruf. Die Hotline ist Montag bis
Samstag von 7.00–22.00 Uhr erreichbar.)
In Kooperation mit
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Wirkung in die Zukunft mitteilen.
Eine Veranstaltung der

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